Excelsior Hotel Ernst

Excelsior Hotel Ernst — это исторический пятизвёздочный отель люкс-класса, расположенный в самом центре Кёльна, в 50 метрах от знаменитого Кёльнского собора и в 2 минутах ходьбы от Центрального вокзала. Отель позиционируется как один из ведущих в городе и входит в ассоциацию Leading Hotels of the World. Основанный в 1863 году и отреставрированный в 2017 году, он сочетает в себе классическую элегантность с современным комфортом. Целевая аудитория — состоятельные туристы, пары, семьи и бизнес-путешественники, ценящие премиум-сервис, историческую атмосферу и идеальное расположение. Основные сильные стороны — выдающийся сервис, превосходная локация и качественные завтраки. Главные минусы — неоднородность номерного фонда (некоторые номера устарели) и проблемы с некоторыми удобствами (кондиционирование, ванные комнаты, лифты).

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Excelsior Hotel Ernst
• Адрес: Кёльн, Trankgasse 1-5 / Domplatz (прямо напротив Кёльнского собора и в 2 минутах от Центрального вокзала)
• Год открытия / реновации: 1863; реновация в 2017
• Позиционирование и категория: 5 звезд, люкс-отель; входит в ассоциацию Leading Hotels of the World

Описание: Это исторический «дворцовый» отель с интерьерами в классическом стиле, высокими потолками, роскошной мебелью и обилием цветочных композиций в общественных зонах (лоби, лестница, атриум). Отель состоит из основного здания и нескольких прилегающих исторических построек, образующих каре с внутренним двором. Ключевая особенность — ощущение старинного великолепия и подлинной роскоши, а также почти беспрецедентная для центра города близость к главным достопримечательностям. Он подходит для тех, кто хочет сочетания удобства, престижа и аутентичной «старой школы» гостеприимства, а также для тех, кто приезжает на ярмарки и в командировки. Туристы, особенно семьи и пары, ценят возможность дойти пешком до Кёльнского собора, набережной Рейна и центральных рождественских ярмарок. Бизнес-путешественники отмечают удобство расположения недалеко от выставочного центра.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города, исторический район, в непосредственной близости от культовых достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Кёльнский собор (Dom): буквально через дорогу, от 30 секунд до 2 минут ходьбы. Практически из каждого окна или с верхних этажей (особенно из спа-зоны) открываются великолепные виды на собор.
• Центральный вокзал (Köln Hauptbahnhof): 2 минуты ходьбы. Удобно для прибытия на поезде, включая Eurostar/Thalys.
• Аэропорт Кёльн/Бонн (CGN): около 25–30 минут на такси.
• Достопримечательности: Музей Людвига, Римско-германский музей, Музей шоколада (около 2 км), филармония, Музыкальный театр — всё в пешей доступности.
• Шопинг и рестораны: центральные пешеходные улицы (Hohe Straße, Schildergasse) и многочисленные рестораны/пивные (включая знаменитую Früh напротив собора) находятся в 5–10 минутах ходьбы.
• Рождественские ярмарки: в сезон отель является идеальной базой, так как до трех главных ярмарок (у собора, в Старом городе) можно дойти за 5–10 минут.

Общественный транспорт:

• Метро/трамвай: остановки «Dom/Hauptbahnhof» в 2–3 минутах ходьбы, откуда легко добраться до выставочного центра (Messe) и других районов города.
• Автобусы: остановки рядом с вокзалом.
• Вокзал: позволяет быстро добраться до других городов Германии или в аэропорт.

Пешая доступность:

• Исключительно удобно для осмотра достопримечательностей, прогулок по набережной Рейна и шопинга. Практически все ключевые объекты находятся в радиусе 20 минут ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Сервис валетов (Valet): отель предоставляет услуги валет-паркинга — самую удобную опцию, учитывая сложность движения в центре города. Валеты встречают у входа, принимают автомобиль и паркуют его на отельной парковке. Многие гости высоко оценивают этот сервис как стресс-фри решение.
• Трансфер/помощь с такси: персонал помогает с такси и организацией трансферов.

