Hotel Am Kaisersaal

Hotel Am Kaisersaal — это трёхзвёздочный городской отель в самом сердце исторического центра Эрфурта, в нескольких шагах от знаменитой Кремербрюке (Лавочного моста). Отель состоит из двух корпусов — исторического и современного, что создаёт неоднородность впечатлений: если номера в новом здании получают высокие оценки за современный ремонт и комфорт, то стандартные комнаты в старом корпусе многим гостям кажутся устаревшими. Сильнейшие стороны — выдающееся расположение в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, обильный и разнообразный завтрак, наличие собственной подземной парковки (платной) и в целом доброжелательный персонал. Однако есть и серьёзные проблемы: нестабильный и слабый Wi-Fi (на который жалуются многие), высокие цены на проживание и паркинг, а также отдельные случаи негибкой политики отмены и проблем с организацией уборки. Отель идеально подойдёт туристам, которые ценят комфорт и центральное расположение, но может разочаровать тех, кто планирует работать из номера из-за проблем с интернетом или чувствителен к шуму и цене.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Am Kaisersaal
• Адрес: земля Тюрингия, Эрфурт, Wenigemarkt (в пешей доступности от Кремербрюке)
• Категория/звёзды: 3 звезды
• Год открытия: 2003
• Год реновации: 2025
• Позиционирование: городской отель премиум-класса в историческом центре

Описание

Отель расположен в двух соединённых зданиях — историческом «Альтбау» и современном «Небау», — что определяет разницу в качестве номеров. В то время как стандартные комнаты в старом корпусе получают смешанные отзывы из-за устаревшей отделки, номера категории Comfort в новом здании отличаются современным дизайном, просторными планировками и качественной мебелью. Отель позиционируется как удобная база для знакомства с Эрфуртом, предлагая необходимый набор услуг для комфортного отдыха.

Целевая аудитория: в первую очередь туристы и путешественники, исследующие исторический центр города, а также семьи благодаря наличию просторных семейных номеров и апартаментов.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Эрфурта, в непосредственной близости от главной достопримечательности города — Кремербрюке (Лавочного моста). Это позволяет гостям пешком добраться до всех ключевых исторических объектов, ресторанов и магазинов.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Кремербрюке — в нескольких шагах, Rathaus (Ратуша) — около 0,4 км, Neue Mühle (Новая мельница), Haus zum Breiten Herd, Kunsthalle Erfurt и Эгидиенкирхе — в пешей доступности.
• От аэропорта/вокзала: Эрфуртский вокзал находится в 30–40 минутах неспешной ходьбы. Многие гости предпочитают общественный транспорт: от главного вокзала трамваи № 1 или 5 до остановки «Stadmuseum/Kaisersaal», от которой до отеля около 3 минут пешком.

Общественный транспорт

Отлично развит. Трамвайные линии связывают отель с вокзалом и другими районами города. Остановка «Stadmuseum/Kaisersaal» находится в трёх минутах ходьбы.

Пешая доступность

Великолепная. Из отеля можно выйти прямо в исторический центр. Все основные достопримечательности, кафе и рестораны находятся в пределах 5–15 минут неспешной прогулки. Район в целом безопасен днём и вечером, хотя некоторые гости упоминают о заброшенных зданиях поблизости, что не влияет на общую безопасность.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет бесплатный трансфер. Сотрудники ресепшена могут помочь вызвать такси. Основная транспортная услуга — собственная подземная парковка.

Парковка

Наличие: собственная подземная парковка (Tiefgarage).

