Best Western Plus L'artist Hotel

Best Western Plus L'artist Hotel в Туре позиционируется как трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента с удачным расположением вблизи железнодорожного вокзала и центра города. Большинство гостей отмечают удобную локацию, дружелюбный персонал и чистые, стильно оформленные номера с комфортабельными кроватями. Ключевыми преимуществами являются тихая боковая улица, наличие собственного парковочного гаража и хорошее оснащение номеров (чайник, мини-бар, USB-порты).

Однако у отеля есть и серьёзные недостатки, которые систематически упоминаются в отзывах. К ним относятся проблемы с работой кондиционеров (многие жалуются на неработающее или недостаточно эффективное охлаждение), спорное соотношение цены и качества завтрака, а также неудобная и тесная подземная парковка. Некоторые гости сталкивались с недостаточной звукоизоляцией и эпизодическими сложностями в общении с персоналом. Встречаются и единичные, но серьёзные жалобы на бытовую кражу и ненадлежащий уровень чистоты в отдельных номерах, что, однако, не является системной проблемой.

В целом, отель подходит для коротких остановок в Туре, особенно для путешествующих на поезде и стремящихся к удобному расположению и базовому комфорту, но не стоит ожидать от него роскоши и безупречного сервиса. При выборе номера рекомендуется уточнять наличие работающего кондиционера, особенно в жаркий сезон.

---

Обзор отели

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus L'artist Hotel
• Адрес: Rue Frédéric Joliot Curie, 13, 37000 Tours, Франция (Центр — Долина Луары, Эндр и Луара, Округ Тур)
• Категория: 3 звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Тип: Отель
• Год открытия: 1989
• Год реновации: 2013
• Количество номеров/этажей: 53 номера, 3 этажа
• Рейтинг на Trip.com: 8.4 (основан на 75 отзывах)
• Рейтинг на Ostrovok.ru: 8

Описание: Отель Best Western Plus L'artist Hotel является частью международной сети Best Western и позиционируется как заведение с усиленным набором услуг (категория «Plus»). Отель находится недалеко от центра города, в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Тура, что делает его удобным выбором для транзитных пассажиров и туристов, исследующих регион Долины Луары. После реновации 2013 года номера получили современное оформление, а сам отель обрёл стильный дизайн. Особенностью является тематическое оформление в духе кинематографа: каждый номер носит имя известного актёра или фильма, что придаёт заведению определённый шарм и индивидуальность.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей, включая деловых путешественников (особенно транзитных), туристов, исследующих замки Луары, а также семейные пары и небольшие группы, ищущие удачное соотношение цены и качества с удобным расположением.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в центре города, но в тихой боковой улице неподалёку от железнодорожного вокзала. Это обеспечивает хорошую доступность ключевых транспортных узлов и достопримечательностей, сохраняя при этом относительную тишину и спокойствие.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: 2–5 минут пешком (300–600 метров).
• Кафедральный собор Сен-Гатьен (Saint-Gatien Cathedral): 15–20 минут пешком (~1.2–1.5 км).
• Старый город (средневековый центр): 10–15 минут пешком.
• Туристический офис: в нескольких минутах ходьбы.
• Рестораны, бары и магазины: в непосредственной близости (в пешей доступности).
• Супермаркет: буквально за углом.

Общественный транспорт: Отличная доступность к общественному транспорту благодаря близости к центральному вокзалу. Вокзал Тура обслуживает как поезда дальнего следования (TGV), так и местные линии, обеспечивая удобное сообщение с Парижем и другими городами Франции. Также рядом находится автовокзал.

Пешая доступность: Отель идеально подходит для пеших прогулок по городу, до основных достопримечательностей можно дойти пешком. Несмотря на близость к месту с потенциально повышенной активностью (вокзал), сама улица отеля тихая и безопасная. Впрочем, некоторые гости для глубоких ночных прогулок по району вокзала отмечают некоторую настороженность.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет официальных трансферов от/до аэропорта, но персонал может помочь вызвать такси. Стоимость поездки из аэропорта составляет около 13 евро.

Парковка: Отель располагает подземной парковкой (гаражом) на ограниченное количество мест.

• Стоимость: 10 евро в сутки.
• Особенности: Гараж считается неудобным, тесным и имеет очень крутой, а потому проблемный спуск, что может вызвать трудности у владельцев крупных автомобилей (отмечались случаи повреждений при выезде). Некоторые гости жаловались, что сотрудники отеля блокировали автомобили в гараже, создавая неудобства. Важно: парковка не бронируется заранее и предоставляется по факту наличия свободных мест. На улицах вблизи отеля парковка бесплатна с 18:30 до 9:00.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в отеле получают неоднозначные оценки. С одной стороны, гости отмечают стильный дизайн, современное оформление в духе кино/артистической тематики, наличие удобных кроватей (часто очень хорошего качества с большим выбором подушек).

