Romantik Alpenhotel Waxenstein — исторический отель 4* с неоднозначной оценкой 7.2/10 из-за дисбаланса между выдающейся кухней и серьезными недостатками в обслуживании и инфраструктуре. Расположен в тихой деревне Грайнау у подножия Цугшпитце, в непосредственной близости от пеших маршрутов и национального парка. Сильными сторонами являются фантастические виды на горы, изысканные завтраки и ужины, а также уютная альпийская атмосфера. К ключевым минусам относятся очень тесные номера, недружелюбный сервис на ресепшене, неработающий джакузи и плохая звукоизоляция. Соотношение цены и качества низкое (5.5/10), учитывая высокую стоимость и устаревшую спа-зону. Отель подходит романтическим парам и гурманам, ценящим виды и еду, но не подойдет требовательным путешественникам и тем, кто ожидает безупречного сервиса и просторных помещений.
Romantik Alpenhotel Waxenstein — исторический отель у подножия Цугшпитце с потрясающими видами, но неоднозначным соответствием заявленным 4–5 звёздам. Главные козыри — фантастическая панорама на горы, высокий уровень кухни и уютная альпийская атмосфера. Однако многие гости разочарованы теснотой номеров, нестабильным сервисом на ресепшене и обветшалостью спа-зоны. Отель подходит для романтического отдыха и любителей горных пейзажей, но требовательным путешественникам может не оправдать ожиданий по уровню комфорта и цене.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Romantik Alpenhotel Waxenstein
- Адрес: Höhenrainweg 3, Грайнау, Германия
- Категория: 4 звезды (по Trip.com), некоторые гости упоминают присвоение 5 звёзд
- Год открытия: 1899
- Количество номеров: 40–41
Описание: Семейный отель в традиционном альпийском стиле, расположенный в живописной деревне Грайнау. Отличается историческим шармом, вниманием к деталям в декоре и истинно баварской атмосферой.
Целевая аудитория
- Пары, в том числе молодожёны, ищущие романтический отдых
- Путешественники среднего и старшего возраста, ценящие спокойствие
- Любители пешего туризма и горных пейзажей
- Гурманы, интересующиеся высокой кухней
Локация и транспорт
Расположение — одно из главных преимуществ отеля: в тихом месте на фоне величественных Альп, рядом с подножием национального парка.
Ключевые точки интереса:
- Вид из окон и террасы на Цугшпитце — главная «изюминка»
- Озеро Айбзее (примерно 7.5 км)
- Горнолыжный курорт Garmisch-Partenkirchen (около 10 минут на автомобиле)
- Непосредственная близость к пешим и велосипедным маршрутам
Общественный транспорт:
- Некоторые гости упоминают бесплатный проездной на общественный транспорт, который выдают на ресепшене
- Автобусная остановка находится в 5–10 минутах ходьбы от отеля
- Для поездок в Грайнау и к подъёмнику на Цугшпитце удобно пользоваться автобусами
Пешая доступность:
- Небольшой центр Грайнау легко доступен пешком
- Множество троп для прогулок и походов прямо от отеля
- Район тихий и безопасный
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется бесплатная парковка на территории (включая крытый гараж)
- Гости отмечают сложность парковки: очень тесные парковочные места
- В цену гаража включено 15 евро (по данным одного из отзывов)
Итог по локации: Удачное расположение для спокойного отдыха с возможностью насладиться природой. Главный акцент — на пейзажах, а не на близости к городской суете.
Номера и чистота
Качество номеров
Мнения гостей разделились. Многие отмечают очаровательный и индивидуальный декор, уютную обстановку в альпийском стиле и наличие балкона с видом на горы. Тем не менее, есть замечания:
- Размер комнат — большинство отзывов сходится на том, что номера «очень маленькие», «небольшие», для двоих могут показаться тесноватыми, особенно при наличии багажа
- Мебель и отделка — из-за возраста отеля (открыт в 1899 г.) многие детали интерьера слегка «потёрты», есть признаки естественного износа. Однако общая стилистика сохраняется.
- Оснащение — в номерах обычно есть телевизор, мини-бар, халаты, тапочки. Однако качество бытовых мелочей (например, состояние халатов) иногда страдает: несколько гостей жаловались на «прохудившиеся» или «потёртые» халаты.
