Sheraton Hanover Pelikan Hotel

Sheraton Hanover Pelikan Hotel — это бизнес-отель уровня «люкс», расположенный в отреставрированном здании бывшей фабрики по производству ручек Pelikan. Отель обладает уникальным индустриальным шармом с высокими потолками и стильным дизайном. Ключевые сильные стороны — дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене, качественные завтраки и отличная транспортная доступность благодаря близости к остановке трамвая.

Однако отель заметно «в возрасте»: многие гости отмечают устаревшие, простенькие ванные комнаты, которые не соответствуют уровню 5 звезд, а также несоответствие цены и качества. К наиболее частым жалобам относятся проблемы с организацией вечернего питания (отсутствие ресторана или работающего Zimmerservice), медленное обслуживание в баре, шум от холодильных машин под окнами и платный Wi-Fi.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Отель подходит для деловых путешественников, ценящих спокойную локацию и удобный трансфер до центра и выставочного центра, а также для поклонников истории бренда Pelikan. Туристам, планирующим много времени проводить в центре города и ожидающим безупречного лоска сети Sheraton, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheraton Hanover Pelikan Hotel
• Адрес: Ганновер, Pelikanplatz 31
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: Открыт в 1998 году, последняя реновация — 2011 год.

Описание

Отель Sheraton Hanover Pelikan представляет собой уникальный пример успешной конверсии промышленной архитектуры. Здание бывшей фабрики знаменитого бренда канцтоваров Pelikan было переоборудовано под гостиницу, что придало ему особый индустриальный шарм и характер. Интерьеры сочетают в себе элементы исторической постройки, такие как высокие потолки и массивные окна, с современным дизайном.

Основная целевая аудитория отеля — деловые путешественники, приезжающие на мероприятия в выставочном центре Hannover Messe. Тем не менее, благодаря спокойному расположению и нестандартной атмосфере, отель также привлекает туристов и гостей, интересующихся историей и архитектурой. Семейные пары и гости с детьми также останавливаются здесь, отмечая просторные номера и удобство размещения.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в восточной части Ганновера, в районе Лист (List), на территории бывшего промышленного квартала Pelikan. Это спокойный, чистый, преимущественно деловой и жилой район, удаленный от туристического центра города. Рядом находится лесопарк Эйленриде (Eilenriede), что создает приятные условия для утренних пробежек или прогулок.

Ключевые точки интереса:

• До центра города: около 4–5 км. Пешком дорога займет около 45 минут–1 часа. На трамвае — 10–15 минут.
• До главного железнодорожного вокзала (Hauptbahnhof): 7–10 минут на трамвае или городской электричке (S-Bahn).
• До выставочного центра Hannover Messe: около 30 минут на поезде или 10–15 минут на такси.
• Достопримечательности: Оперный театр (~4,3 км), Церковь Маркткирхе (~5,1 км).
• Аэропорт Ганновер (HAJ): 20–25 минут езды на такси.

Общественный транспорт

Это одна из сильнейших сторон отеля. Остановка трамвая и городской электрички Pelikanstraße находится буквально в 50 метрах от входа. Это обеспечивает быстрый, частый и удобный доступ в центр города и к главному вокзалу, компенсируя относительную удаленность отеля. Гости отмечают этот факт как огромное преимущество.

Пешая доступность

Район безопасный и спокойный, идеален для прогулок в дневное время. Наличие парка поблизости — значительный плюс. Однако вечером и ночью окрестности могут показаться пустынными, так как рядом нет оживленных торговых или ресторанных зон. Для вечерних развлечений гости, как правило, предпочитают ехать в центр.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет следующие услуги:

• Помощь с заказом такси.
• Информационная поддержка по пользованию общественным транспортом (персонал охотно подсказывает маршруты и даже помогает сэкономить, рассказывая о групповых билетах).

Трансфер от/до аэропорта или вокзала в отзывах не упоминается.

Парковка

На территории отеля имеется собственная подземная парковка. Однако гости часто жалуются на два аспекта:

• Стоимость: Парковка платная и достаточно дорогая (гости упоминают цену в районе 19 евро).
• Теснота: Парковочные места очень узкие, что создает трудности для владельцев современных автомобилей, особенно кроссоверов и SUV.

