Holiday Inn Lyon Vaise

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Lyon Vaise by IHG
Адрес: Avenue Victor Hugo, 13D, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Франция
Категория: 4 звезды (формально), фактически эконом-уровень в сети IHG
Год открытия: 1991
Количество номеров: 104

Отель принадлежит сети IHG и теоретически должен соответствовать стандартам Holiday Inn, но многочисленные жалобы свидетельствуют о значительном несоответствии заявленным четырём звёздам. Многие гости оценивают его как двух- или трёхзвёздочный.

Тип размещения: классический городской отель для туристов и бизнесменов, но фактически больше подходит для транзитных путешественников на автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в спальном пригороде Лиона — Tassin-la-Demi-Lune. Это уютный жилой район, но отдалённый от основных достопримечательностей Лиона (Vieux Lyon, Basílica de Fourvière, Place Bellecour). Информация от гостей указывает на 15–20 минут езды на автомобиле до центра и 6–7 км до исторического ядра города. Для тех, кто на машине, локация удобна благодаря непосредственной близости к автомагистралям.

Пешая доступность и общественный транспорт

Пешком до метро дойти можно (ориентировочно 20–30 минут), но это не всегда комфортно с багажом. Рядом с отелем есть остановка автобуса (рядом проходит маршрут 19), что позволяет добраться до метро, а затем в центр. Гости отмечают, что район безопасен, а для вечерних прогулок есть парковые зоны рядом. Однако для активного exploring Лиона лучше иметь автомобиль.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: помощь в заказе такси
• Парковка: есть платный подземный паркинг (10–13 €/сутки) и открытая бесплатная парковка на крыше. Многие гости отмечают удобство парковки для загруженных автомобилей (с велосипедами или багажом).

Ключевые замечания

Единичные гости жаловались на сложный подъезд к отелю (пропустить вход, загруженная улица), однако большинство путешественников на авто оценили простую логистику для транзитных остановок. Если вы планируете ехать на крупном фургоне (Sprinter), возможны проблемы с высотой потолков в гараже.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: номера в Holiday Inn Lyon Vaise вызывают противоречивые оценки.

Положительные наблюдения:

• Просторные, функциональные номера (многие отмечают удобство для остановки на ночь)
• Современные телевизоры, чайник и принадлежности для чая/кофе
• Удобная кровать и хорошая звукоизоляция окон (когда закрыты, шум с улицы почти не слышен)

Отрицательные наблюдения:

• Сильно изношенные ковры: гости неоднократно упоминали пятна, затертости и общий неэстетичный вид напольного покрытия. Некоторые прямо пишут о пятнах от вина на ковре, которые не убирают.
• Старая мебель: обстановка явно устарела, требуется реновация.
• Отсутствие минимаркета в части номеров: в некоторых отзывах указано, что бесплатной воды нет, во многих номерах нет даже мини-холодильника.
• Плохо работающий или неработающий кондиционер: самое частое и болезненное замечание. Несколько гостей писали о том, что кондиционер либо дует теплым воздухом, либо не работает вовсе даже в жаркие дни.

Чистота

Уровень уборки: в целом неоднозначный.

• Недостатки: гости сообщают о недобросовестной уборке: пыль на вентиляторах в ванной, паутина на потолке, следы предыдущих жильцов в душевых кабинах, неубранные туалеты (с неприятными сюрпризами). Один из отзывов даже приложил фотографии антисанитарии в душе.
• Качество белья: постельное бельё чаще всего чистое и свежее, но полотенца выглядят старыми, потертыми, что недопустимо для 4*.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: зависит от номера. Если окна выходят на дорогу — шумно, есть упоминания о ночных компаниях возле бассейна, мешающих спать.
• Звукоизоляция между номерами: в отзывах почти не упоминается, что говорит об удовлетворительной звукоизоляции стен.

Сервис

Общая оценка

Сервис в Holiday Inn Lyon Vaise — одна из самых проблемных зон. Системные проблемы с укомплектованностью штата и профессиональной подготовкой.

Положительные моменты:

• Многие гости хвалят отдельных сотрудников. Часто упоминают ресепшиониста с приятным европейским акцентом и официанта Gilles (в ресторане), который создает приятную атмосферу.
• Одиноких «звездных» сотрудников недостаточно, чтобы компенсировать общее впечатление.

