Château Belmont Tours by The Crest Collection

Château Belmont Tours by The Crest Collection позиционирует себя как премиальный 4-звёздочный отель в формате загородного шато, однако на деле представляет собой неоднозначное заведение с выраженным диссонансом между ожиданиями гостей и реальным положением дел. Основные сильные стороны — живописный парк и территория, просторные и чистые номера, доброжелательный персонал на ресепшене, наличие собственного паркинга и удобства для поездок по замкам Луары. В то же время большинство гостей отмечают крайне слабые и нестабильные завтраки, проблемы с сервисом в ресторане и баре (медленное обслуживание, несоответствие цен качеству), неидеальную шумоизоляцию, а также общую неоднородность номерного фонда (часть номеров — в историческом замке, часть — в современных безликих пристройках). Впечатление портят и повторяющиеся жалобы на отсутствие USB-розеток, неработающую или устаревшую технику в номерах, низкую температуру воды в бассейне, необходимость оставлять депозит и доплачивать за базовые опции (например, яйца на завтрак). Общая оценка — 7.8/10: добротный отель для остановки на одну-две ночи с машиной, но не тот уровень люкса и внимания к деталям, который декларируется.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Château Belmont Tours by The Crest Collection
• Адрес: Centre-Val-de-Loire, Indre-et-Loire, Arrondissement de Tours, Tours, Rue de la Groison, 57
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Отель-шато премиум-класса с рестораном, спа-зоной и парком

Описание

Château Belmont представляет собой комплекс из исторического здания XIX века и нескольких современных корпусов, вписанных в ландшафт парковой зоны. Отель претендует на роль изысканного шато и подчёркивает своё членство в The Crest Collection, однако гости нередко отмечают, что дух старинного замка улавливается только в главном здании, тогда как большая часть номеров расположена в безликих пристройках. Многие приезжают сюда, ожидая атмосферы уединённого аристократического поместья, но обнаруживают рядом на территории резиденцию для пожилых людей и современные корпуса, что создаёт диссонанс.

Целевая аудитория

Отель подходит для туристов, исследующих долину Луары на автомобиле (до главных замков 15–30 минут езды), деловых путешественников, а также пар, ищущих спокойную романтическую остановку на 1–2 ночи. Семьям с детьми может быть не слишком удобен из-за ограничений на посещение бассейна после 19:00 и относительно сдержанной, не игровой атмосферы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на правом берегу Луары, в тихом жилом районе, на холме среди зелёной парковой зоны. Это спокойная локация, но не в центре Тура.

Ключевые точки интереса

• До центра Тура пешком около 20–30 минут (или 15 минут на автомобиле)
• Несколько остановок трамвая в 10–15 минутах ходьбы (поездка в центр стоит около 3 евро в обе стороны)
• Удобная база для поездок по замкам Луары (Амбуаз, Шенонсо, Вилландри и др.)

Общественный транспорт

• Трамвайная линия находится в шаговой доступности (10–15 минут пешком)
• Такси в центр Тура относительно дорогое, многие гости предпочитают ходить пешком или пользоваться трамваем
• Аренда велосипедов на месте (есть у отеля)

Пешая доступность

Район безопасный и спокойный, прогулки до центра Тура по живописным улицам вполне комфортны. Сам парк отеля — приятное место для неторопливых прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Есть бесплатный трансфер для гостей (по запросу)
• Помощь в вызове такси

Парковка

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка (открытая и крытая)
• Парковка иногда бывает переполнена, но большинство гостей всё же находят место
• Доступны зарядные устройства для электромобилей (уточняйте наличие и стоимость)

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера просторные (стандарт от 20 м²) и хорошо оборудованы, особенно в новом корпусе: мини-кухня с микроволновкой, тостером и кофемашиной, большой телевизор, кондиционер (в некоторых номерах работает слабо). Мебель и отделка в целом современные, хотя некоторые отмечают эклектику в оформлении и использование композитных материалов (некоторые элементы выглядят дёшево для 4*). В номерах в главном здании (Château) — более аутентичная атмосфера, но встречаются признаки износа: потёртые обои, царапины на стенах, потертости на ковровом покрытии. Ванные комнаты большие, часто с отдельной ванной и душевой кабиной. Встречаются неудобные или устаревшие модели душевых кабин (узкие, с протекающими дверцами).

Чистота

Большинство гостей оценивают чистоту на высоком уровне (отмечают «безупречную чистоту», «пятна на ковре» упоминают редко). Уборка ежедневная, но некоторые сталкивались с недосмотрами: нехватка средств в диспенсерах, неубранные подносы от room service в коридорах на следующий день, несвежие полотенца или проблемы с заменой туалетной бумаги.

