Mercure Tours Centre Gare et Congrès

Mercure Tours Centre Gare et Congrès позиционируется как четырёхзвёздочный отель бизнес-класса, но на деле значительно не дотягивает до заявленных стандартов. Основные достоинства — исключительно удачная локация в пешей доступности от вокзала и исторического центра, а также относительно просторные номера с хорошей звукоизоляцией. Персонал в дневное время работает профессионально и дружелюбно. Однако состояние номеров, общих зон и инфраструктуры вызывает серьёзные нарекания: устаревшая мебель, изношенные ковровые покрытия, проблемы с сантехникой и климат-контролем. Завтрак получает крайне противоречивые оценки, и даже защищённая парковка не спасает от единичных, но вопиющих инцидентов с сохранностью вещей. Отношение некоторых сотрудников в вечернее время не соответствует уровню сети. Отель подойдёт как транзитный вариант на 1–2 ночи для самостоятельных путешественников, но для длительного отдыха или деловой поездки с высокими требованиями к комфорту не рекомендован.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Tours Centre Gare et Congrès
• Адрес: Франция, Центр-Долина Луары, Эндр и Луара, Тур, Rue Édouard Vaillant, 29
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 2003
• Год реновации: 2012
• Количество номеров: 92

Описание

Mercure Tours Centre Gare et Congrès находится в одном здании с другими отелями сети Accor. Позиционируется как комфортабельный бизнес-отель для деловых поездок и туристических визитов в регион замков Луары. Основной акцент в официальных описаниях сделан на шаговую доступность от вокзала и конгресс-центра, а также на хорошую звукоизоляцию и бесплатный Wi‑Fi. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы с автомобилем, транзитные пассажиры и семьи, исследующие окрестности.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в центральной части Тура, непосредственно у железнодорожных путей и вокзала SNCF. Это одновременно главный плюс и потенциальный источник неудобств.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал SNCF: менее 5 минут пешком. Идеально для прибывающих поездом.
• Исторический центр Тура: 10–15 минут неспешной прогулки до площади Плюмеро и Старого города.
• Достопримечательности: Собор Сен-Гатьен, сад Прёбенд-д'Оэ находятся в шаговой доступности.
• Рестораны и магазины: выбор в пешей доступности, но самые интересные заведения и главная пешеходная зона начинаются примерно в 10–15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт

• Близость вокзала обеспечивает отличную доступность междугороднего транспорта.
• Городской транспорт не упоминается в отзывах явно, так как основные точки можно достичь пешком.
• Такси и Uber работают без проблем.
• Большинство гостей отмечают удобство прогулок и безопасность района днём.

Транспортные услуги отеля

Помощь с вызовом такси и рекомендации по передвижениям персонал оказывает оперативно и профессионально, особенно в дневное время.

