City Résidence Tours

City Résidence Tours (Adagio Access Tours) — это трёхзвёздочный апарт-отель эконом-класса, расположенный в непосредственной близости от железнодорожного вокзала Тура. Отель позиционируется как бюджетное решение с базовыми kitchenette в номерах, что привлекает самостоятельных путешественников и тех, кто планирует визиты по замкам Луары. Ключевые преимущества — крайне выгодное расположение для трансфера (7 минут пешком до вокзала), наличие платного подземного паркинга и общая функциональность номеров. Большинство гостей отмечают чистоту и доброжелательность части персонала.

Однако отель страдает от значительных проблем с качеством обслуживания и состоянием инфраструктуры. Многие гости жалуются на устаревшую мебель, недостаточную уборку (включая случаи грязных постельных принадлежностей и пыли), крайне слабый завтрак и случаи грубости со стороны персонала. Шумоизоляция — лотерея: в некоторых номерах проблем нет благодаря двойным стёклам, в других гостей беспокоят шумы из коридоров и от соседей, а также ранние поезда. Общая оценка — 6.5–7.0 из 10: приемлемый вариант для непритязательных путешественников, готовых мириться с недостатками ради экономии и удачной локации, но не подходящий для тех, кто ценит комфорт и безупречный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: City Résidence Tours (также известен как Adagio Access Tours)
• Адрес: Rue Édouard Vaillant, 38, Тур, Франция
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Тип размещения: Апарт-отель
• Год открытия: 2009
• Позиционирование: Бюджетное размещение с элементами самообслуживания (номера-студио с мини-кухней)

Описание

City Résidence Tours представляет собой функциональный апарт-отель, ориентированный на самостоятельных путешественников. Основная концепция — предоставить гостям базовые условия для проживания с возможностью готовить пищу самостоятельно. Номера оснащены мини-кухнями (холодильник, плита, микроволновая печь, посуда), что делает отель привлекательным для длительных поездок и семейного отдыха.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие замки долины Луары
• Путешественники, прибывающие на поезде (из-за близости вокзала)
• Бизнес-путешественники, ищущие недорогой вариант
• Семьи и группы, ценящие возможность готовить самостоятельно

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в Туре, в непосредственной близости от главного железнодорожного вокзала. Это одновременно и главное преимущество, и потенциальный недостаток. Район преимущественно деловой и студенческий, в вечернее время может казаться немного безлюдным, но в целом безопасен.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал Tours SNCF: 7 минут пешком (ключевое преимущество для трансфера)
• Центр города / Place Jean Jaurès: 10–15 минут пешком
• Старый город / Place Plumereau: 15–25 минут пешком (оценки разнятся)
• Музей изящных искусств (Musée des Beaux-Arts): 1.7 км
• Замок Тура (Château de Tours): 1.8 км
• Супермаркет Auchan / U Express (продукты): 10 минут пешком
• Пекарня: 10 минут пешком

Общественный транспорт

• Трамвай: остановки в пешей доступности (несколько минут ходьбы)
• Автобусы: остановки рядом с отелем
• Такси: доступно по вызову; персонал помогает с заказом

Пешая доступность

В целом район удобен для пеших прогулок в дневное время. Дорога до центра занимает 10–15 минут, что приемлемо для большинства туристов. Однако гости, ожидающие проживания в самом сердце исторического центра, могут быть разочарованы относительной удалённостью от основных туристических точек.

Транспортные услуги отеля

• Самостоятельная парковка: платный подземный паркинг (10 €/день)
• Помощь с такси: предоставляется
• Трансфер/шаттл: не упоминается в отзывах

Парковка

• Наличие: Подземный паркинг под отелем
• Стоимость: 10 € в день (указана в местной валюте)
• Особенности:
  • Паркинг напрямую соединён с отелем лифтом
  • Некоторые гости отмечают сложности при выезде: узкие места и крутые повороты
  • Количество мест ограничено — часто "заполнен"
  • Очень важно: бронировать парковку заранее, так как свободные места на улице могут отсутствовать
  • Парковка на улице возможна и бесплатна в некоторых зонах, но необходимо учитывать риски и наличие свободных мест

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера представляют собой студии или небольшие апартаменты с мини-кухней. Встречаются как стандартные номера, так и варианты с террасой или балконом.

