Crowne Plaza Borjomi — пятизвездочный спа-отель с противоречивой оценкой 7.2/10 из-за несоответствия заявленного уровня сервиса и инфраструктуры реальному положению дел. Расположен в самом центре курорта, у входа в знаменитый Боржомский парк с минеральными источниками, доступ в который для гостей бесплатный. Сильные стороны включают великолепные завтраки «шведский стол», большой спа-комплекс с бассейном и саунами, а также чистые и просторные номера. Ключевые минусы — повсеместно неработающие кондиционеры (летом в номерах до +28°C), «уставшие» номера с царапинами и старой мебелью, крайне медленное обслуживание в ресторане и многократно зафиксированные кражи денег из номеров без помощи персонала. Цены на дополнительные услуги (массаж, прачечная) завышены даже для пятизвездочного отеля. Может подойти семьям, ориентированным на прогулки в парке и спа-процедуры, но категорически не рекомендуется тем, кто чувствителен к жаре или ценит безопасность своих вещей.
Crowne Plaza Borjomi позиционируется как пятизвездочный отель сети IHG в курортном городе Боржоми. Отель открылся в 2015 году и занимает выгодное расположение у входа в знаменитый Боржомский парк с минеральными источниками. Среди сильных сторон — великолепные завтраки «шведский стол», впечатляющий спа-комплекс с бассейном и саунами, а также бесплатный вход в парк для гостей. Однако отель страдает от серьезных проблем с системой кондиционирования, неравномерного качества номеров и неоднозначного сервиса в ресторане.
Итоговая оценка: 7.2/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Crowne Plaza Borjomi, IHG Hotel
- Адрес: край Самцхе-Джавахети, Боржоми, улица Николоза Бараташвили, 9
- Год открытия: 2015
- Количество номеров: 101
- Категория: 5 звезд, люкс
- Рейтинг: 9.2/10 на Trip.com (69 отзывов), 9.2/10 на Ostrovok.ru (19 отзывов)
Описание: Отель представляет собой современное здание с элементами традиционной грузинской архитектуры, расположенное в живописном ущелье на берегу горной реки. Позиционируется как премиум-отель для отдыха и релаксации с акцентом на спа-услуги и близость к природным достопримечательностям.
Целевая аудитория: семьи с детьми, пары (включая романтические поездки), туристы, интересующиеся спа-отдыхом и природными источниками.
Локация и транспорт
Расположение: центр города Боржоми, курортная зона у входа в Центральный парк.
Ключевые точки интереса:
- Парк Боржоми с минеральными источниками — в 30 метрах от отеля (бесплатный вход для гостей)
- Центральный парк Боржоми — 0.5 км
- Краеведческий музей Боржоми — 1.2 км
- Бакурниани (горнолыжный курорт) — доступен для поездок
- Плато Боржоми — 3 минуты ходьбы
Пешая доступность: Отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей города, включая парк с источниками, рестораны и кафе. Район безопасный, удобен для прогулок.
Общественный транспорт: Большинство гостей прибывают на личном транспорте или такси. Информации об общественном транспорте в отзывах практически нет.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт (платный, необходимо бронировать заранее)
- Помощь с такси
Парковка:
- На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей
- Въезд на территорию контролируется, требуется заранее позвонить для открытия шлагбаума
- Некоторые гости отмечают, что доступ автомобилей ограничен для безопасности
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров крайне неоднородны и создают противоречивую картину.
Положительные аспекты:
- Просторные номера (некоторые двухуровневые)
- Удобные кровати с ортопедическими матрасами и постельным бельем из египетского хлопка
- Плоскоэкранные телевизоры, мини-бар
- Виды на реку и горы (особенно в номерах премиум-категории)
- Собственные ванные комнаты с душевыми или ваннами, биде
- Дизайнерские туалетные принадлежности, халаты, тапочки
Отрицательные аспекты:
- Значительное количество жалоб на износ и состояние: многими гостями отмечены царапины на мебели, стенах и полу, пятна, сколы, старая мебель, обшарпанные покрытия
- Шторы в пыли, кровати исшарпаны (особенно в премиум-номерах)
- Номера описываются как «уставшие», требующие реновации
- Две комнаты для некурящих сильно прокурены из-за курящих на балконах
- Мебель некоторых категорий номерах описывается как «старая» и «советская двухъярусная квартира»
Чистота:
- Общий уровень чистоты оценивается высоко: белоснежное постельное белье, чистые полотенца, ежедневная смена
- Уборка только по запросу (многие гости отмечают это как минус, ожидая автоматической уборки в отеле 5*)
- Необходимость звонить для замены полотенец даже при ежедневном посещении горничной для пополнения мини-бара
- Частые жалобы на отсутствие базовых средств гигиены (зубных щеток, расчесок, ватных дисков) или их предоставление только после звонка
- Отсутствие полотенца у биде (однако приносили по просьбе)
- Иногда в ванной ощущается неприятный запах (некоторые гости связывают его с канализацией)
Шум и звукоизоляция:
- Отличная звукоизоляция от города: даже при близости к центру номера тихие
- На этажах без лифта можно слышать шаги соседей (некоторые номера на 4 этаже без лифтового доступа)
- Жалобы на шум от центрального отопления зимой
Сервис
Персонал: Общая оценка работы персонала — выше среднего, с заметными индивидуальными различиями.
