Plaza Hotel Buchhorner Hof

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Plaza Hotel Buchhorner Hof
Адрес: Friedrichstraße 33, Фридрихсхафен, Германия
Год открытия: 2008
Год реновации: 2019
Категория: Эконом
Тип размещения: Отель

Описание:
Отель позиционируется как 4-звёздочный, но многие гости с этим не согласны. Здание выглядит старым, хотя часть номеров отремонтирована в 2019 году. Отель держит марку «почтенного заведения» с типично немецким интерьером и атмосферой начала XX века. Однако состояние инфраструктуры вызывает вопросы: тёмные коридоры, старые ковры, проблемы с освещением в ванных. Большинство гостей описывают его как «работающий на износ» или «требующий капитального ремонта».

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники (поблизости выставочный центр)
• Туристы, осматривающие Боденское озеро и окрестности
• Гости мероприятий (например, Aero Messe)
• Велосипедисты

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится практически в центре Фридрихсхафена, в пешей доступности от Боденского озера. Это одна из сильнейших сторон заведения. Многие гости называют локацию идеальной.

Ключевые точки интереса:

• Набережная (Уферпроменада): 100 м
• Железнодорожный вокзал: 100 м
• Культурный центр Graf-Zeppelin-Haus: 5 минут пешком
• Музей дирижаблей, паром до Констанца: рядом
• Много ресторанов и магазинов в непосредственной близости

Гости описывают это как «около вокзала и озера», «всё в шаговой доступности».

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка: 2 минуты пешком
• Основной ж/д вокзал: 1 минута
• Транспортное сообщение отличное
• P.S.: При оплате туристического налога отель обязан предоставить гостю карту BODO, дающую право бесплатного проезда на автобусах и поездах по огромному региону (карты забирают на ресепшене).

Пешая доступность: Отель идеален для пеших прогулок — можно гулять по набережной, дойти до центра, насладиться видами Альп. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля: Напрямую не упоминаются. Гости сами ищут такси или пользуются общественным транспортом.

Парковка:

• Наличие: Есть, но её постоянно не хватает
• Тип: Уличная парковка (8 €/день) и подземный гараж (12–15 €/день) в паре сотен метров от отеля
• Проблема: Количество мест ограничено, даже при предварительном бронировании мест может не оказаться. Гости жалуются, что «забронировали 7 парковочных мест, а списали 8».
• Гараж тесный — «для больших машин лучше выходить через багажник». Для велосипедов есть отдельные запираемые боксы.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние разнится: есть «старые и тёмные», есть «полностью обновлённые (2019) и просторные».
• Реновация затронула преимущественно мебель и сантехнику. Общий стиль — тёмное дерево, что многим кажется мрачноватым.
• Размеры: от «крошечных одноместных» до «огромных с видом на озеро». Башня (Turmzimmer) — самый дорогой и лучший вариант.
• Номера оборудуются кроватями. Часто это не полноценное двуспальное ложе, а сдвинутые два односпальных матраса с одним одеялом на двоих — гости называют это «немецким стилем», который не всем нравится.
• Техника: есть телевизор, кондиционер (часть гостей жалуется на шумные или неработающие), мини-бар, фен, халаты.
• Проблемы: кто-то пишет о «протекающей крыше, из-за которой намокали вещи на полу», «обшарпанных дверях», «старых коврах».

Чистота:

• В целом, гости описывают уборку как «приемлемую» или «хорошую», но есть и возмутительные случаи:
  • «Уборка — только по запросу, мы смирились».
  • «В туалете щётка была в ужасном состоянии (гость приложил фото)».
  • «Никакого намёка на уборку; подушки не разложены, беспорядок».

Шум и звукоизоляция: Это главный и постоянный минус отеля. Очень много жалоб на шум:

• Уличный шум: «Окна плохо изолируют от шума дороги. Слышно каждый трамвай с 5 утра».
• Шум поездов: «Звонки и перестановка вагонов начинаются рано утром».
• Шум из коридора: «Слышно каждую сумку на колёсиках, каждый шаг на лестнице».
• Шум из других номеров: стены тонкие.
• Совет: при бронировании обязательно просите тихую комнату, но гарантий нет — отель часто не выполняет просьбы, ссылаясь на полную загруженность.

Сервис

Персонал: Отзывы полярные.

