Batschari Palais Baden-Baden

Batschari Palais — это отель апартаментного типа, расположенный в историческом здании бывшей сигарной фабрики в Баден-Бадене. Он привлекает гостей своим расположением в 10-15 минутах ходьбы от центра, просторными номерами-сьютами с мини-кухнями и, по мнению некоторых, хорошим соотношением цены и качества для этого курортного города. Многие гости отмечают уникальную атмосферу и доброжелательность части персонала, особенно некоторых девушек на ресепшене и сотрудниц в зале для завтраков.

Однако отель страдает от серьезных и повторяющихся проблем с качеством уборки и обслуживанием. Многочисленные отзывы свидетельствуют о нечищеных номерах, пыли, остатках еды под кроватями и даже о насекомых. Уровень сервиса крайне неоднороден: часть персонала на рецепции описывается как грубая, высокомерная и некомпетентная. Другие минусы включают отсутствие кондиционеров (что критично летом), сквозняки из старых окон, душевые непрактичной конструкции и дополнительную плату за такие базовые вещи, как парковка.

Итоговая оценка: 6.5/10. Отель может подойти непритязательным путешественникам, ищущим максимум пространства за относительно умеренную плату и готовым мириться с сервисом уровня апартаментов, а не полноценного отеля. Тем, кто ожидает безупречного сервиса и чистоты заявленных 4 звезд, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Batschari Palais Baden-Baden
• Адрес: Mozartstraße, Баден-Баден, Германия
• Категория: 4 звезды
• Год открытия / реновации: Согласно данным, здание было построено в 1999 году, открыто как отель в 2008 году, последняя реновация проводилась в 2012 году.
• Позиционирование: Отель позиционируется в upper-middle сегменте, но по факту представляет собой скорее апарт-отель или резиденцию с элементами гостиничного сервиса. Историческое здание бывшей сигарной фабрики придает ему уникальный характер.

Описание: Отель занимает здание бывшей фабрики по производству сигар, что определяет его архитектуру и внутреннюю планировку — высокие потолки, большие площади, длинные коридоры-галереи. Основной фишкой являются очень просторные номера, многие из которых представляют собой полноценные сьюты с гостиной, спальней и кухонным уголком. Это определяет его целевую аудиторию: туристы, желающие сэкономить на питании, семьи с детьми, которые ценят дополнительное пространство, а также гости, приезжающие на несколько дней для посещения Festspielhaus (концертного зала), до которого 5 минут пешком.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — его безусловный плюс. Он находится в тихом районе, но в пешей доступности от основных достопримечательностей.

• Расположение: Тихий жилой квартал в так называемом «поясе» вокруг исторического центра. Это не самый центр, но и не спальный район-«глубинка». В непосредственной близости находятся жилые дома и посольства.

Ключевые точки интереса:

• Центр города / Курзал (Kurhaus): 10-15 минут неспешной прогулки.
• Концертный зал Festspielhaus: Около 5 минут пешком, что является огромным преимуществом для любителей оперы и концертов.
• Термы Каракалла (Caracalla Therme): На машине около 10 минут, пешком довольно далеко.
• Казино Баден-Баден: 15 минут пешком.
• Железнодорожный вокзал (Hauptbahnhof): Неподалеку, многие гости добираются на автобусе или такси.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановка находится рядом с отелем, что упрощает перемещение по городу и добирание от/до вокзала без пересадок. Гости называют это очень удобным.
• Такси: Услуга доступна, но отель не всегда предлагает помощь с ее заказом.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок до центра оценивается высоко. Дорога проходит по спокойным улицам.
• Район абсолютно безопасен днем и ночью.

Транспортные услуги отеля:

