Hotel Der Achtermann

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Der Achtermann
• Адрес: Rosentorstraße 20, 38640 Goslar, Германия
• Категория: ★★★★ (четыре звезды по немецкой классификации)
• Ценовая категория: Средняя
• Год основания: 1910
• Последняя реновация: 2007
• Количество номеров: 154 номера на 5 этажах

Описание

Hotel Der Achtermann позиционируется как исторический отель премиум-класса ("First Class Hotel in Goslar"), совмещающий в себе средневековую башню и более современные корпуса. По факту это крупный конгресс-отель, основная специализация которого — приём организованных групп, деловых мероприятий и конференций.

Целевая аудитория:

• Бизнес-туристы и участники конференций (для них отель приспособлен лучше всего)
• Организованные туристические группы на автобусах
• Непритязательные самостоятельные путешественники, ориентированные на бюджетный отдых

Отель не рекомендуется для:

• Туристов, ожидающих уровень сервиса и качества, соответствующий заявленным 4 звёздам
• Пар, ищущих романтическую атмосферу
• Людей с ограниченными физическими возможностями (проблемы с доступностью для маломобильных гостей)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в исключительно удачной локации:

• Центр города: в шаговой доступности от всех достопримечательностей Гослара
• Рядом со старой Ратушей и Рыночной церковью (Marktkirche) — не более 10 минут пешком
• В 5 минутах ходьбы от пешеходной зоны с магазинами, кафе и ресторанами
• Быстрый доступ к вокзалу Goslar Hauptbahnhof — это одновременно и плюс (удобство для безмашинных гостей), и минус (шум от поездов).

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Jacobikirche (3 минуты пешком), Goslar Christmas Market, Goslar Imperial Palace (1.6 км), Mines of Rammelsberg (3.2 км).
• Ближайшие города: Ганновер (около 70 км, ~45 минут на автомобиле или поезде).
• Бизнес и выставки: Удобная транспортная доступность для посещения Ганноверской ярмарки.

Общественный транспорт

• Железнодорожный вокзал Goslar Hauptbahnhof — в 3–5 минутах ходьбы. Отель идеально подходит для путешествующих на поездах. Однако гости отмечают постоянный шум от проходящих составов, особенно в номерах, выходящих на железную дорогу.
• Автобусные остановки в непосредственной близости.
• Такси: Легко вызвать, отель может помочь с заказом.

Пешая доступность

• Идеальная: Гослар — небольшой город, и от отеля до всех значимых мест можно дойти пешком. К услугам гостей безопасные пешеходные зоны, живописный исторический центр, защищённый ЮНЕСКО.

Транспортные услуги отеля

• Информации о наличии трансфера или шаттла нет. Отель может помочь с вызовом такси.
• Важное замечание: Гости отмечают плохую навигацию при самостоятельном прибытии на автомобиле. Карты, предоставляемые отелем, не всегда информативны.

Парковка

• Тип: Самостоятельная парковка (Self parking).
• Расположение: Отдельное многоэтажное парковочное здание, примыкающее к отелю (вход с улицы Maurstrasse 38).
• Доступ: Парковка не принадлежит отелю напрямую, знаков, указывающих путь к отелю от парковки, практически нет. Гости жалуются, что от парковки до ресепшена нужно идти по длинным и запутанным коридорам до 5–10 минут с багажом.
• Стоимость: €10/сутки. Многими гостями это признаётся завышенной ценой, особенно по сравнению, например, с Берлином.
• Особенности: Зарядка для электромобилей и другие дополнительные услуги в отзывах не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров кардинально разнятся от категории к категории:

Отрицательные отзывы (подавляющее большинство):

• Сильная степень износа: Мебель и декор выглядят устаревшими. Гости сравнивают их с мебелью времён ГДР или 1990-х годов.
• Маленькие "классические" номера: Страдают теснотой. Отмечается, что душевые кабины в них крайне неудобны (душ с занавеской, а не стеклянной перегородкой), а сами санузлы настолько малы, что выходя из душа, можно "споткнуться о унитаз".
• Типичные проблемы:
  • Прогибающиеся, уставшие матрасы ("лежишь как в ванне").
  • Отсутствие телефона в номерах (многократно упоминается, что это недопустимо для конгресс-отеля уровня 4*).
  • Старые ковровые покрытия с сомнительными пятнами.

