Mercure Tours Nord

Mercure Tours Nord — типичный «отель для остановки в пути», расположенный в промзоне на северной окраине Тура, в непосредственной близости от автомагистрали А10. Отель ориентирован в первую очередь на автомобилистов, совершающих ночную остановку по пути в Испанию или путешествующих по замкам Луары. Главные плюсы — бесплатная охраняемая парковка, чистые и просторные номера с удобными кроватями, наличие открытого бассейна и относительно неплохой завтрак-буфет. Однако высокий возраст здания (1992 год постройки, реновация 2012) ощущается: многие гости отмечают поношенность мебели, проблемы с климат-контролем и недостаточную чистоту в отдельных зонах. Уровень сервиса в ресторане и на ресепшене колеблется от дружелюбного и профессионального до откровенно невнимательного, что создает неоднозначное впечатление. Общая оценка — 7.5/10, отель выполняет свою основную функцию (комфортный ночлег для автотуристов), но не более того.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Tours Nord
• Адрес: Centre-Val de Loire, Indre-et-Loire, Arrondissement de Tours, Tours, Rue de l'Aviation, 11
• Звёзды: 3 (согласно данным; многие гости ожидают уровня 4 звезды из-за принадлежности к сети Accor)
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2012

Описание: Отель позиционируется как современный бизнес-отель сети Accor, расположенный в деловом районе на севере Тура, недалеко от аэропорта и основных автомагистралей. Здание типичной для конца XX века архитектуры, после реновации 2012 года получило обновленные интерьеры, но общую усталость инфраструктуры скрыть не удалось. Отель располагает 93 номерами, открытым сезонным бассейном, собственным рестораном Les Vignes и конференц-центром на 8 переговорных комнат.

Целевая аудитория:

• Преимущественно: автомобилисты, совершающие ночную остановку по пути на юг (в Испанию) или север;
• Частично: туристы, исследующие замки Луары на автомобиле, и деловые путешественники, работающие в северной промзоне Тура.
• Не подходит для: путешественников без автомобиля (плохая транспортная доступность до центра), туристов, желающих погулять по вечернему Туру пешком.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — его ключевое преимущество для одной категории гостей и главный недостаток для другой. Отель находится в промзоне на севере Тура, в районе аэропорта, рядом с крупными торговыми центрами (Ашан, Decathlon).

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: несколько минут езды на автомобиле;
• Автомагистраль A10: буквально несколько минут от выезда, идеально для транзитных пассажиров;
• Центр Тура (Place Plumereau, собор): около 6–7 км, 10–15 минут на автомобиле;
• Торговые центры и рестораны быстрого питания (McDonald's): в пешей доступности (10–15 минут пешком);
• Замки Луары: удобный выезд на основные дороги, ведущие к замкам.

Общественный транспорт:

• Транспортное сообщение с центром города крайне слабое. Ближайшая остановка трамвая находится в 2,5 км (около 30 минут пешком по не очень живописному промрайону). Поездка на трамвае до центра/вокзала занимает 15–20 минут.
• Такси — основная альтернатива, но нужно быть готовым ждать (сервисы типа Uber в городе практически отсутствуют) и заплатить 20–35 евро за поездку.
• Собственным ходом добраться до центра города для вечерней прогулки или ужина неудобно.

Пешая доступность:

• В пределах 10–15 минут пешком — только сетевые магазины и несколько ресторанов быстрого питания. Прогулки по району малопривлекательны и не рекомендуются в темное время суток.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер / шаттл: не упоминаются в отзывах.
• Помощь с такси: стандартная услуга ресепшена.

Парковка:

• Огромный плюс: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля, закрывающаяся на ночь воротами и хорошо освещенная. Гости с багажом на крыше или ценными вещами в машине особенно ценят эту опцию. В высокий сезон бывает заполнена, но можно припарковаться на стоянке соседнего отеля Ibis.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей описывают номера как просторные и вместительные. Стандартные номера имеют двуспальную кровать (или две раздельные), небольшой диван, рабочий стол, телевизор с плоским экраном. В номерах для троих может быть тесновато.
• Мебель и отделка: Интерьеры выдержаны в строгом фирменном стиле Mercure с акцентом на красный цвет. Однако возраст и износ заметны: гости отмечают порванные и испачканные простыни, поврежденную мебель, потертые ковровые покрытия в коридорах и лифтах, немодные шторы.
• Оснащение: Номера оснащены кондиционером (который часто критикуют за плохую работу), хорошим душем (иногда и ванной), отдельным туалетом (что многие благодарят), мини-баром (холодильником), кофемашиной Nespresso, бесплатными чаем/кофе и бутилированной водой (0,5 л). Некоторым категориям гостей (Platinum, Gold) неоднократно отказывали в апгрейде, ссылаясь на полную загруженность отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В целом номера и ванные комнаты описываются как чистые.
• Однако: Есть шокирующие исключения. Один гость сообщил о нападении клопов или других насекомых ночью, что привело к покусам и необходимости обращения к врачу. В других случаях гости жаловались на пыль под кроватью, грязные и мокрые от воды ковры в ванной (плохая герметизация душевой кабины), грязную обивку мебели в лобби-зоне, немытую посуду на завтраке и даже муравьев, бегающих по буфету с джемами во время завтрака.
• Качество уборки: Непостоянное. Одна семья, прожившая 5 ночей, отметила, что в последний день номер им не убрали вовсе.

