Кемпински

Kempinski Hotel Berchtesgaden — это роскошный пятизвёздочный отель, расположенный в живописных Баварских Альпах на высоте 1000 метров над уровнем моря. Отель славится потрясающими панорамными видами на горы, Орлиное гнездо и долину Берхтесгаден, а также высоким уровнем сервиса и хорошо оборудованным спа-центром с подогреваемым открытым бассейном. Гости особенно хвалят просторные, чистые номера, великолепный шведский стол на завтрак, дружелюбный персонал и уютную атмосферу лобби с камином.

Однако не всё идеально: ряд гостей отмечают высокие цены на питание, некоторые проблемы с работой ресторанов (закрытие на «творческий перерыв», медленное обслуживание), а также отдельные недочёты в спа-зоне (холодная вода во внутреннем бассейне, несоблюдение правил тихих часов). Итоговая оценка — 8.4/10.

Главные плюсы:

• Виды на горы и удалённое расположение в природе
• Высокий уровень сервиса и внимательный персонал
• Просторные, чистые номера и качественная еда
• Отличный спа-центр с подогреваемым открытым бассейном

Главные минусы:

• Высокие цены на питание и напитки
• Нерегулярная работа ресторанов и медленное обслуживание
• Внутренний бассейн холодный, дети мешают отдыху

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kempinski Hotel Berchtesgaden
• Адрес: земля Бавария, Берхтесгаденер-Ланд, Берхтесгаден
• Категория: 5 звёзд, люкс
• Год открытия: 2005
• Год реновации: 2015
• Количество номеров: 136–138

Описание

Отель представляет собой современный альпийский комплекс, идеально вписанный в горный ландшафт. Архитектура и дизайн — сдержанные, современные, с использованием натуральных материалов (дерево, камень), что создаёт ощущение единства с природой. Основной акцент сделан на панорамных видах, которые открываются практически из каждой точки отеля — от лобби до номеров и спа-зоны.

Целевая аудитория: пары (в том числе для романтических поездок и свадеб), семьи с детьми, любители активного отдыха (горные лыжи, хайкинг, гольф), а также состоятельные туристы, ценящие уединение и высокий сервис. Отель подходит для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты в окружении гор.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в уникальном месте — на склоне горы, на высоте около 1000 метров над уровнем моря, в 3 км от центра Берхтесгадена. Это обеспечивает потрясающие виды и уединённую атмосферу, но также означает некоторую оторванность от города.

Ключевые точки интереса

• Орлиное гнездо (Кельштайнхаус): одна из главных достопримечательностей региона, видна из многих номеров и с территории отеля. Добраться можно на автобусе или пешком.
• Кёнигсзее (Королевское озеро): примерно 10 минут на автомобиле. Одно из красивейших озёр Германии.
• Зальцбург: около 30 минут езды на автомобиле. Исторический центр, рождественские ярмарки, достопримечательности.
• Исторические объекты: рядом находится Центр документации истории нацизма и бункеры Hotel Zum Turken.

Общественный транспорт

Ситуация с общественным транспортом специфическая: ближайшая автобусная остановка находится примерно в 10 минутах ходьбы от отеля по горной дороге. Для гостей без автомобиля это может быть неудобно, особенно с багажом или в плохую погоду. Многие гости отмечают, что наличие автомобиля для перемещения по региону желательно.

Пешая доступность

На территории отеля и в непосредственной близости проложены горные тропы для хайкинга, есть поле для гольфа. Прогулки по окрестностям безопасны и живописны. Однако спуск к городу или к остановке общественного транспорта — это горная дорога, которая может быть утомительна для некоторых гостей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: аэропорт-отель-аэропорт (круглосуточно) предоставляется за дополнительную плату.
• Местный автобус (шаттл): до близлежащих пунктов назначения (за дополнительную плату).
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: есть, включая услуги Valet Parking (парковщик).
• Удобство: Valet Parking работает очень эффективно и плавно — гости неоднократно хвалят эту услугу. Парковка на территории отеля облегчает жизнь, особенно с учётом горного расположения.
• Дополнительно: судя по отзывам, возможна парковка электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров в основном положительная:

• Размер и простор: Гости хвалят просторные, большие номера с балконами. Некоторые номера (например, двухуровневые мезонеты) особенно впечатляют размерами.
• Виды: Номера с панорамным видом (Panorama View) обеспечивают захватывающие дух виды на долину и горы. Выбор вида при бронировании критически важен — виды отличаются кардинально.
• Дизайн и мебель: Большинству гостей нравится современный, сдержанный дизайн с использованием натуральных материалов. Во многих номерах есть газовый камин с пультом управления, что добавляет уюта. Однако некоторые считают интерьер слишком стерильным, а мебель — немного уставшей («впечатление изношенности», «мобиль устарел»).
• Оснащение: Плоскоэкранные телевизоры, мини-бар, сейф, письменный стол. Ванные комнаты часто отмечаются как роскошные, с подогреваемым полом и отдельной ванной/душем.