• Положительные: «Персонал абсолютно замечательный, очень вежливый и услужливый». «Мы чувствовали себя как дома». «Один сотрудник говорил по-итальянски, что было приятным сюрпризом». «Бармены знают своё дело».
• Отрицательные: «Персонал на ресепшене редко говорит по-английски и совсем не говорит по-французски». «Девушка на ресепшене апатичная и невежливая». «Управляющий обещал компенсацию за поломку, но после месяца переписки просто перестал отвечать».
• Проблемы с языком: Гости явно сталкиваются с барьером при общении на английском; русскоговорящих сотрудников нет (или они не упоминаются).

Качество обслуживания: Много типичных проблем:

• Заселение строго после 15:00, даже если номер готов раньше — просят прийти позже.
• Невыполнение просьб: «Просили тихий номер подальше от лифта, а дали ровно напротив лифта».
• Несостоятельность при проблемах: «Сломался свет в ванной; нам дали другой номер, где тоже было не всё в порядке».
• Ошибки при бронировании: «Для группы из 10 номеров всё перепутали, мы сами всё доделывали».

Серьёзные инциденты:

• Неправильное списание денег: Проблема с парковкой в групповом бронировании — «списали 8 мест вместо 7, и отказались возвращать деньги без доказательств». Отель не предоставлял доказательства использования.
• Отмена брони: «Приехали на Aero Messe, а нам в день заезда отказали; пришлось искать другое место за те же деньги».
• Вопросы с картами: «На запрос о бесплатной гостевой карте для скидок (BODO) не поверили; сказали, что карт нет». При этом отель обязан выдавать такие карты всем гостям.

Примеры хорошего сервиса:

• Терпеливые бармены, которые переделали не получившийся коктейль после комментария гостя.
• Готовность помочь с хранением велосипедов.

Важный момент

• Полная предоплата при заселении — это обязательный пункт для отеля. Многие гости недовольны этим, считая, что достаточно внести депозит. Это не ошибка со стороны отеля, а их политика, но она создаёт негативное первое впечатление.

Питание

Завтраки:

• Большинство гостей хвалят: «Огромный выбор, качественные продукты, свежие яйца, бекон, континентальные закуски, фрукты. Возможность запросить безглютеновый хлеб».
• Критика: Есть и обратное: «Эконом-вариант; всё из полуфабрикатов, твёрдые булочки, фрукты в салате старые». «Очень мало яиц в один из дней». Порции могут быть скудными.
• Цена: 8–12 €, если не включено в номер (итого около 168 € за ночь без завтрака — несоразмерно дорого).
• Проблема: иногда не хватает посадочных мест; сервис завтрака медленный.
• Атмосфера: ресторан стильный, с видом на озеро, но звукоизоляция плохая.

Другие опции:

• Ресторан: Чаще всего гости в восторге от ужина. «Отличные стейки, прекрасные соусы, большой выбор крепких напитков. Но дорого». «Обед/ужин — идеальный опыт».
• Полупансион: Абсолютное ноу-хау — ужин по меню полупансиона представляет собой единое блюдо без выбора. Гости возмущены: «Это как в детском саду. Никаких альтернатив. На жалобы не реагируют». Это уникальная практика, которая ставит отель в крайне невыгодное положение.
• Бар/лаунж: В основном положительно оценивают. «До 2 часов ночи можно посидеть». «Пивной сад летом — прекрасное место».
• Room Service: Упоминается в описании отеля, но в отзывах гости ничего о нём не пишут.

Процесс обслуживания:

• Языковой барьер мешает даже с базовыми заказами: «Я попросил бекон, но официантка не поняла. Пришлось объяснять на пальцах».

Инфраструктура и удобства

Wi‑Fi:

• Большинство гостей описывают Wi‑Fi как проблемный.
  • «Слабый сигнал, часто отключается, нестабильный в номере».
  • «В определённых номерах (например, 337) Wi‑Fi совсем плохой».
• Единичные отзывы о хорошем Wi‑Fi, но в целом сеть не соответствует заявленному 4-звёздочному уровню.

Бассеин, спа:

• По описанию отеля есть сауна и джакузи. Однако несколько гостей сообщили, что велнес-зона давно не работает, хотя они предварительно уточняли её наличие.

Тренажёрный зал:

• Не упоминается. Возможно, его просто нет.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие конференц-зала — подходит для деловых мероприятий.
• В номерах есть рабочие столы.

