Best Western Plus Hotel Excelsior

Best Western Plus Hotel Excelsior — классический городской отель категории 4 звезды в историческом центре Эрфурта, идеально подходящий для туристов, прибывающих на поезде. Главные козыри — феноменальная локация (3–5 минут пешком от вокзала и 10–15 минут до основных достопримечательностей), чистые номера и качественный завтрак. Большинство гостей хвалят доброжелательный персонал и тихие комнаты во внутреннем дворе. Однако отель заметно стареет (последняя реновация — 2004 год), а отсутствие полноценного кондиционирования в большинстве номеров и ограниченное количество парковочных мест создают дискомфорт в жаркую погоду и для гостей на автомобилях. Соотношение цены и качества не всегда оправдано, особенно для категории «люкс». Общая оценка: 7.8/10 — хороший, проверенный вариант для короткой поездки по городу, но не более того.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus Hotel Excelsior
• Адрес: Баутцнер штрассе, 35, 99084, Эрфурт, Германия
• Контактные данные: Телефон: +49 361 56700, Email: info@excelsior-erfurt.de
• Звёзды: 4
• Год открытия / реновации: 1994 / 2004
• Категория: Люкс (по данным турсервисов)
• Количество номеров: 77

Описание: Best Western Plus Hotel Excelsior — это городской отель средних размеров, входящий в международную сеть Best Western. С 2004 года не подвергался капитальной реновации, из-за чего атмосфера и оснащение носят отпечаток времени. Отель состоит из основного здания и пристроенного корпуса «Томас» (Haus Thomas), где номера часто новее и тише. Ключевая особенность — исключительная близость к главному вокзалу и пешая доступность до всех значимых точек Старого города, что делает его удобным плацдармом для изучения Эрфурта.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, совершающих короткие поездки по городу, а также на деловых путешественников, ценящих удобство транспортной доступности. Семьям и парам также будет комфортно благодаря спокойным номерам во внутреннем дворе.

---

Локация и транспорт

Расположение — сильнейшая сторона отеля. Он находится на окраине пешеходной зоны Старого города, в непосредственной близости от главного транспортного узла.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал (Hauptbahnhof): 3–5 минут пешком (около 300–500 метров). Идеально для прибывающих на поезде.
• Центр города и главные достопримечательности: Кремербрюке (Krämerbrücke) — 15–20 минут, Эрфуртский собор и Ангельская площадь (Anger) — 10–15 минут.
• Музеи и культурные объекты: Angermuseum в 4 минутах ходьбы, Stadtmuseum и Kunsthalle Erfurt в 10–15 минутах. Вся историческая часть города доступна без общественного транспорта.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановки в 5–7 минутах ходьбы. Линии связывают отель с любым районом города.
• Такси: Легко доступны у вокзала.

Пешая доступность: Локация идеальна для пеших прогулок. Все значимые объекты, рестораны, магазины и бары находятся в радиусе 10–20 минут ходьбы. Район безопасен, но некоторые гости отмечали, что поздно вечером (после 22:00) людность спадает и становится «немного страшновато».

Транспортные услуги отеля:

• Персонал помогает с заказом трансфера или такси.
• В отеле можно заказать экскурсии.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка во внутреннем дворе.
• Стоимость: Платная (точная стоимость в отзывах не указана).
• Особенности: Количество мест ограничено. Многие гости жалуются на нехватку мест в высокий сезон. Альтернатива — платный гараж неподалёку, однако с ним связаны неудобства: по выходным и праздникам выехать можно, а въехать обратно — нет.
• Некоторые гости отмечают, что указатели к парковке отеля плохо видны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние и возраст: Ощутимо «в возрасте». Мебель и отделка устаревшие, выглядят как типичные 1990-е или ранние 2000-е. Некоторые гости прямо пишут, что мебель «базовая 1950-х годов» или «антикварная». Впрочем, многие отмечают, что общий уровень содержания всё равно сохраняется на приемлемом уровне.
• Размер: Комнаты в основном просторные, с хорошим местом для хранения вещей. Номера в «Haus Thomas» отличаются современностью и практичностью.
• Оснащение:
  • ЖК-телевизоры, цифровое ТВ.
  • Бесплатный Wi-Fi (в целом работает хорошо).
  • Чайник/кофеварка в номере.
  • Рабочее место.
  • Телефон, сейф.
• Вид из окна: Номера с видом на улицу — светлее, но значительно шумнее из-за трамвая. Номера во внутренний двор — темнее, но исключительно тихие, что большинство гостей считает большим плюсом. Негативного акцента на отсутствие красивого вида из окон нет.
• Кровати и постель: Матрасы удобные, не «пролежанные». Недостаток — не самые пушистые и большие подушки.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают уборку как хорошую, «чистые и аккуратные номера» — наиболее частая характеристика.
• Конкретные замечания: Единичный случай некачественной уборки с жалобой на грязь и сильный запах из слива.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема шума с улицы: Номера, выходящие на Bahnhofstraße — крайне шумные. Шум от трамваев и общая уличная суета мешают спать до глубокой ночи.
• Рекомендация: Необходимо бронировать номер с видом на внутренний двор (Hofblick). В таких номерах гости не слышат ни улицу, ни соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал описывается как очень дружелюбный, внимательный и отзывчивый. Гостям нравится, что сотрудники всегда готовы помочь и решить любую проблему. Многие упоминают «приятный приём» и «открытое ухо» персонала на ресепшене.
• Выдающиеся сотрудники: Некоторые гости с теплотой отзывались о сотруднике по имени Адриан на ресепшене (говорит по-немецки и по-испански), который помог испанским туристам решить языковой вопрос.
• Языковые навыки: Основные языки общения — немецкий и английский. Некоторые гости отмечают, что уровень английского у части персонала невысокий.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Большинство гостей довольны скоростью заселения и выселения. Однако есть и жалобы: персонал нередко отсутствовал за стойкой. Иногда отмечается «раздвоение» в работе ресепшена: от очень дружелюбного до холодного и «задабривающего».
• Уровень гостеприимства: Есть один, но красноречивый отзыв о полном отсутствии гостеприимства: «сотрудники экономят на любой форме сердечности», гости не услышали ни «Добро пожаловать», ни «Счастливого пути». Работница уборки даже переспросила, действительно ли гость хочет уборку в номере.

Проблемы:

• Оперативность: В основном гости довольны, но в баре, например, были большие очереди, и барменша не всегда была дружелюбной.
• Противоречия: В отношении парковки персонал давал разные и не всегда точные инструкции.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей очень довольны завтраком: «очень хорошо», «великолепный», «выдающийся выбор». Классический европейский буфет с холодными закусками, колбасами, сырами, вареньем, яйцами, овощами и выпечкой. Включён в стоимость проживания.
• Атмосфера и обслуживание: За завтраком работает достаточное количество официантов, но они могут быть немногословными. Кофе из автомата подаётся по запросу. Во время пандемии завтрак работал по временным слотам.
• Пространство: Завтракальный зал может быть тесным, а вентиляция — недостаточной. Некоторым он кажется «слишком шумным и хаотичным».
• Время: По выходным завтрак продлён до 11:00, что очень нравится гостям, которые любят поспать.
• Негатив: В конце завтрака еда на буфете выглядит «не очень аппетитно», в некоторых отзывах отмечали нехватку свежих фруктов.

Другие опции:

• Ресторан и обед/ужин: Обслуживание номеров «по расписанию», а ужин как таковой отсутствует. Для полноценного ужина нужно идти в город.
• Бар: Есть бар на первом этаже с хорошим выбором напитков. Цены «адекватные». Один гость хвалил бармена, который «читает желания с губ». Однако другие жаловались на медленное обслуживание и то, что барменша выглядела «странно» и «не очень дружелюбно».

Executive lounge / Club lounge: В информации и отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Следующие удобства упоминаются в отзывах и описании отеля:

• Спа и Wellness: Есть небольшая сауна и спа-центр, услуги массажа.
• Тренажёрный зал: Небольшой, с базовым оборудованием.
• Бизнес-центр: Есть рабочее место с компьютером и конференц-залы для деловых встреч.
• Дополнительные услуги: Платная химчистка/прачечная, камера хранения, факс/ксерокс.

Wi-Fi: Wi-Fi в отеле бесплатный и быстрый, работает стабильно по всему зданию. Никаких негативных отзывов о его работе нет.