Многие гости рекомендуют искать бесплатную уличную парковку в непосредственной близости от отеля, чтобы сэкономить.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — это один из самых противоречивых аспектов отеля.

Сильные стороны:

• Пространство и дизайн: Большинство гостей отмечают просторные, высокие номера с характерными высокими потолками (более 6 метров), которые являются наследием фабричной архитектуры. Это создает ощущение простора и уникальную атмосферу.
• Мебель и отделка: Жилая зона номера (гостиная/спальня) обычно выполнена в современном, строгом стиле, с качественной мебелью, удобным рабочим местом и комфортной кроватью. Многие гости хвалят матрасы и постельное белье.
• Оснащение: Номера укомплектованы мини-баром, сейфом, плазменными телевизорами со спутниковыми каналами. В номерах категории «Suite» мини-бар может быть полностью бесплатным, что гости отмечают как приятный сюрприз.

Слабые стороны:

• Ванные комнаты: Это самый частый и единодушный минус. Ванные комнаты практически не обновлялись с момента постройки отеля и выглядят старомодно. Гости описывают их как «базисные», «на уровне Motel One», «вызывающие ассоциации с душевыми в спортзале 90-х». Отмечается теснота и неудачное планирование, из-за чего вода из душа часто заливает весь пол.
• Признаки износа: Местами заметны следы времени: где-то затирается ковролин, пыль на декоративных элементах.

Чистота

Общий уровень чистоты в номерах и общественных зонах гости оценивают как высокий. Белье всегда свежее, основные поверхности обработаны. Однако некоторые гости сталкивались с неприятными исключениями:

• На столе возле мини-бара могла скапливаться пыль («видимо, неделями не протирали»).
• Зафиксирован один вопиющий случай, когда горничная выбросила полные, промаркированные флаконы с лекарствами гостя, оставленные в душе. Это единичный инцидент, но он свидетельствует о серьезных пробелах в инструктаже персонала.
• Некоторые гости жаловались, что использованные средства гигиены (шампунь, гель для душа) не пополнялись на второй день.

В целом, общая уборка выполняется хорошо, но внимание к деталям иногда страдает.

Шум и звукоизоляция

Оценки по шуму сильно разнятся.

• Положительные отзывы: Многие гости называют отель тихим и спокойным, отмечая, что благодаря удаленности от центра здесь хорошо спится.
• Негативные отзывы: Другие сталкивались с серьезными проблемами:
  • Шум от техники: Один из самых больших минусов — громкий шум холодильной установки утреннего ресторанного грузовика, который может разгружаться и работать на холостом ходу под окнами номеров на нижних этажах с 6 утра.
  • Звукоизоляция между этажами и номерами: Некоторые гости жаловались, что слышат шаги и бег людей в номере сверху, а также громкую музыку из расположенного напротив отеля ресторана.
  • Шум из коридора: В целом, проблем с этим меньше, чем с внешним шумом.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала — это главный козырь отеля. В большинстве отзывов отмечается исключительное дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.

• Выдающиеся сотрудники: Гости неоднократно и по именам благодарят сотрудников ресепшена, которые проявили чуткость и помогли решить сложные ситуации. Особо отмечаются: Ольга (Olga Schmidt), Инга (Inga Zarzycki), Нади/Нанди (Nandi) и Абдулла Ахмед. Они выполняли нестандартные просьбы (бесплатный апгрейд, организация экскурсий, очень поздний выезд, помощь сориентироваться в городе), чем заслужили искреннюю благодарность гостей.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на немецком и английском. Проблем с языковым барьером гости не испытывают. Отмечается, что некоторые гости слышали от сотрудников русскую речь.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: В целом работает отлично. Процедуры заселения и выезда обычно проходят гладко. Однако есть и несколько жалоб на «перегруженность» персонала в час пик, некоторую медлительность и даже случаи, когда на ресепшене не могли правильно рассчитать сумму при оплате картой (гостю случайно сняли на 50 евро больше).
• Консьерж-услуги: Доступны, персонал охотно помогает с информационными запросами.