Парковка:

• Самостоятельная парковка: имеется, платная.
• Валет-паркинг (услуга парковщика): имеется, платно. Гости отмечают эту услугу как очень удобную, так как самостоятельный въезд в центр Кёльна сложен.
• Зарядка для электромобилей: в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Дизайн и стиль: номера оформлены в классическом стиле с использованием благородных тканей (бархат, шелк), деревянной мебели, антикварных деталей и современной техники. Высокие потолки и большие окна добавляют ощущение простора. Интерьеры вызывают ассоциации с «дворцовым» убранством, но некоторые элементы (особенно в Classic комнатах) могут казаться немного устаревшими (стиль 1980-х), что нравится не всем.
• Размер и комфорт: в целом номера просторные, особенно категории Grand Superior и Junior Suite. Отдельные кровати в двухместных номерах комфортны, но некоторые отмечают дизайн спальных мест как слишком низкий.
• Современность и состояние:
  • Есть разночтения в отзывах: многие гости отмечают, что номера полностью соответствуют фото на сайте, другие (особенно те, кто выбирал Classic Double) считают, что реальность сильно отличается от изображений и требуется реновация.
  • Судя по всему, отель имеет несколько типов номеров: отреставрированные (более современные) и «исторические» (которые некоторым кажутся устаревшими). Реновация 2017 года коснулась не всех помещений и элементов.
  • Мелкие дефекты: единичные жалобы на отклеивающуюся отделку, плохую изоляцию дверей, слабый кондиционер, недостаточную шумоизоляцию.
• Оснащение и удобства: мини-бар (в большинстве случаев бесплатный и дополняется ежедневно: вода, соки, пиво), планшеты, письменные столы, сейфы для ноутбуков, халаты и тапочки, туалетные принадлежности высшего качества (линейка Purple Water от Asprey), фен, кофемашина. В номерах премиум-класса есть отдельная гостиная зона.

Чистота:

• Общий уровень: высокий, большинство гостей отмечают безупречную или почти безупречную чистоту номеров и общественных зон. Горничные работают тщательно.
• Качество и частота уборки: обычно уборка проводится каждый день, при этом полотенца, туалетные принадлежности и мини-бар дополняются. В некоторых случаях гости отмечали недостаточную оперативность обслуживания номеров или нехватку некоторых предметов гигиены.
• Конкретные проблемы: крайне редко встречаются единичные жалобы на недостаточную чистоту в некоторых уголках (пыль). Например, один из отзывов говорит о «грязи и пыли везде», но это единичное мнение на фоне абсолютного большинства позитивных оценок. Более распространены жалобы на мелкие проблемы с кондиционированием или дизайном ванных комнат, а не на чистоту.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: окна, выходящие на оживленные улицы (Domplatz, Trankgasse, Marzellenstrasse), могут пропускать уличный шум, особенно рано утром (мусоровозы около 6:30, звон церковных колоколов с 7:00). Несмотря на исторические толстые стены, некоторые современные окна, видимо, недостаточно звукоизолированы.
• Шум из коридора/между номерами: в целом хорошая звукоизоляция, но могут быть слышны шаги соседей сверху или разговоры в коридорах.
• Рекомендация по выбору номера: для максимальной тишины и лучших видов оптимальны номера на верхних этажах (особенно 5-й этаж) с видом на внутренний двор (quieter) или с видом на собор (лучшие панорамы). Номера с видом на Альтштадт или улицу Marzellenstrasse могут быть более шумными.

Дополнительные детали:

• Виды из окон: номера с видом на Дом («Dom View») самые востребованные и дорогие, особенно в премиум-категориях. Комнаты, выходящие во внутренний двор, тише, но менее живописны. Некоторые номера выходят на соседние стены, что создает ощущение тесноты («view onto building»).
• Ванные комнаты:
  • Отличные и очень большие в отреставрированных/люксовых номерах: двойные раковины, отдельная ванна и просторный душ (только душ, без ванны), полы с подогревом, качественная сантехника и обильные туалетные принадлежности.
  • Минусы: в некоторых Classic-номерах ванные комнаты небольшие или с дизайнерскими недочетами. Часто встречаются жалобы на конструкцию душа в ванне (со скользким и неудобным порогом), что не соответствует ожиданиям от 5 звезд. Кроме того, некоторые ванные комнаты просто малы или имеют узкие двери (особенно дверь в туалетную комнату), что неудобно для людей с ограниченной подвижностью.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: подавляющее большинство гостей оценивают сервис как выдающийся, отмечая дружелюбие, профессионализм, предупредительность и готовность помочь «выше всяких похвал». Многие говорят, что это один из лучших сервисов в их жизни. Даже при возникновении проблем персонал старается решить их максимально оперативно и вежливо (например, замена номера с неработающим кондиционером на апгрейд с шампанским).
• Конкретные имена: отмечены особенно выдающиеся сотрудники: консьерж Йозеф (Josef) и Хэ-Нам (Hae-Nam), а также сотрудник бара Генрик (Henrik), которые создали для гостей особые впечатления.
• Владение языками персонала: большинство сотрудников на ресепшен и в барах/ресторанах свободно говорят по-английски. Отдельные гости из франкоязычных стран отмечали, что ресепшен не всегда может предоставить франкоязычного сотрудника, но общее объяснение на английском вполне доступно. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминалось, что может быть барьером для русскоязычных гостей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: быстрая регистрация и качественное решение проблем (например, замена номера при неполадках с кондиционером, раннее заселение и поздний выезд при возможности). Многие хвалят персонал за помощь в планировании маршрутов, заказе билетов, бронировании столиков в ресторанах.
• Консьерж-услуги: на высоте, персонал дает полезные советы по достопримечательностям и ресторанам.
• Дополнительные услуги: качественный винный погреб, доставка багажа в номер и обратно к выезду.
• Несоответствия и заминки: единичные жалобы на медленную доставку заказов (например, кофе за завтраком пришел уже после еды), проблемы с оповещением о временных трудностях (например, отключение воды во всем здании из-за аварии на улице), а также отсутствие четкого информирования о платных/включенных в стоимость услугах.

