Holiday Inn Express Baden-Baden, an Ihg Hotel

Holiday Inn Express Baden-Baden — типичный представитель одноимённой бюджетной сети, предлагающий чистые, современные номера в 10–15 минутах ходьбы от исторического центра города. Отель ориентирован на деловых путешественников и туристов, ищущих функциональное размещение без излишеств.

Основные наблюдения: Отель получил реновацию в 2018 году, что поддерживает его в хорошем состоянии, но имеет ограничения формата Express.

Главные плюсы:

• Современные, пусть и небольшие, чистые номера с удобными кроватями
• Достойный континентальный завтрак (хотя для некоторых недостаточно разнообразный)
• Удобная пешая доступность до центра Баден-Бадена

Главные минусы:

• Временное, но заметное в среднем отзывах, отсутствие или неэффективная работа кондиционирования воздуха (особенно летом)
• Завышенная цена самостоятельной парковки (€14–19 за ночь) при ограниченном количестве мест
• Стандарты уборки и обслуживания различаются от гостя к гостю, есть жалобы на медлительность в пиковые часы и недостаточное внимание деталям

Общая оценка: Хороший, но базовый вариант для краткосрочного пребывания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express Baden-Baden, an IHG Hotel
• Адрес: земля Баден-Вюртемберг, город Баден-Баден, Лангештрассе, 93
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Бюджетный
• Год открытия: 2007
• Реновация: 2018

---

Описание

Отель является классическим представителем сетевого формата Holiday Inn Express, предлагая базовые услуги без изысков. Целевая аудитория — деловые путешественники, гости, приезжающие на мероприятия в близлежащий Фестшпильхаус (Festspielhaus, около 400–500 м), а также туристы, ищущие доступное размещение в престижном курортном городе. Отель справляется со своей задачей: предоставить чистый, современный ночлег и сытный завтрак за разумную для Баден-Бадена цену.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пешей доступности от исторического центра города. Многие гости отмечают, что до основных достопримечательностей (Леопольдсплатц, казино, термы Каракалла) можно дойти за 10–20 минут. Он находится на въезде в город, что удобно для тех, кто путешествует на автомобиле по автобану А5.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшие ориентиры: Парк с прудом и утками прямо за отелем, театр Баден-Баден (около 300 м), Фестшпильхаус (бывший ж/д вокзал, около 400–500 м).
• Термы Каракалла (Caracalla Therme): около 2 км (10–15 минут на машине).
• Покупки и питание: Неподалёку (в 5–10 минутах ходьбы) есть небольшой супермаркет, а также несколько ресторанов и пивной сад Bierbrunnen, который гости хвалят.
• Шопинг: Пешком ведёт к центральным районам с бутиками и кафе.

Общественный транспорт:

• Буквально в нескольких метрах от отеля есть остановка общественного транспорта (Festspielhaus), откуда можно доехать до ж/д вокзала или других районов города.
• Гости упоминают автобусы 201 и 205.
• Доступность такси: можно заказать через ресепшн.

Пешая доступность:

• Прогулки до центра вполне комфортны днём.
• Некоторые гости (в частности, русскоязычные отзывы) упомянули, что вечером возвращаться по пустынным и тёмным улицам не очень приятно, но в целом район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с вызовом такси, возможность заказать трансфер (нужно уточнять при бронировании).

Парковка:

• Наличие: Отель предлагает собственную крытую парковку под зданием.
• Стоимость: €14–19 за ночь (в разных отзывах суммы разнятся). Есть жалобы, что по сравнению с платой стоимость слишком высока.
• Ограничения: Парковка имеет очень тесные места, что является распространённой проблемой для гостей с большими автомобилями. Также отмечается, что количество мест ограничено, и в пиковые дни может не хватать, хотя гость уже оплатил парковку.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера отличаются компактностью. Многие гости называют их маленькими, но функциональными. Большая двуспальная кровать (King-size, 2×2 м) часто занимает основную часть пространства.

• Мебель и отделка: Современная, функциональная мебель, часть которой отсутствует — например, полноценного платяного шкафа нет (вместо него несколько вешалок и одна небольшая полка). Рабочий стол/письменный стол есть. Мини-холодильника/мини-бара в стандартных номерах нет.

• Оснащение и удобства:

  • Кондиционирование воздуха — одна из самых больных тем. Во многих отзывах (летних периодов) жалуются на неработающий/неэффективный кондиционер. Некоторым гостям предоставляли вентилятор, другим — нет. Проблема известна персоналу.
  • Плоскоэкранный телевизор со спутниковым ТВ (качество приёма большинства каналов, по отзывам, оставляет желать лучшего).
  • Электрический чайник с чаем, кофе, сахаром (выдают небольшое количество).
  • Сейф.
  • Утюг и гладильная доска.
  • Хорошая звукоизоляция окон от уличного шума (несмотря на расположение между двумя дорогами), но двери (из номера в коридор и между комнатой и ванной) могут быть «звонкими», пропуская шум из коридора или из соседних помещений.
  • Вид из окон: часто на дорогу, есть номера с видом в тихий внутренний двор. Изредка попадаются номера с террасой, но она может быть неиспользуемой.