Проблемы:

• Непоследовательность: Разрыв между качеством работы дневного/вечернего персонала и утреннего персонала в ресторане заметен многим. Гости описывают утренних официанток как «регламентированных», «пренебрежительных» и «недружелюбных». Случались ситуации, когда гостям приходилось самостоятельно искать и накрывать себе столик, приносить кофе и столовые приборы, так как персонал был «видимо, перегружен».
• Отсутствие руководства: В нескольких отзывах гости жалуются, что в критических ситуациях (проблемы с питанием, обслуживанием в номере) не могли найти ни дежурного менеджера, ни управляющего, что свидетельствует о слабом менеджменте в определенные смены.

Примеры сервиса:

• Позитивный: Гость, застрявший из-за отмены поездов, был встречен с пониманием, ему бесплатно предоставили апгрейд в прекрасный Suite, разрешили очень поздний выезд, а утром предложили кофе и конфеты — беспрецедентная забота, которая спасла тяжелый день.
• Негативный: Гость, чьи лекарства были выброшены горничной, получил от ресепшена формальное «сожалеем, но мы ничего не можем сделать», что является абсолютно неприемлемой реакцией на такую серьезную ошибку персонала.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из самых стабильных и хвалимых аспектов отеля. Подается в виде шведского стола в основном ресторане отеля (название «Restaurant 5th Avenue» или «Restaurant -1» в разных источниках).

• Качество и разнообразие: Гости единодушно отмечают превосходный, богатый и разнообразный выбор. Представлено обширное количество блюд: свежие фрукты (сезонные), овощи, йогурты, мюсли, холодные закуски и сыры, большой выбор хлебобулочных изделий. Есть и горячая станция, где можно заказать омлет или яичницу.
• Атмосфера и качество: Обслуживание и качество еды считаются одними из лучших в Германии по отзывам постояльцев.

Однако есть и критика:

• Утренний персонал: Как упоминалось выше, персонал во время завтрака часто подвергается критике за холодность, медлительность и невнимательность.
• Качество готовки на месте: Некоторые гости жалуются, что повар на горячей станции не всегда может правильно приготовить яичницу-глазунью или омлет.
• Качество продуктов (редко): Встречаются единичные, но очень резкие отзывы о плохом качестве продуктов на завтраке: «каменные» булочки, «сопливые» огурцы, «жидкие яйца вместо крутых».

Стоимость: Завтрак не входит в стоимость номера и стоит около 19–25 евро.

Другие опции

Ресторан: В отеле есть ресторан, который гости хвалят за качество еды и хороший сервис. Однако у него есть серьезный недостаток: он часто бывает закрыт. Одни гости сталкивались с его закрытием в понедельник, другие — в течение всей недели из-за проведения корпоративных мероприятий (рождественских вечеринок и т. д.).

Pelikan Bar:

• Концепция: Бар позиционируется как одна из старейших коктейль-баров в Европе, имеет стильный дизайн и обширную карту виски и сигар. Выполняет роль Executive Lounge для гостей с соответствующим статусом.
• Проблемы с доступностью: Бар также часто закрыт. Причины — проведение частных мероприятий, а также то, что курящим гостям разрешено курить внутри, из-за чего в баре стоит стойкий запах табака, и некурящим находиться там неприятно.
• Качество обслуживания: Этот пункт получает много негатива. Посетители жалуются на невероятно долгое ожидание заказа, невнимательность и откровенную грубость официантов.

Рум-сервис:

• Работает, но его наличие не гарантирует доступности. Гости сталкивались с ситуациями, когда заказать еду в номер было невозможно из-за «рождественских вечеринок» или полного отсутствия реакции на телефонный звонок в Room Service. В одном из отзывов официант и вовсе отказался принимать заказ, сославшись на то, что он «не может работать в многозадачном режиме».