• Стоимость: 16 евро за ночь (включая НДС). Некоторые гости отмечают, что превышение 24-часового лимита даже на пару часов облагается дополнительной платой, сравнимой с половиной дневной ставки.
• Оценка: многие гости считают плату за парковку завышенной, особенно при длительном проживании. Тем не менее, наличие парковки в центре города — огромный плюс.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отели состоит из двух корпусов, и качество номеров значительно различается:

• Стандартные номера (категория M, старый корпус): получают смешанные отзывы. Многие гости считают их устаревшими, мебель и отделка «из прошлого века», что не соответствует заявленной цене. Нет кондиционера, иногда предоставляют вентилятор. Окна могут выходить на оживлённую улицу.
• Комфортные номера (категория L, новый корпус): очень высокие оценки. Просторные, светлые, с современным дизайном и мебелью. Полы — деревянные или ламинат. Оснащение включает:
  • Планшеты для информации
  • Письменный стол, сейф
  • В некоторых номерах — мини-кухня (правда, без посуды и столовых приборов)
  • Удобные кровати с ортопедическими матрасами («очень удобные»)
  • Некоторые гости отмечают дизайнерские недоработки: раковина в номере (при большой ванной комнате), недостаток освещения у зеркала, плохой сток в душе.

Чистота

Оценка: в целом чисто, но с оговорками.

• Положительные отзывы: большинство гостей называют номера «чистыми», «безупречными» («sauber und ordentlich»). Часто упоминается ежедневная уборка, заправка кроватей.
• Проблемы:
  • Частичная уборка: некоторые гости жалуются, что при ежедневном обслуживании не меняют стаканы и посуду — использованные предметы могут оставаться в номере несколько дней. Иногда не убирают пыль с поверхностей.
  • Единичные замечания: пыль в углах, паутина, вода в держателе для ёршика.
  • Запахи: в новом корпусе отмечают сильный запах «свежего ковролина» или химии.

Шум и звукоизоляция

Неоднозначно. Проблемы с шумом упоминаются регулярно:

• Уличный шум: номера, выходящие на улицу Futterstraße или Wenigemarkt, страдают от шума движения и пешеходов, особенно в ранние утренние часы.
• Шум из коридора: некоторые жалуются на плохую звукоизоляцию дверей.
• Рекомендация: при бронировании лучше запрашивать тихий номер во внутреннем дворе или в новом корпусе — так советуют многие гости.
• Межкомнатные перегородки: претензий к шуму из соседних номеров почти нет.

---

Сервис

Персонал

Неоднозначная оценка. Гостеприимство персонала — один из самых противоречивых аспектов отеля.

• Положительные отзывы: большинство гостей хвалят персонал как «очень дружелюбный», «внимательный», «профессиональный» и «готовый помочь». Отмечают эффективную работу ресепшена, в том числе помощь с парковкой и рекомендации по ресторанам.
• Негативные отзывы: часть гостей сталкивается с «холодным» приёмом, отсутствием улыбки, формальностью («немного чопорно», «эфемептичный»). Некоторые описывают персонал как «недружелюбный», подчёркивая общую «сердитость» (muffelig) в городе. Уровень владения английским языком у некоторых сотрудников ресепшена — на базовом уровне, что усложняет решение проблем.

Качество обслуживания

• Оперативность: в целом регистрация и выезд происходят быстро, хотя иногда приходится ждать готовности номера.
• Гибкость: здесь отель получает критику. Многие гости отмечают негибкость в решении проблем:
  • Отказ в апгрейде, даже если свободных номеров много.
  • Отказ перенести бронь на день позже из-за ошибки гостя.
  • Самый серьёзный кейс: двойное бронирование одного номера на одни и те же даты по ошибке гостя. Гость отменил дубликат в тот же день за 6 недель до заезда, но отель потребовал удержать 100% стоимости (более 400 евро). После угрозы обращения в суд вернули лишь 40%, предложив отказаться от отзыва в обмен на частичное возмещение.
• Примеры: один гость описал инцидент с неработающим Wi-Fi — персонал проявил равнодушие и не предпринял реальных действий для решения проблемы, предложив «пойти в бар, там работает».

Проблемы

• Политика отмены: очень строгая, что отмечают несколько гостей.
• Коммуникация: слабая обратная связь по электронной почте (игнорирование запросов).
• Языковой барьер: для не говорящих по-немецки возможны сложности при возникновении проблем.