Прочие удобства:

• Лифт есть, но он не вездесущ; некоторым гостям приходится подниматься по лестнице.
• Услуги прачечной, утюга, химчистки предлагаются.
• Камера хранения есть.

Проблемы с водой:

• Один гость пожаловался, что из крана течёт ржавая вода, непригодная даже для чистки зубов. Это тревожный знак.

Удобства для людей с ограниченными возможностями:

• Есть лифт, но ряд номеров доступны только по лестнице. Некоторые ванные очень маленькие.

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель настаивает на 4-звёздочном сервисе, но многие гости в шоке: «180 € за ночь — это грабёж. Реальные 2–3 звезды, и должен стоить 80–100 €».
• Стоимость номеров очень разнится по сезонам (на выставку — до 200 € за номер), что не всегда оправдано качеством. Локация — главный драйвер цены.

Возраст здания:

• Зданию много лет, и оно требует капитального ремонта. «Тёмный, старинный замок с охотничьими трофеями» — это атмосферно, но в ущерб комфорту. Ремонт 2019 года не исправил кардинальных проблем.

Скрытые сборы:

• Обязательно взимается туристический налог. Взамен гости должны получить бесплатную карту BODO на общественный транспорт, но не все сотрудники об этом знают.

Повторяющиеся темы:

• Шумоизоляция — главная беда.
• Несоответствие цены и качества.
• Локация — лучшая характеристика.
• Ресторан в отеле заметно лучше, чем сам отель.

Практические советы для гостей

• Бронируйте парковку заранее, но будьте готовы к тому, что мест всё равно не окажется — приезжайте пораньше.
• Попросите тихую комнату вдали от дороги и лифта; однако никаких гарантий, что пожелание учтут. Можно попробовать номер с видом на озеро или Turmzimmer (комната в башне, дороже).
• Проверьте W‑Fi сразу после заселения — если будет проблема, сможете пожаловаться на ресепшен (не факт, что починят, но хотя бы зафиксируете).
• Если не говорите по-немецки, будьте готовы к языковому барьеру на ресепшене.
• Изучите опции полупансиона — вас может ждать сюрприз в виде единственного блюда на ужин.
• Для больших машин парковка в гараже — головная боль; ищите альтернативу на улице.
• В жару (лето до 38 °C) учтите, что кондиционеры есть не во всех номерах; многие очень шумные.
• Карта BODO должна выдаваться бесплатно — настаивайте, если отказывают.
• Фотографируйте все проблемы сразу (ржавая вода, сломанная техника), чтобы потом можно было доказать претензию. Доверять обещаниям менеджмента не стоит.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальная локация — у озера, рядом с вокзалом и центром города.
2. 2Большинство гостей довольны завтраком — он разнообразный и свежий.
3. 3Ресторан отеля действительно хорош — стейки, напитки, атмосфера.
4. 4Часть номеров обновлена и просторна (особенно Turmzimmer).
5. 5Некоторые сотрудники дружелюбны и профессиональны (особенно в баре).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Шумоизоляция — катастрофически плохая (улица, поезда, коридоры).
2. 2Несоответствие категории — реальный уровень 3 звезды, а цены 4–5 звёзд.
3. 3Wi‑Fi — нестабильный, отключается, слабый.
4. 4Неровный сервис — ошибки при бронировании, отказ от компенсаций, неуважение просьб.
5. 5Старое здание — требуется капитальный ремонт, а не точечные обновления.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Соотношение цены и качества: 4.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники на 1–2 ночи, для которых приоритет — близость к озеру и транспортным узлам.
• Любители истории и «атмосферных» старинных гостиниц (при условии толерантности к шуму).
• Гости, планирующие ужинать в ресторане отеля (еда хороша).
• Автомобилисты с компактными машинами, готовые заранее забронировать парковку (или планирующие парковаться на улице).
• Люди, посещающие конференции и выставки в непосредственной близости от отеля.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с маленькими детьми — шум рано утром не даст выспаться.
• Требовательные бизнес-путешественники — медленный Wi‑Fi и неполадки с климат-контролем могут сорвать работу.
• Ценители тишины и покоя — отель для вас не подходит абсолютно.
• Группы, планирующие полупансион — единое блюдо на ужин без выбора неприемлемо для большинства.
• Люди, не говорящие по-немецки, могут столкнуться с трудностями коммуникации на ресепшене.