Mercure Valenciennes Centre

Mercure Valenciennes Centre — современный 4-звездочный отель, открытый в 2012 году и расположенный в самом центре одноименного города. Ключевым преимуществом является исключительная локация в пешей доступности от главных достопримечательностей, торгового центра и ресторанов. Большинство гостей высоко оценивают чистоту, просторные номера, комфортную ортопедическую кровать Nuxe, качественный и разнообразный завтрак с настоящим свежевыжатым апельсиновым соком, а также дружелюбный и отзывчивый персонал, включая управляющего, который готов прийти на помощь в любых ситуациях.

Однако отель имеет ряд существенных недостатков. В первую очередь, это повторяющиеся проблемы с техническим обслуживанием: неработающий или отключенный кондиционер, поломанная сантехника (засоры в ванной), неисправная фурнитура. Некоторые гости также отмечают недостаточную чистоту в номерах (неубранные простыни, грязные полотенца, следы предыдущих гостей), что недопустимо для 4-звездочной категории и бренда Mercure. Стоимость завтрака, по мнению некоторых, завышена (около 17€), а парковка отсутствует на территории отеля.

Общая оценка отеля — 7.9/10. Это хороший выбор для деловых поездок и краткосрочных визитов благодаря удобному расположению в центре города и качественному сервису, но постоянные мелкие недочеты в техническом обслуживании и единичные случаи некачественной уборки не позволяют присвоить более высокий балл.

---

Обзор отеля

Название: Mercure Valenciennes Centre
Адрес: О-де-Франс, Нор, Валансьен, Rue du Saint Cordon, 7
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2012
Количество номеров: 87 номеров, 5 этажей

Mercure Valenciennes Centre позиционируется как современный 4-звездочный отель, расположенный в самом сердце Валансьена. Отель ориентирован на широкий круг гостей, включая деловых путешественников, семьи и туристов-одиночек. Основные преимущества — идеальное расположение в центре города, просторные и чистые номера, а также высокий уровень сервиса от команды отеля. Однако, как показывают отзывы, отель не всегда соответствует ожиданиям от сети Mercure в плане технического обслуживания и отдельных аспектов чистоты.

---

Локация и транспорт

Отель Mercure Valenciennes Centre расположен в самом центре Валансьена, что является одним из его главных преимуществ. Гости могут легко добраться пешком до основных достопримечательностей, включая Ратушу города Валансьен (в 4 минутах ходьбы), Парк Ронель (в 6 минутах ходьбы) и Музей изящных искусств Musee des Beaux-Arts (в 0,9 км). Рядом находится крупный торговый центр Centre Place d'Armes, где можно найти магазины и рестораны.

Ключевые точки интереса:

• Близость к достопримечательностям, шопингу и ресторанам: Отель находится в шаговой доступности от исторического центра, соборов, кафе и торговых площадок.
• Расстояние до транспорта: Отель расположен примерно в 15-20 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Gare de Valenciennes.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт доступен в непосредственной близости от отеля, однако многие гости предпочитают передвигаться пешком из-за удобного расположения.

Парковка:

• В отеле отсутствует собственная парковка. Это часто отмечается как недостаток. Гости могут парковаться на улице рядом с отелем:
  • Бесплатно только до 9:00 утра, в остальное время требуется оплата.
  • Также доступен платный подземный паркинг неподалеку (рядом с торговым центром), до которого 3-5 минут пешком. Отель предоставляет скидку на этот паркинг для своих гостей.

Оценка: 9.0/10 — Идеальное расположение в центре города с легким доступом ко всем основным точкам интереса. Небольшой минус — отсутствие собственной парковки и удаленность от вокзала.

---

Номера и чистота

Оценка гостей по этому параметру очень неоднозначна. В то время как одни хвалят современный ремонт, высокий уровень чистоты и просторные номера, другие сталкиваются с серьезными проблемами в обслуживании и техническом состоянии.

