25hours Hotel The Goldman

25hours Hotel The Goldman — это яркий и эксцентричный дизайнерский отель в восточной части Франкфурта, который последовательно получает высокие оценки за уникальную атмосферу и отзывчивый персонал. Главные преимущества — запоминающиеся тематические интерьеры номеров, бесплатный мини-бар, отличная транспортная доступность и дружелюбная команда на ресепшен. Тем не менее, гостей нередко жалуются на недостатки, связанные с возрастом отеля и отдельными проблемами сервиса: устаревшие или неисправные элементы в номерах, шум от лифтов, изредка встречающиеся проблемы с чистотой, а также инциденты с перебронированием и задержками возврата депозитов. Отель ориентирован на молодых и взрослых путешественников, ценящих нестандартный подход, однако семьям с маленькими детьми следует быть осторожными из-за острых углов в интерьере. Для большинства гостей это выбор «очень хорошо», особенно для поездок на выходные или коротких деловых визитов.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: 25hours Hotel The Goldman
• Адрес: Hanauer Landstraße 127, 60314 Frankfurt am Main, Германия
• Категория и звёзды: 4 звезды, позиционируется как дизайнерский отель эконом-класса
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2022
• Контактные данные:
  • Телефон: +49 69 40586890
  • Эл. почта: goldman@25hours-hotels.com

Описание: Отель является частью сети 25hours Hotels, известной своим необычным, эксцентричным дизайном и атмосферой «лёгкого безумия». После реновации в 2022 году интерьеры обновились, сохранив при этом яркую индивидуальность. Отель подходит для туристов, молодёжи, деловых путешественников и любителей нестандартного отдыха. Семьям с детьми стоит быть внимательными из-за особенностей дизайна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Остенд (Ostend), в восточной части Франкфурта. Это сравнительно спокойный и безопасный район, который многие гости предпочитают шумному и неоднозначному району Центрального вокзала (Hauptbahnhof).

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра: около 2–2,5 км до исторического центра (Альтштадт, площадь Рёмер). Пешком 20–30 минут приятной прогулки вдоль набережной Майна.
• Близость к достопримечательностям:
  • Франкфуртский зоопарк: около 10 минут пешком.
  • Европейский центральный банк (ECB): в шаговой доступности.
  • Выставочный центр Messe Frankfurt: удобная доступность на общественном транспорте.
• Близость к ресторанам: В непосредственной близости от отеля находятся несколько популярных заведений: два вьетнамских ресторана, итальянские, японский и традиционный немецкий рестораны. На первом этаже отеля расположен итальянский ресторан ISOLETTA.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка трамвая 11 находится прямо напротив отеля, что обеспечивает прямое и быстрое сообщение с центром города.
• Метро/электричка: Станция Ostbahnhof расположена в 10–15 минутах ходьбы (около 600–800 м), откуда можно добраться до других районов города.
• Такси и трансфер: Персонал отеля помогает вызвать такси, проблем с доступностью нет.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район безопасный, по вечерам можно свободно гулять, особенно по набережной Майна.
• Многие гости отмечают, что пешая прогулка до центра вдоль реки — одно из главных удовольствий.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет информацию о ближайшем паркинге (парковочный гараж рядом с отелем).
• Стоимость: Стоимость парковки, как правило, адекватна для городских условий.
• Особенности: Некоторые гости упоминают о «стеклопарковщике» (Doppel-Parker), что может быть непривычно, но персонал помогает разобраться.
• Важное замечание: Район нередко перекрывается во время крупных городских мероприятий (например, Ironman Frankfurt), поэтому при визите в такие даты стоит заранее уточнять детали у отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Дизайн и стиль: Каждый номер индивидуален и имеет собственную тематику — от барокко до хард-рока. Гости отмечают яркие цвета, необычную мебель, интересные детали и общую атмосферу творчества.
• Размер: Номера в основном достаточно просторные, подходят для комфортного размещения пар или деловых путешественников. Встречаются как стандартные номера, так и более просторные варианты (large rooms), на которые иногда делают бесплатный апгрейд.
• Оснащение и удобства:
  • Бесплатный мини-бар: Один из главных плюсов — напитки и снеки в номере включены в стоимость! Гости в восторге от этого бонуса.
  • Bluetooth-колонка: Во многих номерах есть портативная колонка для прослушивания музыки.
  • Техника: Телевизор, сейф, фен.
  • Рабочее место: Удобный стол для работы присутствует.
  • Кондиционер: Есть, однако по отзывам работа кондиционера не всегда справляется с летней жарой; некоторые гости жаловались на духоту.
• Состояние мебели и отделки:
  • После реновации 2022 года большинство номеров выглядят свежо, однако встречаются и устаревшие элементы.
  • Упоминаются случаи, когда в номере не работал телефон или пульт от телевизора, а мебель выглядела «tired» (поношенной).
  • Дизайнерские особенности: Выступающие острые углы у металлических элементов мебели могут быть опасны для маленьких детей.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоте в номерах и ванных комнатах дают высокую оценку. Уборка проводится качественно и незаметно.
• Проблемы:
  • Несколько гостей столкнулись с недостаточной чистотой: упоминание о «völlig verschmutztes Zimmer» (совершенно грязный номер) и о найденной в ванной мёртвой таракане.
  • Эти случаи единичны, но они указывают на возможные недостатки в работе службы клининга.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция от улицы: В основном гости довольны тишиной, несмотря на расположение на оживлённой улице. Однако некоторые отмечают, что номера, выходящие на дорогу, могут быть шумными.
• Внутренний шум: Самая частая жалоба — шум от лифтов. Гости, чьи номера расположены рядом с лифтовыми шахтами, жалуются на постоянный гул мотора и звуки чемоданов. Это системная проблема, на которую стоит обратить внимание при заселении.
• Шум между номерами: Обычно изоляция хорошая, жалоб мало.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В подавляющем большинстве отзывов персонал отеля оценивается на «отлично» — его называют дружелюбным, профессиональным, отзывчивым и готовым помочь в любых ситуациях.
• Конкретные имена: Гости неоднократно с похвалой упоминают сотрудников, которые проявили особое внимание:
  • Gloria, Carolina, Celia, Huey, Devson, Georgia, Evegenija (служили завтрак, помогали с решением вопросов, предлагали апгрейды и компенсации).
  • Leo с ресепшен (помог с информацией о городе и предоставил late check-out без доплаты).
• Владение языками: Персонал свободно говорит на немецком, английском, испанском, французском. Встречаются и русскоговорящие сотрудники (упоминание «сотрудника, говорящего по-испански» указывает на языковое разнообразие).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работает круглосуточно. Заселение и выселение обычно проходят быстро. Персонал помогает вызвать такси, даёт советы по городу, предоставляет бесплатный ранний заезд или поздний выезд, когда это возможно.
• Готовность помочь: Многие отмечают, что даже в сложных ситуациях (например, задержка с возвратом депозита или проблемы с номером в день заезда) сотрудники находят решения, иногда предлагая компенсации (бесплатное питание, апгрейды).
• Примеры отличного сервиса: гостям бесплатно обновили номер, принесли на этаж недостающие принадлежности (туалетная бумага), предоставили кроватку для младенца.