Проблемы:

• Некоторые гости жаловались, что приехав в 14:00, получили номер только к 17:00, а также были разочарованы невозможностью забронировать столик в ресторане отеля даже будучи гостем (рестораны были переполнены).
• Встречаются редкие жалобы на медлительность (завтрак обслуживается медленно, долгое ожидание заказа).
• Единичный случай отказа в обслуживании на входе, что было воспринято как дискриминация.

Примеры:

• Положительные: апгрейд номера при технических проблемах, отправка шампанского в номер при переезде, организация особых сюрпризов к юбилею, квалифицированные советы от консьержа.
• Отрицательные: медленное реагирование на запросы по уборке или заказу кофе, недостаточная коммуникация при отключении воды.
• Консьерж/портье: часто упоминаются как высокопрофессиональные специалисты, способные помочь с организацией трансфера, заказом билетов и рекомендациями ресторанов.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: обычно гости высоко оценивают завтраки как «отличные», «эксклюзивные», «богатые». Предлагается большой выбор свежих продуктов (выпечка, сыры, колбасы, рыба, яйца по-разному, омлет на заказ, свежие фрукты). Особо отмечается европейская классика: качественные немецкие сырыи мясные нарезки. Во многих случаях в стоимость включены шампанское (игристые вина) и свежесваренный кофе.
• Атмосфера ресторана: завтрак подается в элегантном ресторане «Hanse Stube» в историческом антураже. Часть гостей описывают его как «великолепный, с белоснежными скатертями», другие считают, что утром он может быть темноват и мрачноват для раннего завтрака.
• Недостатки: кто-то указывает на «менее разнообразный выбор», чем в других отелях Германии, и жалуется на медлительность обслуживания (кофе подается одновременно с едой или после). Также есть претензии к тому, что завтраки предлагаются за дополнительную плату (30–36 евро на человека) и часто это напоминают, что может вызывать раздражение.
• Уровень сервиса: обычно вежливый, но иногда отмечается медлительность. В некоторых отзывах упоминается, что официанты не всегда следят за чистотой столов и их своевременной уборкой.

Другие опции:

• Обед/Ужин: в отеле есть два ресторана: «Hanse Stube» (европейская кухня, завтраки) и «Taku» (ресторан с 1 звездой Michelin, азиатская кухня/fusion). Многие хвалят «Taku» как «идеальный ужин» с отличной командой. «Hanse Stube» также получает высокие оценки за обеды и ужины, хотя для ужина его нужно бронировать заранее. Отмечается, что цены в ресторанах соответствуют уровню отеля.
• Afternoon Tea (Английское чаепитие): предлагается в зимнем саду (glass-enclosed atrium) и описывается как «великолепный», «вкусный», с многоярусными подносами с выпечкой, сэндвичами и десертами. Некоторые гости отмечают долгое ожидание подачи, но качество самого чая и закусок на высоте.
• Рум-сервис: круглосуточный, качественный и оперативный.
• Поздние опции питания: нет точных данных, но логично, что рум-сервис доступен до позднего вечера.

Бары и напитки:

• Основной лобби-бар: часто описывается как «атмосферный», с дизайном в стиле «оранжевая кожа и темное дерево», с живой музыкой по вечерам и большим выбором напитков. Многие гости рекомендуют провести здесь вечер, также хвалят великолепных барменов, таких как упомянутый выше Henrik. Цены высокие (около €20 за коктейль), что соответствует премиум-классу.
• Сигарная комната: есть, но некоторые гости отмечают, что она маловата и имеет плохую вентиляцию, поэтому может становиться душно при наплыве курящих гостей.