• Ванная комната: Чистая, современная сантехника, как правило, с просторной «входить-можно» душевой кабиной без ванны. Хорошего качества туалетные принадлежности (шампунь, гель), фен.

Чистота

• Общий уровень: В основном чистые номера. Гости часто отмечают, что по приезду всё чисто и опрятно.
• Качество и частота уборки: Имеются случаи неудовлетворительного качества уборки во время проживания. В некоторых отзывах говорится, что уборка проводилась через день, только меняли полотенца, или вовсе не выполнялась. Есть жалобы, что даже при заметных пятнах в душе/раковине, их не убирали. В основном работает служба сервиса по заказу (например, замена полотенц). Отель иногда практикует «зелёные» инициативы (уборка по запросу).

Шум и звукоизоляция

• Уровень уличного шума: Зависит от номера. Несмотря на оживлённое расположение между дорогой и автобаном, окна обычно хорошо изолируют звук. С открытыми окнами шумно.
• Шум из коридора: Звукоизоляция дверей часто слабая, что позволяет слышать разговоры соседей и прохожих. Есть жалобы, что утром доносился шум от ранних поставок.
• Внутренние шумы: Гости на верхнем (4-м) этаже жаловались на постоянное гудение оборудования (котлов/вентиляции), что делает пребывание в таких номерах некомфортным. В таких случаях обычно позволяют сменить номер по запросу.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Отношение к персоналу неоднозначное. Часть гостей описывает персонал как дружелюбный, профессиональный и очень отзывчивый, готовый помочь даже в нестандартных ситуациях (помогли с поиском аптеки ночью, с потерянным багажом авиакомпании, нашли работающее такси). Некоторые сотрудники получают личные похвалы (например, Marco, Barbara, Sumitra, а также одна из сотрудниц, которая говорила по-немецки/по-русски и бесплатно помогла гостю с лёгким перекусом до check-in).
• Однако другие гости жаловались на грубость, некомпетентность и отсутствие улыбки у некоторых сотрудников, особенно в загруженные часы или при общении на английском/французском/итальянском. Были жалобы на одну из сотрудниц (имя Melina), которую назвали неприветливой. Также отмечали, что при неисправной технике или особых просьбах персонал реагировал холодно или в духе «что вы от нас хотите».

Качество обслуживания

• Работа ресепшн: Ресепшн работает круглосуточно, что удобно для позднего заезда/выезда.
  • Заселение: В основном быстрое, но иногда (особенно поздним вечером, когда один сотрудник работает и за бар, и за ресепшн) может быть медленнее.
  • Решение проблем: Уровень помощи разнится: от быстрой замены номера при проблемах с шумом/кондиционером до полного игнорирования жалоб (например, на нацистскую символику в номере, которую так и не убрали, или на неработающую технику).
• Огрехи: Были случаи, когда гостям не предоставили информацию по услугам/завтраку, или не учли предпочтения, указанные при бронировании (например, просьба о тихих номерах или номерах с двумя отдельными кроватями).

Примеры

• Позитивные: Отзывчивость при проблеме с багажом, помощь в ночное время с медикаментами.
• Негативные: Отсутствие реакции на жалобы; холодное и отстранённое поведение; требование оплатить туристический сбор дважды.

Языковые барьеры

• Персонал владеет рядовыми языками (указаны немецкий, английский, испанский, французский, итальянский, русский). Однако владение английским может быть недостаточным или не всегда хорошим у некоторых сотрудников, что создавало сложности в общении для иностранных гостей. Часто гости использовали Google Translate для общения.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — континентальный, в формате самообслуживания. Гости оценили его по-разному:

  • Положительные отзывы: Достаточный для начала дня, включал свежую выпечку (круассаны, булочки, в т.ч. безглютеновые), сыры, мясные нарезки, яйца, овощи, йогурты, мюсли, каши, соки и хороший кофе.
  • Отрицательные отзывы (некоторые):
    • Слишком скудный, без горячих блюд (кроме варёных яиц), отсутствие мяса (розовая колбаса, бекон/омлет только в особых случаях), мало разнообразия.
    • Иногда не успевают подвозить свежие продукты во время наплыва гостей («завтрак в стиле столовой», когда кончаются соки/хлеб).
    • Была часто повторяющаяся жалоба на количество и качество тостеров: только один тостер на всю гостиницу, что создает очередь.

• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в небольшом, но современном зале. В пиковые часы может быть тесно и многолюдно. Некоторые гости жаловались, что столы не застелены (только салфетки), что создаёт ощущение казённости.

Другие опции

• Обед/Ужин: Отель не предоставляет полноценные обеды/ужины. Единственная доступная еда вечером — закуски в баре (например, 3 вида пиццы), что также критиковалось как недостаточное.
• Рум-сервис: Нет данных об услуге room service.
• Поздние опции питания: При позднем заезде гостей могут отправить за едой на ближайшую заправку Shell. Из-за отсутствия собственного ресторана вечерние варианты ограничены.
• Бары и напитки: Бар работает 24/7, но ассортимент напитков (особенно винная карта) может быть скудным. В некоторых отзывах говорят, что запасы не пополнялись, и выбор был минимален.
• Бесплатные напитки: В отеле был хороший сервис — небольшой автомат с бесплатными прохладительными напитками и водой в холле (не всегда работал), а также бесплатные ароматизированные напитки/леденцы для смягчения жары во время проблем с кондиционерами.

Executive lounge / Club lounge

Упоминаний в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания (соблюдено):

Информация приведена только на основе предоставленных отзывов. Если в отзывах нет упоминания, разделы не включены.

Не упомянуто в отзывах (следовательно, не вошло в обзор):

• Бассейн
• Тренажёрный зал
• Спа / Wellness
• Бизнес-центр

Прочие удобства (упомянутые):

• Лифт: Один небольшой лифт на весь отель, который часто перегружен, и гостям приходится ждать. Это создаёт неудобства в часы пик.
• Парковка: См. выше.
• Бар: 24-часовой.
• Терраса/сад: Небольшая терраса, но в некоторых отзывах говорится, что доступ на неё был закрыт без объяснений.
• Интернет-услуги: В холле есть бесплатный доступный компьютер и принтер для гостей.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов не упоминается, что означает, что он работает нормально.
• Есть один негативный отзыв о «плохом качестве» компьютера в холле (старый, с странными настройками).

Климат-контроль:

• Есть многочисленные жалобы на работу кондиционеров в жаркие периоды (см. раздел «Номера и чистота»). В остальном отзывов нет.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €14–19 в сутки.
• Туристический налог (Kurtaxe): Около €3,80 с человека в сутки (оплачивается дополнительно).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают цену немного завышенной по сравнению с предоставляемым набором услуг, особенно с учётом оплаты парковки и туристического сбора. В пиковые периоды (фестивали, конгрессы) цены могут быть значительно выше.
• Возраст здания: Здание 2007 года с реновацией 2018 года, поэтому обстановка современная, но ощущение «бюджетности» остаётся из-за формата Express.
• Скрытые сборы: Обязательный туристический налог (Kurtaxe). Парковка оплачивается отдельно при заезде.
• Повторяющиеся темы (негатив):
  • Проблемы с кондиционированием воздуха.
  • Мало места для парковки и её высокая стоимость.
  • Недовольство качеством/разнообразием завтрака.
  • Ограниченный функционал (нет ресторана, мини-баров).
  • Периодические недоработки в уборке и не всегда дружелюбный сервис.

---

Практические советы для гостей

• Звоните/уведомляйте заранее:

  • Если вы путешествуете на автомобиле, рекомендуется сразу уточнять при бронировании доступность места на парковке. Количество мест ограничено, и в «час пик» могут быть сложности.
  • Запросите номер на тихой стороне (во внутренний двор), особенно если вы чутко спите и чувствительны к дорожному шуму.
  • Для тех, кому нужны отдельные кровати: уточняйте при бронировании, так как сотрудники могут игнорировать запрос.
  • Для гостей, которым важен климат-контроль, особенно в жару, идущим на летние мероприятия: уточняйте состояние кондиционера в номере или заранее просите вентилятор.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Старайтесь не брать номера на 4-м этаже (жалобы на шум от оборудования на крыше).
  • Вид во внутренний двор спокойнее и тише, чем на дорогу.

