Les Terrasses de Saumur Hotel & SPA

Les Terrasses de Saumur Hotel & SPA представляет собой трёхзвёздочный отель, расположенный на холме в пригороде Сомюра, с панорамным видом на город и замок. Большинство гостей отмечают тёплый приём персонала, качественное питание в ресторане и расслабленную атмосферу. Ключевыми преимуществами являются тихое расположение, наличие спа-зоны, открытого бассейна и бесплатной парковки. Однако отель заметно устарел: многие гости жалуются на изношенную мебель, проблемы с шумоизоляцией в отдельных номерах, а также несоответствие некоторых апартаментов заявленной площади. Ценовой сегмент — бюджетный, что оправдывает многие недочёты. Отель подходит для спокойного отдыха на природе и знакомства с винодельческим регионом, но не для тех, кто ищет современные условия и безупречный сервис.

Главные плюсы:

• Радушный и внимательный персонал
• Прекрасный вид на Сомюр и замок
• Качественная кухня в ресторане
• Тихое расположение на холме
• Наличие бесплатной парковки и бассейна

Главные минусы:

• Значительный износ номеров и общей инфраструктуры
• Проблемы с шумоизоляцией в некоторых комнатах (особенно в номере 38)
• Удалённость от центра города и необходимость личного транспорта
• Некоторые несоответствия описанию (площадь студий, качество завтрака)

Общая итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Les Terrasses de Saumur Hotel & SPA
• Адрес: Rue des Lilas, 2, Сомюр, Франция
• Контактные данные: +33-2-41672848
• Год открытия / реновации: Информация отсутствует
• Позиционирование и категория: Бюджетный 3-звёздочный отель с акцентом на спа-услуги

Описание: Отель расположен на холме в пригороде Сомюра, в 3 км от центра города. Это небольшое заведение, состоящее из 20 номеров в двухэтажном здании и нескольких отдельных студий-апартаментов. Главная особенность отеля — панорамный вид на долину Луары, замок Сомюр и спокойная атмосфера вдали от городской суеты. Интерьер общественных зон выполнен в эклектичном стиле с элементами поп-арта и музыкальной тематики, что многие гости считают очаровательно эксцентричным, а другие — устаревшим. Отель позиционируется как место для релаксации и гастрономического отдыха, с акцентом на спа-услуги и локальную кухню.

Целевая аудитория: Пары, семьи с детьми, туристы на автомобиле, желающие посетить винодельни и достопримечательности долины Луары. Менее подходит для гостей без машины, деловых поездок или тех, кто предпочитает пешую доступность до центра города.

---

Локация и транспорт

Расположение: Пригород Сомюра, жилой квартал на вершине холма. Отель находится в тихом районе, окружённом зелёными насаждениями, что обеспечивает уединённость, но одновременно и некоторую изолированность.

Ключевые точки интереса:

• До города Сомюр: 3–4 км (примерно 10 минут на машине). Пешком по холмистой местности около 25 минут вдоль реки или 40 минут напрямик.
• До достопримечательностей: Близость к винодельням Bouvet Ladubay (5 минут на машине), Ackerman (5 минут), Musée du Champignon (около 4 км), Национальная школа верховой езды Cadre Noir (1 км от подножия холма).
• До аэропорта/вокзала: Информация в отзывах отсутствует.

Общественный транспорт:

• Информация о ближайших остановках общественного транспорта отсутствует. Отель находится в жилом пригороде, и гости преимущественно передвигаются на личном автомобиле.

Пешая доступность:

• Прогулки в окрестностях отеля безопасны и приятны, особенно спуск к реке и вдоль берега. Однако холмистый ландшафт может быть сложным для гостей с ограниченными физическими возможностями. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет собственный трансфер или шаттл. Персонал помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная парковка на территории отеля. Это ключевое преимущество для гостей, прибывающих на авто.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка открытая, расположена рядом с основным зданием.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнообразие: Отель предлагает стандартные номера, номера категории «Superior» и отдельные студии-апартаменты. Гости отмечают, что каждый номер индивидуален.
• Размер и планировка: Впечатления сильно разнятся. Многие гости отмечают просторные номера и студии с собственными террасами или балконами, отдельными гостиными зонами. Однако есть и жалобы: студии, проданные как апартаменты на 35 м², на деле оказались около 15 м²; стандартные номера в основном здании часто описывают как очень маленькие (например, комната 38, где «едва можно обойти кровать»). Некоторые комнаты имеют наклонные потолки (mansarded), что добавляет уюта, но может создавать тесноту.
• Состояние мебели и отделки: Большинство отзывов указывает на заметный износ и устаревшее оформление. Гости пишут о «стареющем отеле», «мебели среднего качества», «потертой отделке», «устаревшей и бесхарактерной» или «эклектичной»/ «странной» декорации. С другой стороны, некоторые номера, особенно апартаменты, имеют современную отделку, новую сантехнику и приятное внутреннее убранство. Встречаются жалобы на старые окна, неисправные жалюзи, люксовую высоту унитаза, который «создан для хоббитов», и даже «пол душа с неровностями».
• Оснащение и удобства: В номерах есть мини-бар, чайник/кофеварка, фен, телевизор с плоским экраном (в основном), собственная терраса или балкон с видом на город. Рабочее место обычно присутствует. Некоторые апартаменты имеют отдельную кухню.