---

Питание

Завтраки

Это сильнейшая сторона отеля, которую хвалят абсолютно все гости.

• Качество и разнообразие: великолепный, обильный шведский стол. Представлено всё: от разнообразных хлебов и выпечки до сыров, колбас, яиц (скрэмбл, глазунья, варёные), йогуртов, мюсли, свежих фруктов. Особо отмечают свежесть продуктов и их постоянное пополнение даже к концу завтрака.
• Кондитерские изделия: настоящие пирожные и торты, «потрясающий ванильный йогурт».
• Напитки: в основном автоматический кофе (капучино, эспрессо). Не всем нравится его качество, но многим он по вкусу.
• Атмосфера: зал для завтрака светлый, уютный, выходит во внутренний дворик. В выходные может быть много внешних гостей (за 15 евро), что создаёт толчею.
• Стоимость: для гостей обычно включён в проживание. Если оплачивается отдельно — около 15 евро.

Другие опции

• Бар/лаунж: при отеле есть уютный бар с возможностью выйти на террасу или во внутренний дворик. Можно заказать напитки, в том числе вечером насладиться кофе с Baileys.
• Обслуживание в номерах: возможно по расписанию, но в отзывах почти не упоминается.
• Обед/ужин: в отеле нет полноценного ресторана, но завтраки подаются в кафе при отеле, где также можно перекусить днём.

Процесс обслуживания

• Завтрак иногда организуют по временным слотам (особенно в высокий сезон). Некоторых гостей не устраивает выданное раннее время (например, в 6:30 утра) из-за плохого управления. В остальном процесс проходит гладко.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн, тренажёрный зал, спа

Информации нет. В отзывах не упоминаются.

Бизнес-центр

Упоминается наличие банкетного зала и возможность проведения мероприятий для групп. Работа Wi-Fi (см. ниже) делает отель неидеальным для деловых поездок.

Прочие удобства

• Парикмахерский салон: есть на территории.
• Прачечная/химчистка: доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения: предоставляется.
• Лифт: есть, но небольшой.
• Консьерж-услуги: доступны.
• Терраса/сад: уютный внутренний дворик с местами для отдыха.

Wi-Fi

Критически важный минус. Проблемы с интернетом — одна из самых частых жалоб.

• Качество: многие гости описывают Wi-Fi как «очень слабый», «нестабильный», «неработающий» по вечерам.
• Последствия: работа из номера затруднена или невозможна, даже использование мобильного интернета проблематично из-за плохого сигнала в здании.
• Реакция персонала: не всегда адекватна, иногда предлагают воспользоваться интернетом в баре, что нереально для ночной работы в номере.

Климат-контроль

• В старых номерах нет кондиционера, летом может быть душно. Иногда предоставляют вентилятор.
• Отопление работает нормально, жалоб на холод нет.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 16 евро/ночь.
• Завтрак: для гостей с тарифами без завтрака — около 15 евро/чел.
• Wi-Fi: бесплатный, но нестабильный.

---

Важные замечания

Цена и качество

Одна из главных проблем. Многие гости считают цену завышенной для трёхзвёздочного уровня, особенно стандартные номера. Пример: 230 евро за ночь с завтраком в стандартном двухместном номере в пиковый сезон (рождественская ярмарка) при том, что онлайн-бронирование предлагало цены вдвое ниже. Отель заявляет «гарантию лучшей цены», но на практике это не всегда так.

Возраст здания

Отель состоит из двух корпусов. Старый корпус нуждается в капитальном ремонте, его номера не соответствуют современным стандартам комфорта. Новый корпус — современный и качественный.

Скрытые сборы

Явных скрытых сборов нет, но стоимость парковки и строгая политика отмены могут стать неприятным сюрпризом.