Нейтральные или положительные отзывы:

• Спальные места: Ряд гостей отмечает, что матрасы вполне комфортные.
• Простота оформления: Номера чистые, базовые удобства есть (телевизор, письменный стол, сейф), но без изысков.
• Хорошая изоляция от шума поездов в некоторых номерах: Часть гостей утверждает, что не слышали шум от железной дороги, другие же жалуются на него постоянно.

Чистота

Общий уровень: Серьёзный повод для беспокойства.

• Единичные случаи антисанитарии: Гости находили в номерах волосы и грязь в сливе душа, скопившиеся за долгое время, приводившие к засорам. Также упоминаются заляпанные пятнами полотенца, подгузники, использованные гостями, и отвратительные пятна на коврах.
• Места общего пользования: Плавательный бассейн описывается как «самый грязный из виденных»: плавающие в воде частицы кожи, холодный джакузи.
• Сауна: Признана самой «запущенной и неухоженной». Отмечается использование фальшивых плиток в душевой зоне, плохое общее состояние.

Качество и частота уборки: Уборка производится ежедневно, но её качество зачастую оставляет желать лучшего (пятна на мебели, пыль в углах). Были случаи, когда уборщицы начинали работу в 6:30 утра, мешая гостям спать.

Шум и звукоизоляция

Проблема номер один в отеле:

• Шум от железной дороги: Постоянные жалобы на проходящие поезда, в том числе в ночное время. Это самая частая причина негативных отзывов.
• Внутренняя звукоизоляция: Очень плохая. Скрипучие полы, слышимость из коридоров и соседних комнат. Это особенно характерно для номеров в старых частях здания, например, в башенных (Turm) номерах.
• Гулкие длинные коридоры: Лабиринт коридоров способствует распространению шума.

Отсутствие кондиционирования: В отеле нет центрального кондиционирования. В жаркую погоду в номерах может быть очень душно.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

Оценка персонала полярная — от крайне негативной до нейтральной.

Негативные отклики (наиболее частые):

• Ресепшен: Персонал ресепшена часто описывается как недружелюбный, равнодушный, некомпетентный и даже грубый. Гости отмечают длинные очереди на регистрацию, формальное отношение, отсутствие базовой информации при заселении (например, не предоставляли код Wi-Fi, забывали про халаты для бассейна).
• Выдающиеся случаи хамства: Один из гостей свидетельствует, что сотрудница ресепшена "сделала гримасу" при вопросе о включённых напитках и в ответ на просьбу о вентиляторе сказала, что не знает, есть ли они в отеле.
• Неготовность решать проблемы: Поступали жалобы на то, что при технических проблемах (например, неработающий основной свет в номере на протяжении 5 дней) сотрудники не спешили помочь, а в итоге заявили, что починить не могут.

Позитивные отклики:

• Ресторанный персонал: Официанты в ресторане Altdeutsche Stuben часто описываются как вежливые, профессиональные и приятные.
• Бармены: Отдельные сотрудники (например, бармен по имени Тобиас/Tobias) получают исключительно положительные оценки.
• Помощь с экскурсиями: Некоторые гости отмечают, что персонал помогал с идеями для поездок по окрестностям.

Владение языками персонала:

• Английский язык: Персонал в целом говорит по-английски, однако уровень владения сильно разнится. Были жалобы на то, что сотрудники не могли корректно донести информацию на английском.
• Русский язык: Специально не упоминается в отзывах.

Качество обслуживания

Проблемы:

• Длительные процедуры: Регистрация и выезд могут затягиваться.
• Несостыковки: Были случаи, когда отель "терял" бронирование, сделанное через туристическое агентство.
• Отсутствие базовых услуг: Многие отмечают, что в столь большом отеле нет возможности взять напрокат утюг или электрический чайник, что говорит об отсутствии сервисного мышления.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Гость, повредивший обувь в автомате для чистки обуви, обратился в администрацию для урегулирования вопроса со страховкой. Управляющий не вышел лично, а через персонал передал, что "обувь и так была повреждена". Это воспринято как откровенное неуважение.
• Другой гость, недовольный качеством и очереди на завтрак, пытался отказаться от его оплаты, но ему на месте отказали и посоветовали написать email. Ответа на письмо не последовало.