Положительные аспекты:

• Функциональность: В номерах есть всё необходимое для базового проживания: холодильник, плита, микроволновая печь, посуда
• Чистота (в большинстве случаев): Многие гости отмечают, что по прибытии номера чистые
• Кондиционирование: Работает эффективно, что важно в жаркую погоду
• Хорошая звукоизоляция окон: В некоторых номерах двойные стеклопакеты эффективно блокируют шум поездов

Негативные аспекты:

• Теснота: Многие гости жалуются на недостаток пространства, особенно в стандартных студио
• Устаревшая и изношенная мебель: Отмечается, что мебель и техника (плиты, микроволновки) могут быть старыми и требовать обновления
• Проблемы с планировкой: Некоторые номера имеют неудобную "длинную и узкую" планировку
• Недостаток мебели: Часто не хватает полок, ящиков для хранения вещей
• "Тёмная" и "депрессивная" обстановка: Использование тёмной мебели и отсутствие продуманного дизайна создают гнетущее впечатление

Оснащение и удобства:

• Плоский телевизор (в некоторых номерах отсутствует международное вещание)
• Телефон, письменный стол
• Ванная комната с душем или ванной (в некоторых случаях без душа, только ванна)
• В некоторых номерах есть балкон или терраса, но часто без мебели

Чистота

Проблемная зона отеля. Оценки кардинально различаются, что указывает на несогласованность стандартов уборки.

Хорошие отзывы:

• Номера чистые по прибытии
• Ванные комнаты в целом чистые и аккуратные

Критически негативные отзывы (многократно повторяются):

• Недостаточная уборка при заселении: Гости находили пыль на плинтусах, осветительных приборах, грязные ковры с пятнами
• Очень редкая или отсутствующая уборка во время проживания: Постояльцы сообщают, что уборка, смена полотенец и постельного белья не производятся даже при длительном проживании (4–6 ночей)
• Гигиенические проблемы: Грязные занавески для душа, засохшие хлопья на завтраке, посторонние волосы на постельном белье, неприятный запах (сигареты, плесень)
• Запах: Некоторые номера имеют стойкий неприятный запах (сигареты, сырость, плесень)

Шум и звукоизоляция

Проблемная зона. Ситуация сильно зависит от расположения номера.

Положительные отзывы:

• Хорошая звукоизоляция от шума поездов (если окна выходят не на пути)
• Двойные стеклопакеты помогают в некоторых номерах

Отрицательные отзывы:

• Шум от поездов: Отель находится рядом с путями SNCF. Если номер выходит на железную дорогу, гости слышат поезда, особенно рано утром (с 5:00–6:00). Это главная жалоба многих постояльцев
• Звукоизоляция между номерами и коридорами: Плохая. Гости слышат разговоры, смех и шум из соседних номеров и коридоров
• Шум водопровода: Громкие шумы и свист в трубах при каждом использовании сантехники в отеле
• Уличный шум: Если окна выходят на оживлённую улицу, шум может мешать сну

---

Сервис

Одна из самых проблемных категорий отеля. Отзывы кардинально различаются: от хвалебных до крайне негативных.

Персонал

Положительные аспекты:

• Доброжелательность части сотрудников: Многие гости отмечают приветливость и готовность помочь, особенно среди молодых сотрудников
• Профессионализм (в отдельных случаях): Несколько гостей упомянули конкретного молодого человека на ресепшене, который был очень любезен и профессионален
• Готовность помочь: Персонал оказывает помощь в решении вопросов, связанных с городом и транспортом

Негативные аспекты:

• Грубость и недружелюбие: Критическая масса негативных отзывов указывает на системную проблему. Гости жалуются на "высокомерных", "неприятных" и "недружелюбных" сотрудников на ресепшене, особенно в утреннюю смену
• Языковой барьер:
  • Персонал не всегда говорит на английском (отмечали плохое понимание и произношение)
  • Один из сотрудников отказался общаться на английском языке, что создало проблемы для гостей
  • Отсутствие персонала, говорящего по-испански или по-итальянски, в моменты напряжённости

Качество обслуживания

Работа ресепшена:

• Заселение: В основном проходит нормально, если прибыть в часы работы
• Огромная проблема с часами работы: Ресепшен закрывается рано (часто до 18:00–21:00). Если вы прибываете поздно, доступ в отель осуществляется по коду или через сейф с ключами. Многие гости не были проинформированы об этой системе, что приводило к серьёзным проблемам
• Информирование гостей: Отсутствие чёткой коммуникации о правилах отеля, часах работы, кодах доступа до прибытия

Консьерж-услуги:

• Недостаток информации: Персонал не всегда предоставляет карты города или детальную информацию о достопримечательностях
• Сравнение с другими отелями сети: Гости, останавливавшиеся в других Adagio, отмечают более низкий уровень сервиса в этом отеле

Проблемы

Серьёзные инциденты (неоднократно упоминаются):

• Проблема с забытым ключом в номере: Если гость забыл ключ в номере в нерабочее время, вызов сотрудника для открытия двери стоит 70 €. Гости жаловались, что им первоначально обещали бесплатную помощь, но затем с них взыскали плату
• Ночной доступ: Гости, прибывшие ночью без информации о коде доступа, не могли попасть в отель
• Невозможность связаться с отелем: Операторы центра бронирования не могли связаться с отелем, чтобы предупредить о позднем прибытии
• Отсутствие персонала в выходные: Отель полностью закрыт и недоступен для связи в выходные дни
• Вопросы оплаты и возвратов: Сложности с отменой бронирования и получением компенсации при досрочном выезде
• Проблема с картой лояльности Accor: Гостям с картой лояльности не были предоставлены положенные привилегии (бесплатный напиток), а при оплате баллами были неправильно списаны средства

Примеры сервиса

• Выдающийся негативный сервис: История с гостьей, которой пришлось ждать 45 минут в запертом коридоре, после чего с неё потребовали 70 € за вызов дежурного в выходной день
• Выдающийся позитивный сервис: Помощь сотрудника из соседнего отеля Mercure, который помог гостям, не имеющим кода доступа, связаться с дежурным администратором Adagio в позднее время

---

Питание

Завтраки

Противоречивая картина. В основном — негативные отзывы.

Отрицательные аспекты (преобладают):

• "Cutre" (убогий, скудный): Многие гости, особенно из Испании и Франции, используют именно это слово
• Несоответствие цены и качества: Стоимость завтрака составляет около 8–11 евро, что, по мнению гостей, неоправданно дорого
• Отсутствие горячих блюд: Нет омлетов, бекона, сосисок, только выпечка и холодные закуски
• Ограниченный выбор: Брикеты сока, молоко, йогурты, хлопья
• Низкое качество выпечки: Некоторые гости отмечают, что круассаны "не лучшего качества"
• Отсутствие разнообразия сладостей: Нет тортов или десертов
• Проблемы с гигиеной: Хлопья, прилипшие к поверхностям под раздатчиками сока
• Температурный комфорт: В зале завтраков слишком холодно (17 градусов)

Нейтральные/положительные отзывы:

• "Приемлемый для сети": Некоторые гости, знакомые с эконом-сегментом Adagio, считают завтрак соответствующим стандартам
• "В целом съедобно": Функциональный, но не более

Общая рекомендация: Большинство гостей рекомендуют пропустить завтрак в отеле и позавтракать в одной из близлежащих пекарен или самостоятельно в номере.

Другие опции

• Обед / Ужин: Не предоставляются
• Рум-сервис: Не предоставляется
• Бары и напитки: Автомат с напитками и закусками в холле

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Не упоминается в отзывах.

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах. Отель позиционируется для туристов и краткосрочных деловых поездок, но специализированных бизнес-услуг в отзывах нет.

Прочие удобства

• Лифт: Есть, соединяет все этажи, а также ведёт на паркинг -1
• Прачечная/Химчистка: Услуги прачечной доступны
• Камера хранения: Услуги сейфа доступны
• Доступность для маломобильных гостей: Есть лифт
• Медицинские услуги: Можно вызвать врача

Wi-Fi

Упоминается только при наличии проблем.

• Бесплатный Wi-Fi в номерах работает стабильно (большинство отзывов)
• Негативных отзывов о скорости или соединении практически нет, за исключением одного комментария, что Wi-Fi работает только на первом этаже, что неудобно
• В целом, Wi-Fi функционирует без нареканий

Климат-контроль

Проблемная зона.