Отрицательные моменты:

• Хроническая нехватка персонала: вечером на ресепшене может быть только один сотрудник, который одновременно должен выполнять функции бармена и отвечать на телефонные звонки. При наплыве гостей (например, более 40 прибывших за вечер) это создает огромные очереди и стресс.
• Некомпетентность в кризисных ситуациях: несколько гостей написали о ложном срабатывании пожарной сигнализации. Персонал не знал, как действовать, не было координации эвакуации, не объявили, когда можно возвращаться.
• Равнодушие и грубость: некоторые гости сталкивались с откровенно холодным или недоброжелательным отношением, особенно на ресепшене во время выселения. Есть жалоба на антианглийское поведение одного из официантов.
• Нерешаемые технические проблемы: гости пишут, что проблемы с неработающим кондиционером известны годами, но руководство отеля даже не предупреждает гостей при бронировании.

Владение языками

Персонал говорит на французском, английском и испанском языках. Однако знание английского языка оставляет желать лучшего — некоторые гости жаловались, что персонал с трудом понимает запросы на английском.

Питание

Завтраки

Оценки гостей — от нейтральных до разгромных.

Положительное:

• Варианты для разных диет (включая вегетарианские и диетические стейки)
• Некоторые гости хвалят свежие круассаны, бекон и яичницу

Отрицательное:

• Частые проблемы с наполняемостью: гости неоднократно жаловались, что к 8:30–9:00 буфет опустошается (заканчиваются хлеб, яйца, соки), а персонал не спешит пополнять запасы.
• Технические неполадки: сломана соковыжималка для апельсинов, не работают тостеры.
• Насекомые возле еды: одно упоминание о мошках возле буфета с мясными нарезками.
• Низкое качество хлеба: один гость прямо написал «хлеб несвежий».
• Итог: завтрак выглядит скромно для заявленной категории, но для транзитного отеля может быть достаточным.

Обед и ужин

Ресторан L'Epicurien и бар упоминаются, но качество еды и сервиса вызывает споры.

• Хорошие отзывы: часть гостей хвалила куриные блюда и общее качество ужинов, отдельно упомянули «великолепный ужин за пределами отеля».
• Негативные отзывы: другие гости жаловались на очень долгое ожидание (до 1,5 часов за простым блюдом), посредственное качество мяса в сэндвиче с пастрами («самый ужасный сэндвич»), отсутствие вечерней кухни по выходным (пятница–воскресенье).
• Room service: в целом работает, но по ограниченной карте.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии лаундж-зоны для гостей в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: на территории есть открытый бассейн, доступный в сезон.
• Оценки: неоднозначные. Одни гости использовали его с удовольствием, другие утверждают, что он маленький, грязный, ржавый и неподходящий для плавания. В некоторых отзывах указано, что бассейн был закрыт весь период пребывания.

Тренажёрный зал

• Наличие: есть небольшая комната с тренажерами.
• Оценки: гости пишут, что он очень маленький, «15 квадратных метров», «одновременно могут заниматься двое, но это тесно». Подходит для минимальной разминки, не более.

Бизнес-центр

• Есть конференц-зал площадью 80 м² и несколько переговорных. Подходит для деловых встреч небольшого формата, но в отзывах практически не упоминается.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi есть во всех номерах. Однако в нескольких отзывах гости жаловались на крайне низкую скорость, постоянные отключения (8 раз в час) и невозможность работать. Это критично для деловых поездок.

Климат-контроль

• Самая острая проблема: неоднократно гости сообщали о неработающей системе кондиционирования. Даже в жару кондиционер дует теплым воздухом или не работает вовсе. В отзывах есть упоминания о вентиляторах, которые везут в номер как замену климат-контролю, но они пыльные и не решают проблему. Некоторые гости были вынуждены досрочно выехать из-за невозможности спать в душной комнате.

Лифт

• Лифт от подземной парковки до ресепшена постоянно ломается. Гостям приходится пользоваться крутыми винтовыми лестницами, что особенно сложно для пожилых людей или с тяжелыми чемоданами. В отсутствие работающего лифта гости психологически «заперты» на этаже, что напоминает советские гостиницы.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка — есть, но в отзывах не оценивалось качество.
• Камера хранения — не упоминается.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €9–13/сутки (в подземном гараже)
• Завтрак: платный (конкретная цена не указана)

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — главный камень преткновения.

• Большинство гостей считают, что отель не дотягивает до стандартов Holiday Inn и тем более до 4*. Они чувствуют себя обманутыми, особенно учитывая цену от 100 евро за ночь.
• Гости предлагают альтернативы (например, Mercure в Charbonnieres) по сопоставимой цене, но с реальным четырехзвездочным сервисом.
• Некоторые гости, получившие скидки или пакетные предложения (завтрак+ужин+парковка), удовлетворины соотношением.

Системная проблема: сайт IHG обещает «гарантию лучшей цены», но гости пишут, что платили значительно больше при онлайн-бронировании, чем при самостоятельном заселении (walk-in).