Питание

Завтраки

Общая характеристика: Большинство гостей оценивает завтрак ниже среднего или как посредственный, хотя есть и те, кому он понравился.

Проблемы (повторяющиеся в десятках отзывов):

• Качество: Многие блюда подаются холодными (колбаски, омлеты, пюре), что говорит о неработающих подогревающих приборах.
• Очереди и толкучка: Завтрак в пиковые часы напоминает "столовую в армии" или "столовую в тюрьме". Гости вынуждены "бороться за столик", а возле популярных позиций выстраивается длинная очередь.
• Обслуживание в зале: Не убирают грязную посуду, не пополняют блюда на шведской линии вовремя (приходится просить).
• Ограниченный выбор: Многие отмечают отсутствие разнообразия и свежести продуктов. Были жалобы на пустующую бутылку от сеkt на завтраке (без содержимого).

Положительные моменты:

• Некоторые гости хвалят местные сыры, особенно изготовленные из сыворотки.
• В целом, завтрак воспринимается как съедобный, но не более.

Стоимость: Довольно высокая для предлагаемого качества (€16,50 с человека).

Другие опции

Ресторан Altdeutsche Stuben:

• Атмосфера: Ресторан находится в исторической части здания, его дизайн в стиле позднего XIX века высоко оценивается гостями.
• Кухня: Оценка неоднозначная. Одни гости отмечают вкусные традиционные блюда (оленина, свиные медальоны, рыба). Другие же описывают ужин как "катастрофу".
• Качество: Регулярно встречаются жалобы:
  • Ощущение запаха "старого рыбьего жира" от шведской линии.
  • Холодные гарниры и маленькие порции.
  • Отсутствие соусов ("закончились"), что для ресторана уровня 4* неприемлемо.
  • Наличие грязных скатертей.

Рум-сервис: Ограничен по времени, работает не всегда.

Бары и напитки:

• Рядом с ресепшеном есть бар, но он НЕ РАБОТАЕТ в большинстве случаев или работает в крайне ограниченное время (например, с 22:00 до 01:00).
• Отдельная жалоба: бар закрыт по воскресеньям. Для того чтобы купить что-то выпить (кофе, пиво), гостям приходится спускаться в ресторан, где обслуживание посетителей "на вынос" не приоритет.
• Бывали случаи, когда пиво на розлив заканчивалось, и гостю наливали пиво с остатками пены.
• Услуги консьержа в полном объёме отсутствуют.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Принцип упоминания: описывается только то, что есть в отзывах.

Спа-зон и бассейн

Бассейн: Крытый бассейн и джакузи. Чаще всего гости хвалят наличие бассейна, отмечая его как "приятное дополнение" и "большой плюс", особенно в тёплую погоду. Однако есть и критика:

• Чистота: Плавающие в воде частицы кожи, общий вид "запущенный".
• Температура воды: Джакузи может быть холодным.

Сауна: В спа-зоне есть 3 сауны. Гости высоко ценят сам факт наличия сауны, но критикуют её за:

• Нарушение температурного режима: Одна из саун показывала 110°C вместо обещанных 90°C, другие сауны могут быть попросту не протоплены.
• Отсутствие дополнительных полотенец: Персонал за отдельную плату (€4) выдаёт гостю набор для сауны (с одним полотенцем и халатом). Дополнительных полотенец в спецзоне нет, что крайне неудобно, так как гости вынуждены использовать одно и то же полотенце для душа, сауны и повторного душа.
• Высокий спрос: В пиковые часы сауна может быть переполнена, гостям приходится "толкаться".

Состояние: Общее состояние спа-зоны описывается как сильно устаревшее, требующее капитального ремонта. Отмечаются отклеивающиеся плитки, аварийный вид, неработающий душ. Один из гостей написал, что "сауна выглядит так, будто в ней не инвестировали 40 лет".