• Отсутствуют или не упоминаются в отзывах. Отель не предлагает ни трансфера, ни шаттла. Гости, нуждающиеся в парковке, предоставлены сами себе.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка, а также общественная подземная парковка в соседнем квартале.
• Стоимость: Парковка отеля стоит 11-13 евро в сутки и является платной. Многие гости критикуют это, считая парковку обыденной услугой, которую не должны оплачивать дополнительно.
• Особенности: Количество мест ограничено, и их настоятельно рекомендуется бронировать заранее. Нередки случаи, когда гостям отказывали в парковке из-за ее отсутствия, предлагая искать место на улице самостоятельно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это самая сильная сторона отеля. Номера, особенно сьюты, очень большие, просторные и высокие. Они состоят из гостиной, спальни и отдельной ванной комнаты. Такая планировка идеально подходит для длительного проживания.
• Оснащение: Оборудование номера — за что многие хвалят. В кухонном уголке есть небольшой холодильник (который действительно хорошо морозит), микроволновая печь, кофемашина (в основном, капсульная) и чайник. Это позволяет самостоятельно готовить легкие закуски и напитки.
• Мебель и отделка: Состояние мебели и отделки — один из главных минусов. Мебель старая, местами потертая, тканевые поверхности (диваны, стулья) часто бывают испачканы. Много замечаний по поводу общего износа. Впечатление отремонтированного к 2012 году давно стерлось временем.
• Окна и виды: В отеле два типа комнат — с окнами на улицу и во внутренний двор.
  • Вид на улицу (Mozartstraße): Несмотря на то, что улица не является автомагистралью, попадаются жалобы на шум от трафика, особенно в летний период, когда окна открыты для проветривания.
  • Вид во внутренний двор / на галерею (Laubengänge): Более спокойные, но имеют одну проблему. Согласно отзывам, проход к номерам осуществляется по этим открытым галереям, и любой прохожий может заглянуть в номер через стеклянную дверь, если шторы не задернуты.

Чистота: Это одна из самых серьезных и часто повторяющихся проблем отеля, что абсолютно недопустимо для 4-звездочного заведения.

• Общий уровень: Уровень чистоты описывается как неудовлетворительный, халатный, а иногда и откровенно ужасающий.
• Конкретные проблемы по отзывам:
  • Пыль: Множественные жалобы на толстый слой пыли на всех поверхностях, в том числе за кроватями, на плафонах и карнизах.
  • Неубранные остатки: Гости находили под кроватями и за мебелью остатки еды, мусор, утерянные предыдущими гостями вещи, включая тапочки и даже игрушки.
  • Насекомые: В нескольких отзывах упоминаются тараканы (Küchenschaben) в номере, которые завелись из-за невынесенного вовремя мусора с пищевыми отходами.
  • Грязная посуда: Посуда и стаканы в номере иногда подавались немытыми.
  • Ванная комната: Ванны и душевые часто покрыты слоем извести, на полу остаются следы от предыдущих гостей. В одном из отзывов грязным был даже ободок унитаза.
  • Отсутствие уборки во время проживания: Эта проблема особенно выбешивает гостей. Многие отмечают, что уборка номеров во время проживания отсутствует как таковая, даже по запросу ее могут проигнорировать или выполнить спустя много времени. Администрация часто ссылается на «меры из-за COVID-19», но гости с негодованием отмечают, что в других отелях, включая 3-звездочные, сервис уборки действует в полном объеме. Это воспринимается как откровенная экономия на персонале, а не как забота о здоровье гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Для номеров, выходящих окнами на улицу, шум может быть проблемой, особенно летом при открытых окнах (кондиционеров нет).
• Шум из коридора / галереи: Поскольку часть номеров доступна через открытые балконы-галереи, шум от проходящих гостей может быть слышен.
• Шум между номерами: Явных жалоб на это нет, так как здание достаточно массивное.

---

Сервис

Это самая противоречивая категория: от полного восторга до глубокого разочарования.

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала крайне неравномерна.
• Положительные примеры: Многие гости с теплотой и восхищением отзываются о работе Нади (Nadja) на ресепшене, называя ее компетентной, отзывчивой и создающей приятную атмосферу. Также хвалят некоторых других молодых девушек на ресепшене и франкоговорящую сотрудницу в зале для завтраков.
• Отрицательные примеры:
  • Рецепция: Несколько сотрудников на ресепшене, в том числе мужчина средних лет и пожилая дама, часто получают пренебрежительные отзывы. Их характеризуют терминами «высокомерный», «игнорирующий», «робот», «грубый». Они могут решать вопросы клиентов, не отрываясь от компьютера, и проявлять безразличие к проблемам. В частности, упоминается случай, когда у гостя буквально выхватили из рук банковскую карту для оплаты, что является абсолютно недопустимым.
  • Персонал по уборке: Согласно отзывам, сотрудники, отвечающие за уборку, часто не говорят ни по-немецки, ни по-английски, что сильно затрудняет коммуникацию при возникновении каких-либо проблем в номере.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Сильно зависит от того, к кому из персонала вы обратитесь. Одни могут оперативно решить вашу проблему, другие — халатно к ней отнестись.
• Работа ресепшена: Заселение, как правило, проходит быстро. Однако, как уже упоминалось, сотрудники не всегда могут помочь с дополнительными запросами (например, с парковкой или решением проблем с уборкой).
• Консьерж-услуги: Фактически отсутствуют.