Пример категории: Deluxe Panorama View Room пользуется особой популярностью благодаря сочетанию простора и фантастических видов.

Чистота

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей хвалят идеальную чистоту номеров и всей территории отеля.
• Качество уборки: Гости отмечают, что уборка проводится регулярно и качественно.
• Исключения: Единичные, но серьёзные жалобы на грязные халаты, старые ковры и недостаточную уборку в спа-зоне (волосы в бассейне, пыль).

Шум и звукоизоляция

• Достоинства: Общая звукоизоляция очень хорошая. Гости пишут, что это одна из лучших шумоизоляций, с которыми они сталкивались.
• Проблемы:
  • Строительные работы: Ряд гостей столкнулся с шумом от строительства рядом с отелем и внутри него (уборка снега, техника). К сожалению, отель не всегда предупреждает об этом заранее.
  • Дети: В бассейне и общих зонах дети могут создавать шум, что мешает расслабляющему отдыху.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Подавляющее большинство гостей чрезвычайно довольны персоналом, отмечая их дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Хвалят по именам:
  • Lady in Red (особая роль в отелях Kempinski): Anna Zahradka, Pia Zumkley, Valea Schwendemann — упоминаются как очень внимательные и отзывчивые.
  • Ресторан: Thomas (Johann Grill), Lidiia (завтрак), Hanna, Julia, Natalia.
  • Ресепшн: Monika, Marija.
  • Спа: Peter (массажист).
• Языковой вопрос: Несколько гостей упомянули, что некоторым сотрудникам не хватает знаний английского языка, что приводило к проблемам в ресторане или при решении вопросов. Иногда персонал ориентирован на немецкоязычных гостей.

Качество обслуживания

• Достоинства: Персонал часто работает выше всяких похвал, проявляя инициативу (организация сюрпризов на годовщину, помощь в бронировании экскурсий, поиск забытых вещей). Многие гости отмечают, что ощущают себя особенными и окружёнными заботой.
• Заселение/выселение: Процедура check-in и check-out неоднозначна. Некоторые хвалят её за скорость и эффективность, другие жалуются на слишком долгое ожидание (особенно check-in), не соответствующее уровню отеля.

Проблемы

• Несоответствия:
  • Проблемы с бронированием столиков в ресторанах, особенно в Michelin-ресторане (бронирование, сделанное за полгода, было "потеряно").
  • Некоторые рестораны могут быть закрыты по неясным причинам ("творческий перерыв"), что не всегда сообщают заранее.
• Грубость: Единичный случай в описании завтрака: гостя поторапливали словами «у вас времени до 12 часов» и многократно напоминали об уборке буфета.
• Управление: Несколько гостей отметили проблемы с координацией и то, что много молодого, неопытного персонала, а менеджеров не видно в ключевые моменты.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтраки — это одна из сильнейших сторон отеля. Гости называют их лучшими в своей жизни, великолепными, потрясающими. Шведский стол поражает разнообразием: несколько видов хлеба, сыры, колбасы, рыба (лосось, форель), фрукты, омлеты и яичные блюда à la carte (особенно хвалят яйца Бенедикт по-берхтесгаденски), свежевыжатые соки, шампанское. Разнообразие настолько велико, что позволяет пропустить обед.
• Время работы: Продолжительное, до 12:00, что очень ценится гостями.
• Атмосфера: Ресторан для завтрака (Johann Grill) с панорамными окнами и возможностью выйти на террасу (в хорошую погоду).

Другие опции

• Рестораны: Есть несколько ресторанов разной направленности:
  • Johann Grill: основной ресторан, многие хвалят качество еды и обслуживание.
  • grEAT: Pop-up-ресторан с более лёгкой кухней.
  • Bergstüberl: более камерный, с национальной кухней.
  • Ресторан с двумя звёздами Мишлен (El Celler?): очень сложно забронировать, часто недоступен.
• Проблемы с ресторанами: Частая и серьёзная претензия — многие рестораны могут быть закрыты без предварительного предупреждения, что оставляет гостей с ограниченным выбором (лобби-бар, room service). Также многие жалуются на медленное обслуживание в ресторанах (долгое ожидание блюд, ошибки в заказах, проблемы с напитками).
• Room-сервис: Работает круглосуточно, гости довольны качеством.

