Novotel Tours Centre Gare

Novotel Tours Centre Gare представляет собой типичную трёхзвёздочную гостиницу бизнес-формата 1992 года постройки, получившую неоднозначные оценки клиентов. Основные преимущества — феноменальная транспортная доступность (прямо у железнодорожного вокзала) и просторные номера. При этом отель страдает от системных проблем с управлением персоналом, нестабильного качества уборки и шумового дискомфорта из-за близости к путям. Ценность предложения сильно зависит от того, в какой комнате вы остановились — угловые номера и окна в сторону восточной части здания кардинально меняют впечатление. Общая оценка 6.8/10 отражает противоречивый опыт гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Tours Centre Gare
• Адрес: 15 Rue Édouard Vaillant, Тур, Франция
• Звезды: 3★ (некоторые клиенты ошибочно ожидали 4★)
• Категория цены: Высокий сегмент
• Год открытия: 1992
• Этажность: 7 этажей, 105 номеров

Описание:

Типичный представитель сети Novotel, ориентированный в первую очередь на деловых путешественников, но активно принимающий и туристические группы. Архитектура и интерьеры выдержаны в современном функциональном стиле без излишеств — никакого исторического шарма, чистая утилитарность. Целевая аудитория — бизнесмены, транзитные пассажиры (благодаря соседству с вокзалом), а также туристы, исследующие замки Луары с использованием общественного транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, непосредственный сосед вокзала Tours Centre Gare

Ключевые точки интереса:

• Пешком до исторического центра (Place Plumereau): 10–20 минут
• Собор Сен-Гатьен: ~15 минут пешком
• Поезда до замков долины Луары (Амбуаз, Шенонсо, Азей-ле-Ридо): отправление с соседнего вокзала
• Супермаркет напротив отеля — удобно для самостоятельных туристов

Общественный транспорт:

• Прямой выход к остановкам трамвая и автобусов
• Доступность такси: отлично (рядом стоянка у вокзала)
• Связь с TGV на станции Saint-Pierre-des-Corps: несколько остановок на местных электричках

Пешая доступность:

• Удобство прогулок до центра: хорошее
• Безопасность района: неоднозначная. Некоторые гости жаловались на «шумные компании молодёжи» у вокзала в вечернее время. В целом район оживлённый, но не криминальный.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в вызове такси (отмечена эффективность)
• Собственного трансфера/шаттла нет

Парковка:

• Подземная платная парковка под отелем: 10–12 евро/сутки
• Открытая бесплатная парковка сзади здания (ограниченное количество мест)
• Процедура въезда: нужно получить код шлагбаума на ресепшене, система с двумя раздельными шлагбаумами многим показалась излишне сложной

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Сильные стороны:

• Просторные номера (особенно семейные и сьюты), много места для багажа
• Современная функциональная мебель: длинный диван, рабочий стол, вместительный шкаф
• Хороший ремонт в большинстве комнат
• Функционирующий мини-бар / холодильник (в некоторых отзывах жалобы на неработающий)
• Кондиционер (работает тихо и эффективно при закрытых окнах)
• Телевизор с большим экраном (до 52 дюймов в отдельных категориях)
• Качественная постель, матрасы получают высокие оценки
• Удобная высота сейфа

Проблемы:

• Явные следы износа: пятна на ковровом покрытии («во многих местах» по отзывам), потертая мебель
• Сильная зависимость от расположения комнаты:
  • Сторона вокзала/путей — экстремальный шум при открытии окна (особенно 05:15–23:00)
  • Сторона дороги — шум трафика
  • При закрытых окнах звукоизоляция работает неплохо
• Тонкие стены и двери (слышен храп соседей, их разговоры, даже звук уведомлений телефона)
• Проблемы с отделкой: грязные внешние окна, пыль на оборудовании (в некоторых номерах)

Чистота:

Неоднозначная ситуация:

• Примерно 60% гостей хвалят чистоту («безупречная», «совершенная»)
• Около 40% столкнулись с проблемами:
  • Отсутствие ежедневной уборки в течение нескольких дней (повторяющаяся жалоба)
  • Забытые грязные полотенца в номере
  • Немытая посуда от ресторана, оставленная в комнате
  • Стаканы из бумаги «становятся мягкими», не заменяются при уборке
  • Пыль и даже «паутина в углах над кроватью», о которой просили убрать, но не убрали
  • Грязные винные бокалы и чайники в завтрачной зоне

Вывод: качество уборки непредсказуемо и зависит от конкретной горничной и загрузки отеля.