Executive lounge / Club lounge:

• У отеля есть клубная гостиная. Доступ в нее включен для гостей с высоким статусом Marriott Bonvoy (Gold Elite, Platinum и выше) или при бронировании соответствующих номеров.
• Правила работы: Вечерняя подача еды и напитков (Cocktail hour) начинается около 18:00. В отличие от стандартных ланжей в виде шведского стола, здесь практикуется сервис с выбором из ограниченного меню (например, одно-два горячих блюда на выбор). Гости оценивают качество еды как «превосходное».
• Критика: Некоторые гости считают такой формат слишком ограниченным по сравнению с другими отелями сети. Отмечается, что порции могут быть небольшими («3–4 мини-сосиски»), а попросить добавку бесплатно — проблематично. Также жалуются на отсутствие закусок (canapés) и медленную работу персонала в самой гостиной.

---

Инфраструктура и удобства

Физическая инфраструктура

• Фитнес-центр и СПА: Отель предоставляет гостям бесплатный доступ к огромному спортивному комплексу Physical Park, расположенному в соседнем здании того же комплекса Pelikan. Это, без преувеличения, самый часто упоминаемый и хвалимый аспект инфраструктуры. Гости в восторге от его размеров (более 2000 кв.м), современного оборудования и чистоты. Это не маленький кабинет с парой тренажеров, а полноценный фитнес-клуб премиум-уровня. Также в отеле есть собственная сауна (на крыше) и солярий.
• Бизнес-центр: В отеле имеется 7 конференц-залов и бизнес-центр, что подчеркивает его ориентацию на деловых клиентов.
• Прочие удобства: В отеле работает прачечная и химчистка (правда, качество услуг иногда под вопросом, есть жалобы на позднюю доставку и плохую глажку), есть камера хранения.

Wi-Fi

Wi-Fi — один из главных и повторяющихся минусов отеля. Интернет в номерах — платный. В 2015 году его стоимость составляла около 10 евро в день, многие гости считают это неприемлемым для отеля подобного уровня в наше время. Бесплатный Wi-Fi доступен только в лобби. Некоторые гости также жаловались на слабый сигнал и плохое подключение в номерах.

Климат-контроль

Есть жалобы на проблемы с кондиционированием. Гости упоминали, что не могут отрегулировать температуру в номере или выключить слишком громкую систему.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Около 19 евро в день.
• Завтрак: Около 19–25 евро.
• Собака: Взимается дополнительная плата. Один гость сообщил о плате в 30 евро за ночь.
• Wi-Fi в номере: Около 10 евро в день.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают, что при цене около 300–500 евро за ночь отель недотягивает по уровню сервиса и чистоты (особенно в ванных) до ожидаемого стандарта Sheraton. Однако те, кто бронировал его по акции или вне периодов выставок, остаются довольны соотношением цены и качества.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1998 году, а последняя реновация проводилась в 2011-м. С тех пор прошло более 10 лет. Это чувствуется: дизайн номеров местами устарел, но главное — ванные комнаты требуют капитального ремонта. Это то, что чаще всего упоминают в отзывах как «время здесь будто остановилось в 90-х».
• Скрытые сборы: Помимо очевидных, гости отмечали неприятные сюрпризы, вроде платы за собаку или попытки взять плату за забытое гостями зарядное устройство (включая стоимость доставки на почту).
• Language barriers: Проблем с английским/немецким у персонала нет.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — уникальная архитектура и атмосфера, прекрасный персонал на ресепшене, опция с Physical Park и удобство транспортного сообщения. В минусах — устаревшие ванные, платный Wi-Fi, частые закрытия бара и ресторана, проблемы с утренним обслуживанием, шум и завышенная цена.

