Cologne Marriott Hotel

Name: Cologne Marriott Hotel
Address: Кёльн
Price range: 14300-45760 ₽
Rating: 7.5

7.5

343 отзывов

🇩🇪 земля Северный Рейн-Вестфалия, Кёльн, Johannisstraße

Выбрать от 14 300 ₽

Внешний вид отеля Cologne Marriott Hotel в Кёльне, фото 5

TL;DR

Cologne Marriott Hotel — это сетевой бизнес-отель с оценкой 7.5/10, где высокие баллы за локацию и завтраки нивелируются серьёзными проблемами с сервисом. Расположен непосредственно у Hauptbahnhof и в 5 минутах от Кёльнского собора, что идеально для туристов и деловых поездок. Сильные стороны включают просторные номера, качественные завтраки с яичной станцией и отличный Executive Lounge для гостей с статусом. Ключевые минусы — непредсказуемый сервис (долгий check-in, грубость персонала), небрежная уборка в номерах и агрессивная политика депозитов с блокировкой до 150 €. Соотношение цены и качества низкое из-за дорогих допуслуг (парковка 30 €/сутки, завтрак 27 €). Подходит деловым путешественникам, для которых важна только локация; не рекомендуется тем, кто ждет безупречного сервиса 5*.

Cologne Marriott Hotel представляет собой классический сетевой отель бизнес-класса, расположенный в самом центре Кёльна, в непосредственной близости от главного вокзала и знаменитого Кёльнского собора (Dom). Это современная, функциональная гостиница с просторными номерами, развитой инфраструктурой и стандартным для бренда уровнем сервиса. Ключевые преимущества включают в себя превосходную транспортную доступность, высокое качество завтраков и наличие Executive Lounge, а также чистоту и комфорт номеров.

Однако отель не лишен значительных недостатков. Многие гости отмечают проблемы с качеством услуг: медленные процедуры заселения и выселения (check-in/check-out), редкие, но серьёзные случаи небрежности в уборке, а также отдельные инциденты с грубостью или непрофессионализмом персонала. Отзывы часто упоминают высокие цены на дополнительные услуги (например, парковка за 30 € в сутки, завтрак за 27 €), а также случаи мошенничества с депозитами.

Итоговая оценка: 7.5/10. Это надежный выбор для деловых поездок или краткосрочных визитов в Кёльн, особенно если локация в приоритете. Но для тех, кто ищет выдающийся сервис и безупречность, присущие премиальным отелям, могут возникнуть разочарования из-за неустойчивого качества обслуживания и политики дополнительных сборов.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Cologne Marriott Hotel
Адрес: Johannisstraße, Кёльн, Северный Рейн-Вестфалия, Германия
Год открытия / реновации: 2006 / 2013
Звёздность: 5
Рейтинг Yandex: 4
Категория цены: Высокий

Описание

Cologne Marriott Hotel — это современный сетевой отель бизнес-класса, рассчитанный на деловых путешественников, а также туристов, посещающих город с деловыми или частными визитами. Это типичный представитель американского гостиничного бренда: функциональный, предсказуемый, с просторными номерами и стандартизированным сервисом. Отель подходит для тех, кто ценит удобство транспортного сообщения и предпочитает знакомую обстановку сетевых гостиниц.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, туристы (в том числе семьи), участники конференций и выставок в Кёльне.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Кёльна, в пешей доступности от основных достопримечательностей, вокзала и делового центра. Несмотря на близость к транспортным узлам, многие гости отмечают относительную тишину в номерах.

Ключевые точки интереса

Кёльнский собор (Dom): ~5-7 минут пешком. Прямой путь лежит через главный железнодорожный вокзал (Hauptbahnhof), что является как преимуществом для скорости, так и потенциальным минусом для вечерних прогулок, так как некоторые гости отмечают дискомфорт при пересечении вокзала в позднее время.
Главный вокзал (Hauptbahnhof): ~5 минут пешком. Идеально для прибытия на поезде, а также для пересадки на метро, городские электрички (S-Bahn) и региональные поезда.
Набережная Рейна: ~10 минут пешком.
Пешеходная зона и шопинг: ~5 минут пешком.

Общественный транспорт

Локация отеля обеспечивает превосходный доступ к общественному транспорту. Станции метро и городской электрички находятся в пределах 5-10 минут ходьбы или непосредственно в здании Hauptbahnhof. Такси доступно в любое время суток, включая официальную стоянку у вокзала.

Пешая доступность

Отель абсолютно удобен для прогулок по центру Кёльна. Все основные достопримечательности, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля

Информация о трансфере или шаттле в отзывах не упоминается. При необходимости, персонал на ресепшене может вызвать такси или предоставить информацию об общественном транспорте.