• Размер: варьируется от небольших стандартных до просторных. Некоторым гостям комнаты казались тесными, особенно на верхних этажах под скатами крыши (мансардах), где неудобна низкая высота потолков в ванной.
• Состояние мебели и отделки: после реновации 2013 года многие элементы выглядят современно, но есть и признаки износа (проблемы с мебелью, ненадлежащее состояние потолков в ванных, старая сантехника в некоторых комнатах).
• Оснащение и удобства: в номерах есть телевизор, мини-бар, чайник/кофеварка, предоставляется чай, кофе и печенье (которые ежедневно пополняются). В наличии USB- и HDMI-порты, хороший фен, тапочки и халаты. В лобби есть кулер с бесплатной водой (газированной и негазированной).

Чистота: В большинстве случаев уровень чистоты признаётся удовлетворительным или даже хорошим. Однако есть и критические отзывы:

• Общий уровень: в основном, номера и общие зоны чистые.
• Конкретные проблемы: встречаются жалобы на некачественную уборку – пятна на коврах, пыль, паутина на потолке, грязные полы, а в отдельных, нечастых случаях – даже на пятна крови на простынях, что совершенно неприемлемо. Также фиксируются случаи, когда предыдущие гости оставляли после себя мусор на балконе, что не было убрано.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция – одна из слабых сторон отеля.

• Уровень шума с улицы: поскольку отель находится в тихой боковой улице, большинство гостей не жалуются на уличный шум.
• Шум из коридора: часто упоминаются громкие звуки от хлопающих дверей, разговоры других постояльцев в коридорах и общая слышимость происходящего в здании.
• Шум между номерами: некоторые гости жаловались на то, что слышат соседей, особенно если в их номере есть смежная дверь.
• Шум от оборудования: есть единичные, но значимые жалобы на постоянный шум от технического оборудования отеля (моторов), не прекращающийся в течение ночи.

---

Сервис

Персонал: Персонал отеля получает преимущественно положительные отзывы за дружелюбие и готовность помочь. Многие отмечают профессионализм и вежливость сотрудников на ресепшене.

• Конкретные сотрудники, которых хвалили: Валентин (Valentin) и Беатрис (Beatriz), отмеченные за профессиональный подход и знание португальского языка соответственно.
• Владение языками: Персонал в основном говорит на французском, английском и испанском. Беатрис также говорит по-португальски. Жалоб на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей в целом нет, хотя есть отдельные замечания по поводу непонимания.

Качество обслуживания: В большинстве случаев обслуживание соответствует стандартам сети, однако есть и нюансы:

• Оперативность и готовность помочь: в основном гости довольны, особенно отмечается возможность оставить багаж до заселения и получить информацию о городе.
• Работа ресепшена: заселение и выселение в целом проходят быстро и без проблем, персонал вежлив. Однако есть существенные жалобы на случаи, когда сотрудники были невнимательны к проблемам гостей (неработающий кондиционер, неисправная сантехника, сломанный лифт), отказывались признавать ошибки или проявляли негибкость.

Проблемы:

• Несоответствия: гостей разочаровывает обещанный, но так и не предоставленный upgrade («апгрейд»), который на самом деле таковым не являлся.
• Грубость: есть отдельные, но резонансные жалобы на грубое поведение определенных сотрудников (например, Леа/Lea), проявившееся в недоверии к словам гостей при оплате или нежелании оказать помощь.
• Медлительность и бездействие: не всегда своевременно решаются технические проблемы в номерах (кондиционер, утечка воды из-за неисправного слива, сломанный телевизор).

Примеры:

• Положительный сервис: персонал помог с размещением велосипедов в гараже, предоставил информацию о городских парковках, вежливо обслужил.
• Отрицательный сервис: Игнорирование жалоб на неработающий кондиционер, отказ в помощи при подозрении на кражу личных вещей из номера или забытых гостями вещей, демонстративное безразличие к проблеме с парковкой в гараже.

---

Питание

Завтраки: Завтрак в отеле – один из самых спорных моментов, мнения о котором кардинально разнятся.