Чистота:

• Общий уровень: Общая уборка на хорошем уровне, но не идеальна. Большинство гостей отмечают «чистые и опрятные» номера, «много полотенец».
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, полотенца и туалетные принадлежности регулярно пополняются.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные жалобы на «сильный освежитель воздуха» (пришлось проветривать), «паутину в углах», «загрязненные и выцветшие на солнце шезлонги у бассейна». Некоторые гости жаловались на запах из канализации в ванной комнате и даже засор унитаза, который привёл к почти затоплению комнаты.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель в целом находится в тихом районе, но есть некоторые нюансы. Рядом расположен небольшой аэродром, который в некоторые дни приносит шум (хотя и не постоянно). Другие номера страдают от шума близлежащих систем кондиционирования или плохой изоляции. Один гость пожаловался на постоянный скрип вентиляции при сильном ветре.
• Шум из коридора: Гости, которых поселили в комнату 38, особенно жаловались на дверь-«резинку» рядом с номером, которая громко хлопала при каждом закрытии.
• Шум между номерами и из ресторана: Наиболее серьёзные претензии — к шуму от вечерних мероприятий (живая музыка, дискотека), который слышен в комнатах до 2 часов ночи. Гости описывают, что «слышно всё, что происходит в ресторане и на улице». Этот фактор особенно важен для тех, кто приезжает отдохнуть, а не на вечеринку.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Очень высокая. Подавляющее большинство гостей (более 80%) хвалят персонал. Используются такие эпитеты, как «чрезвычайно дружелюбный», «гостеприимный», «внимательный», «выше всяких похвал», «всегда готов помочь», «с улыбкой и теплотой». Именно сервис — главный козырь отеля.
• Конкретные имена сотрудников: Отмечаются «молодые официанты-стажёры», которые «очень старательны и вежливы». Одна гостья упомянула «блондинку, у которой есть подруга с таким же именем».
• Владение языками персонала: Персонал говорит на французском и английском. Некоторые гости, не говорящие по-французски, отмечали отсутствие меню на английском в ресторане, но в целом коммуникация проходит без проблем. Несколько гостей отметили, что «английский язык персонал знает хорошо».

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал старается идти навстречу. Например, один гость ошибся с типом номера (забронировал «тройной» вместо «Superior с видом на замок»), и сотрудники «приложили все усилия, чтобы подыскать другой номер», несмотря на полную занятость отеля.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит быстро и без проблем. На ресепшене готовы дать информацию по региону, винодельням и экскурсиям. При выселении в часы пик возможна небольшая очередь.
• Консьерж-услуги: Прямых упоминаний о консьерже нет, но общая готовность персонала помочь заменяет эти функции.

Проблемы:

• Несоответствия: Наиболее серьёзный прецедент — завышение площади апартаментов («заявлено 35 м², а по факту 15 м²») и нежелание администрации идти на контакт или признать проблему при предъявлении претензий («персонал не очень дружелюбен, когда мы сделали замечание»).
• Одиночный случай грубости: Один гость жаловался, что «сервер у бассейна не принял во внимание, что клиент — король, и ему нужно научиться говорить с клиентами правильно».
• Недоработки в спа-зоне: Жалоба на «скудные объяснения» при первом посещении спа, отсутствие закрытой душевой и сейфов для вещей.

Примеры:

• Положительный пример: Гостям, которые случайно забронировали не тот номер, пытались подобрать альтернативу, несмотря на полную загрузку отеля.
• Отрицательный пример: Группа гостей провела ночь с сильно засорённым и почти переполненным унитазом, но при выписке с них взяли полную стоимость проживания и питания, без каких-либо извинений или компенсации. Другой гость ждал, пока «менеджер вернётся и поговорит» по поводу ночного шума, но так и не дождался.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы очень противоречивы, что может зависеть от сезона, загруженности или просто личных ожиданий.
  • Положительные оценки (около 50%): «Очень щедрый завтрак», «большой выбор», «всё свежее», «хороший выбор выпечки, хлопьев и небольшая горячая опция», «можно завтракать на террасе с видом на замок». Некоторые гости подчеркивали, что отель учитывает диетические предпочтения, указанные при бронировании.
  • Отрицательные оценки (около 40%): «Очень простой, но достаточный», «завтрак нормальный, но не огромный выбор», «слишком дорогой для предлагаемого качества», «промышленные круассаны низкого качества», «молодые венские изделия», «очень низкосортные сосиски и ветчина». Некоторые считают цену (23 евро) завышенной.