Шум и звукоизоляция

• Между номерами слышимость средняя (могут доноситься звуки закрывающихся дверей, разговоры, звуки TV)
• Номера, выходящие окнами на кухню, страдают от шума вытяжек и утренних поставок
• Встречаются жалобы на лай собак из соседних номеров и гул холодильного оборудования

---

Сервис

Персонал

• Положительные отзывы: Приём на ресепшене часто называют «тёплым», «профессиональным», «внимательным». Гости отмечают готовность помочь, дать совет по достопримечательностям. Особо отмечают девушку по имени Sophie на ресепшене за исключительную любезность и профессионализм.
• Отрицательные отзывы: Персонал в ресторане и баре квалифицируют по-разному: от «очень любезных» до «неуклюжих», «медлительных» и «неопытных». Есть жалобы на агрессивное и нечестное поведение администратора (один случай с принудительным депозитом под залог паспортов).

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение обычно быстрое, готовность решать проблемы оценивается высоко. Встречаются и единичные отказы оперативно исправить ситуацию.
• Ресторан и бар: Большинство гостей жалуются на медленное обслуживание, особенно вечером. Один гость отмечает: «пришлось настоять, чтобы нам принесли вино, и оно прибыло только после того, как мы съели закуски». После 21:00 нельзя заказать еду ни в баре, ни через room service.
• Консьерж-услуги: Услуги по бронированию ресторанов или экскурсий не всегда выполняются надежно (несколько случаев невыполненных обещаний по бронированию).

Примеры

• Положительное: «Мы заехали ночью, и нам предложили перекусить, хотя ресторан был закрыт. Сделали сэндвичи».
• Отрицательное: «Администратор утверждала, что мы не сообщили о повреждении полотенцедержателя, хотя мы это делали дважды. Наша сдача паспортов была обусловлена оплатой ремонта».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Один из самых слабых элементов отеля. Гости описывают завтраки как «печальные», «унылые», «базовые», «не стоящие 19 евро». Жалобы на нехватку посуды, очереди к кофемашине, скудный и плохо организованный буфет. Некоторые отмечают неприятную деталь: яйца (например, омлет) и отдельные позиции оплачиваются дополнительно.
• Атмосфера: Завтрак могут подавать в зимнем саду с видом на парк, что приятно, но общая суета и недобор столовой посуды портят впечатление.

Другие опции

• Ресторан: Отзывы крайне противоречивые. Одни гости называют еду «исключительной», особенно ужин в новогоднюю ночь, другие — «посредственной», «безвкусной» и «недосоленной». Претензии к ценнику (например, салат с бураттой за 27 евро). Отмечаются случаи несоответствия блюд описанию в меню.
• Room service: Опции ограничены, после 21:00 недоступен. Блюда, заказанные в номер, могут прибывать холодными.
• Бар: Уютная атмосфера, но вечером бывает недосмотр: неубранные бокалы с предыдущих гостей.

Процесс обслуживания

• В ресторане и баре — медлительность, особенно в часы пик; гости просят ускорить подачу, но реакции со стороны персонала нет.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии лаунджа нет; в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Крытый, с гидромассажем. Основные жалобы — вода в бассейне очень холодная (не соответствует описанию «подогрев»), сильное хлорирование («очень хлорированная вода», «трезвый вид на спа»), мало лежаков.
• Тренажёрный зал: На территории есть, оборудование хорошее и разнообразное, работает без ограничений по времени для гостей.
• Спа / Wellness: Кабина для массажа, сауна, хаммам. Мнения разделились: одни гостям нравится тихая обстановка, другие называют зону «перенаселённой» и «немного потрёпанной» (неисправные шкафчики, недостаток полотенец). Расположен в отдельном здании, и зимой приходится идти через парк.
• Бизнес-центр: Не упоминается. Но есть семинар-холл для мероприятий.
• Прачечная / химчистка: Услуги доступны; прачечная работает за дополнительную плату.

Wi‑Fi

• Многие жалуются на медленную и неэффективную сеть Wi‑Fi, особенно в номерах старого корпуса.
• Учитывая характер жалоб, Wi‑Fi работает, но качество оставляет желать лучшего.

Климат-контроль

• В отдельных номерах климатическая система не справляется с жарой: «кондиционер очень слабый при +30°C», «границы комфорта».
• Также есть жалобы на неработающий обогрев в ванной.

Дополнительные платные услуги

• Стоимость завтрака — 19 евро
• Доплата за яйца/омлет на завтраке (указано в отзывах, но точная сумма не приводится)
• Спа-услуги (массаж и др.) — предоставляются по прайсу салона

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают цену завышенной относительно получаемого сервиса. Отель позиционирует себя как люкс, но по факту уровень исполнения ближе к крепкой тройке или стандартной четвёрке без изысков. Отдельные категории номеров (junior suite) не соответствуют статусу: «название Misleading — два стула не делают сьют».