Проблемы:

• Несоответствия в номерах: Истории с overbooking’ом, когда гостям отказывали в номере из-за «технических неполадок», но на следующий день тот же номер снова становился доступен.
• Задержки с возвратом депозита: Несколько гостей жаловались на то, что депозит (€75) не возвращается в срок (через 3 недели), и отель не отвечает на запросы. Это серьёзный недостаток, который портит впечатление.
• Системные упущения: Иногда персонал недостаточно информирован о местных особенностях (например, о работе аптек или прачечных в выходные), а в период мероприятий (Ironman) не всегда предупреждают гостей об ограничениях движения.
• Грубые случаи: Единичный отзыв о «неуважительном и недружелюбном» отношении со стороны администратора, в основном касаемо оплаты и ложных начислений.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет оценивается как отличный — обильный, разнообразный и вкусный. Гости отмечают горячие блюда (сосиски, яйца, бекон), свежую выпечку, фрукты, сыры, мюсли, разные виды хлеба. Возможен заказ блюд à la carte.
• Атмосфера ресторана: Ресторан расположен в той же зоне, что и бар. Пространство может быть немного тесноватым в пиковые часы, из-за чего гостям иногда приходится ждать свободные столики.
• Цена: Стоимость завтрака €16–20 с человека.
• Обслуживание: Персонал в ресторане очень хвалят, особенно упоминают Gloria, Georgia, Evegenija за тёплый приём, дружелюбие и внимательность.

Другие опции:

• **Ресторан ISOLETTA: Итальянский ресторан прямо в здании отеля. Вкусные блюда, однако некоторые гости жалуются на холодный приём и высокомерное отношение персонала. Постояльцы отеля не могут заказать еду из этого ресторана в номер или на вынос из-за политики управления.
• Рум-сервис и поздние опции: Доступен из бара отеля, но выбор ограничен — в основном сэндвичи с тунцом и паста.
• Бары и напитки: В отеле есть уютный бар с хорошей атмосферой и музыкой. Гости могут заказать напитки и лёгкие закуски.

Процесс обслуживания:

• В целом обслуживание быстрое и профессиональное, но изредка возникают проблемы с наличием посуды во время завтрака.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. Большинство гостей не отмечают особых проблем, но некоторые упоминают, что скорость может быть медленной.

Климат-контроль:

• В номерах установлены кондиционеры, но их эффективность в жаркую погоду может быть недостаточной. Это является частой жалобой в летний период.

