Borjomi Palace

Borjomi Palace позиционируется как 4-звездочный спа-отель, но по сути является модернизированным санаторием советского типа с ярко выраженной медицинской специализацией. Ключевая проблема — катастрофическое несоответствие ожиданий от премиального отеля и реальности, особенно в сервисе и состоянии номеров. Гости часто описывают атмосферу как постсоветскую, с недружелюбным персоналом и устаревшей инфраструктурой. Основные сильные стороны включают хорошее расположение в центре Боржоми, обильное питание и квалифицированный медперсонал (в отличие от административного). Главные минусы — грубость сотрудников на ресепшене и в ресторане, устаревшие номера, обманчивые фотографии и навязывание дорогих платных медицинских процедур. Оценка 4.3/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Borjomi Palace
• Адрес: край Самцхе-Джавахети, Боржоми, улица Константина Гамсахурдия, 17
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2013
• Позиционирование: санаторий/спа-отель

Описание: Это крупный комплекс из трёх зданий, включающий полноценный медицинский центр. Первоначальное здание построено в 1876 году, с течением времени были достроены современные корпуса.

Целевая аудитория: Основной контингент — люди старшего возраста, приезжающие на санаторно-курортное лечение. Отель часто выбирают семьи с детьми, в том числе из Казахстана и России. Сторонние туристы реже — большинство отзывов указывают, что место не подходит для молодежи из-за скучной атмосферы и раннего закрытия ресторанов.

---

Локация и транспорт

Расположение в самом сердце Боржоми на возвышенности. Река Кура и центральный парк с источником минеральной воды «Боржоми» в пешей доступности (10–15 минут). Виды на горы и город отмечены как живописные.

Ключевые точки интереса:

• Парк Мераба Коставы и Краеведческий музей — 10 минут пешком.
• Плато Боржоми — 0,9 км.
• Крепость Гогиа — 1 км.
• Горнолыжный курорт Бакуриани недалеко.

Транспорт:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Отель предлагает трансфер из аэропорта за дополнительную плату (круглосуточно).
• Добраться из Тбилиси можно на отелельном трансфере.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — одна из самых острых проблем. Большинство гостей описывают их как старые, изношенные, с явными следами времени:

• Отваливающаяся штукатурка, трещины на стенах.
• Старые грязные ковролины.
• Обшарпанная мебель.
• Сантехника «еле живая», краны болтаются, трубы видны через отсутствующий фальшпотолок.
• Шумный холодильник.
• Номера без чая и кофе, только кипяток.
• Отсутствуют шкафы, только полки.
• Некачественные матрасы, на которых сложно выспаться.

Положительные стороны:

• Некоторые номера в новых корпусах просторные.
• Удобные кровати с высокими матрасами в отдельных случаях.
• Кондиционер есть, но его работа иногда критикуется.

Чистота: Неоднозначная. Уборка не каждый день или некачественная. Полотенца жесткие, не первой свежести, с торчащими нитками. Гостям приходится просить замену, но приносят такие же. Встречаются жалобы на запахи.

Шум и звукоизоляция: Номера в целом тихие, но в ресторане во время завтраков и ужинов очень шумно. В отзывах окна в номерах бывают негерметичны, а вентиляция работает громко.

---

Сервис

Это самая болезненная тема для Borjomi Palace. Большинство гостей жалуются на откровенно грубое и недружелюбное поведение персонала.

Персонал:

• Русский язык: отель часто посещают гости из Казахстана, России, поэтому персонал в основном говорит по-русски.
• Общая оценка: Персонал описывается как «недружелюбный», «непрофессиональный», «будто мы им мешаем». Часто сравнивают со службой в советской столовой.
• Ресепшен: Несколько гостей назвали администраторов грубыми, один гость получил ответ «почему так поздно приехали?» при попытке сменить номер. Созвониться с ресепшеном сложно — долго не отвечают.
• Врачи и медперсонал: Наиболее компетентная часть сотрудников. Отмечаются позитивно, особенно «медкоординатор Тамара» и массажисты.

Конкретные случаи:

• После выезда с гостей пытались взыскать деньги за якобы неотстирывающиеся пятна на полотенцах.
• Гостям отказывали в чае/кофе в номерах, несмотря на наличие чайника.
• Забывали о включенных в курс лечения процедурах, увлекались назначением платных.

Проблемы:

• Отсутствие гостеприимства, персонал первым не здоровается.
• Менеджмента нет: «разговаривать не с кем».
• Проблемы решаются медленно.

---

Питание

Завтраки В целом хвалят, но мнения полярны. Положительные моменты:

• Обилие мясных и сырных нарезок.
• Шведский стол, можно наесться досыта.
• Включается в стоимость.

Отрицательные стороны:

• Однообразные, ротация блюд практически отсутствует.
• Кофе — растворимый или из огромного чана.
• Недостаток свежих фруктов, что для Грузии странно.
• Пластиковая посуда, что снижает ощущение 4*.