• Кондиционирование: Работает хорошо в большинстве номеров, но в некоторых отзывах отмечается, что кондиционеры не обслуживаются и покрыты пылью, что может вызывать аллергию
• Отопление: Встречаются жалобы на шумные радиаторы отопления

Дополнительные платные услуги

• Подземный паркинг: 10 €/день
• Завтрак: примерно 8–11 €/человека
• Уборка в номере во время проживания: платная услуга (не включена в стоимость проживания)

---

Важные замечания

Цена и качество

Общая оценка: Отношение цены и качества — спорный вопрос.

• Положительные отзывы: Многие гости, особенно из Франции и Италии, ценят отель за "bon rapport qualité-prix" (хорошее соотношение цены и качества). Это подтверждает, что для своего ценового сегмента (эконом) он соответствует ожиданиям
• Отрицательные отзывы: Гости, ожидавшие большего, считают, что качество обслуживания и состояние номеров не оправдывают даже умеренной цены

Возраст здания

• Отель был открыт в 2009 году, что делает его относительно современным
• Однако многочисленные жалобы на устаревшую мебель, изношенную технику и необходимость ремонта свидетельствуют о недостаточном внимании к поддержанию состояния номеров

Скрытые сборы

• Туристический налог: Скорее всего, взимается (стандартно для Франции), но в отзывах конкретно не упоминается
• Депозит: Не упоминается
• Другие обязательные платежи:
  • Парковка (10 €/день) — не скрытый, но дополнительный сбор
  • Плата за "чрезвычайные ситуации" (70 € за вызов сотрудника в нерабочее время) — является скрытой платой, о которой не предупреждают заранее

Языковые барьеры

• Английский: Персонал говорит по-английски, но качество сильно варьируется. Некоторые сотрудники говорят хорошо и готовы помочь, другие не говорят или отказываются общаться
• Другие языки (русский, испанский, итальянский): Практически не представлены среди персонала

Повторяющиеся темы (что упоминают постоянно)

Плюсы:

• Отличное расположение рядом с вокзалом
• Чистота в номерах (по прибытии)
• Приветливый персонал (частично)
• Наличие мини-кухни
• Функциональность для самостоятельного проживания
• Наличие парковки

Минусы:

• Грубость персонала
• Отсутствие или плохое качество уборки во время проживания
• Теснота номеров
• Шум (поезда, соседи)
• Слабая звукоизоляция
• Плохой завтрак
• Проблема с доступом в нерабочее время

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием

• Заранее позаботьтесь о парковке: Если вы путешествуете на автомобиле, бронируйте место в подземном паркинге сразу при бронировании номера. Количество мест ограничено.
• Изучите часы работы ресепшена: Если вы планируете прибыть поздно вечером или в выходные, убедитесь, что у вас есть контактный номер и код доступа в отель. Запросите эти данные у отеля заранее.

При бронировании

• Попросите тихий номер: Заблаговременно попросите номер, не выходящий на железнодорожные пути, если вы чувствительны к шуму.
• Уточните детали проживания: Если вы являетесь членом программы лояльности Accor или планируете использовать баллы, заранее уточните все детали, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате.

По прибытии

• Проверьте номер: Тщательно осмотрите номер на предмет чистоты. Если вас что-то не устраивает (грязь, запах, неисправности), немедленно обратитесь на ресепшен для замены номера. Некоторые гости делали это успешно.
• Ознакомьтесь с правилами: Уточните у персонала часы работы ресепшена, процедуру выезда и платные услуги.

Во время проживания

• Не надейтесь на уборку: Если вам необходима уборка или смена белья, уточните её стоимость и периодичность. Скорее всего, это платная услуга.
• Приготовьтесь к самостоятельному обслуживанию: Купите продукты в ближайшем супермаркете (Auchan или U Express) и используйте мини-кухню для завтрака и ужина. Это сэкономит вам деньги, учитывая низкое качество завтрака в отеле.
• Шумоизоляция: Используйте беруши, если вы чувствительны к шуму.
• Ключи: Никогда не оставляйте ключ в номере, особенно в нерабочее время. Стоимость вызова сотрудника для открытия двери — 70 €.

Безопасность

• Район: В целом район безопасен, но вечером может показаться безлюдным. Стандартные меры предосторожности для города приветствуются.
• Доступ в отель: В нерабочее время вход в отель осуществляется по коду. Не передавайте код посторонним и убедитесь, что дверь за вами надёжно закрывается.