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают, что номера просторные, особенно для европейских отелей, с большими и удобными кроватями. Ортопедические матрасы и качественное постельное белье Nuxe получают высокую оценку. Номера на верхних этажах (особенно 5-й этаж, комнаты «Privilège» с балконом) выделяются как более тихие и с лучшим видом.
• Оснащение: В номерах предусмотрены современные удобства: кондиционер (который, по отзывам, часто не работает), мини-бар (включая бесплатные напитки), плазменный телевизор, сейф, кофемашина (в улучшенных номерах). Особенность планировки: туалет (WC) расположен отдельно от ванной комнаты с душем, при этом в туалете нет раковины для мытья рук. Это часто упоминается в отзывах как неудобное решение.
• Элементы износа: В некоторых номерах гости отмечают признаки износа: неисправные блоки кондиционеров, сломанные ручки окон, засоренные ванны, стойкий неприятный запах в туалете, что свидетельствует о недостаточном техническом обслуживании.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки чистоты сильно разнятся. Многие гости пишут о безупречной чистоте, идеальном состоянии и регулярной уборке. Однако есть и негативные отзывы, где встречаются упоминания о грязных простынях, неубранных полотенцах, а также впечатляющих следах предыдущих гостей на стенах и неприятном запахе от подушек, которые не были постираны. Подобные инциденты случаются нечасто, но они серьёзно портят общее впечатление.
• Ванные комнаты: В большинстве отзывов ванные комнаты описываются как чистые и современные. В стандартных номерах предоставляется универсальный гель для душа, в то время как в номерах категории «Privilège» — продукты марки Nuxe (гель с медом).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Некоторые гости жалуются на то, что из-за центрального расположения отеля в номерах может быть шумно, особенно если окна открыты.
• Шум между номерами: Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию, позволяющую спокойно отдыхать.
• Опытные гости рекомендуют выбирать номера на верхних этажах или с видом на парк для максимального спокойствия.

Оценка: 7.5/10 — Просторные, современные и в целом чистые номера. Однако повторяющиеся проблемы с техникой и единичные сбои в уборке мешают поставить более высокую оценку.

---

Сервис

Команда отеля — одна из его сильных сторон и часто упоминается в положительных отзывах.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал отеля как очень дружелюбный, отзывчивый, профессиональный и улыбчивый. Они всегда готовы помочь, дать совет и сделать пребывание гостей комфортным.
• Конкретные сотрудники: Гости особенно отмечают управляющего отеля, который готов прийти на помощь в любой ситуации (вплоть до того, чтобы лично отвезти гостей на вокзал, чтобы они успели на поезд), бармена Клемента (Clément), который готовит отличные коктейли, приветливого ресепшиониста и женщину, работающую в ресторане на завтраке.
• Владение языками: Персонал хорошо владеет английским и французским языками, что делает удобным пребывание для иностранных гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Регистрация заезда и выезда обычно проходит быстро и гладко. Персонал ресепшена оперативно решает возникающие вопросы.
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с заказом такси, предоставляет информацию о городе и организует трансфер.

Проблемы:

• Отсутствие персонала: В одном из отзывов упомянут случай, когда во время выезда в рождественский день за стойкой регистрации никого не было, что создало неудобства для гостей.

Примеры:

• Положительный опыт: Управляющий отеля лично отвез гостей на вокзал на своем автомобиле, когда их такси задержалось, благодаря чему они успели на поезд.
• Отрицательный опыт: Отказ в предоставлении смежных номеров, предназначенных только для семей, несмотря на наличие свободных.

Оценка: 8.5/10 — Очень хороший сервис и отзывчивый персонал. Незначительные недочеты не меняют общей позитивной картины.

---

Питание

Питание в отеле в основном получает высокие оценки от гостей, особенно завтраки.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» описывается как очень разнообразный, вкусный и обильный. Гости отмечают наличие свежевыжатого апельсинового сока, свежей выпечки (круассаны, булочки), яиц, бекона, йогуртов, сыров, фруктов и другой продукции. Для итальянских гостей особо выделяется кофемашина для самостоятельного приготовления эспрессо.
• Атмосфера: Ресторан, где подается завтрак, имеет приятную атмосферу.
• Стоимость: Некоторые гости считают завтрак дорогим (около 17 евро).
• Обслуживание: Есть жалобы на то, что сотрудники завтрака не всегда успевают своевременно пополнять запасы блюд и быстро убирать столы, хотя в большинстве отзывов это не подтверждается.

Другие опции:

• Бар/лаунж Le Flore: В отеле есть собственный бар, где можно заказать напитки, коктейли и легкие закуски. Гости высоко оценивают работу бармена и разнообразие напитков.
• Room Service: Ужин в отеле не подается, но доступен Room Service. Отзывы о нем неоднозначные: некоторые гости описывают еду как «плохую» и «чрезмерно дорогую», а время ожидания — как «довольно долгое».

