Oceania L'Univers Tours

Name: Oceania L'Univers Tours
Address: Тур
Price range: 9748-15296 ₽
Rating: 7

7.0

127 отзывов

🇫🇷 France, Tours, 5 Boulevard Heurteloup

Выбрать от 9 748 ₽

Внешний вид отеля Oceania L'Univers Tours в Туре, фото 5

TL;DR

Oceania L'Univers Tours — отель категории «люкс» с историческим шармом, получивший среднюю оценку 7.0/10 из-за нестабильного сервиса и системных проблем с инфраструктурой. Его главное преимущество — идеальная пешая доступность до железнодорожного вокзала, собора Сен-Гатьен и ресторанов на Rue Nationale. Сильные стороны включают просторные номера с комфортными кроватями, впечатляющий холл в стиле ар-деко и богатый выбор на завтраках. Ключевые минусы — постоянно неработающий джакузи и холодный бассейн, частые сбои в работе отопления и кондиционеров, а также полярно противоположные отзывы о персонале (от внимательного до грубого). Соотношение цены и качества низкое, учитывая стоимость от 170 евро за ночь и недочёты, непростительные для 4 звезд. Отель подойдет туристам, ценящим только локацию, но не рекомендуется тем, кому важны спа-зона, климат-контроль и предсказуемый сервис.

Oceania L'Univers Tours — отель с ярким историческим шармом, расположенный в самом сердце Тура, в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала. Большинство гостей высоко оценивают удобное расположение, чистые и просторные номера, а также доброжелательность части персонала. Однако опыт пребывания сильно портят системные проблемы с отоплением и кондиционированием, а также крайне ненадёжная работа спа-зоны: джакузи часто не работает, вода в бассейне может быть холодной, а хамам вообще отсутствует, вопреки описаниям. Сервис нестабилен: наряду с отзывами о сверхвнимательном обслуживании встречаются жалобы на грубость, медлительность и некомпетентность.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель можно рекомендовать тем, кто в первую очередь ценит атмосферу, расположение и готов мириться с недостатками, но тем, кто ищет безупречный сервис и современные спа-услуги, стоит рассмотреть другие варианты.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Oceania L'Univers Tours
Адрес: 5 Boulevard Heurteloup, Туры, Франция
Категория: 4 звезды
Позиционирование: Отель категории «Люкс» в историческом здании с современными интерьерами, ориентированный на туристов, путешественников и гостей, посещающих долину Луары.

Описание:

Oceania L'Univers Tours размещается в историческом здании с роскошным ар-деко холлом, который оставляет у многих гостей яркое первое впечатление. В отеле 91 комфортабельный номер, сочетающий классический шарм с современной отделкой. Отель позиционируется как идеальная база для знакомства с Туром и его окрестностями, включая знаменитые замки Луары. Целевая аудитория — широкий круг гостей: от туристов-одиночек и пар до семей и деловых путешественников, ценящих центральное расположение и определённый уровень комфорта.

Локация и транспорт

Отель расположен на бульваре Эртельпу, в самом сердце Тура, что является его главным и неоспоримым преимуществом.

Ключевые точки интереса:

Железнодорожный вокзал: В нескольких минутах ходьбы (около 5 минут), что очень удобно для прибывающих поездом.
Центр города: Отель находится в непосредственной близости от ратуши, пешеходной торговой улицы Rue Nationale, многочисленных ресторанов, баров и кафе.
Достопримечательности: В пешей доступности находятся кафедральный собор Сен-Гатьен и музей изящных искусств. Исторический центр города легко исследовать пешком.

Общественный транспорт:

Близость к вокзалу обеспечивает отличную логистику для тех, кто путешествует на общественном транспорте. Рядом с отелем есть остановки городского транспорта и трамвая.

Пешая доступность:

Расположение идеально для пеших прогулок по городу. Район безопасный, приятный и зелёный благодаря бульвару. Удобно гулять как днём, так и вечером.

Транспортные услуги отеля:

Отель предлагает помощь в вызове такси. Персонал может порекомендовать маршруты и помочь с организацией экскурсий.

Парковка:

Наличие и особенности: У отеля есть подземный паркинг, но с очень ограниченным количеством мест. Многие гости отмечают, что он часто бывает заполнен.
Стоимость: Стоимость парковки отеля составляет около 20–22 евро в сутки.
Альтернатива: Рядом находится публичный подземный паркинг у железнодорожного вокзала (в 200–300 метрах), где стоимость стоянки ниже (около 12–15 евро в сутки). Гости советуют бронировать место в паркинге отеля заранее, особенно в высокий сезон.

