Auberge du Jeu de Paume

Отель Auberge du Jeu de Paume — это роскошное заведение, позиционирующее себя как 5-звездочный отель сети Relais & Châteaux, расположенное в непосредственной близости от знаменитого замка Шантийи. Главными козырями отеля являются его выдающаяся локация, высокий уровень сервиса и прекрасная гастрономия в двух ресторанах, один из которых имеет мишленовские звезды. Большинство гостей в восторге от элегантной обстановки, комфортабельных номеров, шикарной SPA-зоны и исключительно внимательного и профессионального персонала, многие отмечают отдельных сотрудников по именам.

Однако за шикарной оберткой скрываются проблемы, которые часто упоминаются в отзывах и мешают получить абсолютно безупречные впечатления. Основные претензии гостей касаются недостатков в поддержании чистоты и общего состояния некоторых номеров (заношенные ковры, пятна), проблем с шумоизоляцией (особенно в номерах, выходящих на мощеную улицу), а также непоследовательного качества некоторых услуг. Общая итоговая оценка – 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Auberge du Jeu de Paume
• Адрес: 4 Rue du Connétable, 60500 Chantilly, Франция
• Категория: Отель "люкс" (заявляет о 5 звездах, позиционируется как Relais & Châteaux)
• Описание: Отель представляет собой элегантное заведение, расположенное у входа в парк знаменитого замка Шантийи. Он идеально подходит для романтических выходных, деловых поездок или культурного отдыха вдали от шума больших городов, находясь при этом в часе езды от Парижа.

Локация и транспорт

Отель находится в самом сердце Шантийи, в окружении лесов и живописных лужаек, что создает атмосферу спокойствия и уединения.

Расположение:

• В историческом центре города Шантийи. Отель идеально подходит для пеших прогулок и изучения местных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Замок Шантийи: В нескольких минутах ходьбы. Многие номера имеют вид на парк замка.
• Ипподром и Большие конюшни: Напротив отеля, рай для любителей лошадей и скачек.
• Рестораны и магазины: В пешей доступности от центра города.
• Расстояние от Парижа: Около 30-40 минут на поезде от Gare du Nord до станции Gouvieux-Chantilly, откуда можно добраться на такси за 15 минут или пешком за 20-25 минут.
• Аэропорт Шарль-де-Голль: Примерно в 40 км, что делает отель удобным для первой или последней ночи во Франции.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги парковщика (валет-паркинг), который размещает автомобили в подземном гараже. Имеются жалобы на то, что за парковку взимается плата.
• Доступен заказ такси и трансфера.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: Номера, как правило, просторные, с элегантной классической мебелью и высококачественным постельным бельем, включая халаты и тапочки. Многие гости отмечают комфорт и размер кроватей как выдающийся.
• Недостатки: Встречаются жалобы на устаревшее состояние некоторых номеров:
  • Заношенные и грязные ковры с пятнами.
  • Старая или потертая мебель (например, «банкетка в номере 209 была запачкана и протерта»).
  • Плохой дизайн некоторых ванных комнат (например, неудобное расположение полки для шампуня в душе).

Виды из окон:

• Доступны номера с видом на парк замка (более дорогие и тихие) и номера с видом на мощеную улицу. Вид на парк хвалят, а вид на улицу — критикуют из-за шума.

Чистота:

• Общий уровень: Преобладают положительные отзывы о чистоте, но есть и несколько серьезных жалоб.
• Проблемы:
  • Несоответствие стандартам 5-звездочного отеля: гости отмечали, что полы и мебель в номере были испачканы.
  • Некачественная уборка во время пребывания: несколько гостей жаловались, что уборка проводилась небрежно — посуду не мыли, мусор не выносили, а одна семья обнаружила «тряпки» на прикроватной тумбочке. Также есть жалобы на то, что полотенца и халаты не меняли в течение нескольких дней.
  • Отсутствие вечернего сервиса (turn-down service), на которое рассчитывают гости в отелях такого класса.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых частых проблем.
  • Шум с улицы: Номера, выходящие окнами на Rue du Connétable, страдают от сильного шума проезжающих по брусчатке машин, особенно рано утром.
  • Шум из коридора и смежных помещений: Гости жаловались на слышимость работы лифта, а также на шум из бара и кухни в ранние часы (в номере №1). Некоторые были недовольны шумными корпоративными группами в общих зонах.

Сервис

Персонал:

• Сильная сторона: Подавляющее большинство отзывов сходится во мнении, что персонал — главное достоинство отеля. Гости неизменно отмечают их профессионализм, дружелюбие, отзывчивость и умение предугадывать желания. Многие сотрудники отмечены по именам как выдающиеся: Tомас (шеф-консьерж), Kристиан (менеджер ресторана Jardin d'Hiver), Глэдис (массажистка), Мари, Фабиен, Реми, Тиффани, Kенза, Mederic, Sandrine и многие другие.
• Владение языками: Персонал владеет несколькими языками, включая английский, французский, немецкий, испанский. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Положительные аспекты: Гости высоко оценивают welcome-сервис (когда гостя провожают прямо в номер), работу консьерж-службы и готовность персонала решать любые вопросы.
• Проблемы: Несмотря на общую высокую оценку, есть несколько серьезных претензий:
  • Грубость персонала: Одна гостья столкнулась с крайне непрофессиональным и грубым поведением сотрудницы по имени Tara T., которая не проявила никакого участия в решении проблем (неправильная уборка, ошибки с вещами гостя).
  • Агрессивная предоплата: Некоторым гостям не понравился настойчивый тон при запросе данных кредитной карты при заселении.
  • Системные сбои: Отмечались проблемы с предварительной авторизацией средств на карте гостя, которая не была вовремя отменена после выписки.
  • Невнимательность: Есть жалоба на то, что гость не смог попасть в отель поздно ночью, потому что на звонки и стук никто не ответил в течение 15-20 минут.