Тренажёрный зал:

• Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Дополнительные услуги:

• Бесплатный прокат велосипедов: Есть на территории отеля! Гости высоко оценивают эту возможность для прогулок по городу.
• Прачечная и химчистка: Отель предоставляет эти услуги, но их доступность в выходные дни ограничена. Персонал не всегда осведомлён о ближайших прачечных.
• Консьерж и безопасность: Есть, однако гости отмечали, что багаж хранится без бирок, что вызывает опасения по поводу безопасности.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал для деловых встреч. Услуги, как правило, включены.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества. Многие гости считают его одним из лучших вариантов в городе по бюджету. Однако в дни выставок и ярмарок цены могут быть завышены.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию, некоторые номера и общие зоны могут выглядеть уставшими. Качество отделки и мебели в разных комнатах может сильно отличаться.
• Скрытые сборы: Единичные упоминания о неправильном списании средств с карты гостей, что потребовало времени для оспаривания.
• Языковые барьеры: В целом проблем с английским языком нет, персонал многоязычен. Иногда гости жаловались на отсутствие полной информации на английском, но это редко.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Дизайн, бесплатный мини-бар, дружелюбный персонал, отличный завтрак, хорошее расположение.
  • Минусы: Шум от лифтов, устаревшие элементы, редкие проблемы с чистотой, проблемы с возвратом депозита.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: При бронировании попросите номер подальше от лифта и на верхних этажах, чтобы избежать шума. Если вам важен вид, уточните вид из окна — некоторые номера выходят на оживлённую улицу.
2. Парковка: Обязательно уточните наличие мест и стоимость парковки заранее, особенно в дни торговых ярмарок или городских мероприятий (например, Ironman Frankfurt), когда улицы могут быть перекрыты.
3. Семьям с детьми: Будьте внимательны к острым углам и непривычным элементам декора, особенно если с вами маленькие дети.
4. Питание: Если вы планируете обедать/ужинать в ресторане ISOLETTA, уточните правила: еду на вынос или доставку в номер заказать не всегда возможно.
5. Прачечная: Если вы планируете стирать вещи во время поездки, учтите, что службы прачечной в отеле могут не работать в выходные. Возможно, стоит найти прачечную самостоятельно заранее.
6. Завтрак: Приходите на завтрак либо пораньше, либо после 10:00, чтобы избежать очередей и нехватки мест.
7. Тепловой комфорт: В летние месяцы будьте готовы к духоте в номере, так как кондиционеры не всегда эффективно работают. Можете попросить вентилятор у персонала.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель 25hours Hotel The Goldman — это определённо не обычный четырёхзвёздочный отель. Он привлекает своей яркой индивидуальностью, творческим подходом и вниманием к деталям, которые делают его запоминающимся. Большинство гостей остаются довольны поездкой и хотят вернуться сюда снова, особенно ценя уникальный дизайн, бесплатный мини-бар и отличную команду на ресепшен. Однако есть и серьёзные недостатки: шум от лифтов, устаревшие элементы мебели, редкие, но досадные проблемы с чистотой и оплатой, а также эпизоды недобросовестного отношения к гостям (overbooking, задержки депозитов). Эти моменты мешают отелю достичь уровня «выдающегося» или «превосходного», но для многих он остаётся отличным выбором для города Франкфурт.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Яркий, необычный дизайн номеров — каждый номер уникален и создаёт ощущение творческой атмосферы.
2. Бесплатный мини-бар — приятный бонус, который высоко ценится гостями.
3. Отзывчивый и дружелюбный персонал — команда на ресепшен и в ресторане готова помочь и создаёт тёплую атмосферу.
4. Отличный завтрак — обильный, вкусный и разнообразный буфет.
5. Хорошая транспортная доступность — удобное расположение для поездок по городу и прогулок.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Шум от лифтов — номера рядом с лифтовыми шахтами страдают от постоянного гула и звуков чемоданов.
2. Недостатки в техническом обслуживании и устаревшие элементы — в некоторых номерах не работают телефоны, пульты, а мебель выглядит поношенной.
3. Проблемы с возвратом депозита и случаи overbooking’а — гости жаловались на недобросовестное выполнение финансовых обязательств и отказ в предоставлении номера.
4. Непостоянство в чистоте — единичные случаи грязных номеров и насекомых в ванной.
5. Ограниченные услуги для семей с детьми и проблемы с кондиционированием в летний период.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодые пары и взрослые туристы, ценящие необычный дизайн и творческую атмосферу.
  • Деловые путешественники, которым важна близость к бизнес-кварталам и выставочным центрам.
  • Гости, приезжающие на короткий срок (пятница-воскресенье) и не особо чувствительные к шуму.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми — из-за острых углов и специфического дизайна, а также сложностей с прачечной и питанием.
  • Гости, ценящие классический четырёхзвёздочный комфорт без «сюрпризов».
  • Люди, чувствительные к шуму по ночам — если попадёте в номер у лифта, сон может быть нарушен.
  • Те, кто планирует длительные визиты в жаркий период — кондиционеры не всегда справляются с температурой.