• Дополнительно:

  • Если вы находитесь в номере без холодильника, еду на потом лучше не покупать.
  • Для гостей, которым важна информация на русском: на ресепшн работают сотрудники, говорящие по-русски, но их наличие не гарантировано, поэтому стоит быть готовым к общению на английском или немецком.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Чистота и современность: Отель выглядит опрятно после реновации; номера функциональные, с удобной кроватью и хорошей сантехникой.
2. Удобное расположение для автомобилистов: На выезде из города, рядом с автобаном A5, что отлично подходит для кратких остановок во время путешествий по Шварцвальду.
3. Пешая доступность до центра и Фестшпильхауса: Для гостей, посещающих Фестшпильхаус, расположение идеально (несколько минут пешком). До центра Баден-Бадена — тоже комфортная прогулка.
4. Достойный континентальный завтрак: Большинство гостей считают его достаточным и качественным для формата Express.
5. Отзывчивость и профессионализм у части персонала: Хотя есть и негативные отзывы, много примеров качественной и человеческой помощи.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Проблемы с кондиционированием воздуха: В летнее время кондиционеры либо не работают, либо работают плохо, а отель предлагает недостаточно вентиляторов для компенсации. Это серьезно портит впечатление в жаркий сезон.
2. Дорогая и неудобная парковка: Крытая парковка под отелем неоправданно дорога для своего класса (€14–19 за ночь), имеет очень тесные места, и количество парковочных мест ограничено, даже если вы заранее оплатили парковку.
3. Низкая эффективность работы в пиковые часы: Проблема с единственным лифтом, медленное обслуживание утром в зале завтраков, недоработки с наполнением шведского стола и уборкой номеров в высокий сезон.
4. Некоторое разочарование соотношением цена/качество: Общая стоимость проживания (стоимость номера + дорогая парковка + туристический налог) для многих гостей кажется завышенной для уровня, который предоставляет Holiday Inn Express.
5. Негарантированное качество сервиса: Полярные мнения о персонале (от «суперзвезды» до «непрофессионала») и нестабильное качество уборки создают впечатление о неравномерном уровне обслуживания.

Пояснение итоговой оценки: Отель держится на уровне, ожидаемом от Holiday Inn Express. Это не плохой отель, но он и не выделяется. Для многих гостей он стал «удобной остановкой по пути» или вариантом «перекантоваться». К сожалению, повторяющиеся технические проблемы (кондиционер), трудности с парковкой и «скачущее» качество сервиса не позволяют ему подняться выше 7...7.5 баллов. Оценка в 7.2/10 отражает именно эту противоречивость: в целом «хорошо», но есть над чем работать, чтобы соответствовать заявленной цене и имиджу сети IHG.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.8/10
  Удобство для автомобилистов и близость к Фестшпильхаусу — большой плюс, но удалённость от самого центра и дорогая парковка немного портят картину, а также встречающиеся упоминания о неудобстве вечерних прогулок до отеля.

• Номера и чистота: 7.5/10
  Чистые, после реновации номера с хорошей мебелью. Но много жалоб на нестабильную уборку во время проживания, тесноту и неработающий кондиционер — серьёзный минус. Компенсируется удобной кроватью и хорошей начальной чистотой.

• Сервис: 7.0/10
  Очень неоднозначно. Есть прекрасные отзывы об отзывчивости персонала, но также много жалоб на грубость/некомпетентность. Общая тенденция — персонал хорош, когда не перегружен.

• Питание: 6.8/10
  Завтрак — стандартный для Express, сытный, но многим не хватает разнообразия (особенно горячих блюд). Главные проблемы: теснота, очереди за тостами и вынос еды из зала. Отсутствие полноценного ресторана/ужина — явный минус для отеля в этом ценовом диапазоне.

• Инфраструктура: 6.0/10
  Полное отсутствие бассейна, зала и spa — это не критично для Express, но единственный лифт и дорогая парковка — это проблема, которую гости часто отмечали. Один бар, работающий 24/7, с очень ограниченными возможностями.

• Цена/качество: 7.2/10
  Входит «в яблочко» для бюджета Баден-Бадена, но придирчивым гостям стоимость покажется завышенной из-за доплат за парковку и налоги, а также из-за формата «строго по минимуму», особенно летом, когда кондиционер не работает.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам на 1–2 ночи, которым нужен чистый, современный номер, хороший интернет, быстрая локация рядом с автобаном и завтрак «на скорую руку».
• Автопутешественникам по Шварцвальду, которые ищут удобную остановку по пути в другие города (например, Штутгарт, Франкфурт).
• Гостям Фестшпильхауса: Почти идеальное расположение для этой цели.
• Тем, кто не любит платить за ненужные услуги и ценит базовый, аккуратный, без излишеств функционал.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет полноценный отдых в SPA-отеле или желает круглосуточное питание/поздний ужин в отеле.
• Туристам, чувствительным к климату-контролю: особенно летом (большой риск проблем с кондиционированием).
• Гостям с большим автомобилем: теснота на парковке может стать серьёзной проблемой.
• Желающим получить максимум сервиса в Баден-Бадене: из-за завышенных цен и «простого» обслуживания некоторые могут найти более подходящий вариант в других отелях города за сопоставимые деньги.
• Тем, кто ценит просторные номера и наличие мини-бара.