---

Практические советы для гостей

• На машине: Рассмотрите возможность парковаться на бесплатной уличной парковке у отеля, чтобы сэкономить на достаточно дорогой подземной парковке.
• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, обязательно просите номер на верхних этажах и подальше от зоны разгрузки ресторанного хозяйства.
• Транспорт: Обязательно воспользуйтесь трамваем. Купите дневной групповой билет, если вы путешествуете компанией (это дешевле), — персонал на ресепшене может подсказать детали.
• Язык: Вежливо, но настойчиво обращайтесь к персоналу на ресепшене, если у вас возникла серьезная проблема. Они способны решать сложные задачи, но иногда нужна ваша инициатива.
• Питание: Будьте готовы к тому, что бар или ресторан могут быть закрыты из-за частных мероприятий. Спланируйте ужин заранее, возможно, в центре города. Рядом с отелем есть хороший итальянский ресторан «12 Apostel», но и он может быть закрыт.
• Wi‑Fi: Если не хотите платить за интернет в номере, лобби-зона вполне удобна для работы.
• Спортсменам: Не пропустите возможность посетить фитнес-центр Physical Park. Это действительно впечатляющее место.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся и уникальный дизайн: Атмосфера бывшей фабрики Pelikan с высокими потолками и индустриальным шармом делает отель запоминающимся.
2. Превосходный персонал на ресепшене: Сотрудники вроде Ольги, Инги и Абдуллы демонстрируют высочайший уровень сервиса, гибкости и заботы о госте, решая сложные ситуации.
3. Отличная транспортная доступность: Прямо у выхода из отеля находится остановка трамвая, что компенсирует удаленность от центра.
4. Высокое качество и разнообразие завтраков: Один из самых стабильных и хвалимых аспектов пребывания.
5. Невероятный фитнес-центр: Бесплатный доступ к премиальному спортивному комплексу Physical Park — огромный плюс для активных гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие ванные комнаты: Совершенно не соответствуют уровню 5-звездочного отеля и стандарту сети Sheraton, выглядят и функционируют на уровне бюджетных сетей.
2. Проблемы с вечерним питанием: Частые закрытия ресторана и бара, а также неработающий или недоступный по телефону рум-сервис — серьезный недостаток для гостей, не желающих каждый вечер ехать в центр.
3. Платный Wi‑Fi в номерах: Недопустимый анахронизм для отеля такого класса и ценового сегмента.
4. Непоследовательность сервиса: Явный контраст между отличной работой ресепшена и холодным, а порой и грубым обслуживанием в баре и во время завтрака.
5. Проблемы с шумом и парковкой: Утренние грузовики под окнами и очень тесная, дорогая парковка портят впечатление.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Отель обладает яркой индивидуальностью и сильными сторонами, но страдает от системных проблем: устаревшей инфраструктуры (ванные) и недостатков в управлении (питание, Wi- Fi, шум). Он балансирует на грани между «Очень хорошо» и «Отлично», но регулярные сбои в ключевых областях сервиса не позволяют ему достичь высшего балла.

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Спокойный район и фантастическая связь с общественным транспортом. Минус за удаленность от центра и платную тесную парковку.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Просторные и стильные номера, но с катастрофически устаревшими ванными комнатами. Общая чистота хорошая, но есть досадные просчеты.
• Сервис: 8.5/10 — Лидерство на ресепшене и полный провал в барах/ресторанах. Огромный разрыв в качестве между разными службами.
• Питание: 7.5/10 — Выдающиеся завтраки, но с претензиями к сервису. Хромает организация обеда и ужина.
• Инфраструктура: 9.0/10 — Отель получает высший балл за беспрецедентный доступ к стороннему фитнес-центру. Это перекрывает отсутствие других инфраструктурных изысков.
• Цена/качество: 6.5/10 — Слабое место. По полной цене (особенно во время выставок) качество не оправдано. По акционным тарифам — вполне приемлемо.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, приехавшим на Hannover Messe и ценящим спокойную обстановку.
  • Поклонникам истории и индустриального дизайна, которым интересна архитектура фабрики Pelikan.
  • Гостям с высоким статусом Marriott Bonvoy, рассчитывающим на возможный апгрейд и более персонализированный сервис.
  • Туристам, планирующим активно пользоваться общественным транспортом и не желающим жить в шумном центре города.
  • Любителям фитнеса, для которых доступ в Physical Park станет главным аргументом.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, желающим жить в пешей доступности от достопримечательностей и ночной жизни. Им лучше выбрать отель в самом центре.
  • Тем, кто ожидает безупречного лоска и современных технологий, соответствующих сети Sheraton. Этот отель может разочаровать.
  • Семьям или компаниям, которые не хотят каждый вечер ездить на ужин в центр. Отсутствие стабильно работающего собственного ресторана/бара — большой минус.