Тренажёрный зал

• Не упоминается в отзывах, следовательно, либо отсутствует, либо не используется гостями.

Бизнес-центр

• Отель позиционируется как конгресс-отель. Есть конференц-центр площадью 1836 м² и 13 переговорных комнат. Для этого сегмента он, очевидно, функционирует, так как принимает крупные мероприятия (например, на 300 человек).

Прочие удобства

• Сувенирные магазины и газетные киоски: Упоминаются в описании отеля.
• Химчистка и прачечная: Услуги доступны.

Wi-Fi:

• Упоминается в отзывах. Большинство гостей не жалуются, что говорит о его нормальной работе. Однако были единичные жалобы на то, что в некоторых номерах (особенно угловых) Wi-Fi не ловит. Для бизнес-отеля это недостаток.

Климат-контроль:

• Нет кондиционеров в номерах. В жаркую погоду может быть душно.
• Некоторые конференц-залы и рестораны описываются как холодные, что вызывает дискомфорт у гостей.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €10/сутки.
• Доступ в сауну: Выдаётся комплект (полотенце + халат) за €4.
• Завтрак: €16,50 с человека (дорого для предлагаемого качества).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества (абсолютное большинство отзывов): Отель не оправдывает заявленные 4 звезды, а по факту соответствует уровню 2–3 звезды. Стоимость проживания не соответствует качеству услуг, состоянию номеров и питанию. Многие гости, особенно из Великобритании и США, отмечали, что платили за ожидания "немецкого качества" и уровня 4*, а получили услугу на уровне дешёвого мотеля.

Возраст здания

• Официальные данные: 1910 год постройки, реновация в 2007 году.
• Впечатления гостей: Ощущение, что с 1990-х годов в отеле не делали капитального ремонта. Влияние на впечатление — крайне негативное:
  • Здание представляет собой лабиринт коридоров, лестниц и переходов. Ориентироваться сложно, постоянно приходится подниматься и спускаться.
  • Встречаются длинные пустые коридоры с плохим освещением, которые гостей-одиночек пугают в вечернее время.
  • Состояние отделки оставляет желать лучшего.

Скрытые сборы

• Гостеприимный налог (Harz Tourist Tax): Взимается отелем дополнительно при заселении. Гости часто не знают об этом заранее.

Языковые барьеры

• Английский язык персонала не всегда на должном уровне, что затрудняет коммуникацию. Особенно это касается решения нестандартных проблем. Русский язык не упоминается.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах)

Плюсы (указаны многократно):

• Очень хорошая, центральная локация.
• Наличие бассейна и сауны (факт наличия, а не качество).
• Историческое здание (внешний вид).

Минусы (агрессивно доминируют):

• Очень грязно в номерах (в сливах, в бассейне).
• Крайняя степень износа мебели и сантехники.
• Неадекватный и недружелюбный персонал ресепшена.
• Холодная еда и низкое качество завтраков/ужинов.
• Сильный шум от железной дороги.
• Плохая звукоизоляция между номерами.
• Несоответствие заявленным 4 звездам.

Практические советы для гостей

Обязательно включим, так как в отзывах много конкретики:

• Для путешествующих на автомобиле: Вводите в навигатор не адрес отеля Rosentorstraße 20, а Maurstrasse 38 (вход в паркинг). С парковки до ресепшена придётся пройти 5–10 минут по длинным коридорам.
• Выбор номера: Настоятельно не рекомендуется бронировать классические номера (Classic) и башенные номера (Turm). Они очень маленькие, душные и шумные. Если это возможно, берите номер подороже, избегайте четвёртого этажа (прямо у крыши, жарко) и номеров, выходящих на железную дорогу.
• Безопасность: Сам район вокруг отеля безопасен. Однако будьте осторожны в длинных коридорах отеля в позднее время — плохое освещение может вызывать дискомфорт.
• Питание: Не питайтесь в отеле. В Госларе огромное количество отличных ресторанов и кафе в пешей доступности (гости рекомендуют Papillion и другие). Это же касается и завтраков — есть хорошие пекарни в центре города.
• Бар и напитки: Если хотите вечером выпить, лучше сразу идите в город. Бар в отеле — фикция. В воскресенье он не работает.
• Что взять с собой:
  • Утюг (если нужен) — в отеле нет, а услуги глажки работают не всегда.
  • Электрический чайник (если нужен) — не факт, что вам его дадут.
  • Беруши — для защиты от шума поездов и соседей.
  • Вентилятор (в жаркий сезон) — кондиционеров нет, вентиляторы по запросу может и не быть.
• Посещение спа-зоны: Если собираетесь в сауну, имейте в виду местные традиции (посещение без одежды/купальников). Не рассчитывайте на дополнительные полотенца в самой сауне.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте слив в душе на предмет засоров.
  • Проверьте чистоту постельного белья и полотенец.
  • Попросите номер не у железной дороги.
  • На завтрак приходите либо к открытию, либо ближе к закрытию, чтобы избежать толпы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Безусловно выдающаяся локация — в самом сердце исторического Гослара, шаговая доступность ко всему.
2. 2Наличие спа-комплекса — бассейн и сауна идут в актив, несмотря на их среднее состояние.
3. 3Ресторан Altdeutsche Stuben — его исторический интерьер, который действительно впечатляет.
4. 4Некоторые номера могут быть просторными — при условии, что вам повезёт с категорией.
5. 5Удобство для путешествующих без машины — близость к вокзалу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Критический износ и отсутствие ухода — состояние отеля не соответствует 4*, много грязи (засоры в душе, грязные полотенца, пугающий вид бассейна).
2. 2Абсолютно неконкурентоспособный сервис на ресепшене — персонал характеризуется как грубый и некомпетентный.
3. 3Низкое качество питания — холодная еда, маленькие порции, антисанитария в зале, отсутствие базового контроля качества.
4. 4Шум — от постоянно курсирующих поездов и плохой внутренней звукоизоляции.
5. 5Устаревшая инфраструктура — лабиринт коридоров, отсутствие кондиционирования, проблемы с доступностью для маломобильных граждан.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.0/10 (нормально), и эта оценка скорее завышена, чем занижена. Это связано с тем, что для некоторых категорий гостей (бюджетные туристы, участники конференций) локация может перевешивать все минусы. Однако для среднестатистического туриста, который ожидает качества, соответствующего заявленному уровню, этот показатель будет даже ниже.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Безупречно, но минус за шум от поездов)
• Номера и чистота: 4.0/10 (Ниже среднего. Сильная степень износа, проблемы с чистотой критичны)
• Сервис: 4.0/10 (Ниже среднего. Единичные светлые пятна не спасают от общего негатива)
• Питание: 5.0/10 (Ниже среднего. Есть съедобные моменты, но проблемы системные)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Средне. Плюс за наличие спа, минус за состояние и несоответствие заявленному)
• Цена/качество: 4.5/10 (Неоправданно. Гости чувствуют себя обманутыми в ожиданиях)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Участники конференций и деловых мероприятий, для которых критично расположение конференц-центра и возможность переночевать.
• Организованные туристические группы, чьи ожидания зачастую ниже, а стоимость проживания по групповому тарифу может быть ниже рыночной.
• Непритязательные любители истории, готовые терпеть бытовые неудобства ради жизни в настоящем средневековом здании в центре города.
• Автотуристы, которые будут пользоваться отелем как базой для изучения региона Гарц и для них ключевым фактором является наличие парковки.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, ожидающие уровень сервиса и качества 4-звездочного отеля. Вы будете разочарованы.
• Парам, ищущим романтического отдыха. Атмосфера отеля этому не способствует.
• Семьи с детьми. Им может не понравиться ни питание, ни чистота, ни общая атмосфера.
• Гости с высокими стандартами чистоты и гигиены. Есть реальные риски столкнуться с антисанитарией.
• Люди, чувствительные к шуму. Поезда обеспечат бессонные ночи.
• Туристы, которые планируют проводить много времени в отеле. Здесь нет нормального бара, нет лобби для отдыха, нет уютной атмосферы.

Важно: Данный обзор составлен на основе анализа более чем 60 отзывов гостей отеля и информации с официальных сайтов. Мы стремились предоставить честную и объективную картину, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.