Другие опции:

• Ресторан отеля: Основное место для ужина. Гости единодушно хвалят ужины в ресторане отеля.
  • Качество: «Восхитительный», «очень хороший», «отличный», «изысканная кухня», «превосходное качество и презентация», «креативные и необычные сочетания», «повар очень изобретателен». Ключевая фишка — возможность плотно поужинать, глядя на освещенный замок Сомюр.
  • Минусы: Ограниченное меню (особенно для тех, кто не любит морепродукты), очень высокие цены («амбициозные»), по мнению некоторых, не оправдывающие подаваемые блюда. Несколько гостей жаловались на не всегда чистые столовые приборы и стаканы.
  • Атмосфера: Ужины проходят на открытой террасе у бассейна или в веранде-ротонде с видом на замок Сомюр. Вечером включается подсветка, играет живая музыка (блюз, рок) или работает диджей. Для одних это романтично и весело, для других — источник сильного шума до поздней ночи.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Поздние опции питания: Информации нет.
• Бары и напитки: Есть бар в отеле с «идейным» (оригинальным) дизайном. Гости хвалят выбор местных вин («большое кино», «великолепные вина региона»). Можно заказать коктейли.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Меню только на французском языке, что вызывает сложности у некоторых иностранных гостей. Официанты дают рекомендации, если их попросить.
• Температурный комфорт в зале: Один гость отметил «деревянный пол-деккинг», который «создаёт ощущение, будто вы на улице».

Executive lounge / Club lounge: Информации нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн, подогревается. Оборудован лежаками и зонтиками. Большинство гостей описывают его как «приятный», «хороший», «небольшой, но ухоженный». Дети и взрослые активно им пользуются.

Тренажёрный зал:

• На территории есть фитнес-центр с тренажёрами. Один гость отметил, что зал кондиционируется.

Спа / Wellness:

• Есть спа-зона с хамамом, сауной и джакузи за дополнительную плату (29–35 евро с человека). Важный нюанс, отмеченный гостями: спа-зона НЕ является приватной. Несколько гостей жаловались, что «резервирование бессмысленно, так как в одно время может быть несколько броней, и нет свободных мест». Это вызывает недовольство.
  • Качество: Встречаются и восторженные отзывы («хамам с диско-подсветкой — забавное дополнение», «восхитительный джакузи»), и резко негативные («баня была не очень чистой», «джеты в джакузи не работают», «нет закрытой душевой, нет запирающихся шкафчиков для вещей»). Удовольствие от спа сильно зависит от удачи и степени загруженности отеля.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие 2 конференц-залов и библиотеки. Информации об использовании и оснащении в отзывах нет.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: Гости могут воспользоваться услугами глажки.
• Камера хранения: Информации нет.
• Аренда велосипедов: Отель предоставляет велосипеды в аренду по цене от 8 евро. Это популярная услуга для изучения окрестностей.

Wi-Fi:

• Встречаются жалобы на неработающий Wi-Fi в некоторых номерах («Wi-Fi не работает»). Большинство гостей молчат на эту тему, что говорит о стандартной работе интернета.

Климат-контроль:

• В отдельных случаях были проблемы с электричеством (ночью отключалось отопление) и сильным шумом от внешних блоков кондиционеров. Большинство гостей отмечают наличие и нормальную работу кондиционера.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Восприятие соотношения сильно разнится. Те, кто приезжает по акциям (Smartbox, Groupon, Wonderbox), часто довольны соотношением. Те, кто платит полную стоимость, чаще критикуют. Общее мнение: для 3-звёздочного отеля с учётом инфраструктуры цена приемлемая, но невысокий ценник должен настраивать на реалистичные ожидания относительно износа.
• Возраст здания: Зданию и многим номерам объективно нужен ремонт или хотя бы косметическое обновление. Декорации «эклектичны» и нравятся не всем, а общая атмосфера скорее «ретро», чем «современная роскошь».
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных обязательных сборах (кроме туристического налога) нет.
• Языковые барьеры: Основной барьер — отсутствие английского меню в ресторане. Персонал в целом говорит на базовом английском, но это может быть недостаточно для комфортного обсуждения сложных вопросов (например, при возникновении проблем).
• Повторяющиеся темы: Плюсы: дружелюбный персонал, вид на Сомюр, тихое расположение, неплохой ужин, наличие парковки. Минусы: устаревшие и маленькие номера (особенно №38), шум от вечерних мероприятий, несоответствие некоторых студий описанию, не всегда отличная чистота (в деталях).

