Citadines City Centre Frankfurt — апарт-отель среднего класса с итоговой оценкой 7.9/10, где высокие баллы за локацию и функциональность номеров снижает нестандартная политика платных услуг. Его главное преимущество — расположение в 5-10 минутах ходьбы от выставочного центра Messe и торгового комплекса Skyline Plaza. К сильным сторонам относятся просторные студии с полноценной кухней, наличие собственной парковки и круглосуточный фитнес-зал. Ключевые минусы — обязательная доплата за ежедневную уборку (19-24 €/день), отсутствие ресторана и редкие, но серьёзные инциденты с грубостью персонала. Отель предлагает лучшее соотношение цены и качества вне периодов выставок, когда цены резко растут. Идеален для прагматичных деловых путешественников и семей, ценящих самостоятельность; не подходит тем, кто ожидает полноценный отельный сервис с ежедневным обслуживанием.
Citadines City Centre Frankfurt — современный апарт-отель среднего класса (3 звезды), открывшийся в 2013 году в районе, прилегающем к выставочному центру Messe. Большинство гостей отмечают отличное расположение в пешей доступности от выставочных павильонов и торгового центра Skyline Plaza. Типичный номер представляет собой просторный студийный аппартамент с полноценной кухней, что удобно для длительных командировок и семейного проживания. Общий уровень чистоты и качество ремонта в номерах оцениваются положительно, встречаются единичные нарекания на неидеальную уборку в некоторых местах. Персонал в основном дружелюбный и компетентный, но есть серьёзные жалобы на грубость одного из сотрудников ресепшена. Главный минус, который смущает многих — экономия на сервисе: ежедневная уборка в номере не входит в стоимость и оплачивается отдельно, что нехарактерно для представления об отелях. Этот фактор и некоторые признаки износа мебели не позволяют выставить высший балл, несмотря на хороший функционал и удачное расположение.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Citadines City Centre Frankfurt
- Адрес: Германия, Франкфурт-на-Майне, Europa-Allee 23
- Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
- Тип размещения: апарт-отель
- Год открытия: 2013
- Год реновации: 2014
Описание: Отель позиционирует себя как апарт-отель, предлагая 163–165 номеров-студио с кухонными уголками или полноценными кухнями. Это определяет его специфику: акцент сделан на самостоятельном проживании, а не на полном спектре отельных услуг. Целевая аудитория — деловые путешественники, посещающие выставки в Messe Frankfurt, а также семьи и туристы, предпочитающие просторные номера и возможность готовить еду самостоятельно.
Локация и транспорт
Отель располагается в деловом районе Франкфурта, в непосредственной близости от выставочного комплекса. Эта локация — его главный козырь для бизнес-туристов.
Ключевые точки интереса:
- Выставочный центр Messe Frankfurt: 5–10 минут пешком. Идеально для посетителей выставок.
- Торговый центр Skyline Plaza: напротив отеля, несколько минут пешком. Содержит множество магазинов, супермаркет (REWE, DM) и фуд-корт с разнообразными ресторанами.
- До центрального вокзала (Hauptbahnhof): 10–15 минут пешком или 2 остановки на общественном транспорте.
Общественный транспорт: Рядом с отелем есть остановки метро (U-Bahn) и трамвая. Добраться до центра города или других районов не составляет труда.
Пешая доступность: Для прогулок по центру Франкфурта отель удобен. До главной торговой улицы Zeil нужно идти около 30–40 минут пешком, но ехать на метро гораздо быстрее. Один из гостей также отметил, что район у Центрального вокзала показался ему небезопасным вечером, поэтому лучше пользоваться метро.
Транспортные услуги отеля: Отель предлагает услугу вызова такси, однако один гость столкнулся с недобросовестным таксистом в лобби, который назвал неверную цену. Рекомендуется уточнять стоимость поездки заранее или заказывать машину через официальные службы.
Парковка: В отеле есть собственная платная подземная парковка (Tiefgarage). Многие гости отмечают её как удобный и надёжный вариант. Бронировать место заранее рекомендуется, но в большинстве случаев места были доступны.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Номера просторные для своего класса, что отмечают почти все гости. Интерьер современный, выполнен в сдержанном, стильном стиле. Типичный номер — студия или апартаменты с отдельной кухонной зоной.