Что взять с собой

• Предметы гигиены: Возьмите с собой достаточный запас туалетной бумаги, салфеток, мыла и шампуня, так как их может не хватить, а уборка в номере производится редко.
• Инструкции: Если вы не говорите по-французски, сохраните ключевую фразу о проблеме в номере на французском языке.

---

Финальный вердикт

City Résidence Tours — это типичный представитель эконом-сегмента апарт-отелей, который подкупает удачным расположением рядом с вокзалом и базовой функциональностью номеров. Это делает его потенциально привлекательным для непритязательных путешественников, особенно тех, кто планирует визиты по замкам Луары и не собирается проводить много времени в номере. Низкая стоимость и возможность готовить самостоятельно являются его главными козырями.

Однако за этими плюсами скрывается множество серьёзных недостатков, которые могут испортить впечатление от поездки. Ключевые проблемы отеля — несогласованность сервиса и качества уборки, устаревшая мебель, шумность некоторых номеров и откровенно слабый завтрак. Грубость части персонала и сложности, связанные с доступом в отель в нерабочее время, добавляют негатива. Номера, выходящие на железную дорогу, могут сделать ночной отдых невозможным для чувствительных к шуму людей.

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение в 7 минутах пешком от вокзала Тура
• Наличие подземного паркинга (платного)
• Функциональные номера с мини-кухней (плита, холодильник, микроволновка)
• Хорошая звукоизоляция от поездов в номерах, не выходящих на пути
• Чистота в номерах при заселении (в большинстве случаев)
• Доброжелательность части персонала

Ключевые слабые стороны:

• Несогласованное качество уборки (частые жалобы на пыль, грязные полы и постельное белье)
• Очень редкая или отсутствующая уборка во время проживания
• Шум из-за плохой звукоизоляции (поезда, соседи, водопровод)
• Несоответствие цены и качества завтрака (8–11 € за скудный набор)
• Проблемы с доступом в отель в нерабочее время и отсутствие информирования о системе кодов
• Грубость и недружелюбие части персонала
• Устаревшая и изношенная мебель в некоторых номерах
• Теснота в стандартных номерах

Итоговая оценка: 6.5/10

Обоснование: Отель выполняет свои минимальные обязательства для эконом-сегмента, предлагает базовое проживание и удобную локацию. Однако многочисленные повторяющиеся жалобы на грязь, шум и качество сервиса не позволяют поставить оценку выше. Отель получает "авансом" несколько баллов за свою удачную локацию и потенциальную экономию для туристов, готовых мириться с недостатками. При этом серьёзные инциденты с персоналом и чистотой тянут оценку вниз.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (визитная карточка отеля, очень удобно для путешествий на поезде)
• Номера и чистота: 5.5/10 (чистота при заселении часто на уровне, но неустойчивая; состояние мебели и отсутствие уборки во время проживания — главный минус)
• Сервис: 5.0/10 (самая слабая категория: грубость, языковой барьер, проблемы с доступом в нерабочее время)
• Питание: 4.5/10 (завтрак — безусловно слабое место, не оправдывает цену)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть базовые удобства и паркинг, но нет ни бассейна, ни спортзала; Wi-Fi работает)
• Цена/качество: 6.5/10 (в своём эконом-сегменте цена адекватна, но качество сервиса и питания неоправданно низкое)

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Самостоятельных туристов, планирующих активно путешествовать по долине Луары и использовать Тур как базу
• Тех, кто прибывает на поезде и ценит близость к вокзалу
• Тех, кто путешествует на автомобиле и нуждается в гарантированной парковке
• Бюджетных путешественников, готовых готовить самостоятельно и мириться с минимальным сервисом
• Бизнес-путешественников, которым нужно только переночевать

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит высокий уровень сервиса и комфорт
• Чувствительным к шуму людям (риск получить номер с видом на пути)
• Семьям с маленькими детьми, которые рассчитывают на регулярную уборку и помощь персонала
• Тем, кто планирует проводить много времени в отеле
• Гостям, прибывающим поздним вечером или в выходные дни, если они не подготовились заранее
• Членам программ лояльности Accor, ожидающим стандартного уровня обслуживания сети (этот отель — одна из самых слабых точек сети)