Парковка

У отеля есть собственная парковка. Важно знать:

Стоимость: 30 € в сутки.
Особенности: Многие гости отмечают крайнюю тесноту парковочных мест из-за массивных опорных колонн, что затрудняет парковку для крупных автомобилей. Некоторые гости предпочитают более дешевую и, возможно, более удобную общественную парковку в 50 метрах от отеля. Наличие зарядки для электромобилей и услуги валет-паркинга в отзывах не указаны.

Номера и чистота

Качество номеров

Большинство гостей оценивают номера очень положительно.

Размер и планировка: Номера просторные, значительно превышающие средние размеры для немецких гостиниц этого класса. Ванные комнаты также адекватного размера, часто с большой душевой кабиной или ванной.
Состояние и возраст: Несмотря на реновацию 2013 года, интерьеры начинают показывать свой возраст. Обстановка стандартная для Marriott, без изысков и особой современности. Некоторые гости называют стиль «классическим бизнес-отелем», другие отмечают, что отель «нуждается в обновлении». Мебель и отделка в целом хорошего качества, но встречаются единичные жалобы на сколы, царапины или несовершенства.
Оснащение и удобства: Номера хорошо оборудованы всем необходимым: большой телевизор, рабочий стол, электрочайник (в некоторых номерах), сейф, утюг с гладильной доской. Встречаются упоминания о пустом мини-баре (функционирует как холодильник, но не укомплектован напитками за дополнительную плату), что может расцениваться как недостаток для отеля 5*. Wi-Fi и кондиционирование присутствуют, но их качество варьируется (подробнее см. в разделе «Инфраструктура и удобства»).

Чистота

Общий уровень чистоты высокий. В большинстве отзывов гости хвалят опрятность номеров и своевременность уборки. Однако существует значительный процент жалоб на недобросовестную работу службы housekeeping. Гости сталкивались с:

пылью в вентиляции и на мебели;
пятнами на стульях, креслах и постельном белье;
пустыми дозаторами геля для душа;
отсутствием элементарных принадлежностей (зубных стаканчиков, косметических салфеток);
засоренными или дурно пахнущими стоками в ванной;
плесенью в уголках душевой кабины.

Эти проблемы носят несистемный, но регулярный характер.

Шум и звукоизоляция

Ситуация с шумом неоднозначная.

Шум с улицы: Отель расположен относительно тихо, и большинство номеров, выходящих во внутренний двор, обеспечивают спокойный сон.
Шум из коридора: Как правило, проблем не вызывает.
Шум между номерами: Ключевая проблема. Несколько гостей столкнулись с крайне плохой звукоизоляцией между номерами, особенно через соединяющие двери. Соседи слышали разговоры друг друга, что приводило к серьезному дискомфорту и инцидентам.

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала очень противоречива.

Положительные качества: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто хвалят сотрудников бара и Executive Lounge. Некоторые гости даже называют сервис в отеле выдающимся. Отмечались по именам сотрудники: Аурелия Ваньек (Aurelia Waniek) из ресепшена и Димас Альфани (Dimas Alfany) из Executive Lounge.
Проблемы: Значительная часть отзывов указывает на медлительность, непрофессионализм и даже грубость.
Владение языками: Персонал в основном говорит по-английски. Встречаются сотрудники, владеющие испанским, итальянским и французским. Единичные жалобы касались того, что на ресепшене не всегда было комфортно общаться из-за языкового барьера.

Качество обслуживания

Ресепшн: Работа ресепшена — основной источник недовольства. Гости регулярно жалуются на длительное ожидание при заселении и выселении, даже при наличии очередей. При этом руководство не всегда оперативно реагирует на проблемы.
Консьерж-услуги: Встречаются как положительные, так и нейтральные отзывы. Услуги консьержа доступны, но не являются выдающимися.

Проблемы

Медлительность: Самая частая жалоба на долгий check-in/check-out.
Нерешенные запросы: Гости жаловались, что их просьбы (починить мебель, обеспечить дополнительную кровать, принести полотенца) либо игнорировались, либо выполнялись с большой задержкой.
Грубость персонала: Встречаются упоминания о высокомерном и неуважительном поведении отдельных сотрудников. Некоторые гости сообщают, что сталкивались с откровенно плохим сервисом.
Инциденты с ценностями: Несколько серьезных жалоб касаются проблем с сейфами: от невозможности найти оставленные гостями документы поначалу (даже с использованием iPhone-трекера) до заявлений о кражах из номеров.