Питание

В отеле есть два ресторана, и гастрономические впечатления здесь на высоте.

Завтраки:

• Восхитительные: Многие гости описывают завтрак как «великолепный», «фантастический», «достойный королей» или «лучший из тех, что я пробовал».
• Разнообразие: Обилие выбора, включая свежую выпечку, высококачественные сыры и колбасы, приготовленные на заказ яичные блюда (например, омлет в воде), блины и авторские джемы.
• Отрицательные мнения: Несколько гостей отметили, что буфет завтрака «не тянет на 5 звезд» и «соответствует 3-звездочному отелю».

Рестораны:

• La Table du Connétable: Гости описывают его как «роскошный ужин», «опыт гастрономии исключительного уровня», достойный мишленовской звезды. Атмосфера изысканная, а сервис безупречный.
• Le Jardin d'Hiver: Более непринужденный бистро во внутреннем дворе отеля. Гости хвалят его за «прекрасную кухню», «изобретательные, но доступные блюда», вкусные десерты и приветливую команду.
• Рум-сервис: Доступен и также получает высокие оценки.
• Бары: Гости хвалят бар с хорошей атмосферой, но есть и жалобы на шумные компании, которые мешают отдыху.

---

Инфраструктура и удобства

СПА и Wellness:

• Это сильная сторона отеля. В наличии есть крытый подогреваемый бассейн, сауна, турецкая баня (хаммам) и джакузи, а также тренажерный зал.
• Качество услуг: Большинство гостей высоко оценивают СПА-зоны, особенно массажи (несколько раз упоминают массажистку Глэдис).
• Проблемы: Есть несколько повторяющихся претензий:
  • Общая температура воздуха в СПА-комплексе слишком низкая («день спа-холодно»), что делает пребывание там некомфортным.
  • Маленький бассейн, недостаточно шезлонгов для отдыха и слишком холодная вода в джакузи.

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб на работу Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на недостаточную температуру в номерах, коридорах и СПА-зоне, особенно в холодное время года.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это дорогой отель, поэтому гости ожидают высочайшего уровня во всем. Соотношение цены и качества часто под вопросом: одни гости считают его «исключительным», другие — «неоправданным» из-за упомянутых выше проблем (устаревшие номера, некачественная уборка, недочеты в СПА).
• Скрытые сборы: Гости жаловались на неожиданные списания за парковку, а также на проблемы с неправильной предварительной авторизацией средств на карте.
• Проблемы с бронированием: Имеется единичный, но очень неприятный случай, когда отель в одностороннем порядке отменил подтвержденное бронирование за две недели до даты заезда, потому что «клиент решил забронировать весь отель».

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Избегайте номеров, выходящих на улицу (Rue du Connétable), если вы чутко спите. В них очень шумно из-за движения по брусчатой мостовой. Настоятельно рекомендуется бронировать номер с видом на парк.
2. Требуйте сервис: Если вам важна ежедневная уборка и смена полотенец, напомните об этом службе приема и размещения, так как сервис может быть непостоянным.
3. Проверьте счет: Внимательно проверьте итоговый счет при выезде на предмет неправильных или лишних списаний, особенно за парковку и завтраки.
4. Для любителей тишины: Если вы хотите спокойно выпить коктейль в баре вечером, проверьте, нет ли в отеле большой корпоративной группы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: Рядом с замком Шантийи, парком и ипподромом. Удобно для знакомства с городом.
• Выдающийся сервис: Персонал — главное достояние отеля, они делают все, чтобы гость чувствовал себя особенным.
• Высококлассная гастрономия: Оба ресторана получают высочайшие оценки, один из них — мишленовский.
• Прекрасный СПА-комплекс: Наличие бассейна, сауны и хаммама — большой плюс для расслабляющего отдыха.
• Элегантная обстановка: Отель красив и атмосферен, идеально вписывается в историческое окружение.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие статусу: На фоне 5-звездочного позиционирования проблемы с чистотой в некоторых номерах (пятна, заношенные ковры) и небрежная ежедневная уборка выглядят особенно неуместно.
• Проблемы с шумоизоляцией: Это системная проблема, особенно для номеров на улице, что мешает полноценному отдыху.
• Непоследовательность сервиса: На фоне хвалебных отзывов о персонале есть и случаи откровенно грубого и непрофессионального обслуживания, что создает неравномерность впечатлений.
• Недочеты в управлении: Жалобы на работу СПА-зоны (температура), сложности с предоплатой и даже отмена бронирования подрывают доверие гостей.
• Высокая цена: Поскольку отель позиционируется в сегменте люкс, все, даже мелкие, недостатки воспринимаются особенно болезненно и делают цену не всегда оправданной.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтическое и гастрономическое путешествие; поклонникам истории и природы, желающим насладиться красотами Шантийи; а также деловым туристам, для которых важны высокий уровень сервиса и престижность места. Если вы готовы закрыть глаза на незначительные недостатки ради уникального расположения и атмосферы — вам сюда.
• Кому НЕ стоит: Тем, для кого безупречная чистота и абсолютная тишина в номере являются главным приоритетом; путешественникам с ограниченным бюджетом, так как стоимость не всегда соответствует качеству. Также семьям с маленькими детьми, пожалуй, будет лучше найти более повседневно ориентированный отель.