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Обязательно иметь автомобиль. Пешком до центра Сомура и достопримечательностей далеко, общественный транспорт неудобен или отсутствует. Если вы без машины, будьте готовы к такси или долгим пешим прогулкам.
• Выбор номера:
  • Избегайте номера 38. Он маленький, шумный (рядом дверь-доводчик и ресторан) и часто используется для гостей по акционным предложениям.
  • Забронируйте номер «Superior» или отдельный студийный апартамент с террасой, если хотите комфорт, вид на замок и тишину.
  • Уточняйте расположение номера относительно ресторана и спальных корпусов. Приезжая на выходные с живой музыкой, будьте готовы к шуму.
• Спа-услуги: Если для вас критичен приватный отдых в спа, уточните у отеля заранее, будет ли зона действительно только для вас. Отзывы показывают, что «приватность» часто не соблюдается.
• Питание: Ужин в отеле хороший, но дорогой и с ограниченным меню. Изучите меню заранее или приготовьтесь искать варианты в городе. Для завтрака оцените соотношение цены и качества.
• Бронирование: Если вы бронируете через сервисы акционных предложений (Smartbox, Groupon и т.п.), имейте в виду, что вам могут предоставить наименее привлекательные номера.
• Лучшее время для визита: Летние месяцы идеальны для использования бассейна и террасы. Но будьте готовы, что в период музыкальных мероприятий по вечерам будет шумно до поздней ночи.
• Что брать с собой: Если вы чувствительны к шуму — возьмите беруши. На случай поездок по окрестностям — удобную обувь. Немного наличных для чаевых.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Les Terrasses de Saumur Hotel & SPA — это отель с двойственным характером. С одной стороны, он предлагает настоящую французскую провинциальную идиллию: уютную, расслабленную атмосферу, потрясающий вид на долину Луары, тёплый приём и вкусную еду. Это идеальное место, чтобы отключиться от городской суеты, насладиться природой и вином региона. Многие гости искренне влюбляются в его эксцентричный шарм и планируют вернуться.

С другой стороны, это недорогой, заметно поношенный отель. Гости сталкиваются с тесными или несоответствующими описанию номерами, шумом по ночам, устаревшей мебелью и не всегда первоклассной чистотой. Тех, кто ожидает современный дизайн, безупречный сервис и идеальные условия, ждет разочарование.

Отель заслуживает высокой оценки за создание уникальной, душевной атмосферы и работу гостеприимного персонала, но снижает баллы из-за объективного физического износа и некоторых управленческих просчетов (распределение «неудобных» номеров, игнорирование жалоб).

Основные сильные стороны:

1. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал.
2. Прекрасное расположение на холме с панорамным видом на Сомюр и замок.
3. Расслабляющая, домашняя атмосфера в окружении природы.
4. Хороший ресторан с качественной, пусть и недешёвой, кухней.
5. Наличие открытого бассейна и спа-зоны, а также бесплатной парковки.

Ключевые слабые стороны:

1. Значительный износ номеров, коммуникаций и мебели в основной части отеля.
2. Проблемы с шумоизоляцией, особенно в некоторых номерах (типа 38) и во время вечерних мероприятий в ресторане.
3. Несоответствие описания некоторых апартаментов на сайтах бронирования (площадь, качество).
4. Удалённость от центра города и неудобство для гостей без автомобиля.
5. Спа-услуги, несмотря на наличие, могут не соответствовать ожиданиям из-за отсутствия приватности и некоторых вопросов к чистоте.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (живописно, но без машины сложно)
• Номера и чистота: 6.0/10 (большой разброс по качеству, есть износ)
• Сервис: 8.5/10 (высокий балл за работу персонала, минус за редкие, но серьёзные сбои)
• Питание: 7.5/10 (ужины отличные, завтраки — на любителя)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть всё необходимое, но с нюансами)
• Цена/качество: 7.0/10 (бюджетная категория в целом оправдана)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Автомобилистам, путешествующим по долине Луары, ищущим уютную остановку на пути.
• Парам, желающим уединенного романтического отдыха с видом на замок и спа-процедурами (с учётом вышеозначенных минусов).
• Тем, для кого главное — дружелюбная атмосфера, вкусная еда и душевный персонал, а не идеальный дизайн и безупречная отделка.
• Гостям, бронирующим по акциям (Smartbox и т.п.), с реалистичными ожиданиями от 3-звёздочного отеля.

Кому НЕ стоит:

• Гостям без автомобиля или тем, кто предпочитает пешую доступность до всех достопримечательностей.
• Перфекционистам, ожидающим современные номера, безупречную отделку и абсолютную тишину.
• Тем, кто чувствителен к шуму: Вечерние мероприятия и музыка могут испортить отдых.
• Тем, кто бронирует студию на основе фотографий: Рискуете получить не тот номер, который видели на сайте.