Проблемы:

• Несоответствия: Отель не соответствует заявленным 4 звездам в сервисе и, в частности, по уровню чистоты. Это несоответствие — визитная карточка негативных отзывов.
• Грубость: Встречается неестественно часто для Германии. Гости могут столкнуться с пренебрежительным отношением со стороны администраторов, что значительно портит впечатление от всего пребывания.

---

Питание

Завтраки: Эта категория сталкивается с большим количеством противоречий.

• Качество и разнообразие: Мнения гостей сильно варьируются от «очень хороший, разнообразный, все свежее» до «жалкий, скупой, в основном нарезки и полуфабрикаты вроде булочек для выпечки». Многие отмечают, что качество завтрака не соответствует уровню цены отеля. Некоторые сезонные фрукты и йогурты доступны, но общее впечатление от ассортимента — простая кофейня, а не ресторан 4-звездочного отеля.
• Атмосфера и обслуживание: Зал для завтрака слишком мал для количества гостей отеля. В пиковые часы там нет свободных мест, и зачастую гостям приходится ждать в очереди или даже получать отказ в обслуживании с просьбой прийти позже или уступить свой столик другим посетителям. Персонал завтрака обычно работает быстро, но, по некоторым отзывам, очень громко обсуждает свои дела, мешая гостям насладиться утренним кофе.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле отсутствует ресторан для обеда и ужина. Это огромный минус для гостей, которые не хотят постоянно ходить в город.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Бары и напитки: Какого-либо бара или лаунж-зоны не существует. Вместо этого в общей зоне стоит торговый автомат, ассортимент которого, по словам гостей, крайне скуден. Выпить вечером бокал вина или коктейль в уютной обстановке невозможно.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, инфраструктура отеля очень скудна для 4-звездочного уровня.

• Бассейн: Отсутствует.
• Тренажёрный зал: Упоминается наличие небольшого фитнес-зала. Гости, посещавшие его, не оставляют особых впечатлений, часто отмечая его скромные размеры и отсутствие хотя бы базового набора оборудования.
• Спа / Wellness: Многие гости хвалят массаж, однако эта услуга, судя по отзывам, предоставляется не отелем напрямую, а сторонней Beauty Academy, работающей на его территории. Платить за массаж можно только наличными. Также гости могут пользоваться маленькой сауной, которая является частью фитнес-комплекса. Спа-центра как такового нет.
• Wi-Fi: Есть много жалоб на его работу. Он либо работает, но очень медленно, либо откровенно не работает в номерах, хотя и рекламируется бесплатным. Это создает серьезные неудобства.

Климат-контроль:

• Проблема с кондиционированием: в отеле ОТСУТСТВУЕТ система кондиционирования воздуха. Это огромный минус для летнего периода, когда температура воздуха в Баден-Бадене может подниматься до 40 градусов. Гости вынуждены держать окна открытыми, что в свою очередь впускает в номер уличный шум, пыль и комаров. Воздух в номерах становится душным и спертым.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — 11-13 евро/сутки.
• Завтрак — платный (цена не уточняется в отзывах).
• Туристический налог — оплачивается дополнительно при заселении.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Проживание в отеле довольно дорогое, особенно с учетом всех дополнительных сборов (парковка, завтрак, туристический налог). Многие гости считают, что цена не оправдана качеством предоставляемых услуг и уровнем чистоты. Даже когда отель выгодно бронируется по акции, он не оправдывает ожиданий, соответствующих 4 звездам. Однако его можно назвать «недорогим» лишь по меркам самого города Баден-Баден, где цены традиционно завышены.
• Возраст здания: Если историческое здание дарит номерам шарм, то необходимость его скорейшего ремонта и реновации становится очевидна из-за общего износа мебели, неудачного дизайна некоторых номеров (сквозняки из окон, отсутствие кондиционеров) и устаревшего состояния общественных зон.
• Скрытые сборы: Гости часто недовольны тем, что первоначальная стоимость бронирования значительно увеличивается после добавления обязательных платежей за парковку и туристический налог.
• Языковые барьеры: Поскольку часть обслуживающего персонала (в особенности уборщицы) практически не говорит ни по-немецки, ни по-английски, могут возникнуть проблемы с коммуникацией. При этом на ресепшене, как правило, есть сотрудники, владеющие английским.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего в негативных отзывах повторяются темы плохой уборки, неработающего Wi-Fi, отсутствия кондиционеров, высокомерного персонала и завышенной цены. В позитивных — размеры номеров, удачное расположение и доброжелательность отдельных сотрудников.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно бронируйте парковочное место заранее, если вы путешествуете на автомобиле. Иначе рискуете остаться без места и будете вынуждены искать его самостоятельно на улицах.
2. Требуйте номер во внутреннем дворе (Innenhof), если вы чувствительны к шуму. Это избавит вас от возможных звуков уличного трафика.
3. Будьте готовы к тому, что уборки в номерах не будет даже по запросу. Возьмите с собой все необходимое для поддержания чистоты (влажные салфетки, дезинфицирующие средства).
4. Летом обязательно уточняйте наличие кондиционера или вентилятора, если вы чувствительны к жаре. Поскольку центрального кондиционирования нет, отель может предоставить мобильные вентиляторы (но не факт, что бесплатно).
5. Если для вас важна полная конфиденциальность, при выборе номера убедитесь, что он не выходит на открытую галерею (Laubengang), так как проход к некоторым номерам осуществляется через общий балкон, и окна могут быть видны другим гостям.
6. Планируйте завтрак на раннее время (в первые часы открытия), чтобы гарантированно получить столик без очереди.
7. Обращайтесь к персоналу по имени, если столкнетесь с проблемой. Многие отзывы указывают, что Надя (Nadja) на ресепшене решает вопросы эффективно, в отличие от некоторых своих коллег.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Batschari Palais Baden-Baden — это заведение с двойственным характером. С одной стороны — уникальное историческое здание, очень просторные апартаменты с кухней и отличное расположение. С другой — серьезные проблемы с чистотой, неравномерный, а порой и откровенно хамоватый персонал, устаревшая мебель и аутентичная инфраструктура, не соответствующая заявленным 4 звездам. Этот отель можно назвать примером того, как «апартаменты» пытаются выдавать себя за «отель премиум-класса», что приводит к неизбежному несоответствию ожиданий и реальности у многих гостей. Если путешественник готов мириться с недостатками ради площади и цены (которая ниже, чем в других отелях Баден-Бадена), то его выбор может быть оправдан. Для всех остальных — это рискованное предприятие, которое грозит крупным разочарованием.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Соотношение цена/качество: 5.5/10

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в тихом районе в пешей доступности от центра, достопримечательностей и Festspielhaus.
2. Очень большие и просторные номера-сьюты с высокими потолками.
3. Наличие в номерах мини-кухни с холодильником, микроволновкой и кофемашиной.
4. Компетентность и отзывчивость отдельных сотрудников (Надя и др.).
5. Интересная архитектура здания-завода и спокойная атмосфера.

Ключевые слабые стороны:

1. Систематическое несоблюдение стандартов чистоты в номерах: пыль, грязь, остатки еды, насекомые. Это главная проблема отеля.
2. Отсутствие центрального кондиционирования, что создает огромные неудобства в жаркую погоду.
3. Непрофессионализм, высокомерие и грубость части персонала на ресепшене.
4. Устаревшая и изношенная мебель в номерах, а также неудачные дизайнерские решения (например, душевые, которые заливают водой весь пол в ванной).
5. Низкая скорость или полное отсутствие Wi-Fi, а также отсутствие бара/ресторана для вечернего отдыха.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, семьям с детьми, длительно проживающим гостям, которые ценят простор и возможность готовить самостоятельно, не обращая внимания на качество сервиса и уборки. Отличный выбор для тех, кто приехал на оперу в Festspielhaus и хочет быть в шаговой доступности.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ищут комфорт и безупречное обслуживание уровня 4-звездочного отеля. Романтическим парам, желающим уединения и высокого уровня сервиса. Взыскательным гостям, для которых чистота и наличие таких элементов комфорта, как кондиционер, являются обязательными.