• Качество и разнообразие: оценки варьируются от «отличного» и «богатого» до «очень среднего» и даже «неприемлемого». Одни гости довольны выбором (выпечка, хлопья, соки, сыры, колбасные нарезки, яйца, иногда фруктовый салат), другие же резко критикуют его, указывая на низкое качество некоторых продуктов, особенно «рукотворного» яичницы-болтуньи, которая якобы напоминает замороженный продукт из тетра-пака, однотипные сыры и колбасы, а также недостаток свежих фруктов. Есть опция континентального завтрака (кофе/чай, сок, выпечка) по более низкой цене. Цена полного завтрака-буфет составляет 15–18 евро, но многие гости считают его неоправданно дорогим для предлагаемого качества и предпочитают завтракать в ближайшем супермаркете.
• Атмосфера ресторана: зал для завтрака некоторым кажется тесным и переполненным в часы пик.

Другие опции:

• Ресторан: отсутствует на постоянной основе. Многие отзывы указывают, что ресторан, который когда-то был в отеле, больше не работает.
• Бар: есть небольшой бар в лобби, но он работает с перебоями, с ограниченным ассортиментом напитков и закусок, и не всегда доступен. Обслуживанием в баре часто занимается дежурный на ресепшене.
• Рум-сервис: не упоминается в отзывах.

Executive lounge / Club lounge: Не предоставляется.

Концепция питания в отеле сводится в основном к завтракам, поэтому для обеда и ужина гостям приходится выбирать многочисленные рестораны и кафе в шаговой доступности от отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе перечислены только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Подземный паркинг: предоставляется за дополнительную плату, но получил много негативных отзывов из-за тесноты, крутого спуска и проблем с маневрированием.
• Фитнес-центр: есть небольшой тренажёрный зал/спортивный зал, оборудование и состояние которого, судя по отзывам, удовлетворительное для базовых тренировок.
• Бизнес-центр/конференц-зал: отель предлагает помещения для проведения деловых встреч и конференций.
• Прачечная/химчистка: гости могут воспользоваться услугами прачечной и химчистки. Внимание: есть несколько крайне негативных отзывов о пропаже вещей при сдаче в прачечную отеля.
• Камера хранения: есть услуга по хранению багажа до/после заселения/выселения.
• Лифт: в отеле есть лифт, но отмечались случаи его поломки.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен на территории отеля, включая номера. Большинство гостей не жалуются, но есть несколько отзывов о его нестабильной работе или полном отсутствии в номерах. В целом, качество интернет-соединения удовлетворительное, но не выдающееся.

Климат-контроль: Это одна из самых острых проблем отеля. Номера частично оснащены кондиционерами. Однако в последнее время большое количество гостей жалуется на неработающие кондиционеры или их неэффективность, особенно в жаркую погоду, что делает пребывание в номерах невыносимым (температура поднималась до 28–31°C). Чаще всего эта проблема затрагивает определенные комнаты на верхних этажах, и, по словам гостей, администрации отеля известна. Есть и жалобы на неработающее отопление. Также есть упоминания о протечках из кондиционеров, в результате чего ковры в номерах промокали.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества в отеле неоднозначно. Некоторые гости считают его хорошим вариантом за свои деньги, особенно при раннем бронировании и умеренных ценах на номера (~80–100 евро за ночь). Однако, при высоких сезонных ценах (до 250–265 евро), качество сервиса, питание и состояние номеров не оправдывают ожиданий гостей.
• Возраст здания: Отель был построен в 1989 году и отремонтирован в 2013, что говорит о относительно зрелом возрасте здания, что частично объясняет некоторые проблемы с износом, теснотой помещений и неудобной планировкой (например, мансардные комнаты с «заниженными» потолками в ванных).
• Скрытые сборы: явных скрытых сборов не отмечено. Основные доплаты касаются парковки (10 евро/сутки) и завтрака (15–18 евро).
• Языковые барьеры: в целом, проблем с коммуникацией на основных европейских языках (английский, французский, испанский) нет. Есть сотрудник, говорящий по-португальски. Жалоб на недопонимание немного.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: удачное расположение у вокзала, тихая улица, чистые номера, удобные кровати, стильный дизайн, хорошее оснащение, дружелюбный персонал.
  • Минусы: неспортивное качество завтрака за его цену, проблемы с кондиционированием воздуха, неудобная подземная парковка, недостаточная звукоизоляция, редкие, но серьёзные инциденты с чистотой и сохранностью вещей.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы собираетесь путешествовать на личном автомобиле, имейте в виду, что подземная парковка небольшая и не может быть забронирована заранее. Лучше узнавать о наличии мест при бронировании или искать бесплатную парковку на улицах после 18:30.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Просите номер с работающим кондиционером, особенно в жаркий сезон (май–сентябрь). Уточняйте этот момент при бронировании и при заселении. Старайтесь избегать номеров на верхних этажах или мансардных комнат, если чувствительны к духоте.
  • Если вы путешествуете с детьми, уточните, будет ли раскладной диван-кровать удобен для них (некоторые гости жаловались на его скрипы).
  • Оглушительные шумы от технического оборудования встречаются редко, но если вы чутко спите, на всякий случай узнайте, нет ли ваша комната рядом с техническими помещениями.
• Советы по безопасности: Сам отель находится в безопасном районе, но некоторые гости отмечают, что дорога к центру через район вокзала может показаться неуютной и малолюдной, особенно в вечернее и ночное время. Следуйте обычным мерам предосторожности, гуляя в одиночестве по ночам.
• Лучшее время для визита: Если вы не любите жару и духоту, избегайте пиковых летних месяцев. Оптимальными могут быть весенние и осенние месяцы, когда погода более мягкая.
• Что брать с собой: Стоит иметь в виду, что питание в отеле ограничено в основном завтраками, поэтому будьте готовы питаться вне отеля. Также учтите, что рестораны и кафе, хотя и в шаговой доступности, могут иметь свои часы работы.
• Как избежать типичных проблем:
  • Если вы столкнулись с неисправностью в номере (кондиционер, сантехника), настаивайте на её устранении сразу же, и, возможно, просите замены номера.
  • При заселении внимательно осмотрите комнату на предмет чистоты и исправности оборудования.
  • Избегайте пользования услугами прачечной отеля, если это возможно, чтобы минимизировать риски потери личных вещей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Best Western Plus L'artist Hotel — это отель с двоякой репутацией. С одной стороны, он предлагает удобное расположение, приятный дизайн, хороший уровень чистоты и по-настоящему комфортные кровати, что делает его привлекательным для коротких остановок, особенно для прибывающих на поезде. Но с другой — серьёзные системные проблемы с кондиционированием, неоправданно дорогие и не всегда качественные завтраки, неудобная парковка и эпизодические сбои в сервисе омрачают общее впечатление.