Процесс обслуживания:

• Заказ: возможен в обоих ресторанах отеля и через рум-сервис. На завтраке можно заказать яичные блюда (омлет, яйца Бенедикт) через официанта в дополнение к основному буфету.
• Меню: разнообразное и высокого качества, особенно в «Taku».
• Температурный комфорт в зале: отзывов о дискомфорте нет, гости чувствуют себя комфортно.

Executive lounge / Club lounge: в отзывах не упоминается, поэтому отдельный лаунж, вероятно, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и wellness:

• Сауна и парная: находится на верхнем этаже и состоит из двух небольших комнат (парная и сухая сауна). Гости отмечают, что это скорее «функциональная» зона, чем полноценный спа, и она очень маленькая («практически для одного человека», «очень узкая»). Спа-услуги (массажи) доступны, но в отзывах они не являются основным акцентом. Удобство расположения: из спа-зоны открываются великолепные виды на Кёльнский собор, что добавляет атмосферности.

Тренажёрный зал:

• Небольшой, «функциональный», с базовым набором кардио- и силовых тренажеров (беговые дорожки, велотренажеры, свободные веса). Удовлетворит базовые потребности, но не предназначен для полноценных интенсивных тренировок.

Бассейн:

• В отеле отсутствует, что является его объективным минусом. В некоторых отзывах гости сожалеют об этом, но отмечают, что в историческом здании это сложно реализовать. Если бассейн критичен, стоит рассмотреть другие отели.

Бизнес-центр:

• Имеется, с конференц-залами и переговорными комнатами. Подходит для деловых встреч и мероприятий.
• Некоторые бизнес-путешественники жалуются, что Wi-Fi для ноутбуков платный (бесплатный только для мобильных устройств), а также отсутствуют компьютеры или принтеры для печати/сканирования документов.

Прочие удобства:

• Химчистка, прачечная, услуги консьержа, сейф на ресепшен.
• Сигарная комната.
• Круглосуточная встреча на вокзале (услуга трансфера до/от вокзала).

Wi-Fi:

• Бесплатный беспроводной интернет доступен в номерах и общественных зонах, обычно работает нормально. Однако были жалобы на плохую скорость или отключения. Например, один гость жаловался на «очень плохой интернет» и невозможность нормально работать. Другой отметил, что для ноутбуков подключение через Ethernet было платным. В большинстве случаев, если отзывы молчат, Wi-Fi работает адекватно, но для полноценной работы это может быть проблемой.

Климат-контроль:

• Встречаются единичные жалобы на слабую работу кондиционера в некоторых номерах, особенно в теплое время года. Отель оперативно решает проблему путем замены номера или другими способами. Но это свидетельствует о неполной ремонте систем охлаждения/отопления во всех помещениях.

Дополнительные платные услуги:

• Завтраки (около €30–36 на человека).
• Парковка (самостоятельная или валет-сервис).
• Wi-Fi для ноутбуков (в некоторых случаях).
• Трансферы и экскурсионные услуги.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считает, что отель соответствует своей цене, но есть и те, кто считает, что цены высоковаты для получаемого качества (особенно при выборе более дешевых номеров).
• Возраст здания: исторический характер отеля — его главный плюс, но он же обуславливает некоторые минусы (например, невозможность установить бассейн или сложность модернизации всех инженерных систем одновременно). Требуется обновление только в определенных номерах и ванных комнатах.
• Скрытые сборы: дополнительно к цене номера могут взиматься туристический налог (City Tax), плата за завтрак (если не включен в тариф), парковка (включая валет). Обязательно уточняйте при бронировании, что включено в стоимость.
• Языковые барьеры: некоторые франкоязычные гости жаловались на отсутствие персонала, говорящего по-французски. В целом, английский язык обслуживает большинство потребностей, но русский язык не распространен.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  • Персонал — почти все хвалят внимание, профессионализм и дружелюбие.
  • Расположение — «невозможно лучше».
  • Виды на Кёльнский собор.
  • Качество завтраков.
  • Атмосфера «старой школы» и роскошный дизайн.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  • Ванные комнаты с душем в ванне и узкими дверьми.
  • Некоторые номера нуждаются в реновации (особенно Classic).
  • Отсутствие бассейна.
  • Шум на улице утром.
  • Ценовой дисбаланс (одни считают, что качество не полностью оправдывает цену).
  • Единичные проблемы с Wi-Fi, водой и кондиционированием.