Примеры

Конкретные случаи выдающегося сервиса: гостям на годовщину оставили шампанское и макаруны; сотрудники предоставили поздний доступ в закрывающуюся Executive Lounge.
Конкретные случаи плохого сервиса: один гость подробно описывает историю с двойным ошибочным списанием депозита, после чего игнорировали его просьбы починить телевизор и сменить белье; другой гость столкнулся с враждебностью супервайзера, который отрицал звездность отеля.

Питание

Завтраки

Завтрак получает преимущественно восторженные отзывы.

Качество и разнообразие: Очень большой выбор: множество видов хлеба и выпечки, высококачественные мясные и сырные нарезки, свежие фрукты, йогурты, мюсли, горячие блюда (омлет, сосиски и др.). Присутствует даже специальная «яичная станция» (Kochstation), где повар готовит яичницу или омлет по вашему выбору. Кофе приносят за столик или есть возможность взять его самостоятельно.
Атмосфера ресторана: Ресторан обновлен (Cast Iron Grill), стильный, но иногда гостям не нравится сильный запах от кухни, который остается на одежде.
Проблемы: Среди минусов отмечают высокую стоимость ( ~27 €), не всегда достаточное разнообразие для вегетарианцев, а в пиковые часы (например, во время проведения конференций) может быть очень многолюдно и возникают очереди. Также некоторым не хватает «премиальных» деталей типа свежевыжатого апельсинового сока.

Другие опции

Обед / Ужин: Ресторан специализируется на стейках, что может быть неудобно для тех, кто не любит такое меню. Качество еды в целом хорошее, но цены высокие.
Бар: Пользовался популярностью из-за дружелюбного персонала и хорошего выбора напитков, включая местное пиво Kölsch.
Рум-сервис: Доступен, но в отзывах не детализирован.

Executive lounge / Club lounge

Доступен для гостей с высокими статусами лояльности (Platinum, Titanium) или при проживании в определенных категориях номеров.

Оценка: Гости, которые пользовались лаунджем, очень высоко его оценивают, называя «лучшим в Германии». Отмечают не только качество еды и напитков, но и исключительный сервис от персонала.
Услуги: В течение дня предлагаются напитки и легкие закуски. Во время Cocktail hour (вечером) доступны горячие закуски, алкогольные и безалкогольные напитки, что может служить полноценным легким ужином.
Размер: Некоторые гости вначале отмечают, что лаундж кажется маленьким, но впоследствии находят его достаточно комфортным и уютным.
Особенность: Часть гостей с доступом в лаундж завтракают именно там, а не в основном ресторане, что создает более камерную и спокойную обстановку.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр

В отеле есть фитнес-центр и сауна. Многие гости посещали спортзал и остались довольны, хотя отмечают его небольшие размеры и недостаток естественного освещения. Оборудование стандартное: кардиотренажеры, силовые машины и свободные веса.

Спа / Wellness

Полноценного спа-центра нет. Есть небольшая сауна, которая выполняет свою функцию, но не является полноценной зоной wellness.

Бизнес-центр

Отель отлично подходит для деловых мероприятий. Имеются многочисленные конференц-залы разного размера, в том числе большие. Техническое оснащение на высоком уровне. Однако несколько гостей жаловались на то, что конференц-залы расположены в подвальных помещениях без окон.

Прачечная, химчистка

Услуги прачечной и химчистки доступны, но платные.

Wi-Fi

Встречаются как жалобы на медленный, так и восторженные отзывы о хорошей скорости. Некоторые гости получили «бесплатный» Wi-Fi с низкой скоростью (2 Мбит/с) и платную опцию с более высокими скоростями. Проблемы с подключением упоминаются редко.

Климат-контроль

Проблемная зона. Многочисленные жалобы на неадекватную работу кондиционеров (слишком жарко или слишком холодно) и отопления. В отдельных случаях кондиционер работал на полную мощность при низкой температуре на улице, создавая дискомфорт. Известны случаи, когда гости жаловались на сквозняки и невозможность отрегулировать температуру в номере.

Дополнительные платные услуги

Парковка: 30 € / сутки
Завтрак: ~27 € / человек
Мини-бар: напитки оплачиваются отдельно
Бутилированная вода в номере: ~3.5-4 €

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества вызывает споры. Для Германии и центра Кёльна стоимость проживания довольно высокая. Многие гости считают, что цены на дополнительные услуги (парковка, завтрак) неоправданно завышены. Также отмечается значительное повышение цен во время выставок и конференций в городе, что может достигать «астрономических» значений.