---

Сервис

Персонал:

Позитив:

• Многие гости отметили профессиональный и дружелюбный персонал на ресепшене, особенно сотрудников Пьера (Pierre), Мари-Клэр (Marie-Claire) на завтраке и Жана-Марка (Jean-Marc). Также упомянуты доброжелательность Батиста (Baptiste).
• Персонал говорит по-английски (в разной степени), что критично для международных гостей.
• Ночной портье проявил понимание в стрессовой ситуации (гости с поломкой автомобиля).

Негатив:

• Системная проблема с укомплектованностью штата: в выходные и вечернее время работает 1–2 человека на большой отель, из-за чего:
  • Полное закрытие бара (стабильная жалоба: «бар закрыт постоянно»)
  • Ресторан не работает по выходным
  • Замедленная реакция на запросы
  • Невозможность дозвониться на ресепшен
  • Споры с клиентами на почве переутомления: один ресепшионист «повесил трубку» от раздражения
• Недостаточная подготовка персонала: проблемы с применением скидок по картам лояльности Accor, ошибки в счетах, отсутствие обратной связи от руководства на жалобы.

Качество обслуживания:

Проблемы:

• Отказ вызвать полицию при угрозе физической расправы со стороны другого постояльца (инцидент с «знаменитостью» в номере 515). Персонал проявил пассивность, что нарушает стандарты безопасности.
• Невыполнение обещаний (уборка паутины, переезд шумных гостей)
• Отсутствие реакции руководства на письменные жалобы («ни ответа, ни звонка»)
• Ошибки в фактурировании: одна гостья ждала возврата денег за отменённую ночь 2.5 месяца.

---

Питание

Завтраки:

Оценки:

• Положительные отзывы (примерно 70%): «полноценный», «разнообразный», «хороший выбор» (ветчина, сыры, свежая выпечка, в том числе бриоши и вафли, яичница-болтунья, фрукты)
• Критичные отзывы (30%): «средний», «продукты не первой свежести», «гости ждут большего за такие деньги».
  • Конкретные претензии: сухие круассаны, жесткие винные сочни, яичница сухая, «консервированные фрукты», «жирный бекон».
  • Отмечают «экономию на качестве» по сравнению с прошлыми визитами.

Другие опции:

Ресторан:

• В будние дни работает, в выходные часто закрыт (повторяющаяся жалоба туристов).
• Меню: простое, «неинтересное», но есть хорошие блюда (бургер с картошкой фри получал похвалу).
• Катастрофический опыт ужина: подали аперитив вместе с супом (незнание технологии), суп еле тёплый, забыли принести заказанное вино, десерт «кофе гурман» с холодным мини-кексом. Официант «не обучен», итог — «большое разочарование».

Рум-сервис: упомянут как «эффективный и быстрый».

Бар:

• Закрыт в выходные и вечером в будни (или работает без бармена) — одна из ключевых претензий. Гостям приходится сидеть с напитками в лобби.

Процесс обслуживания:

• Завтрак-буфет, самообслуживание.
• В ресторане — медленный сервис из-за нехватки персонала.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается ни в одном отзыве, скорее всего отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: упомянут в описании отеля (крытый), но ни один гость в отзывах его не описал. Видимо, работает для бизнес-целей, но не является активной частью гостевого опыта.

Тренажёрный зал: упомянут в описании отеля, один рецензент отдельно отметил его отсутствие. Реального отзыва о работе зала нет.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Лифты: Критическая проблема. Один из двух лифтов постоянно в нерабочем состоянии или на обслуживании. Гости жаловались на необходимость ждать и пользоваться лестницей на 7 этажей. Один гость отметил ложное срабатывание индикации этажа.

Wi-Fi:

• Нестабильный и медленный. Множество жалоб на плохое соединение, особенно на 2-м этаже. На других этажах ситуация лучше, но связь через Wi-Fi не позволяет совершать видеозвонки WhatsApp.
• Оценка: неудовлетворительно для современной бизнес-гостиницы.

Климат-контроль:

• Жалобы на отключение кондиционирования по всему отелю без предупреждения (май). Причина — «централизованное управление без присутствия администрации». В результате гости спали «голыми на простынях».
• В некоторых номерах кондиционер «функционирует плохо», и окна нельзя открыть из-за шума.