---

Практические советы для гостей

• Чтобы избежать типичных проблем:

  • Выбирайте номера Grand Superior или Junior Suite для гарантии лучшего интерьера и более просторных ванных комнат без душа в ванне.
  • Попросите при бронировании (или при online-checkin) номер на верхнем этаже (желательно 5-й) с видом на Дом или во внутренний двор — так вы минимизируете шум и получите лучший вид.
  • Особенно имейте в виду, что вход с парковкой в центр Кёльна может быть сложным — рекомендуется использовать валет-сервис или общественный транспорт.
  • Приезжая на поезде, заказывайте трансфер до отеля (круглосуточная услуга), чтобы не тащить багаж пешком.
  • Если у вас есть проблемы с мобильностью, уточняйте планировку ванной комнаты до бронирования — некоторые из них маленькие и с неудобным входом в душ/ванную.
  • Если вам нужен бассейн, рассмотрите другие отели Кёльна с более современной инфраструктурой.

• Для гастрономических впечатлений:

  • Бронируйте столы в ресторанах отеля заранее, особенно в высокий сезон (Рождество, ярмарки, конференции) — они могут быть переполнены даже для гостей отеля.
  • Послеобеденный чай в атриуме — отличная возможность отдохнуть в конце дня; он может быть особенно приятным в преддверии ужина.
  • Поужинать в ресторане Taku стоит для гурманов, но учтите, что это высокая цена и нужна предварительная запись.

• Лучшее время для визита:

  • Рождественские ярмарки (конец ноября — конец декабря): фантастическая атмосфера, но нужно бронировать заранее.
  • Весна-осень для осмотра достопримечательностей.
  • В сезон ярмарок (в Кёльне проводится ряд международных выставок) — цены выше, но транспортное сообщение очень удобно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Феноменальное расположение: пешая доступность к главным достопримечательностям, вокзалу и ресторанам делает отель идеальной базой для знакомства с Кёльном.
  2. Выдающийся сервис: персонал — главное достояние отеля; многие гости называют его одним из лучших в своей практике.
  3. Историческая атмосфера и роскошный дизайн: настоящий «дворцовый» отель «старой школы», который создает неповторимый антураж и чувство праздника.
  4. Качественные завтраки и рестораны: завтрак получает высокие оценки за качество продуктов, а рестораны (особенно «Taku») — за изысканность и сервис.
  5. Удобство сервиса валет-паркинга: идеально решает проблему сложного движения и парковки в центре города.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Неоднородность номерного фонда: классические номера (особенно Classic Double) могут быть устаревшими, не соответствующими ожиданиям от 5 звезд и ценовой категории.
  2. Ванные комнаты: во многих номерах душ установлен прямо в ванне (с высоким порогом), что неудобно и небезопасно для некоторых гостей. Размер и планировка ванных в некоторых номерах также оставляют желать лучшего.
  3. Отсутствие бассейна: для 5-звёздочного отеля это ощутимый минус в плане инфраструктуры.
  4. Единичные жалобы на технические неполадки: иногда встречаются проблемы с кондиционированием, Wi-Fi, водоснабжением.
  5. Стоимость завтрака: завтрак не всегда включен в стоимость и стоит довольно дорого, что удивляет некоторых гостей при высоком ценнике за ночь.

• Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает высокого балла (8.3/10), так как он предлагает прекрасное расположение, выдающийся сервис и уникальную атмосферу. Однако он не дотягивает до абсолютного максимума из-за заметных минусов: неполного обновления всех номеров, довольно тесных и старомодных ванных комнат в части номеров, а также отсутствия бассейна. Кроме того, единичные (но регулярные) жалобы на шум, ценовые нюансы и технические сбои не позволяют поставить наивысшую оценку.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Состоятельным туристам, желающим жить в самом центре Кёльна у главного символа города.
  • Парам, которые ценят романтическую обстановку, элегантность и премиум-сервис.
  • Бизнес-путешественникам, которым важна близость к вокзалу и деловым центрам.
  • Гостям, которые не зациклены на наличии бассейна и предпочитают историческую атмосферу современным интерьерам.
  • Тем, кто готов платить за безупречный сервис и готов смириться с некоторыми возрастными особенностями отеля.

• Кому НЕ стоит:

  • Любителям современных, минималистичных интерьеров — классика может показаться излишне тяжелой и старомодной.
  • Гостям, для которых наличие полноценного СПА-комплекса (включая бассейн) критично.
  • Бюджетным путешественникам — цена высокая, и соотношение цены и качества может быть неоптимальным.
  • Тем, кто предпочитает тишину и абсолютную изоляцию от уличного шума — при бронировании номера уточняйте вид и этаж.
  • Гостям с ограниченными физическими возможностями — стоит заранее уточнить планировку ванной комнаты и наличие порогов.