Шум и звукоизоляция:

• От соседей: Звукоизоляция посредственная. Гости жалуются, что легко слышно соседей и звуки из коридора.
• От транспорта: Номера, выходящие окнами во внутренний двор или на поля, очень тихие. Окна на парковку могут пропускать шум.
• Из коридоров: Есть дополнительная дверь для шумоизоляции, но она слишком тонкая и не всегда помогает. В коридорах и лифтах часто скапливаются тележки горничных, что создает определенные неудобства.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценки кардинально разнятся. От «очень дружелюбный, профессиональный и приветливый» до «холодный, невнимательный и некомпетентный». Многое зависит от того, с кем из сотрудников вы столкнетесь.
• Конкретные имена: Некоторых сотрудников гости хвалили лично — Лелу (Leeloo) из ресторана и Кристин (Christine), сомелье. Других — критиковали за грубость и отсутствие эмпатии, особенно в вопросах оплаты и заселения.
• Владение языками: Персонал владеет английским, испанским и французским. Проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникало. Были жалобы на незнание английского некоторыми сотрудниками.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Регистрация заезда/отъезда обычно проходит быстро и без проблем. Online check-in, по отзывам, работает плохо.
• Готовность помочь: В простых вопросах (парковка, базовые рекомендации) персонал ресепшена, как правило, помогает. В сложных ситуациях (неисправность техники в номере, проблемы с оплатой) проявляется недостаток компетенции.
• Консьерж-услуги: Стандартные, без особенностей.

Проблемы:

• Грубость и невнимательность: Отдельные сотрудники на ресепшене и в ресторане демонстрировали неуважительное отношение к гостям (например, смеялись над просьбой пересесть за другой столик в переполненном ресторане).
• Некомпетентность: Зафиксированы случаи, когда ресепшен пытался взыскать необоснованные доплаты за ребенка, уже включенного в бронь, или не мог решить простую проблему с неработающим кондиционером. В одном случае гостю сказали, что кондиционер вообще нельзя включить.

Примеры:

• Положительные: Гость, путешествующий с собакой, отметил исключительное дружелюбие персонала к питомцам и хозяевам; гость с инвалидностью оценил комфортную среду и помощь персонала.
• Отрицательные: Семью, уже оплатившую проживание онлайн, на ресепшене попросили оставить депозит в 300 евро без предварительных уведомлений, а при выезде попытались выставить счет за завтрак, который они не брали.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Шведский стол с широким выбором блюд (выпечка, фрукты, яичница с беконом, сыры, колбасы, йогурты, блины, каши).
• Качество: Большинство гостей называют завтрак хорошим, разнообразным и свежим. Однако есть и жалобы на низкое качество (особенно в сравнении с другими отелями сети, особенно франшизы), плохую организацию (переполненный зал, нехватка персонала для уборки столов, быстро заканчивающиеся продукты) и грязную посуду. Один гость увидел в буфете с джемами муравьев, что говорит о серьезных проблемах с санитарией.
• Атмосфера: В часы пик (8:30–9:30) может быть очень шумно и тесно из-за скопления групп туристов. Ресторан работает с 6:30 до 10:00 (до 11:00 по выходным).
• Цена: К завтраку нет единого мнения. Кто-то считает его слишком дорогим, кто-то — нормальным.
• Для аллергиков/целиакиев: Очень плохое обеспечение. Гость-целиак жаловался, что безглютеновые продукты (не упакованные) лежали рядом с обычными, были в крошках и угрожали его здоровью, а персонал не был обучен обращению с такими запросами.

Другие опции:

• Ресторан Les Vignes (ужин): Пожалуй, самый противоречивый аспект отеля. Отзывы варьируются от «вкусно, великолепно, шеф-повар знает толк в настоящей французской кухне» до «скандал, разогретая в микроволновке еда, претенциозные цены и ужасное качество». Гости отмечают ограниченное меню по воскресеньям, долгое ожидание (до 1,5 часов в некоторых случаях), холодные и безвкусные блюда. Напротив, другие туристы рекомендуют ужин как лучшую часть своего пребывания.
• Бар/лаунж: Есть открытая терраса у бассейна, где можно заказать напитки. Персонал в баре оценивается как «вялый» и «расслабленный», может быть медленным.
• Рум-сервис: Круглосуточный, но качество блюд также вызывает нарекания.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый сезонный бассейн с зоной для отдыха и террасой. Часто является единственной «радостью» для детей после долгой дороги. Однако есть серьезные жалобы на грязь и зеленые водоросли на стенках бассейна, а также на то, что вода не подогревается до обещанной температуры (гости измеряли — было 23°C вместо обещанных 27°C). Персонал при обращении не предпринял никаких действий.