Парковка: см. раздел «Локация и транспорт».

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка упомянуты в общем описании, но не в отзывах гостей.
• Камера хранения — вероятно, есть (стандарт Novotel), но отзывов нет.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость подземной парковки: 10–12 евро/сутки.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цена/качество описывается как несоответствующее ожиданиям. Гости, ожидающие 4 звезды по цене, получают реальность на 2.5–3 звезды. «За ту же цену лучше выбрать небольшой шато или Hilton».

Возраст здания:

• Постройка 1992 года ощущается в мелких деталях: износ ковровых покрытий, устаревшие инженерные системы (лифты, кондиционирование). Требуется глубокая реновация.

Скрытые сборы:

• Явных скрытых сборов нет, кроме обязательного туристического налога (стандартная практика во Франции).

Языковые барьеры:

• Персонал говорит по-английски, но качество сильно варьируется. Конфликтная ситуация: «служащий ресепшена, пытаясь говорить по-английски, разозлился и бросил трубку».

Повторяющиеся темы в отзывах:

• В плюсе: «огромные номера», «удобная кровать», «идеальное расположение рядом с вокзалом», «вежливый персонал» (когда он есть).
• В минусе: «нехватка персонала», «закрытый бар по выходным», «шум поездов», «непредсказуемая уборка», «неработающий Wi-Fi», «ошибки в счетах и медленные возвраты».

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер НЕ со стороны вокзала. Если попали на сторону путей — держите окна плотно закрытыми. Шум от движения поездов начинается в 5:15 утра и не прекращается до позднего вечера. Некоторые поезда прогревают двигатели ночью.
• Приезжайте с понедельника по четверг. В выходные ресторан и бар закрыты, персонал сокращён до минимума.
• Звоните за неделю до визита, чтобы забронировать место в подземной парковке. Это не гарантирует успех, но повышает шансы. Бесплатная открытая парковка быстро заполняется.
• Бронируйте номера на верхних этажах. На 6–7 этажах шум ощущается меньше.
• Проверьте счёт сразу при выселении и сохраните чек. История с ожиданием возврата 2.5 месяца — реальный случай.
• Корректируйте ожидания: это не 4-звёздочная гостиница. Это чистый бизнес-хаб для коротких остановок или использования как «базы» для осмотра замков Луары.
• Не надейтесь на работу в номере через Wi-Fi. Возьмите с собой мобильный модем или тариф с большим пакетом данных.
• Если вам нужен кондиционер — уточните заранее, не стоит ли на улице аномальная жара в мае. Возможно, лучше выбрать другой отель.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение для путешествующих по долине Луары на поездах и для быстрого доступа к центру Тура.
• Просторные, функциональные номера с современным ремонтом (в основной массе).
• Комфортная кровать и хорошая звукоизоляция при закрытых окнах.
• Наличие платной, но безопасной подземной парковки.
• Доброжелательный дневной персонал ресепшена.

Ключевые слабые стороны:

• Системный кризис управления персоналом: хроническая нехватка сотрудников в выходные/вечернее время, что ведёт к закрытию бара, ресторана и замедлению реакции на запросы.
• Низкое и непредсказуемое качество уборки: от полного отсутствия сервиса до грязной посуды в номерах. Паутина, пыль, немытая посуда — недопустимо.
• Шумовое загрязнение: для номеров, выходящих на вокзал, проживание превращается в испытание.
• Ненадёжный Wi-Fi: не соответствует стандартам бизнес-отеля.
• Ошибки в администрировании и медленные возвраты денег.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам, прибывающим на поездах и нуждающимся в простой, понятной «базе» на 1–2 ночи.
• Туристам, планирующим активные дневные вылазки по замкам Луары с использованием железной дороги. Отель идеален как «транзитная точка», где вы только ночуете.
• Тем, кому критично иметь подземную парковку в центре Тура.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, ожидающим романтической атмосферы и исторического шарма. Вы получите сугубо утилитарную коробку.
• Гостям, планирующим отдых в гостинице и пользование её инфраструктурой в выходные (бассейн, бар, ресторан).
• Людям, чувствительным к шуму. Если вы не можете спать с закрытыми окнами, это не ваш вариант.
• Тем, кто путешествует в жару и нуждается в гарантированном кондиционировании.