Hilton Paris Charles de Gaulle Airport

Отель находится в непосредственной близости от терминалов аэропорта, что делает его удобным для транзитных пассажиров, но имеет серьезные проблемы с обслуживанием и содержанием. Многие гости отмечают просторные номера и хорошую звукоизоляцию от шума самолетов, но сталкиваются с несоответствием стандартам сети Hilton. Основными проблемами остаются грызуны снаружи отеля, нестабильная подача горячей воды, устаревшие интерьеры и неровное качество сервиса. Цены высокие и не всегда оправданы, а ощущение «аэропортового отеля» сильнее, чем ожидания от премиального бренда.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton Paris Charles de Gaulle Airport
• Адрес: Иль-де-Франс, Сен-Сен-Дени, Трамбле-ан-Франс, Rue de Rome, 8
• Контактные данные: Телефон: +33-1-49197777, Эл. почта: reservationmanager.cdg@hilton.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1997 году, последняя известная реновация — 2017 (разные источники указывают 2008 и 1997)
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель высокого класса (аэропортовый отель)

Описание: Hilton CDG — крупный аэропортовый отель на 392 номера, позиционирующийся как удобная точка для транзитных пассажиров. Отель отличается яркой архитектурой с атриумом и стеклянными лифтами. Предназначен в первую очередь для путешественников с ранними вылетами или длительными пересадками, а также для деловых гостей, посещающих краткосрочные мероприятия.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры (наиболее очевидная аудитория)
• Деловые путешественники
• Семьи с детьми при пересадках

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на территории аэропорта Шарль-де-Голль. Это ни деловой, ни жилой район — чистая транспортная и транзитная инфраструктура.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до терминалов: 5–10 минут пешком до Terminal 3 (часть называют 100–150 метров), до остальных терминалов — на бесплатном CDGVAL.
• Близость достопримечательностей: Прямой доступ в центр Парижа на RER B. В пешей доступности — крупный торговый центр Aeroville.
• Рестораны: кроме отельных опций, в соседнем Aeroville есть широкий выбор.

Общественный транспорт:

• Метро/поезд: Станция Roissypole (CDGVAL + RER B) в 3–5 минутах ходьбы. Связь с терминалами и центром Парижа.
• Качество транспортного сообщения: Отличное для доступа к терминалам и выезда в город.
• Доступность такси: Такси доступны, но некоторые гости жаловались на завышенные тарифы и возможные схемы с портье.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: В пределах аэропорта — удобно. За пределы аэропорта пешком не ходят.
• Безопасность района: В районе ходят, но главная проблема — крысы на подходе к отелю от станции Roissypole (многие гости описывают десятки особей по пути).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель не предоставляет собственный шаттл (отменён). Путь к терминалам — пешком или на бесплатном CDGVAL. Некоторые получали помощь консьержа с вызовом такси, но есть отзывы о попытках завысить цену через портье.

Парковка:

• Наличие: Есть парковка.
• Стоимость: Платная, примерно 28 €/сутки (отзывы называют и 25–30 €).
• Особенности: Въезд и выезд неудобные, узкая зона погрузки.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Подавляющее большинство хвалят просторные комнаты («как дома», «можно танцевать»), особенно на обновлённых этажах.
• Состояние мебели и отделки: Многие номера устаревшие («скучные», «уставшие», «дельты другого времени»); ковры старые. Ремонт затронул не все комнаты — в некоторых заменена сантехника, но не мебель.
• Оснащение: Стандартный набор: большой телевизор, чайник/кофеварка (не во всех), мини-бар часто пустой (или за дополнительную плату), платный интернет в номере (в лобби Wi‑Fi бесплатный), утюг, сейф. Виды из окон: на аэропорт или на крышу атриума (если низкий этаж).