Парковка

• Наличие: есть открытая бесплатная парковка и платный подземный паркинг (гараж).
• Особенности:
  • Открытая парковка мала по размеру, места очень тесные. Некоторые гости с иронией отмечают, что для въезда на место нужен «ложечный асфальтоукладчик».
  • Количество мест ограничено, в часы пик могут быть заняты.
  • Отсутствуют зарядные станции для электромобилей — на это сетуют путешествующие с электрокарами.
• Гараж: обеспечивает безопасность, но является платным и требует отдельного бронирования или уточнения на ресепшене.
• Практический совет: если планируете парковку, заблаговременно уточните наличие мест и стоимость гаража. Для крупных автомобилей открытая парковка может быть некомфортной.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: В большинстве отзывов номера оценены как «просторные», «большие» для французских стандартов. Это частый плюс, особенно для семей с детьми или длительных поездок. Однако есть и упоминания «маленьких» номеров, что говорит о неоднородности категорий.
• Мебель и отделка: Основная проблема отеля. Номера описываются как «устаревшие», «потрёпанные», «в стиле 80‑х годов». Многочисленные жалобы на:
  • Изношенные и грязные ковровые покрытия как в номерах, так и в коридорах (пятна, дыры).
  • Пятна на стенах и шторах.
  • Стёртая мебель, сколы на дверных коробках и сантехнике.
  • Дыры в стенах, неаккуратный ремонт.
  • Неисправная фурнитура (расшатанная, сломанная).
  • Старые телевизоры, хотя в некоторых номерах есть современные ЖК-панели.
  • Кондиционеры старого образца: работают, но часто неэффективны (особенно на верхних этажах), шумят, не регулируются должным образом. Управление — только два переключателя ON/OFF без точного термостата.
• Сантехника: Много нареканий. Часто встречается «забитый слив раковины», «небольшая течь в смесителе», «слабый напор воды в душе», «неудобная/старая ванна». Встречаются описания, что один из членов семьи поскользнулся в ванне из-за отсутствия поручней.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар/холодильник: Наличие и состояние варьируются. Часто холодильники не охлаждают, пустые, а в отзывах указывается, что их вообще могли убрать из многих номеров. Гостей просят «доплатить за привилегию».
  • Чайник/кофемашина: Есть в некоторых номерах.
  • Розетки: Очень частые жалобы на отсутствие розеток у кровати с обеих сторон, что неудобно для зарядки гаджетов.
  • Освещение: Непродуманная схема (например, лампа у кровати включена вместе с общим светом).
  • Безопасность: Нет сейфа в номерах (на это указывают несколько гостей).
  • Аменитиc: Очень скудные, «как в больничной палате». Иногда используется один большой дозатор для геля вместо индивидуальных наборов, отсутствуют шапочки для душа и другие мелочи.
  • Вид из окна: Номера с видом на железную дорогу имеют двойное остекление.

Чистота

• Общий уровень: Очень противоречивые оценки. Многие гости отмечают, что «номера чистые», несмотря на устаревшую мебель. Уборка проводится регулярно.
• Однако есть и вопиющие исключения:
  • Пятна на белье, полотенцах с пятнами, неприятные запахи.
  • Пыль и грязь на мебели.
  • Многочисленные жалобы на скопления плесени в ванных комнатах.
  • Нечистоплотность общих зон: лестничные клетки, пандусы, подвальные паркинги описываются как «грязные, оборванные, местами протекающие, заваленные старыми паллетами и тряпками». Это создаёт крайне негативное первое и последнее впечатление.
• Качество уборки: Есть претензии, что горничные слишком рано входят в комнаты, даже когда гость не выселяется. Не всегда пополняют аменитисы (например, оставляют один комплект полотенец на двоих).

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы/от ж/д путей: Двойное остекление работает хорошо. Многие гости, живущие с видом на вокзал, пишут, что практически не слышат шума поездов. Это большой плюс.
• Шум из коридора: В целом нормально, но зависит от соседей.
• Шум между номерами: Возможны проблемы, но массовых жалоб нет.
• Внутренние шумы в номерах: Гости отмечают громкую работу старых холодильников/мини-баров и постоянно протекающую воду в бачке унитаза.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Очень неоднородная, сильно зависит от времени суток и конкретного сотрудника.
• Дневная смена: Многократно отмечена как «профессиональная», «дружелюбная», «полезная». Гости хвалят за отзывчивость, помощь с бронированием столиков, вызовом такси, советами по достопримечательностям. Особо выделяют девушку по имени Александра (Alexandra), которая работает днём.
• Вечерняя смена: Частые жалобы на «негативное отношение», «нежелание помогать», «небрежность», «самодовольные взгляды и ухмылки». Ключевая претензия — вечерний персонал считает себя «занятым» и отсылает гостей, вместо того чтобы решать их проблемы. Особенно он не любит запросы на лёд и другие мелочи.
• Мулытиязsчность: Персонал говорит на французском, английском, испанском, итальянском. Встречаются сотрудники, говорящие по-немецки. Есть несколько отзывов, где гости благодарили испаноязычную receptionist за помощь. Знание английского в основном приемлемое, но не всегда.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь (днём): Высокий уровень. Проблемы решаются максимально быстро.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Обычно проходит быстро и без проблем.
  • Решение проблем: Менеджмент отеля кажется недоступным. На жалобы по телефону или через Accor он мало реагирует. После обещаний «мы перезвоним / пришлём ответ» часто ничего не следует. Например, гостям обещали бонусные баллы за неудобства, но их так и не зачислили.
• Консьерж-услуги: Базовые (вызов такси и т. д.) работают хорошо. Уровень люксовых услуг не соответствует заявленному.