Критика цен

• Еда и напитки: Многие гости отмечают очень высокие цены на питание и напитки. К примеру, клубный сэндвич за 36–38 евро называют неоправданно дорогим. Такая ценовая политика — один из главных минусов для тех, кто останавливается на несколько дней.

Executive lounge / Club lounge

О наличии лаунжа для высших категорий номеров (типа GHA Platinum) в отзывах не упоминается, поэтому этот раздел опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Спа и бассейны

• Главная гордость отеля:
  • Подогреваемый открытый бассейн (in-out pool): Один из лучших элементов отеля. Возможность купаться на открытом воздухе круглый год с потрясающим видом на горы, даже когда идёт снег или дождь — это незабываемое впечатление. Именно этот бассейн чаще всего упоминают в восторженных отзывах.
  • Внутренний бассейн: Многие жалуются, что вода в нём слишком холодная.
• Размеры и чистота: Спа-зона не огромная, но большинству гостей хватает. Есть серьёзные нарекания по чистоте (волосы, пластыри в воде в единичных отзывах, паутина).
• Сауны: Есть несколько саун с разными температурами. Некоторые гости хотели бы видеть больший выбор.
• Детские часы: В спа введены детские часы, но многие гости жалуются, что правила тихого времени (18:00–20:00) часто не соблюдаются, и дети мешают отдыху.
• Критика:
  • Размер: Спа слишком мал, переполнен в пиковые часы.
  • Чистота: Недостаточная уборка.
  • Организация: Противоречивые мнения о соблюдении правил.

Тренажёрный зал

• Упоминается как хорошо оборудованный, современный и чистый. Подходит для поддержания формы.

Бизнес-центр

• Упоминается наличие конференц-центра и 6 переговорных комнат. Подходит для деловых мероприятий.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть.
• Консьерж: Работает хорошо, помогает с организацией экскурсий и проката (например, e-bikes).
• Камера хранения: Стандартная услуга.
• Прокат снаряжения: Есть прокат лыж и другого спортивного снаряжения.

Wi-Fi

• Позитивных отзывов много: Гости хвалят быстрый и надёжный Wi-Fi.
• Проблемы практически не упоминаются. Работает стабильно.

Климат-контроль

• Есть жалобы на шумную систему кондиционирования в номерах. Некоторым гостям мешало гудение.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Оценка: Высокая ценовая категория, не всем по карману.
• Соотношение цена/качество: Большинство гостей считают, что цена оправдана, если вы цените роскошь, уникальное расположение и высокий уровень сервиса («What you pay is what you get»). Однако многие отмечают, что цены на питание и напитки завышены, особенно для длительного пребывания.
• Отдельные претензии: Несколько гостей отмечают, что для заявленной цены (400–500 €/ночь) некоторые аспекты (мебель, спа, обслуживание) не дотягивают до идеала.

Возраст здания

• Отель открыт в 2005 году, частично реновирован в 2015.
• Некоторые гости отмечают, что отель начинает показывать свой возраст:
  • Мебель в некоторых номерах выглядит немного уставшей.
  • Отделка нуждается в обновлении.
  • Ощущение «стерильности» в дизайне, который не всем по вкусу.

Скрытые сборы

• Прямых упоминаний о скрытых сборах нет, но стоит учитывать высокие цены на финальном счёте (особенно за еду, напитки, спа-процедуры).
• Туристический налог: стандартный для Германии, не является скрытым сбором.

Языковые барьеры

• Английский: Большинство гостей не испытывали проблем, но были случаи, когда персонал ресторана или консьерж-службы слабо владел английским, что приводило к недопониманию и долгому ожиданию.
• Немецкий: Отель ориентирован на немецкоязычных гостей, поэтому персонал свободно говорит по-немецки.

Повторяющиеся темы

• Восторженные отзывы: виды, завтрак, подогреваемый открытый бассейн, дружелюбный персонал.
• Критика: цены на еду/напитки, работа ресторанов (закрытия, медленное обслуживание), холодная вода в крытом бассейне, шум от детей в спа.

---

Практические советы для гостей

✅ Рекомендации по выбору номера

• Обязательно бронируйте номер с панорамным видом (Panorama View), если для вас важен вид. Разница между «горным видом» и «панорамным видом на долину» огромна.
• Вид на Орлиное гнездо: Уточняйте у отеля при бронировании виды из конкретного номера.
• Балкон или терраса: Летом наличие террасы — большой плюс.
• Удаление от строительства: Обязательно уточняйте при бронировании, не ведутся ли строительные работы рядом с отелем или в определённых крыльях. Это может значительно испортить впечатление.