Возраст здания

Отель был открыт в 2006 году и реновирован в 2013. Несмотря на это, многие гости отмечают, что здание и интерьеры уже требуют обновления, так как выглядят несколько устаревшими и обветшалыми в деталях.

Скрытые сборы

Ключевая претензия многих гостей. Отель активно практикует холдирование средств (pre-authorization) на кредитных картах в качестве депозита. Размер этого депозита часто превышает стоимость номера (100-150 €), что вызывает недовольство и недоумение гостей, которые не планируют никаких дополнительных трат. Многие жалуются на долгий срок разблокировки средств после выезда (до 30 дней), что является неудобством для путешественников.

Практические советы для гостей

Бронируйте напрямую. Некоторые гости отмечают, что более качественные номера (например, на верхних этажах) отель часто оставляет для тех, кто бронирует напрямую через официальные каналы Marriott, а не через агрегаторы.
Учитывайте сезонность и выставки. Стоимость проживания может быть намного выше во время проведения крупных мероприятий в Кёльне (например, в выставочном центре Koelnmesse). Планируйте бюджет соответственно.
Регулируйте температуру в номере. При заселении проверьте работу кондиционера/отопления и сразу обратитесь на ресепшен, если возникают проблемы, чтобы вам поменяли номер или устранили неполадку.
Будьте готовы к парковке. Если вы путешествуете на большом автомобиле, будьте готовы к очень узкой и тесной парковке. Рассмотрите альтернативные общественные парковки рядом.
Практикуйте ранний заезд и поздний выезд. Если вы являетесь участником программы лояльности Marriott Bonvoy, вы можете претендовать на поздний выезд. Обязательно обсудите это при регистрации.
Ознакомьтесь с условиями депозита. При регистрации узнайте точный размер депозита, который будет заблокирован на вашей карте. Если нужны наличные, будьте готовы к тому, что с вас могут потребовать значительный залог.
Берите с собой воду. В номерах нет бесплатной питьевой воды, только платная. Купить воду можно в соседнем с отелем киоске или в супермаркете Rewe возле вокзала.
Избегайте вечерних прогулок через вокзал. По отзывам, пересечение вокзала в позднее время может вызывать дискомфорт. Используйте альтернативные маршруты или общественный транспорт.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительная локация: Прямо у главного вокзала, в нескольких минутах ходьбы от Кёльнского собора, набережной Рейна и основных достопримечательностей, что идеально для туристов и деловых путешественников.
Просторные номера: Комнаты заметно больше, чем в среднем по немецким гостиницам этого класса, с удобными кроватями и функциональной обстановкой.
Высокое качество питания: Ресторан «Cast Iron Grill» предлагает разнообразный и качественный завтрак, который гости часто называют «лучшим за всю поездку».
Отличная Executive Lounge: При наличии доступа, лаундж является сильным преимуществом, предлагая качественные закуски и напитки в течение дня.
Развитая инфраструктура: Наличие фитнес-центра, сауны, бизнес-центра и парковки (пусть и платной) делает отель привлекательным для длительного проживания.

Ключевые слабые стороны:

Непредсказуемое качество сервиса на ресепшене: Длительные очереди при заезде и выезде, не всегда оперативное реагирование на запросы и проблемы, а иногда и откровенная грубость персонала.
Проблемы с чистотой и техническим состоянием номеров: Хотя общий уровень чистоты высок, встречаются номера с недобросовестной уборкой, несвоевременной заменой постельного белья, неисправной сантехникой и грязными вентиляционными решетками.
Низкая звукоизоляция. Особенно критично для соседних номеров через соединяющие двери, что может испортить впечатление от отдыха.
Агрессивная политика скрытых сборов и депозитов: Многих гостей смущает необходимость блокировать значительные суммы на карте в качестве депозита (иногда вдвое превышающего стоимость номера) и долгий срок разблокировки.
Устаревший имидж и детали: Вне зависимости от времени последнего ремонта, отель выглядит несколько «поношенным» и не всегда соответствует ожиданиям от 5* отеля (например, отсутствие тапочек, халатов, пустой мини-бар).

Итоговая оценка: 7.5/10

Это оценка «очень хорошо» с большими оговорками. Отель идеально подходит для тех, кто ищет надежную, предсказуемую сетевую гостиницу с идеальным расположением. Он выполняет свою основную функцию — предоставить комфортное жилье в центре Кёльна. Однако многочисленные жалобы на недочеты в сервисе, чистоту и неоправданно высокие расходы не позволяют поставить ему «отлично» или «превосходно». Отель больше соответствует уровню хорошего бизнес-отеля 4*, чем премиального 5*.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 10/10
Номера и чистота: 7.0/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 8.5/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 5.5/10