Проблемы

• Флагрантные промахи:
  • Отказ предоставить оплаченные номера: Семья заказала 3 номера, но им выдали ключи только от двух, третий проигнорировали. При выезде гостей обвинили в том, что они сами «не взяли ключ» с ресепшена. Возмещать стоимость отказались.
  • Отсутствие горячей воды: Два дня гости оставались без горячей воды, без предупреждений, информация от персонала была скудной. В итоге переехали в Novotel.
  • Проблемы с лифтом: Несколько отзывов о неработающих лифтах. Один гость пожаловался, что когда спросил у ресепшена о неработающей кнопке «Вверх», в ответ получил саркастичный взгляд и услышал, что «нужно нажать „Вниз“».
  • Проблемы с парковкой: Персонал неправильно объясняет коды для въезда/выезда, а потом разводит руками.
• Грубые сотрудники (в основном вечерняя смена): Один гость описывал, как вечерний сотрудник на просьбу о небольшой услуге (лёд) регулярно отсылал его, ссылаясь на то, что он «один и ему некогда», хотя это была прямая обязанность.

Примеры

• Положительный: Гости попросили ведро со льдом (бар в отеле не работает вечером), сотрудник ресепшена оперативно связался со стойкой рядом стоящего Novotel и решил вопрос.
• Отрицательный: Гостю для лекарства, требующего охлаждения, в течение двух вечеров отказывали в предоставлении льда под надуманными предлогами («размораживаем морозильник»), в итоге пришлось искать его самому в городе ночью.

---

Питание

Завтраки

• Самая противоречивая категория. Огромный разрыв в оценках: от «очень хороший», «видно местные продукты», и «достойный» до «полный провал», «хуже, чем в Ibis Budget», «агрессивно посредственный».
• Качество и разнообразие:
  • Негативная сторона: Многочисленные жалобы на «скудный выбор», «недоброкачественные продукты»:
    • Соусницы, бекон («ужасно жирный»), яичница/омлет («сухие»).
    • Отсутствие йогуртов, свежевыжатого апельсинового сока (только мультифруктовый), тостера, элементарных вещей.
    • Булочки/круассаны «не пропечённые», «безвкусные».
    • Один из гостей пожаловался, что пришёл чуть позже открытия, а еда уже закончилась, и персонал отказывался её добавлять.
    • Очень ограниченное пространство для завтрака, тесно.
  • Положительная сторона: Некоторые гости считают завтрак «вполне приличным», «стандартным французским», с хорошим хлебом и сырами.
• Интересная «фишка»: В некоторые периоды предлагают апельсины и соковыжималку, чтобы гость мог выжать сок сам. Это воспринимается по-разному: кто-то считает это «забавным», другие — «унизительным» для отеля 4 звезды.
• Заведение: Завтрак сервируется в небольшом зале. Нет полноценного ресторана для обеда/ужина. Гости должны идти в город.
• Стоимость: Завтрак считается завышенным по цене (18 евро) за то, что предлагается. Многие гости предпочитают не покупать его и уходить в город.

Другие опции

• Бар: В отеле есть небольшая барная зона. Но она работает не всегда, особенно вечером. Иногда её просто закрывают. Заказы принимает ресепшн, а не профессиональный бармен.
• Рум-сервис: Не представлен, как и полноценный ужин.