Другие опции:

• Обед и ужин — по тому же принципу «шведский стол» в «столовке».
• Блюда преимущественно для русскоговорящих гостей, пересоленные.
• Жалобы на качество диетических блюд (говядина «для забивания гвоздей»).
• Заказать еду в баре можно только после 18:00, до этого нет.
• Ужин сопровождается живой музыкой (саксофон, пианино), что нравится не всем.

Процесс обслуживания:

• Официанты не приветливы, не здороваются.
• Время работы строго по расписанию, «как в армии».
• Заказать алкоголь на ужине или купить его в ресторане невозможно.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Есть, но «крохотный», для одного-двух человек. Открытый и крытый, но гости отмечают, что использовать его неудобно.

Спа / Wellness:

• Главная причина посещения отеля для многих.
• Квалифицированные массажисты, например, Гоча.
• Очень широкий перечень процедур, включая хамам, спа-капсулу, соляную комнату.
• Дорогие платные процедуры: от 40 лари (подводный массаж), 15$ за сеанс озонатора, 10$ за кислород, анализы от 100 лари.
• Включаемый в турпакет набор процедур часто оказывается скудным, все остальное — за доплату.

Wi-Fi: Работает по всему отелю, гостей устраивает.

Климат-контроль: Есть жалобы на кондиционирование: «дует из окон», «приходится спать с кондиционером», хотя батареи работают.

Залы:

• Есть настоящий кинотеатр.
• Концертный зал с видом на город.
• Ресторан на верхнем этаже, откуда открываются красивейшие виды.

Для детей: Маленькая детская площадка, прокат прогулочных колясок, стульчики для кормления.

Экскурсии: Можно заказать в отеле.

---

Важные замечания

Соотношение цена/качество: Одна из главных претензий. Стоимость проживания высокая (от 70 евро за номер, по словам гостей), а качество сервиса и состояние номеров не соответствуют 4 звездам. Для Грузии цены непомерные, особенно с учетом необходимости доплачивать за львиную долю лечебных процедур.

Языковой барьер: Проблем нет — большинство персонала говорят по-русски, включая администраторов, медсестер и врачей. Двое гостей упомянули, что официанты не здороваются с иностранцами, но это не языковой барьер, а отсутствие гостеприимства.

Скрытые сборы: Хотя напрямую не указаны, жалоба на неправомерное требование оплатить якобы испорченные полотенца свидетельствует о возможных скрытых платежах.

Возраст здания: Основное здание 1876 года, и это чувствуется: ветхие номера, несовременная инфраструктура, советская аура. Ощущение, что отель пытается поддерживать имидж дворца, но по факту это хорошо отреставрированный санаторий, которому требуется капитальный ремонт.

---

Практические советы для гостей

Для отдыхающих на лечении:

• Внимательно изучайте, какие процедуры включены в турпакет, а какие — платные. Врачи могут активно навязывать доплатные услуги.
• Самостоятельно контролируйте процедурный лист, чтобы избежать нестыковок по времени.
• Не надейтесь на полноценную диагностику — врачи компетентны, но может не хватать узких специалистов.
• Для диетического питания уточняйте свои потребности — жалобы на несбалансированность меню.

Для туристов, не связанных с лечением:

• Берите только завтрак. Обедать и ужинать лучше в кафе и ресторанах Боржоми — больше выбора, лучше качество и сервис.
• Просите номер в современном корпусе, например, в третьем здании. Избегайте комнат с видом на задний двор — пахнет кухней.
• Бронируйте тариф без лечения, если едете просто посмотреть Боржоми.
• Привозите с собой чай и кофе — в номере их может не быть.
• Берите экскурсии из отеля, это удобно.
• Не ожидайте вечерних развлечений в городе — все закрывается рано.

Общие советы:

• Проявляйте настойчивость при некачественной уборке или неисправности в номере. Персонал может быть медлительным.
• Проверяйте все счета перед оплатой, особенно за полотенца и услуги.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удачное расположение в центре Боржоми, близость к природным паркам.
2. Разнообразное и калорийное питание (хотя и однообразное в долгой перспективе).
3. Квалифицированный и доброжелательный медицинский персонал.
4. Работающий Wi-Fi по всему отелю.
5. Красивые панорамные виды из номеров и ресторанов.

Основные слабые стороны:

1. Откровенно грубый и недружелюбный персонал на ресепшене и в ресторане.
2. Номера устаревшие, с явными признаками износа и дефектами.
3. Полное несоответствие категории 4*. Рейтинг 3* максимум.
4. Дорогие платные медицинские услуги при скромном наборе бесплатных.
5. Низкое качество уборки и постельного белья.

Итоговая оценка: 4.3/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Людям старшего возраста, семьям с детьми, приезжающим именно на санаторно-курортное лечение, не особо требовательным к сервису и готовым к советской атмосфере и доплатам за процедуры.
• Кому НЕ стоит: Молодежи, ищущей динамичный отдых; туристам, не планирующим лечиться; путешественникам, ценящим высокий уровень сервиса и современный комфорт; тем, кто не терпит грубости в обслуживании.