Оценка: 8.0/10 — Отличный и разнообразный завтрак, хороший бар. Room Service требует улучшения.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, отель предлагает следующие удобства:

• Wi-Fi: Предоставляется бесплатный Wi-Fi, который в большинстве отзывов характеризуется как хороший и работающий без проблем.
• Бар/лаунж: Упомянут бар/лаунж Le Flore с хорошей атмосферой, широким выбором напитков и закусок.
• Конференц-услуги: Отель располагает небольшим конференц-залом и переговорными комнатами (общей площадью 60 м²), что подходит для проведения деловых встреч и мероприятий.
• Дополнительные услуги: В отеле предоставляются услуги прачечной, химчистки, камера хранения багажа, есть лифт.
• Фитнес-центр: Отель предлагает своим гостям скидку на посещение близлежащего фитнес-центра.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах упоминаются проблемы с кондиционерами (неисправные, сломанные), что приводит к дискомфорту в теплые дни.

Оценка: 7.5/10 — Стандартный набор удобств для отеля такого класса. Недостатки в работе кондиционеров снижают оценку.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звездочный, но многие гости считают, что уровень обслуживания и состояние номеров не полностью соответствуют этой категории, сравнивая его с отелями эконом-класса (Ibis, Premier Inn). В то же время, для своего класса цен отель предлагает хорошее соотношение качества и стоимости, особенно учитывая его расположение.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель был открыт в 2012 году, в некоторых номерах уже заметны признаки износа и требуется обновление ремонта и техники.
• Скрытые сборы: Не упоминаются.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Идеальное расположение, дружелюбный персонал, чистые и просторные номера, хороший завтрак.
  • Минусы: Проблемы с парковкой, неисправная техника (кондиционеры, сантехника), редкие, но серьезные промахи в уборке.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее узнайте о доступных вариантах парковки. Бесплатная стоянка на улице возможна только до 9:00 утра, в остальное время — платная или в подземном паркинге (отель предоставляет скидку).
• Выбор номера: Для максимального комфорта и тишины рекомендуется запрашивать номер на пятом этаже (категория «Privilège»). Если вы чувствительны к шуму, избегайте номеров с окнами на оживленные улицы.
• Заранее уточняйте детали: Если вам необходимы смежные номера или другие специальные услуги, лучше заранее уточнить их доступность у администрации, так как они могут быть предоставлены только при определенных условиях.
• Время прибытия: Несмотря на то, что отель обычно идет навстречу гостям, прибывшим раньше официального времени заезда, рекомендуется придерживаться установленных правил.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в самом центре Валансьена с пешей доступностью ко всем основным достопримечательностям, магазинам и ресторанам.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый помочь в любой ситуации и сделать пребывание максимально комфортным.
3. Просторные и чистые номера с удобными кроватями, хорошими матрасами и качественным постельным бельем.
4. Отличный и разнообразный завтрак с большим выбором блюд, свежей выпечкой и свежевыжатым соком.
5. Современный дизайн общественных зон (лобби, бар).

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с техническим обслуживанием: Неисправные или отключенные кондиционеры, сломанная сантехника, засоры в ванной, неприятные запахи в туалетах.
2. Отсутствие собственной парковки, что создает определенные неудобства для гостей, прибывающих на автомобиле.
3. Нерегулярное качество чистоты: Единичные, но очень неприятные инциденты с плохой уборкой в номерах, неубранными полотенцами и простынями.
4. Завышенная стоимость дополнительных услуг, таких как завтрак и Room Service, по мнению некоторых гостей.
5. Не всегда соответствует заявленной 4-звездочной категории в части технического обслуживания и некоторых аспектов сервиса; уровень ближе к хорошему 3-звездочному отелю (например, сети Ibis).

Итоговая оценка: 7.9/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, туристам, которые планируют исследовать город пешком и ценят удобное расположение и хороший сервис, а также тем, кто не планирует проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ищут роскошный отдых с безупречной работой всех систем в номере и сервисом на уровне премиум-класса; тем, кто путешествует на автомобиле и для кого наличие парковки при отеле является критически важным.