Чистота:

• Общий уровень: Неровный. Одни гости пишут «кристально чисто», другие сталкиваются с плесенью в ванной, пылью, крошками на полу, пятнами на постели и даже чужими волосами.
• Качество уборки: Часто уборка отсутствовала или была некачественной («не пришли до 18:00», «толкались, чтобы убрать в 18:30»). Были случаи грязных полотенец, а также простыней с ожогами.
• Отдельные жалобы: Забытая еда в коридорах, грязь на окнах.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Слышимость из коридора есть («слышно каждый чих»), некоторые двери плохо пригнаны.
• Внешний шум: Главная сильная сторона — окна, несмотря на близость ВПП, отсекают шум самолетов. Но звукоизоляция внутренних перегородок ниже ожиданий.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сильно неоднородная. Одни гости благодарят за помощь (особенно ночную смену), другие описывают холодность, безразличие и некомпетентность на ресепшене.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Персис (Peris), Мадолен (Majolin), Терес (Teries), Алина (Alina), Шарлин (Charlene), Валид (Walid), Эдди (Eddy), Йета (Yeta).
• Владение языками: Многие гости, особенно не франкоязычные, жаловались на слабое владение английским у части персонала, что приводило к недопониманию.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Скорость сильно зависит от смены. Некоторые гости получали мгновенную помощь (ранний заезд, решение проблем), другие — полное игнорирование.
• Работа ресепшена: Длительное заселение, отказ принимать карты отдельных банков или наличные без объяснений. Были случаи потери брони и попытка заселить в уже занятый номер.

Проблемы:

• Несоответствия: Обещанные апгрейды не всегда выполнялись; отказ в помощи, если приоритетные задачи отсутствуют.
• Грубость: Отдельные менеджеры и портье проявляли грубость и высокомерие.
• Медлительность: Room service приезжал с задержками; уборку приходилось ждать целый день.

Примеры:

• Гостю с аккредитацией Hilton Diamond отказали в апгрейде без объяснений.
• Длительный ремонт сантехники с заменой комнаты без извинений от ресепшена.
• Отключение света на полчаса при заезде.
• Спор с портье из-за вызова Uber.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки разнятся: «очень хороший», «шикарный» контрастируют с «скудным», «без яиц и сыра в COVID», «плохой кофе/чай». Типичная ситуация: разогретые яйца, холодный бекон, «сухие круассаны», пустые тарелки, которые долго не наполняют. Качество зависит от загруженности.
• Атмосфера ресторана: Просторно, есть уютные зоны. Уборка со столов может быть слишком быстрой.

Другие опции:

• Обед/ужин: Ресторан и Sky Bar получают как восторженные отзывы («хорошее питание»), так и разочарованные («маленькое меню», «бутерброд за 25€», «несоответствие заказу», «необъяснимые задержки»). Цены высокие для предлагаемого качества.
• Рум-сервис: Дорогой (25–27 € за основное блюдо), с доплатой за доставку и временными задержками.
• Поздние опции питания: После 23:00 выбор ограничен.

Executive lounge / Club lounge:

• Общая картина: Основная претензия — скудное наполнение, не соответствующее стандартам Hilton.
• Cocktail hour: Доступен в вечернее время, но многие жалуются — выбора почти нет («закуски в микроволновке», «луковые кольца вместо морепродуктов»), пиво разливное пенное, вино ограниченное. Бесплатный алкоголь без шампанского.
• Завтрак в ландже: Если и есть, то ограниченнее ресторанного.
• Несоответствие: Гостям с доступом по статусу часто не открывается дверь, требуется помощь ресепшена.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Не работал во многих отзывах («закрыт давно»). Некоторые гости отметили бассейн как работающий, но в большинстве случаев он не функционирует.

Тренажёрный зал: Есть, упоминается как доступное удобство; оценок качества оборудования немного.

Спа / Wellness: Упоминается массаж и сауна, но жалобы на часы работы (закрывается в 20:00).

Бизнес-центр: Есть, слышен контекст конференций («заполнен китайской делегацией»). Обслуживать мероприятия получается неровно.

Прочие удобства: Камера хранения багажа, химчистка, прачечная — присутствуют, но без детализации.

Wi-Fi: Упоминается как платный в номере (для не-Hilton Honors), бесплатный в лобби. Некоторые жалуются на медленную скорость; общее впечатление — «нормально, но не выдающийся».