Климат-контроль:

• Отсутствие кондиционирования: Это одна из главных проблем! В большинстве номеров нет настоящего кондиционера. Установлена лишь система испарительного охлаждения, которая практически не работает в жаркую погоду. Некоторых гостей вводили в заблуждение, говоря, что это просто «требует времени для охлаждения». В итоге жара в номерах летом может достигать 26°C и выше.
• Компенсация: Если повезёт, можно получить вентилятор. Гостей, которые забронировали номер «с кондиционером» по ошибке, часто разочаровывает его реальное отсутствие.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — платная.
• Химчистка/прачечная — платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества спорное. Многие гости считают его неоправданно высоким для предлагаемого уровня. Отель позиционируется как «люкс» (4 звезды), но реальное состояние и услуги ниже ожиданий. Один из гостей оценил его как 2,5 звезды.
• Возраст здания: Год открытия — 1994, а капитальный ремонт проводился в 2004. 20 лет без обновлений сказываются на всём: мебель, отделка, сантехника («ужасно маленькая душевая кабина», «вместо ванной часто душ») выглядят устаревшими. Впрочем, в корпусе «Haus Thomas» ситуация лучше, там комнаты современнее.
• Скрытые сборы/депозит: Ориентировочная плата за парковку. Туристический налог в отзывах не упоминается.
• Языковые барьеры: Английский язык на базовом уровне у разных сотрудников разный, что иногда затрудняет коммуникацию с не-немецкоязычными гостями.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, чистые номера, качественный завтрак, дружелюбный персонал (в основном), тихие номера во дворе.
  • Минусы: Шумные номера на улицу, устаревшая обстановка, маленькая парковка, отсутствие кондиционера, претензии к ценнику.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на внутренний двор (Hofblick). Это главный залог тишины и спокойного сна. Не берите номер на улицу (Bahnhofstraße).
• Парковка: Если вы на машине, заблаговременно уточните наличие парковочных мест у отеля. В противном случае будьте готовы к тому, что придётся искать место в соседнем платном гараже.
• Жара в номере: Если вы чувствительны к жаре, возьмите с собой вентилятор или уточните у отеля, возможно ли его предоставление. Не рассчитывайте на кондиционер в большинстве номеров.
• Заезд/отъезд на машине в выходные: Если вы паркуетесь в соседнем гараже, узнайте график его работы в выходные и праздничные дни, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Завтрак: Если любите поспать, приезжайте на выходные — завтрак до 11:00.
• Безопасность: Район безопасный, но после 22:00 людность снижается, будьте осторожнее при возвращении пешком.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Исключительная локация: 3–5 минут до вокзала и в пешей доступности от всех достопримечательностей.
• Чистота и тишина: Хороший уровень уборки, а номера во внутреннем дворе гарантируют тихий отдых.
• Хороший завтрак: Один из лучших аспектов отеля.
• Дружелюбный персонал: В большинстве случаев персонал готов помочь.
• Удобство для поездов: Идеально для тех, кто прибывает в Эрфурт на поезде.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Устаревшая обстановка: Ощущение «времени после 2004 года» не покидает, интерьеры и сантехника нуждаются в обновлении.
• Отсутствие полноценного кондиционирования: Система охлаждения в большинстве номеров неэффективна, что критично в жаркую погоду.
• Шум в номерах на улицу: Уличные номера практически непригодны для спокойного сна.
• Проблемы с парковкой: Очень маленькая парковка и неудобные альтернативы.
• Несоответствие цены и качества: Соотношение завышено для предложения, позиционирование как 4-звёздочного люкс-отеля неоправданно.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чисто, но ощутимо устарели.
• Сервис: 8.0/10 — В основном хороший, но есть исключения.
• Питание: 8.0/10 — Завтрак отличный, ужина нет.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Базовые удобства есть, но не более.
• Цена/качество: 6.0/10 — Соотношение не всегда справедливо.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, прибывающим на поезде и желающим иметь удобную базу для изучения города пешком; тем, кто ценит тишину и не планирует проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам на автомобилях в высокий сезон (из-за парковки), гостям, чувствительным к жаре и современному оснащению, а также тем, кто ищет полноценный спа или ресторан «всё включено». Тем, кто ищет истинный отель уровня 4 звезды с гарантированным кондиционером и современным ремонтом, лучше рассмотреть альтернативы.