Процесс обслуживания

• Заказ: Отдельного меню нет.
• Обслуживание: Персонал на завтраках работает нормально, есть и исключения (например, нерадивая сотрудница, которая отказывалась доливать кофе, даже когда не было пробок).
• Атмосфера: Зал для завтраков мал, часто бывает душно и жарко.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Не упоминается. Отсутствует.

Тренажёрный зал

• Не упоминается. Судя по всему, отсутствует.

Спа / Wellness

• Отсутствует.

Бизнес-центр

• Упоминается. Небольшой, стандартный набор услуг (распечатка, доступ к ПК).

Прочие удобства

• Лифт: Два лифта, часто работают медленно. Могут ломаться (были случаи, когда гости «застревали»). Во время завтрака или выезда нужно ждать в очереди.
• Прачечная и химчистка: В некоторых материалах указано, что такая услуга есть, но гости подтверждают, что её не предлагают. Это вводит в заблуждение.
• Лестницы: Аварийные лестницы в ужасном состоянии (грязь, протекание, мусор), что вызывает серьёзные опасения по безопасности.
• Доступ для людей с ограниченными возможностями: Лифт присутствует, но из‑за состояния лестниц и узких мест на парковке для людей с ограниченными возможностями могут быть трудности.

Wi‑Fi

• В большинстве случаев работает нормально, но есть и жалобы.
• Очень медленный/отсутствует: Несколько гостей упоминали, что Wi‑Fi в их номерах был практически непригоден для работы или вообще не работал в течение нескольких дней.

Климат-контроль

• Система кондиционирования — одна из главных проблем. Установлены старые модели, которые:
  • Плохо регулируются (только два режима ON/OFF).
  • Шумят.
  • Недостаточно охлаждают, особенно на верхних этажах в жаркую погоду.
• Персонал не всегда готов помочь с этой проблемой (один из гостей просил переехать на нижний этаж, чтобы было прохладнее).

Дополнительные платные услуги

• Парковка в гараже: платная.
• Завтрак: 18 евро (по отзывам).
• Напитки и снеки в мини-баре: если он, конечно, работает.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Единогласно негативная оценка. Гости считают, что отель «неоправданно дорогой» для уровня, который он предлагает. Ночь стоит от 100 евро и выше, но качество инфраструктуры соответствует 2–3 звездам или даже хостелу. Часто пишут, что «за эти деньги можно найти лучше».

Возраст здания

• Построен в 2003 году, ремонт в 2012 году. Однако состояние отеля не соответствует этим датам. Ощущение, что он не обновлялся с момента открытия. Признаки сильного износа: протёртые, грязные ковры, разбитая сантехника, царапины на мебели, пятна на стенах. Многие гости указывают, что зданию и интерьерам срочно нужен капитальный ремонт, а не косметический.

Скрытые сборы

• Туристический налог взимается стандартно.
• Сборов или депозитов, о которых бы не предупредили, в отзывах не упоминается.

Повторяющиеся темы в отзывах

• Общие минусы:
  • Устаревшее состояние и плохое обслуживание инфраструктуры.
  • Завышенная цена.
  • Проблемы с сантехникой и климат-контролем.
  • Непрофессионализм вечернего персонала.
  • Несоответствие заявленным 4 звездам и бренду Mercure.
  • Скудная и некачественная атрибутика (плохие полотенца, отсутствие аменитисов, сломанные розетки).
• Общие плюсы:
  • Отличная локация.
  • Просторные и обычно чистые номера (на поверхности).
  • Хорошая звукоизоляция окон.
  • Комфортная кровать.
  • Доброжелательный дневной персонал.

Соответствие бренду и категории

• Многочисленные гости, в том числе постоянные клиенты Accor, пишут, что этот Mercure «позорит имя сети». Называют его «3 звезды в лучшем случае», «hygge, но не Mercure», «недотягивает до Ibis Styles». Категория 4 звезды несостоятельна с учётом ветхости интерьеров, отсутствия базовых услуг (ресторан, социальный консьерж) и общего впечатления.