📞 Планирование питания

• Заблаговременное бронирование ресторанов: Рестораны, особенно Michelin, всегда нужно бронировать заранее, и перепроверять бронь. Нередки случаи «потери» резерваций.
• Альтернативные варианты: Имейте в виду, что не все рестораны отеля могут быть открыты. Уточняйте актуальную информацию заранее.
• Бюджет на питание: Заранее планируйте серьёзный бюджет на питание и напитки, если не хотите каждый день ездить в город.

🚗 Транспорт

• Автомобиль: Настоятельно рекомендуется иметь автомобиль для самостоятельных поездок по региону (Кёнигсзее, Зальцбург, Орлиное гнездо). Отель расположен в горах, далеко от города.
• Valet Parking: Воспользуйтесь услугой парковщика — это удобно и надёжно.

🔇 Тихий отдых (спа)

• Детские часы: Если вам важно расслабиться в бассейне в тишине, уточните у спа-персонала, соблюдаются ли правила тихих часов для взрослых (18:00–20:00). К сожалению, этот вопрос часто поднимается в отзывах.
• Пиковые часы: Старайтесь посещать спа-зону в непиковые часы, чтобы избежать толп.

⏰ Время прибытия

• Растянутый check-in: Будьте готовы, что процедура заселения может занять больше времени, чем ожидалось. Особенно это касается прибытия в часы пик.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5):

1. Фантастическое расположение и виды: Уникальное место в горах на высоте 1000 метров с захватывающими панорамами на долину Берхтесгаден и Альпы. Виды — главное преимущество отеля.
2. Высокий уровень сервиса: Персонал в большинстве своём работает на высочайшем уровне, проявляя заботу, инициативу и внимание к деталям.
3. Отличный завтрак: Один из лучших завтраков в отеле, с огромным выбором блюд, приготовленных на высоком уровне. Отдельная благодарность завтраку до 12:00.
4. Просторные и чистые номера: Номера большие, с хорошей шумоизоляцией, а во многих есть уютные камины. Ванные комнаты роскошные, с тёплым полом.
5. Подогреваемый открытый бассейн: Визитная карточка отеля. Незабываемый опыт купания на открытом воздухе с видом на горы, доступный круглый год.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5):

1. Очень высокие цены на питание и напитки: Некоторые позиции в меню (например, клубный сэндвич за 36–38 евро) считаются неоправданно дорогими. Это может быть критично при длительном пребывании.
2. Проблемы с работой ресторанов: Закрытие ресторанов по неясным причинам без предварительного уведомления, медленное обслуживание, ошибки в заказах, в том числе потерянные брони столиков.
3. Спа-зона: Внутренний бассейн холодный, а открытый часто переполнен детьми, которые мешают отдыху, несмотря на формальные правила тихого времени. Единичные, но серьёзные жалобы на чистоту.
4. Шум от строительства и ремонта: Несколько гостей столкнулись со строительными работами, которые не были озвучены заранее, что сильно испортило им отдых (шум, пыль).
5. Ощущение «усталости» в некоторых номерах: Несмотря на реновацию, в некоторых зонах заметны признаки износа мебели и отделки.

Итоговая оценка

8.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Оценка за локацию, а не транспорт)
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей)

• Пары, ищущие романтический отдых: Уютные камины в номерах, потрясающие виды, спа и релакс — идеальное место.
• Ценители природы и активного отдыха: Отель — отличная база для хайкинга, лыжных прогулок, посещения Кёнигсзее и Орлиного гнезда.
• Путешественники с высокими доходами, для которых качество, сервис и уникальное расположение важнее стоимости.
• Автомобилисты: Наличие автомобиля значительно расширит возможности отдыха и решит вопрос с питанием в городе.
• Гости, которые ценят внимание к деталям и персонализированный сервис.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин)

• Туристы, ограниченные в бюджете: Высокие цены на проживание, питание и напитки могут привести к неоправданным расходам.
• Путешественники без автомобиля: Отель находится в горах, и добираться до достопримечательностей и города без машины будет проблематично и дорого.
• Гости, для которых работа ресторанов — важнейший элемент отдыха: Закрытие ресторанов и медленное обслуживание могут вызвать разочарование.
• Семьи с маленькими детьми, которые приезжают за тихим и расслабляющим отдыхом в спа: есть риск столкнуться с шумом в бассейне и общих зонах.
• Перфекционисты, ожидающие абсолютного соответствия цены и качества во всём: Небольшие, но досадные недочёты могут испортить впечатление.