Основные сильные стороны отеля:

1. Идеальное расположение: всего в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и центра города.
2. Тихая и спокойная улица, несмотря на близость к вокзалу.
3. Современный, стильный дизайн номеров с оригинальной тематикой.
4. В большинстве случаев — хороший уровень чистоты и комфортные кровати.
5. В основном — дружелюбный и готовый помочь персонал.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с кондиционированием: Многие номера не имеют работающих или эффективных кондиционеров, что в жаркую погоду делает пребывание невыносимым. Эта проблема систематически упоминается в последнее время и, по словам гостей, известна администрации.
2. Качество и цена завтрака: Буфет-завтрак оценивается многими как неоправданно дорогой (15–18 евро) для предлагаемого ассортимента и качества продуктов.
3. Неудобная парковка: Подземный гараж тесный, имеет очень крутой спуск, что опасно для крупных автомобилей, и не подлежит бронированию.
4. Звукоизоляция: В здании хорошая слышимость, гости часто жалуются на шум от дверей и соседей.
5. Эпизодические, но кричащие проблемы: Единичные, но очень серьёзные жалобы на воровство вещей из номеров или из прачечной и недостаточную реакцию отеля на подобные инциденты, а также редкие случаи грубости персонала.

Общая итоговая оценка: 7.0/10 Отель соответствует своим трем звёздам по большинству параметров, но претензия на категорию «Plus» не всегда оправдана из-за системных проблем. Он подходит для транзитных пассажиров и туристов одной-двух ночей, которые ценят удобство и базовый комфорт, но не ждут от отеля безупречности. Ценителям роскоши и безупречного сервиса лучше рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеально для своего сегмента)
• Номера и чистота: 7.0/10 (стильно, но есть проблемы с чистотой и комфортом в части номеров)
• Сервис: 7.5/10 (в основном хороший, но с существенными сбоями в отдельных случаях)
• Питание: 5.5/10 (среднее качество при завышенной цене)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть всё необходимое, но парковка и проблемы со связью снижают оценку)
• Цена/качество: 7.0/10 (справедливо при умеренных ценах, но завышено при высоких)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, прибывающим в Тур на поезде и ищущим удобную и недорогую «базу» для одной-двух ночей; туристам, исследующим замки Долины Луары на машине (если их не смущает неудобная парковка); экономным туристам, которые не планируют много времени проводить в отеле; тем, кто ценит тихие улицы и близость к вокзалу.
• Кому НЕ стоит: Гостям, чувствительным к жаре и качеству воздуха (особенно в жаркий сезон); тем, кто ищет отель с полноценным питанием и барами; семьям с детьми, которым может понадобиться больше пространства; автопутешественникам на больших автомобилях или тем, кто категорически не приемлет тесные парковки; тем, кто ожидает безупречного сервиса и высококлассных удобств от категории «Plus»; людям, для которых безопасность личных вещей является приоритетом номер один.