- Менеджер Гоги часто упоминается в положительных отзывах как внимательный, профессиональный, готовый помочь с багажом и выбором номера
- Сотрудники ресепшена Мариам, Регина, Ана, Наца, Макс также получали похвалы за профессионализм и дружелюбие
- Упоминаются случаи исключительного сервиса: менеджер отвез гостей ночью в аптеку, предоставил зарядные устройства и т.д.
- Многие гости отмечают доброжелательность швейцаров и портье
Качество обслуживания:
- Заселение обычно быстрое, иногда с апгрейдом номера без доплаты
- Способность персонала решать проблемы: проблемы с неработающим оборудованием, отсутствием горячей воды решали быстро
- Персонал говорит на русском и английском языках (многие гости отмечают хорошее владение русским языком)
Проблемы:
- Некоторые гости жаловались на отстраненность и медлительность, особенно при запросах на обслуживание (пришлось ждать 45 минут за штопором, 60 минут за едой в номере)
- Задержки с началом завтрака (гости ждали 15+ минут)
- Менеджмент отеля не всегда реагирует на жалобы, что расстраивает туристов
- Встречаются жалобы на медленную работу ресепшена при оформлении документов для нескольких комнат
Примеры негативного опыта:
- Официанты не убирали использованную посуду со столов
- После жалоб на качество блюд (пересоленный кебаб, несвежая свинина) никто из персонала ресторана не подошел и не предложил компенсацию
- Трудности с коммуникацией на английском у некоторых менеджеров
- Персонал не всегда предупреждает о резких вкусах блюд (острые специи)
- Невозможность приготовить коктейль в баре в рабочее время (несмотря на наличие бармена), невезение с сервисом
Питание
Завтраки: Один из самых сильных аспектов отеля.
- Качество и разнообразие: практически все гости описывают завтраки как «великолепные», «одни из лучших», «королевские шведские столы»
- Огромный выбор: горячие блюда (каши, омлет, блинчики, картошка), выпечка, сыры (включая местные), фрукты, десерты, шампанское
- Все свежее и вкусное, большой запас фруктов
- Атмосфера ресторана приятная, светлая
Другие опции:
- Ресторан: широкий выбор блюд грузинской и международной кухни, большая винная карта, хорошие порции
- Рум-сервис: можно заказать еду в номер, работает 24/7
- Бары: основной бар и лобби-бар
Проблемы с питанием:
- Серьезные нарекания к качеству ужинов: невкусные блюда, пересоленная еда, отсутствие вкуса бургеров и пиццы, недостаточно «четкое» меню
- Обслуживание в ресторане очень медленное: ожидание готовых блюд — 60 минут, счета — 15+ минут
- Официанты невнимательны, необходимо звонить и напоминать о заказе
- Капризы гостей: отсутствие некоторых ингредиентов (боржоми в баре, хороших вин)
- Высокие цены (по местным меркам), особенно на напитки и специи
- Жалобы на качество приготовления (острый стейк-салат, паста с морепродуктами с грузинскими специями, свинина из старой свиньи)
- Кондиционер в зале завтраков иногда слишком холодный и может привести к простуде
Инфраструктура и удобства
Спа-центр и бассейн:
- Отлично оборудованная спа-зона: бассейн с естественным освещением, финская сауна и сауна с эвкалиптом, хамам, водяные матрасы, релакс-комната
- Для гостей отеля спа-зона бесплатная (посещение бассейна, саун)
- Бассейн чистый, вода комфортная, хлоркой не пахнет
- Некоторые гости отмечают, что бассейн «маловат» (до 1.4м глубиной) и тесноват при 8-10 людях
- Водопад в спа может быть выключен при низкой загрузке отеля
- Есть жалобы на холодную воду в бассейне и отсутствие подогрева
Фитнес-центр:
- Тренажерный зал хорошо оборудован, работает круглосуточно
- Находится на первом этаже, чистый
Бизнес-центр:
- Есть конференц-залы и переговорные комнаты
- Расположены на площади 500 кв.м
Другие удобства:
- Прачечная и химчистка (платно) — есть жалобы на завышенные цены без предварительного информирования
- Камера хранения
- Консьерж-услуги
- На территории есть банкомат
Wi-Fi: Информации о проблемах с Wi-Fi крайне мало. Видимо, работает нормально.