Возраст здания

Отель построен в 1991 году (в бывшем здании Mercure), и время его не щадит. Это ощущается во всем: обшарпанные ковры, старая сантехника, неработающие лифты. Масштабная реновация не проводилась годами, отчего отель выглядит «на два с минусом».

Скрытые сборы и проблемы с оплатой

Один гость пожаловался на двойное списание денег (отель и платформа), после чего ему не могли вернуть лишнюю оплату месяцами, а администрация игнорировала письма. Это говорит о системных проблемах в бухгалтерии и обратной связи.

Языковые барьеры

В основном французский, попытки говорить по-английски иногда натыкаются на непонимание или на откровенно плохой сервис со стороны официантов.

Повторяющиеся темы в отзывах

Минусы:

• Неработающий кондиционер
• Грязные, заношенные ковры
• Нехватка персонала, особенно вечером и в выходные
• Поломки лифта
• Неудобная логистика въезда/выезда в подземный гараж

Плюсы:

• Сравнительная чистота постельного белья
• Удобная парковка для автомобилистов
• Некоторые компетентные сотрудники (Gilles, ресепшионист)
• Хорошее расположение для транзитных поездок на машине

Практические советы для гостей

• Бронирование: позвоните заранее и уточните, работают ли лифты и кондиционеры. Не надейтесь на "гарантию лучшей цены" IHG — иногда лучше оплатить на месте.
• Транспорт: если цель — осмотр достопримечательностей Лиона, лучше выбрать отель ближе к центру или иметь автомобиль.
• Парковка: приоритетно использовать бесплатную парковку на крыше. Для крупногабаритного багажа подземный гараж более удобен, но проверить высоту до въезда.
• Выбор номера: номера на верхних этажах тише. Проследите, чтобы окна не выходили на бассейн (шумно вечером, особенно летом).
• Ужин: будьте готовы к тому, что ресторан по выходным может не работать — планируйте ужин за пределами отеля.
• Безопасность: сервисные двери и лестничные клетки в гараже иногда остаются открытыми, не оставляйте ценные вещи в машине.
• Что брать с собой: захватите беруши, если шум мешает засыпанию. Пара пакетиков чая/кофе на всякий случай — в номере может не оказаться допзапаса.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для транзитных путешественников на личном автомобиле.
2. 2Наличие бесплатной парковки на крыше и удобного платного подземного гаража.
3. 3Некоторые сотрудники демонстрируют искреннюю вовлеченность и высокий уровень сервиса (Gilles).
4. 4Чистые и комфортные кровати, хорошее постельное бельё.
5. 5Работает как остановка на ночь при поездках на юг или транзитом через Лион.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Отсутствие кондиционирования — системная и нерешаемая годами проблема, которая делает проживание некомфортным в жару.
2. 2Низкий уровень чистоты в номерах (грязные ковры, пыльные вентиляторы, пятна в душе).
3. 3Постоянные поломки лифтов и отсутствие понятной навигации по зданию в моменты неисправности.
4. 4Острый дефицит персонала, ведущий к медленному обслуживанию и неспособности решать проблемы гостей.
5. 5Отель не соответствует заявленным 4 звёздам и выглядит «старым и заношенным», несмотря на принадлежность к сети IHG.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для водителей, сложно без автомобиля)
• Номера и чистота: 5.5/10 (ощутимый износ и проблемы с уборкой)
• Сервис: 5.5/10 (нехватка штата и компетенций)
• Питание: 6.0/10 (средний завтрак, проблемы с пополнением и ресторанный сервис)
• Инфраструктура: 5.5/10 (бассейн и тренажерный зал скромные, лифты ломаются)
• Цена/качество: 5.0/10 (заявленные 100+ евро за ночь не оправданы)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники на автомобиле, которым нужна простая и безопасная ночёвка на пути на юг Франции или транзитом через Лион.
• Те, кто готовы мириться с минимальным сервисом в обмен на парковку и относительно тихие номера.
• Бизнесмены, которым не принципиально качество Wi-Fi и деловых услуг.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с маленькими детьми: отсутствие кондиционера, лифтов и свежей еды может стать критичным.
• Туристы, планирующие много времени проводить в центре города: локация неудобна для прогулок.
• Тем, кто ценит комфорт и соответствует заявленному уровню 4*: вы будете разочарованы.
• Бизнес-путешественники, для которых важны стабильный интернет и работающий кондиционер: риски столкнуться с проблемами высоки.
• Гости, ожидающие от IHG стандартного качества сети: здесь они ниже среднего.

Итог: если вы понимаете ограничения и преследуете цель «перекантоваться на ночь», Holiday Inn Lyon Vaise может сработать. В противном случае лучше рассмотреть альтернативы.