Номера и чистота

Качество номеров:

Положительные отзывы: Многие гости описывают номера как большие, просторные, с комфортной кроватью размера King size и современными, красиво оформленными ванными комнатами. В ряде номеров установлены машины Nespresso. Номера выглядят уютно и продумано.
Негативные отзывы: Некоторые гости, особенно в стандартных номерах, отмечают, что реальные размеры комнат меньше, чем на фотографиях. Встречаются жалобы на низкие потолки, общую устаревшесть интерьеров и слабое освещение. Категорически отсутствуют мини-бары или холодильники практически во всех номерах, что многие считают существенным минусом для 4-звёздочного отеля.

Чистота:

Большинство отзывов о чистоте номеров положительные, гости называют их убранными и опрятными. Однако встречаются и тревожные жалобы, описывающие грязные коридоры с паутиной, потёртые ковры, старые полотенца и даже волосы в ванной от предыдущих постояльцев. Это позволяет сделать вывод, что качество уборки может быть нестабильным. Очень неприятный инцидент: несколько гостей жаловались на то, что подносы с остатками еды от сервиса в номер подолгу остаются в коридорах и не убираются.

Шум и звукоизоляция:

Несмотря на центральное расположение, многие гости хвалят отличную звукоизоляцию и отмечают, что номера очень тихие. Однако есть и исключения: постояльцы, чьи окна выходили на оживлённую улицу, жаловались на шум до 4 утра.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Оценки персонала полярно противоположны. Многие гости, особенно те, кто уже останавливался в отеле неоднократно, отмечают приветливость, профессионализм и внимание со стороны сотрудников. В отзывах с благодарностью упоминаются имена Даниэль, Ксавье (Xavier) и Синди (Cindy).
Владение языками: Персонал на ресепшене говорит на нескольких языках, включая английский и итальянский, что ценно для иностранных туристов и было отмечено в отзывах.

Качество обслуживания:

Положительные примеры: Гости рассказывают о сверхвнимательном сервисе: персонал помог организовать поездку на воздушном шаре, подсказал лучшие маршруты, а в случае забастовки такси в долине Луары сотрудник отеля Ксавье лично помог гостям найти решение, чтобы они успели на свадьбу.
Негативные примеры: К сожалению, столь же часто встречаются отзывы о некомпетентности и даже грубости сотрудников. Гостям отказывали в раннем заселении без объяснения причин (комнаты не были готовы даже к 17:00), не помогали с багажом, а в одном случае над попыткой гостя говорить по-французски откровенно посмеялись сотрудники ресепшена. Многих поразил отказ выдать жалобную книгу и отсутствие руководителя, который мог бы решить проблему на месте.

Проблемы:

Основные проблемы — это медлительность при заселении, отсутствие чуткости и проактивности в решении проблем (например, сломанный обогреватель в ванной), а также нежелание идти навстречу гостям. Несколько гостей сообщили о проблемах с депозитом/авторизацией кредитной карты.

Питание

Завтраки:

Утренний завтрак "шведский стол" получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают широкий выбор выпечки (круассанов, свежего хлеба), сыров, мясных нарезок, фруктов и напитков. Однако есть и замечания: в пиковые часы (например, в воскресенье утром) небольшая столовая может быть переполнена, что создаёт ощущение тесноты и некоторого хаоса. Некоторые отмечают, что горячие блюда (яичница, бекон) выглядят не лучшим образом.
Для тех, чьи ожидания не оправдались, рядом с отелем есть множество кафе и булочных, где можно позавтракать.

Другие опции:

Рум-сервис: Рум-сервис доступен, но не всегда работает безупречно: были жалобы на теплые напитки (пиво, вино), которые пришлось охлаждать в раковине.
Ресторан: Отель располагает рестораном. Отзывы о нём разнятся от "превосходная кухня, изысканная подача местных блюд" до "меню ограниченное и дорогое, чтобы питаться там каждый день". Наиболее частый совет — попробовать ресторан однажды, но для ежедневного питания лучше выбирать заведения за пределами отеля.
Бар: Бар в английском стиле хвалят за атмосферу, но критикуют за высокие цены на коктейли (около 14 евро) и непрофессионализм персонала — гость рассказывал, как бармен был вынужден изучать рецепт классического коктейля по книге.

Executive Lounge / Club Lounge:

В отзывах отсутствует информация о наличии Executive или Club lounge, поэтому данный раздел не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Отель заявляет о наличии широкого спектра удобств, но их реальное состояние и доступность часто не соответствуют ожиданиям.