Языковые барьеры

Преимущественно немецкоязычный персонал. Английский на базовом уровне. Русскоговорящих сотрудников нет, но некоторые гости из РФ/Беларуси успешно решали свои вопросы.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Идеальное расположение
• Отличный завтрак
• Чистота и комфорт новых номеров
• Доброжелательный персонал (в большинстве случаев)
• Наличие парковки

Минусы:

• Слабый/нестабильный Wi-Fi
• Завышенные цены, особенно на парковку
• Шумные номера на улицу
• Устаревшие стандартные номера в старом корпусе
• Негибкая политика отмены

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте номер в новом корпусе. При бронировании обязательно укажите категорию Comfort (L). Если вы оказались в стандартном номере (категория M), попросите апгрейд на месте (за доплату), если доступно.
2. Требуйте тихий номер. При заселении попросите номер во внутреннем дворе или в задней части здания, особенно если чувствительны к шуму.
3. Планируйте бюджет. Учитывайте платную парковку (16 евро/ночь) при расчёте стоимости поездки.
4. Проверьте Wi-Fi сразу. При заселении убедитесь, что интернет работает стабильно, если он вам необходим для работы. Попробуйте подключиться к разным сетям (гостевая и в номере).
5. На завтрак — пораньше. Если не любите очереди, приходите на завтрак к открытию (в 7:00–8:00), к 9:00 может быть много народу.
6. Избегайте ошибок при бронировании. Будьте внимательны с датами, отель очень строг к отмене и изменениям. Оплачивайте страховку, если есть риски.
7. Пешком — лучше. Не берите такси до отеля из центра, если без багажа — всё рядом. От вокзала лучше доехать на трамвае № 1 или 5 до остановки «Stadmuseum/Kaisersaal».

---

Финальный вердикт

Hotel Am Kaisersaal — это отель с двумя лицами. Его главный козырь — непревзойдённое расположение в сердце исторического Эрфурта, позволяющее насладиться городом без лишних перемещений. Свежие, современные номера в новом корпусе и щедрый завтрак делают пребывание комфортным. Однако у этого комфорта своя цена — в прямом и переносном смысле. Высокая стоимость проживания, платная парковка, а главное — хронические проблемы с Wi-Fi и шумность некоторых номеров серьёзно портят впечатление. Старый корпус представлен устаревшими номерами, качество которых не соответствует премиум-цене.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель можно смело рекомендовать туристам, для которых на первом месте стоят комфорт, чистый современный номер и пешая доступность достопримечательностей, а потребность в интернете минимальна. Тем, кто планирует работать из отеля, часто перемещаться на машине или очень чувствителен к цене, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеальное расположение в историческом центре, в пешей доступности всё. Трамвайная остановка рядом, собственная парковка.
• Номера и чистота: 7.5/10 — новые номера на 9/10, но старые сильно тянут вниз. В целом чисто, но с проблемами в деталях.
• Сервис: 6.5/10 — в целом доброжелательный, но непоследовательный. Строгая политика отмены и недостаток гибкости.
• Питание: 9.0/10 — один из лучших завтраков по отзывам, большое разнообразие и качество.
• Инфраструктура: 7.0/10 — парковка есть, но платная. Wi-Fi — большое слабое место. Остальные удобства базовые.
• Цена/качество: 6.0/10 — цена ощутимо завышена для уровня отеля, особенно на стандартные номера и парковку.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, исследующим Эрфурт пешком.
  • Тем, кто ценит современные, чистые номера и готов доплатить за комфорт и локацию.
  • Семьям, которым подходят просторные апартаменты.
  • Гостям, не нуждающимся в стабильном высокоскоростном интернете.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Ценителям цифрового номадства и тем, кому критически важен стабильный Wi-Fi для работы.
  • Бюджетным путешественникам — соотношение цены и качества неидеально.
  • Водителям, которые чувствительны к дополнительным расходам — платная парковка ощутимо увеличивает стоимость проживания.
  • Тем, кто ожидает лояльности и гибкости при решении вопросов с бронированием.