Тренажёрный зал:

• Не упоминается в предоставленных отзывах.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в предоставленных отзывах.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-центр и 8 переговорных комнат. Удобен для деловых поездок.

Прочие удобства:

• Есть прачечная и химчистка (платные).
• Услуги консьержа (также упоминается камера хранения).
• Отель доступен для гостей с ограниченными возможностями (лифт, номера с широкими дверьми и т.д.).

Wi-Fi:

• Бесплатный на всей территории. Отзывов о проблемах с подключением или скоростью нет (значит, работает нормально).

Климат-контроль:

• Серьезная проблема. Многие гости жалуются на неэффективный и шумный кондиционер, который либо едва работает, либо не работает вовсе. Персонал не всегда готов помочь с настройкой или ремонтом. В жаркие дни это превращается в сущую пытку.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (шведский стол): платный, стоимость в отзывах не уточняется, но описывается как «дорогой»;
• Ужин в ресторане: цены от 26 евро за основное блюдо, также считается завышенным для предлагаемого качества;
• Возможна дополнительная доплата за ребенка (если не включена в тариф).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель стоит на грани «цена-качество». Для своей категории он в целом приемлем, но множество гостей считают, что он не дотягивает до 4 звезд (хотя официально позиционируется как 3-звездочный), особенно в плане чистоты, сервиса и состояния мебели.
• Возраст здания: Построен в 1992 году, ощущается. Часть мебели и ковровых покрытий изношены, некоторые детали интерьера требуют замены (запланирована на следующий год, согласно персоналу).
• Скрытые сборы: Гости жаловались на неадекватные требования депозитов при заезде (300–500 евро), о которых не было известно при бронировании.
• Проблемы Accor Live Limitless (ALL): Частые гости сети (Platinum, Gold) неоднократно жаловались на отсутствие апгрейдов и несоответствие стандартам гостеприимства сети Accor в этом отеле.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: удобное расположение для автомобилистов, чистота в номерах, хорошие кровати, бесплатная парковка.
  • Минусы: удаленность от центра, проблемы с кондиционированием, неровный сервис, низкое качество уборки в общих зонах и бассейне.

---

Практические советы для гостей

• Если вы без автомобиля, лучше выберите отель в центре города. Добираться общественным транспортом долго и неудобно.
• Требуйте номер с видом на поле/деревню. Такие номера значительно тише тех, что выходят на парковку.
• При заезде просите проверить работу кондиционера и обратите внимание на состояние кровати и мебели. В случае неисправностей настаивайте на замене номера.
• Если вы ребенок или подросток, уточняйте включение в тариф заранее, чтобы избежать необоснованных доплат.
• На завтрак приходите к открытию (6:30), чтобы избежать толп и обеспечить себе свежие продукты.
• Если вы страдаете целиакией или аллергией, сообщите об этом заранее и будьте готовы к отсутствию безопасных опций.
• Планируя ужин в ресторане, уточняйте меню и наличие блюд по воскресеньям. Будьте готовы к долгому ожиданию в случае наплыва гостей.
• Если вы член программы Accor ALL, не рассчитывайте на апгрейд.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для автомобилистов вблизи автомагистрали А10.
• Бесплатная охраняемая парковка, что очень ценно для транзитных гостей.
• Просторные и чистые номера с удобными кроватями и хорошими душевыми.
• Наличие открытого бассейна и зоны отдыха, особенно для семей с детьми.
• Беспроблемный Wi-Fi и хорошая звукоизоляция окон от уличного шума (в номерах на задней стороне).

Ключевые слабые стороны:

• Сильная удаленность от центра города (6–7 км) и крайне слабое транспортное сообщение, полностью зависимое от личного автомобиля.
• Значительная изношенность мебели и общественных зон (коридоры, лифты), вызывающая ощущение устаревшего отеля.
• Низкое качество уборки в общих зонах (бассейн, зал для завтраков) и непостоянство сервиса.
• Неэффективная работа систем кондиционирования, создающая дискомфорт в жаркую погоду.
• Неровный сервис в ресторане и на ресепшене, от профессионального до недопустимо грубого.

Итоговая оценка: 7.5/10

Mercure Tours Nord — вполне рабочий вариант для одной ночи в пути, особенно если вы путешествуете на автомобиле и цените безопасную парковку и тихий отдых. Однако высокие ожидания от сети Accor не всегда оправдываются: стандарты чистоты, обслуживания и состояния помещений явно «плавают» и требуют значительных инвестиций в обновление и управление персоналом.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт (для автомобилистов): 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Стоит бронировать: Автомобилистам, совершающим транзитную остановку по пути во Францию/Испанию; туристам, планирующим экскурсии по замкам Луары на машине; деловым путешественникам, работающим в северной промзоне Тура. Также отель подходит для семей с детьми, которым нужен бассейн и безопасная территория.
• Не стоит бронировать: Тем, кто хочет исследовать Тура пешком и наслаждаться вечерней жизнью города; туристам без автомобиля; гостям с высокими требованиями к уровню сервиса и состоянию номеров (особенно членам программ лояльности сети Accor, ожидающим соответствующего уровня апгрейдов и гостеприимства).