Чистота
Здесь оценки полярны. Часть гостей называет отель «идеально чистым», «безупречным». Другие сталкивались со следующими проблемами:
- Недостатки уборки: неубранные пустые пакетики шампуня, пятна на полу в ванной, пыль на мебели, «смазанные» фрагменты плитки, грязная посуда за завтраком
- Общий уровень — большинство сходится на том, что «чисто, но не до блеска»
Шум и звукоизоляция
Возраст отеля сказывается на звукоизоляции:
- Тонкие стены — гости неоднократно жалуются на то, что «слышно каждый шаг соседей» и их разговоры
- Напольное покрытие в некоторых комнатах (ковровое) создаёт ощущение уюта, но не решает проблему проникновения звуков из коридоров
Сервис
Персонал
Отношение персонала — один из самых спорных вопросов. Мнения делятся примерно пополам:
- Положительные отзывы: гости хвалят «супердружелюбный, заботливый и профессиональный персонал», особенно на кухне и в ресторане. Некоторые отмечают, что сотрудники «всегда готовы помочь» и «сопровождают с улыбкой».
- Негативные отзывы: самые острые претензии касаются именно персонала на ресепшене. Гости жалуются на «неприветливость», «непрофессионализм», «ощущение, будто мешаешь сотрудникам» и даже на «хамство» со стороны русскоязычной сотрудницы.
Владение языками персонала:
- В ряде отзывов гости отмечают, что некоторые сотрудники на ресепшене «едва говорят по-немецки» или «плохо владеют английским», что создаёт проблемы для иностранных туристов.
Качество обслуживания
- Проблемы на ресепшене: Многие гости жалуются на затянутый и «нервный» процесс заселения/выселения
- Базовая сервисная логика: Гостям нередко не предлагают кoffer-сервис, приветственный напиток или помощь с багажом
Проблемы
- Несоответствие стандартам: Часть гостей сталкивались с ошибками в счётах, неверными расценками при выселении
- Непоследовательность: Например, гость может получить «бесплатную воду в номере», но при этом ему выставят счёт за бутилированную воду за ужином
- Отсутствие обратной связи: Гости неоднократно жаловались на игнорирование писем и запросов по электронной почте (даже после отъезда).
Питание
Завтраки
Сильная сторона отеля. Гости единодушно хвалят:
- Разнообразие и качество: огромный выбор сыров и мясных деликатесов, свежие яйца (по запросу могут приготовить омлет, яичницу, варёные яйца), йогурты, фрукты, хлеб, выпечка
- Обслуживание: внимательный персонал за завтраком
Нюансы:
- В некоторых отзывах гости отмечали, что яйца нужно специально заказывать (не всегда очевидно), либо что яичные блюда отсутствовали в буфете
- Не все гости были довольны качеством посуды за завтраком: «тарелки с отбитыми краями»
Ужины и ресторан
Основные черты:
- Высокая кухня: гости называют ужины «гастрономическим опытом», «изысканными шедеврами», отмечая качество подачи и вкуса
- Формат: в основном — сеты из 4–5 блюд (при включённом пансионе), зачастую без выбора основного блюда
- Цены вне пакета: для тех, кто платит отдельно, — высокие. Гости жалуются на «завышенные цены на вина», бутылка воды за 7–7.40 евро и т.п.
- Обслуживание — чаще всего хвалят, хотя и встречаются редкие жалобы на «медлительность» или «недостаток гостеприимства»
Рум-сервис и бары
- Упоминаний о рum-сервисе мало, но он, по-видимому, доступен
- Бар открывается обычно по запросу, иногда ближе к вечеру (19:20) — гости отмечали, что нужно было просить открыть
Инфраструктура и удобства
Важное правило: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах!
Спа-зона и бассейн
- Бассейн: небольшой, крытый, с подогревом. Недостатки — не всегда поддерживается горячая вода, пол вокруг часто мокрый, есть опасные неровности, гости жалуются на отсутствие дополнительных полотенец для зоны СПА
- Джакузи: Отзывы критичны: «не работает», «не нагревается до обещанных 37 градусов», «пузыри есть, но вода не тёплая»
- Сауна: отзывы скорее негативные: маленькая, «вмещает 2–3 человека», не всегда прогревается до оптимальной температуры, «неопрятный вид»; есть жалобы на то, что гости заходят в сауну в купальниках/плавках после бассейна без использования полотенец
Тренажёрный зал
Отсутствует (не упомянут ни в одном отзыве)
Спа / Wellness
- массажи и процедуры по уходу за лицом доступны; качество и профессиональность хвалят
- отдельной парной/хамамом гости не делятся
Бизнес-центр
- упоминается в официальном описании отеля, но в отзывах гостей отсутствует
Прочие удобства
- Wi-Fi: В общих зонах и номерах работает, чаще всего бесплатно. Жалоб на скорость нет
- Камера хранения: доступна
- Услуги прачечной / химчистки: доступны
- Прокат велосипедов: отель предоставляет велосипеды для гостей, восторженные отзывы о качественных и размеченных велодорожках вокруг
Климат-контроль
- В отзывах жалоб на кондиционирование или отопление нет
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает нарекания у многих гостей. При цене выше среднего и заявленной категории 4*–5* отель не всегда оправдывает ожидания: теснота номеров, нестабильный сервис на ресепшене, проблемы со спа-зоной. Впрочем, те, кто ценит природу и кухню, считают цену приемлемой.