Возраст здания: Главное здание — историческое, и современные постройки рядом вызывают у некоторых гостей эстетический диссонанс («разочаровывает, что вокруг построены безликие здания, которые обесценивают шато»). Дефекты отделки в старых номерах (облупившаяся краска на окнах, неаккуратные обои) говорят о необходимости косметического ремонта.

Скрытые сборы: Обязательный депозит при заселении (например, 150 евро), даже при предоплаченном проживании. Туристический налог — по стандартной схеме.

Языковые барьеры: Персонал владеет английским, немецким, испанским и французским. Встречаются единичные жалобы на плохое знание английского у некоторых сотрудников. Для туристов из России и СНГ языковой барьер может стать проблемой.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: территория и парк, просторные номера, дружелюбие персонала на ресепшене, бесплатная парковка.
• Минусы: неоправданно высокая цена, посредственный завтрак, медленный и невнимательный сервис в ресторане/баре, недостатки шумоизоляции, холодный бассейн.

---

Практические советы для гостей

• Заранее бронируйте номера в главном здании (Château), если хотите аутентичной атмосферы. Номера в новых корпусах просторнее, но менее колоритны. При бронировании уточняйте расположение номера: избегайте комнат над кухней (шум вытяжек и поставок), с видом на парковку или рядом с автомагистралью.
• Если чувствительны к шуму, просите самый верхний этаж или комнату в дальнем крыле. Многие жалуются на слышимость из коридора и межкомнатные шумы.
• С парковкой может быть напряжённо в высокий сезон, приезжайте пораньше или бронируйте место заранее.
• Не рассчитывайте на хороший завтрак. Рассмотрите варианты кафе в городе (до центра 20–30 минут пешком или 5–10 минут на трамвае).
• Ужин в ресторане заказывайте заранее и настройтесь на небыстрый сервис. Если цените скорость и разнообразие, лучше ужинайте в городе.
• При заселении уточняйте сумму депозита и условия его возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• В спа-зону берите с собой все необходимое (тапочки, полотенца) и будьте готовы к прохладной воде в бассейне.
• Электрические розетки в номерах могут быть заняты основными приборами. Возьмите с собой удлинитель или зарядные устройства с длинным проводом.
• Для вечерних перекусов имейте в виду, что после 21:00 еду в номере или баре не получить.
• Пользуйтесь бесплатным паркингом и автомобилем для поездок по замкам Луары — отель как база подходит идеально.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны

1. Роскошная парковая территория, ухоженные сады, спокойная и безопасная локация
2. Просторные, как правило, чистые номера с современным оснащением (кухня, TV)
3. Дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене
4. Удобная база для путешествий по замкам Луары с бесплатной парковкой
5. Наличие СПА-зон, бассейна и тренажёрного зала (на любителя)

Ключевые слабые стороны

1. Завтраки крайне слабые для 4:* неоправданная цена (19 евро), скудный выбор, плохая организация, доплаты за омлет
2. Сервис в ресторане и баре нестабильный: медленная подача, невнимательность, откровенно неоправданные цены на блюда
3. Несоответствие цены и качества во многих аспектах: уровень люксового шато не достигается
4. Шумоизоляция и технические неполадки: гул из коридоров и соседних комнат, слабый кондиционер, протекающие душевые кабины, недостаток розеток
5. Проблемы с организацией: неработающие шкафчики в спа, холодная вода в бассейне, неубранные подносы в коридорах

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.8/10, потому что его сильные стороны (территория, номера, удобство как базы для экскурсий) перевешивают слабые именно в контексте короткой остановки на 1–2 ночи при наличии автомобиля. Однако многочисленные жалобы на сервис и питание не позволяют ставить оценку выше 8.0 (категория «отлично»), а проблемы с соответствием заявленной категории и ценой опускают итог до «очень хорошо».

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.2/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.2/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилистам, совершающим тур по долине Луары и ищущим тихую, безопасную базу с паркингом на 1–2 ночи
• Парам, которые ценят спокойную романтическую атмосферу и просторные номера
• Деловым туристам, которым важна близость к транспортным узлам и наличие СПА для расслабления после работы

Кому НЕ стоит:

• Гостям без автомобиля, которые планируют много времени проводить в центре Тура (пешая доступность затруднена)
• Тем, кто ищет истинную атмосферу старинного шато без современных пристроек (реальность не соответствует ожиданиям)
• Семьям с маленькими детьми (ограничения в бассейне после 19:00, нет игровых зон)
• Гурманам, которые ждут от отельного ресторана высочайшего уровня по разумной цене
• Тем, кто чувствителен к шуму и ценит безупречную тишину (шумоизоляция оставляет желать лучшего)