Бассейн и спа-зона: Это одна из самых спорных и проблемных зон отеля.
- Джакузи: Практически во всех отзывах последнего времени сообщается, что джакузи холодный, не работает или находится в плановом ремонте. Это постоянная и главная претензия гостей, выбравших отель именно из-за спа.
- Бассейн: Небольшой, скорее для расслабления и плескания, чем для плавания. Температура воды по отзывам очень нестабильна: от нормальной до "неприятно холодной".
- Хамам/Парная (Spa): Многие гости отмечают, что хамам отсутствует или давно закрыт, хотя на сайтах бронирования он всё ещё фигурирует. Это дезинформирует гостей.
Тренажёрный зал: Небольшой зал с базовым набором кардиотренажёров. Некоторые гости жаловались, что в нём очень жарко и отсутствует вентиляция/кондиционирование.

Wi-Fi:

В отзывах нет жалоб на работу Wi-Fi, что означает, что интернет функционирует стабильно и удовлетворяет базовые потребности гостей.

Климат-контроль:

Это ключевая и повторяющаяся проблема. В отеля есть серьёзные и постоянные проблемы с отоплением в зимний период и с кондиционированием в летний. Множество гостей жаловались, что в номерах зимой было очень холодно, а персонал не мог или не хотел решать эту проблему (в лучшем случае предлагали переночевать в другом номере или приносили обогреватель). Аналогично летом кондиционер может не справляться с нагрузкой.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: 20–22 евро в сутки (зависит от сезона и брони).
Завтрак: Является платной опцией и должен быть заказан отдельно.
Услуги прачечной и химчистки: Присутствуют, оплачиваются дополнительно.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что стоимость номера в отеле (170–250 евро) не соответствует уровню сервиса и состоянию объектов инфраструктуры. За такие деньги ожидания от 4-звёздочного отеля выше, особенно в части работы спа и климат-контроля.
Возраст здания: Историческое здание придаёт отелю шарм, но его возраст сказывается на планировке, размерах некоторых номеров и на необходимости поддержания систем отопления/вентиляции.
Депозит: На ресепшене с гостей блокируют достаточно большой депозит (некоторые сообщают о 100–150 евро в сутки) за "потребление". Эта практика вызвала непонимание у ряда туристов.
Языковые барьеры: Проблем с английским у большинства сотрудников нет, но единичные случаи насмешек над попытками гостей говорить на ломаном французском были зафиксированы.

Практические советы для гостей

Бронируйте парковку заранее: Если вы путешествуете на автомобиле, бронируйте место в паркинге отеля при заказе номера. В противном случае будьте готовы парковаться в муниципальном паркинге у вокзала.
Уточняйте статус спа-зон: Если вы едете в отель ради джакузи, хаммама или бассейна, настоятельно рекомендуем заранее уточнить у отеля по телефону или электронной почте их рабочее состояние, чтобы потом не разочароваться.
Выбирайте номер тщательно: Если вам важны комфорт и пространство, выбирайте категорию Executive или Suite. Стандартные номера могут быть тесноваты.
Будьте готовы к проблемам с климатом: Если вы чувствительны к температуре в номере, имейте в виду, что система отопления/кондиционирования может работать неидеально. Особенно критично в холодное время года.
Не рассчитывайте на ранний заезд: Отель не всегда успевает подготовить номера к указанному времени заселения (15:00), поэтому будьте готовы оставить багаж на ресепшене или даже подождать до вечера.
Избегайте воскресных завтраков в пиковое время: Если не любите толпу, постарайтесь прийти на завтрак раньше или позже основного потока гостей.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Неоспоримая локация: Прямо в центре Тура, в шаговой доступности от вокзала, магазинов и ресторанов. Идеальная база для городских прогулок и поездок по замкам Луары.
Атмосфера и интерьеры: Исторический холл в стиле ар-деко производит неизгладимое впечатление, номера-люкс и экзекьютив отличаются высоким комфортом, простором и продуманностью.
Качество завтраков: Широкий выбор свежих и качественных продуктов на завтраке, который нравится большинству гостей.
Комфортное и тихое проживание: В большинстве номеров отличная звукоизоляция и удобные кровати.
Отзывчивый персонал (когда работает): Когда вам попадаются правильные сотрудники, сервис может быть на высочайшем уровне.

Ключевые слабые стороны:

Ненадёжный спа-комплекс: Джакузи регулярно не работает, вода в бассейне бывает холодной, а хамам, как выясняется, отсутствует. Это главный пункт разочарования.
Системные проблемы с климатом: Многочисленные жалобы на отсутствие отопления в холодное время года и неэффективность кондиционеров в жару являются тревожным знаком.
Нестабильность сервиса: Резкие перепады в качестве обслуживания — от превосходного до откровенно грубого — непростительны для отеля такого уровня.
Отсутствие в номерах холодильника/мини-бара: Это кажется мелочью, но для многих гостей является значительным минусом в 4-звёздочном отеле.
Несоответствие цены и качества: При достаточно высокой цене за ночь, гости часто получают сервис и условия, которые не дотягивают до заявленной категории.