- Возраст здания: Отель открыт в 1899 году. Старинная постройка придает шарм, но сказывается на уровне звукоизоляции и на размере номеров/ванных комнат.
- Скрытые сборы: В стоимость могут быть включены дополнительные услуги (например, гараж, вода за ужином), которые не всегда афишируются заранее.
- Языковые барьеры: Для некоторых гостей недостаточное владение английским или немецким у персонала на ресепшене стало причиной дискомфорта.
- Повторяющиеся темы плюсов: "фантастические виды на Цугшпитце", "волшебная еда", "очаровательный декор", "уютная атмосфера"
- Повторяющиеся темы минусов: "маленькие/тесные номера", "проблемы со спа-зоной", "шумные/неслышные стены", "непрофессиональный/недружелюбный персонал на ресепшене"
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если есть возможность, бронируйте номер с балконом и видом на Цугшпитце — это главная ценность отеля. Уточняйте размер номера, если для вас важна просторность.
- Что взять с собой: Возьмите свои тапочки для СПА-зоны; если не хотите мокнуть, — тапочки для душа; уточните наличие полотенец для сауны.
- Питание: Заказывайте пакет с ужинами (полупансион) заранее: так вы получите более выгодное предложение. Если остались после обеда, убедитесь, что выбранные блюда/вина есть в наличии.
- Парковка: Если путешествуете на машине, имейте в виду, что парковочные места очень маленькие; возможно, лучше воспользоваться гаражом.
- Транспорт: Узнайте на ресепшене о бесплатном проездном на общественный транспорт.
- Общение с персоналом: Если возникают недопонимания на ресепшене, настойчивость может помочь, но будьте готовы к тому, что уровень сервиса не всегда соответствует категории.
- Сезонность: Отель красив в любое время года, но в тёплый сезон (и особенно в хорошую погоду) вы сможете в полной мере насладиться террасой с видом на горы
Финальный вердикт
Romantik Alpenhotel Waxenstein — место с яркой индивидуальностью, но существенными недостатками. С одной стороны, альпийская романтика, высокий уровень кухни и виды, от которых захватывает дух, — всё это привлекает гостей со всего мира. С другой — небольшие номера, критичные отзывы о спа-зоне и непредсказуемый сервис на ресепшене не позволяют назвать отель безупречным. Здесь есть атмосфера и харизма, но управленческие недоработки и следы времени мешают отнести его к топовой категории.
Основные сильные стороны:
- Фантастический вид на Цугшпитце с террасы и номеров
- Высокий уровень кухни, включая завтраки и ужины
- Уютная альпийская атмосфера и стильный декор общих зон
- Удобная локация для пеших прогулок и активного отдыха
- Внимательный персонал в ресторане
Ключевые слабые стороны:
- Очень маленькие номера и ванные комнаты, обветшавшие детали
- Нестабильный и часто недружелюбный сервис на ресепшене
- Проблемы со спа-зоной (неработающий джакузи, неопрятная сауна, мокрые полы), несоответствие цене
- Плохая звукоизоляция в комнатах
- Сложности с языковым барьером у персонала на ресепшене для иностранных гостей
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 5.0/10
- Цена/качество: 5.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Пары, молодожёны, любители горных пейзажей и гурманы, которым важнее атмосфера и качество еды, чем просторные комнаты и высокий сервис. Ценителям исторических отелей с особым шармом.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых приоритетом является уровень сервиса и безупречный сервис на ресепшене; тем, кто рассчитывает на современную, хорошо оборудованную спа-зону; семьям с маленькими детьми, если для них теснота номеров критична; гостям, предпочитающим большие номера и soundproof-технологии; ценителям абсолютного спокойствия (из-за тонких стен).