Климат-контроль: Жалобы на отсутствие горячей/холодной воды, неработающий обогрев в снегопад, сложности с регулированием температуры.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~28 €/ночь.
• Завтрак: ~25 €/чел.
• Ранний заезд: 50 € (примечание гостей, что впервые столкнулись с такой платой).
• Mini-bar: платный, часто пустой.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель ощутимо переоценён для своего состояния. Многие гости пишут, что «300 € за ночь не стоят того», особенно на фоне проблем с чистотой и сервисом. Есть и те, кто доволен соотношением «цена-качество» при акционных тарифах.
• Возраст здания: Отель старый (1997), интерьеры и система водоснабжения изношены. Последняя реновация не затронула все зоны.
• Скрытые сборы: Стоимость парковки, плата за ранний заезд, доплата за доставку еды — это нужно учитывать.
• Языковые барьеры: Для отеля такого расположения много жалоб на слабый английский у части персонала, что создает проблемы при инцидентах.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Отличная изоляция от шума самолетов; просторные комнаты; удобство до терминалов.
  • Минус: Крысы на подходе к отелю; нестабильная горячая вода; неухоженность номеров; грубость на ресепшене; скудный Executive Lounge.

---

Практические советы для гостей

• Диалог с персоналом при заезде: Сразу уточняйте доступ в Executive Lounge. Если вы Diamond – подтвердите апгрейд, так как часто его не дают.
• Выбор номера: Заказывайте высокие этажи (7–8) с видом на аэропорт – они тише и чаще обновлены. Избегайте комнат на крыше атриума (нет уединения).
• Безопасность: Вечером и ночью избегайте пешей прогулки от Roissypole из-за большого количества крыс по пути к отелю.
• Транспорт: Берите такси/Uber до отеля, а вот до терминалов ходит бесплатный поезд CDGVAL.
• Парковка: Если едете на машине, узнавайте цену парковки заранее; для краткосрочного пребывания использовать аэропортовые парковки может быть выгоднее.
• Питание: Завтрак оцените по наличию блюд. Если не хотите переплачивать — поужинайте в Aeroville или в терминалах.
• Процедуры на ресепшене: Придирчиво проверяйте счета; были случаи ошибочных или намеренных списаний.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное расположение: пешком до CDGVAL и T3, быстрый выезд в город на RER B.
• Просторные номера: даже стандартные комнаты выгодно отличаются от парижских «капсул».
• Выдающаяся звукоизоляция окон: почти полное отсутствие шума самолетов.
• Хорошая кровать и постельные принадлежности (брендовое качество Hilton).
• Красивая архитектура атриума и стеклянные лифты.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Низкое качество чистоты: плесень в ванных, неубранные номера, несвежее белье, антисанитария в зоне подхода к отелю (крысы).
• Проблемы с сантехникой: отсутствие горячей/холодной воды, неисправные смесители, старые трубы.
• Несоответствующий стандартам Hilton Executive Lounge: скудные закуски и напитки.
• Неровный и местами недружелюбный сервис: холодность на ресепшене, игнорирование проблем, попытки завысить цену такси.
• Устаревшие интерьеры и недостаточное техобслуживание: вложений в реновацию явно не хватает.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель страдает от возраста и отсутствия системных инвестиций. Качество обслуживания на ресепшене и гигиена в номерах не соответствуют 4* и стандартам Hilton. При этом транспортная доступность и тишина в номерах — решающие факторы для транзитников, что удерживает оценку выше среднего.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 5.8/10
• Питание: 6.2/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Транзитным пассажирам, которым нужна ночь перед ранним утром и которым важна близость к Терминалам. Гостям со статусом Hilton (при условии знания прав и готовности настаивать на них).
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят комфортно провести время в Париже; гостям с высокими ожиданиями от Сервиса Hilton; семьям с маленькими детьми (из-за возможных проблем с гигиеной); людям с боязнью грызунов (избегайте пеших подходов к отелю!).