Безопасность

• Наличие сейфа: В номерах нет сейфов. В отеле может быть центральная камера хранения, но это означает, что ценные вещи нельзя оставлять в комнате.
• Кража: В отзывах есть два вопиющих случая, когда во время уборки в номерах из чемоданов пропали ценные вещи (сумки, духи, электроника). При этом не было следов взлома, что наводит на мысль о внутренних проблемах. Гости указывают, что персонал вёл себя безразлично и неохотно вызывал полицию, а директор отказался предоставлять имена сотрудников, ответственных за уборку. Это крайне серьёзный инцидент, который ставит под сомнение безопасность проживания.

---

Практические советы для гостей

• Звонить заранее: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно уточните наличие мест для парковки и стоимость гаража. Открытая парковка очень тесная.
• Выбор номера: Просите номер на верхнем этаже с видом на железную дорогу, если хотите тишины (двойное остекление справляется), но будьте готовы, что в жару кондиционер может не справляться. Уточните наличие и работоспособность холодильника, если он вам нужен.
• Завтрак: Если для вас важен хороший завтрак, лучше не включайте его в бронирование и отправляйтесь в близлежащее кафе. Или планируйте приходить точно к открытию.
• Ценные вещи: Никогда не оставляйте ценные вещи, деньги и документы в номере. Используйте сейф на ресепшене (если есть) или носите с собой. О случаях краж сообщают разные гости, поэтому будьте осторожны.
• Время визита: В жаркие летние месяцы возможны проблемы с кондиционером.
• Что делать в случае проблем: Если возникают серьёзные неудобства, требуйте решения именно в момент пребывания, потому что post‑factum обращение к управляющей компании Accor часто остаётся без ответа.
• Бронирование: Подумайте, стоит ли платить за 4 звезды, если вам нужен просто чистый и тихий ночлег в центре города.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: пешая доступность вокзала, исторического центра и ресторанов.
2. Просторные номера по сравнению со среднестатистическими французскими отелями.
3. Хорошая звукоизоляция окон от внешнего шума поездов.
4. Комфортная кровать и чистое постельное бельё.
5. Отзывчивый и профессиональный дневной персонал.

Ключевые слабые стороны:

1. Значительное несоответствие заявленным 4 звездам и стандартам бренда Mercure (состояние инфраструктуры ближе к 2–3 звездам).
2. Сильный износ номеров и общих зон: грязные/старые ковры, неисправная сантехника, старые кондиционеры, неработающие холодильники, отсутствие розеток у кровати.
3. Непоследовательный сервис: откровенно плохое обслуживание в вечернее время и равнодушие к проблемам гостей.
4. Очень средний или откровенно плохой завтрак при завышенной цене.
5. Проблемы с безопасностью вещей в номерах и отсутствие сейфов.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель получает оценку «Нормально» с оговорками. Несмотря на хорошую локацию и отдельные плюсы, многочисленные системные проблемы (ветхость, недобросовестный сервис, риски безопасности) перевешивают его достоинства. Оценка 6.0, а не ниже, только благодаря идеальному расположению и чистым постелям.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кому нужно переночевать вблизи вокзала или быстро уехать на автомобиле.
  • Непритязательным туристам, для которых главное — чистая кровать и крыша над головой во время экскурсий по замкам Луары.
  • Группам и семьям, которым важна площадь номера для размещения багажа.

• Кому НЕ стоит:

  • Деловым путешественникам, рассчитывающим на стабильный Wi‑Fi, работающую инфраструктуру и профессиональный сервис.
  • Ценителям комфорта и тех, кто привык к стандартам сетевых отелей уровня 4 звезды.
  • Гостям, планирующим длительный отдых и желающим проводить время в отеле.
  • Всем, кто не хочет рисковать сохранностью своих вещей.