- Оснащение: Наряду со стандартной мебелью (кровать, шкаф, стол), номера имеют полноценную кухню. В базовом наборе присутствуют: плита, микроволновая печь, холодильник, посудомоечная машина, тостер и вся необходимая посуда. Многие оценивают это как огромный плюс. В некоторых апартаментах также есть стиральная машина.
- Санитарное состояние: Большинство отзывов о чистоте — положительные, гости описывают номера как «супер чистые» и «безупречные». Однако неоднократно упоминались и обратные ситуации: плохо вымытая посудомоечная машина, мелкие недоделки (например, оторванный держатель для полотенец), а также появление насекомых (чешуйниц).
- Мебель и износ: Мебель в целом в хорошем состоянии, но есть отзывы о слишком мягких матрасах (а для кого-то — наоборот, слишком жёстких) и слишком высоких подушках. Признаки износа минимальны, но присутствуют.
Шум и звукоизоляция: Подавляющее большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию и тихие номера. Особенно ценятся номера, выходящие во внутренний двор.
Сервис
Персонал: Команда отеля вызывает противоречивые оценки. С одной стороны, большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто отмечают менеджера господина Вито (Mr. Vito Ingrassetto) и сотрудников ресепшена Антонио (Antonio) и Сильвию (Silvia). Сотрудники ресепшена владеют английским, немецким, а также итальянским, испанским и французским языками.
С другой стороны, имеются крайне серьёзные жалобы на грубость и непрофессиональное поведение сотрудника ресепшена по имени Лидия (Lydia). Описываются случаи крика на гостей, угрозы вызвать полицию из-за якобы неуплаченного счета (который в итоге оказался ошибочным), а также полное нежелание решать проблемы гостей. Такие инциденты существенно портят общее впечатление об отеле.
Качество обслуживания:
- Заселение: Процесс чек-ина обычно проходит быстро и приветливо. Некоторые гости отмечают, что им без проблем предоставили ранний заезд (early check-in), когда номер был свободен.
- Решение проблем: Гости отмечают, что персонал (кроме упомянутого сотрудника) обычно идёт навстречу: помогает с выбором подушек, предоставляет дополнительное постельное бельё или полотенца.
Главная проблема сервиса: Глобальный минус, который не является ошибкой персонала, а частью концепции отеля — отсутствие ежедневной уборки. Уборка в номерах производится только раз в 7 дней (для длительных stay). Если гость хочет ежедневную уборку, он должен за неё доплачивать (по разным отзывам, около 19–24 евро в день). Для многих туристов, привыкших к стандартному отелю, это становится неприятным сюрпризом. Полотенца можно менять бесплатно по запросу, но, по словам некоторых гостей, их приходится порой забирать самостоятельно из прачечной.
Питание
Завтраки: Завтрак является платной дополнительной опцией (около 14–19 евро).
- Качество и разнообразие: Мнения разделились. Многие гости считают завтрак хорошим, вкусным и сытным. В буфете представлены все основные продукты: сыры, колбасы, выпечка, яйца, йогурты, фрукты, хлопья.
- Критика: Немало гостей, напротив, называют завтрак скудным, отмечая сухие булочки и слишком простой ассортимент за указанную цену.
- Обслуживание: Завтрак организован по принципу самообслуживания, и гостей просят самостоятельно убирать за собой посуду. Это не всем нравится, так как порой приходится искать чистый стол в ожидании, пока предыдущие гости его освободят.
Другие опции: Отдельного ресторана или лобби-бара, работающего после завтрака, в отеле нет. Для полноценного обеда или ужина гостям приходится идти в соседний торговый центр Skyline Plaza или в близлежащие рестораны.
Отдельное преимущество: В холле на первом этаже для всех гостей круглосуточно доступна кофемашина с бесплатным кофе, чаем и горячим шоколадом. Это очень позитивно оценивается и является приятным бонусом, компенсирующим отсутствие бара.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Указаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.
- Фитнес-зал: Небольшой, но полностью укомплектованный зал с кардио-тренажёрами и одним многофункциональным силовым. Свободных весов нет. Работает круглосуточно.
- Сад: На территории отеля есть небольшой внутренний дворик (сад), где можно отдохнуть.
- Есть услуги прачечной и химчистки.
- Камера хранения багажа: Бесплатная услуга доступна для гостей.
Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на его скорость или качество соединения, что говорит о его стабильной работе.
Климат-контроль: Есть несколько жалоб на неработающий кондиционер (A/C), что в жаркий летний месяц (август) является серьёзной проблемой. Некоторые гости отмечали, что окна не открывались из-за ведущихся рядом строительных работ. Рекомендуется просить номер во внутреннем дворе.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель воспринимается как хорошее соотношение цены и качества, особенно если бронировать его вне дат крупных выставок. Во время выставок (например, Automechanika) цены могут вырастать в 2–3 раза, и тогда, по мнению многих гостей, качество услуг за эту сумму уже не соответствует. Политика платной ежедневной уборки также подрывает ощущение «хорошего объёма услуг за свои деньги».
- Возраст здания: Отель открылся в 2013 году и до сих пор выглядит современно и ухоженно. Возраст сказывается лишь в мелких деталях (скрип мебели, следы эксплуатации).
- Языковые барьеры: Персонал владеет несколькими языками. Проблем с коммуникацией на английском языке не возникает.
- Повторяющиеся темы в плюсах: Просторные и чистые номера с кухней, отличное расположение для посетителей Messe, дружелюбный персонал, наличие парковки и близость Skyline Plaza.
- Повторяющиеся темы в минусах: Платная ежедневная уборка, отсутствие круглосуточного ресторана/бара, не всегда идеальная чистота в деталях и качество завтрака, не соответствующее цене.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Однозначно рекомендуем просить номер с видом во внутренний двор. Это гарантирует отсутствие шума от строек на улице и более спокойную обстановку.
- Парковка: Лучше забронировать место на парковке заранее, но даже при отсутствии брони велика вероятность, что место найдётся.
- Питание: Учитывая отсутствие ресторана в отеле, изучите фуд-корт в Skyline Plaza напротив. Там огромный выбор блюд на любой бюджет.
- Длительный заезд: Если вы планируете проживать в отеле более 3–4 дней, будьте готовы к тому, что уборку придётся либо оплачивать ежедневно, либо делать самостоятельно, а полотенца менять в прачечной.
- Для комфортной поездки на такси: Не доверяйте таксистам, предлагающим услуги в лобби. Попросите ресепшн вызвать официальное такси и уточните примерную стоимость поездки заранее.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Citadines City Centre Frankfurt — это прагматичный и функциональный выбор, особенно для тех, кому критична близость к выставочному центру Messe и наличие кухни в номере. Отель предлагает добротные, чистые и просторные апартаменты по разумной цене. Однако, он позиционируется как апарт-отель не только на словах, но и на деле, экономя на базовых услугах вроде ежедневной уборки. Это главный камень преткновения для гостей, ожидающих классического отельного сервиса. Не стоит ожидать от него шика и всеобъемлющего сервиса пятизвёздочного отеля. Это скорее надёжный и комфортный «дом на время», а не место для отдыха с полным пансионом и безупречным сервисом на каждом шагу.
Итоговая оценка: 7.9/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.4/10 (Выдающееся расположение для посетителей Messe. Хорошая транспортная доступность.)
- Номера и чистота: 7.8/10 (Просторные и современные номера с хорошим оснащением, но есть единичные, но регулярные промахи в уборке.)
- Сервис: 6.8/10 (В основном хороший, но инциденты с грубостью и политика платной уборки сильно портят картину.)
- Питание: 7.0/10 (Питание есть, но отсутствие ресторана и неоднозначное качество платного завтрака не позволяют поставить высокий балл.)
- Инфраструктура: 7.5/10 (Есть базовый фитнес-зал, парковка и другие удобства, но их набор стандартен.)
- Цена/качество: 7.8/10 (Хорошее соотношение вне выставок, но сильно падает во время их проведения из-за завышенных цен.)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на выставки в Messe Frankfurt, семьям, планирующим длительный отпуск в городе, а также самостоятельным туристам, которым важна кухня в номере и нетребовательным к ежедневному сервису.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ищут классический отель «всё включено» с ежедневной уборкой, сервисом номеров и постоянным баром. Также тем, кто планирует исследовать исключительно исторический центр — лучше выбрать гостиницу в более старой части города. Гостям, которые очень чувствительны к качеству обслуживания и грубости персонала, тоже следует быть осторожными.