Климат-контроль:
- Одна из главных проблем отеля: почти во всех номерах кондиционер плохо справляется с охлаждением
- Некоторые гости сообщают, что температура в номерах достигает +27-28 градусов летом
- Персонал не всегда может решить проблему
- Зимой работа центрального отопления шумная, а при его отключении холодно
Дополнительные платные услуги:
- Массаж (60 минут — 10/10 по качеству для некоторых гостей, но дорогой)
- Ванна с боржоми — 190 лари за 30 минут (некоторые гости довольны, другие считают слишком дорогим)
- Завтрак — 65 лари с человека (шведский стол)
- Необходимость предварительного бронирования парковки (позвонить заранее)
Важные замечания
Цена и качество:
- Многие гости считают цены завышенными по сравнению с уровнем предоставляемых услуг
- Для Грузии это дорогой отель, но качество не всегда соответствует ожиданиям 5 звезд
- Некоторые туристы считают, что за цену можно найти лучшие варианты, другие довольны соотношением цена/качество
- Большинство сходится во мнении, что «дорабатывать и дорабатывать»
Возраст здания:
- Отель построен в 2015 году, но уже есть признаки старения: износ мебели, царапины, устаревшее оборудование
- Общая атмосфера все еще современная и стильная, но нуждается в реновации
Скрытые сборы:
- Туристический налог, депозит могут взиматься (нужно уточнять при бронировании)
- Жалоба на плату за воду в мини-баре, которую изначально назвали бесплатной
Языковые барьеры:
- В основном проблем нет, персонал владеет русским и английским языками
- Некоторые гости сталкивались со сложностями в коммуникации на английском с менеджерами
Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно встречаются упоминания:
- Восхищение завтраками почти у всех гостей
- Восторг от спа-зоны, особенно бесплатной для гостей
- Жалобы на плохо работающий кондиционер в летний период
- Разочарование состоянием номеров (царапины, устаревшая мебель) по сравнению с ожиданиями от 5 звезд
- Неоднозначный сервис в ресторанах (медленный, невнимательный, иногда некачественная еда)
- Высокие цены на доп. услуги по сравнению со средним уровнем в Грузии
Кража из номеров:
- Очень серьезная проблема: несколько гостей сообщили о краже денег и ценностей из номеров
- В одном случае из номера украли мужские часы, 100 лари и мелочь
- Video-камера есть, но персонал отеля не торопится помогать в расследовании, отсылая в полицию
- Гримасы персонала в ответ на жалобы
- Эта проблема упоминается достаточно часто, чтобы вызвать беспокойство
Практические советы для гостей
- Выбор номера: обязательно бронируйте номер с видом на реку и горы. Обычные номера могут выходить в стену или на гору.
- Кондиционер: летом будьте готовы к тому, что кондиционер не справится. Возьмите с собой легкую одежду для сна.
- Свет: в некоторых номерах может быть мало света из-за отсутствия люстры. Проверьте при заселении.
- Безопасность: используйте сейф для хранения ценностей и денег. Были случаи кражи из номеров.
- Уборка: будьте готовы звонить в сервисную службу для уборки и замены полотенец.
- Парковка: всегда заранее звоните для открытия шлагбаума на парковку.
- Завтраки: не пропустите завтрак, это один из лучших аспектов отеля.
- Ресторан: попробуйте рестораны в городе, если вас не устраивает уровень ужинов в отеле.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Отличное расположение у входа в парк Боржоми с бесплатным входом для гостей
- Великолепные завтраки с огромным выбором блюд
- Впечатляющий СПА-комплекс с бассейном, несколькими саунами и хамамом
- Чистые, просторные номера с комфортными кроватями
- Вежливый и отзывчивый персонал (особенно на ресепшене)
Ключевые слабые стороны:
- Проблемы с кондиционерами в большинстве номеров (не охлаждают, температура до +27-28 градусов)
- Состояние многих номеров «уставшее»: царапины, потертости, старая мебель
- Низкое качество ужинов в ресторане: медленное обслуживание, некоторые блюда невкусные
- Цены на доп. услуги (массаж, прачечная) завышены по сравнению с уровнем в Грузии
- Серьезная проблема с безопасностью: неоднократные сообщения о кражах из номеров, отсутствие помощи персонала
- Несоразмерное ценовое предложение для уровня 5*
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: семьям, которые хотят комфортного отдыха с доступом в парк; парам, ищущим уединения и спа-услуг; туристам, для которых важен вид и расположение
- Кому НЕ стоит: людям, чувствительным к жаре (летом); тем, кто ожидает безупречного сервиса и идеально отремонтированного отеля за 5*; тем, кому важна безопасность ценностей (с осторожностью)