Landhaus Zu Den Rothen Forellen Hotel

Landhaus Zu Den Rothen Forellen — это загородный отель премиум-класса, расположившийся в живописном Ильзенбурге у лесного озера на окраине Гарцкого национального парка. Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, однако объективный анализ отзывов показывает значительную неоднородность в качестве услуг и сервиса. Ключевые сильные стороны — уникальная локация на берегу озера, просторные и чистые номера в колониальном стиле, достаточно сильная кухня (хотя и не без нареканий) и дружелюбный персонал, хотя и не всегда соответствующий уровню люксового сервиса.

Основные претензии гостей касаются двух аспектов: во-первых, несоответствие заявленной категории 5 звёзд — многие отмечают, что отель тянет на крепкие 4 звезды из-за устаревшей мебели, ограниченного spa-комплекса и нестабильного качества сервиса. Во-вторых, спорное соотношение цены и качества, особенно в плане питания и дополнительных услуг, где ряд гостей столкнулся с неоправданно высокими ценами. Средняя оценка по отзывам — около 7.8–8.0 из 10, что для люксового отеля является достаточно скромным показателем.

Отель подходит для спокойного отдыха на природе, проведения малых конференций и знакомства с регионом Гарц. Повторные гости ценят его за уютную атмосферу и неизменно красивые виды. Однако тем, кто ожидает безупречный люксовый сервис и современные технологии в номерах, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Landhaus Zu Den Rothen Forellen Hotel
Адрес: Ильзенбург, Marktplatz 2
Категория: 5 звёзд (люкс)
Рейтинг Trip.com: 8.6/10 (31 отзыв)
Рейтинг Ostrovok.ru: 8.4/10
Год открытия / реновации: Данные отсутствуют; из отзывов следует, что масштабная реставрация проводилась около 20 лет назад, но с тех пор здания и мебель заметно «повидали жизнь».

Описание:

Отель представляет собой комплекс зданий в колониальном стиле, напоминающем Новая Англия, с главным корпусом и несколькими отдельными домами. Уникальная особенность — расположение прямо на берегу озера Форель (Forellenteich в оригинале), что создаёт идиллическую картину, особенно при вечерней подсветке. Основной акцент — на спокойном отдыхе, wellness-процедурах и гастрономии. Это загородный retreat-отель, а не городской бизнес-центр.

Целевая аудитория:

• Пары и молодожёны: для романтического отдыха на природе.
• Семьи (с ограничениями): инфраструктура подходит, но развлечений для детей немного.
• Туристы-исследователи: идеальная база для походов и поездок по Гарцкому национальному парку.
• Малый и средний бизнес: для корпоративных мероприятий и рабочих встреч в спокойной обстановке.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в живописном спальном районе Ильзенбурга, у замечательного озера, что дарует ему почти курортную атмосферу. Ильзенбург — это ворота в Гарцкий национальный парк, и отель как раз стоит на этих «воротах». Это не городской центр, а тихая природная локация.

Ключевые точки интереса:

• Национальный парк Гарц: Отель служит идеальной отправной точкой для пеших и велосипедных маршрутов. Можно начать прогулку прямо от дверей отеля.
• Достопримечательности: Близость к таким городам как Гослар, Вернигероде, Кведлинбург и других историческим местам, украшенным фахверковыми домами. Особо отмечают Остервик как менее туристическое, но чрезвычайно атмосферное место.
• Шопинг и рестораны: Удобство прогулок ограничено самим Ильзенбургом, где выбор ресторанов невелик. Гости часто отмечают, что ужин в отеле — практически обязательная опция, особенно в межсезонье.
• Расстояние до вокзала: Есть возможность заказать бесплатный трансфер от/до железнодорожного вокзала Ильзенбурга.
• Расстояние до аэропорта: Данные отсутствуют, но скорее всего отель удобен для тех, кто приезжает на автомобиле из Ганновера или других городов.

Общественный транспорт

Общественный транспорт рядом с отелем представлен слабо, что характерно для загородных локаций. Основной способ передвижения — личный автомобиль или услуги такси.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Очень высокое в пределах отеля и вдоль озера. Также можно легко пешком дойти до центра Ильзенбурга.
• Безопасность района: Район безопасный, спокойный и тихий.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услугу бесплатного трансфера до/от местного вокзала по предварительной договоренности.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси при необходимости.
• Пример выдающегося сервиса: Несколько гостей упомянули, что сотрудники отеля лично возили их на встречи в пределах города или подвозили до нужных мест.

Парковка

• Наличие: На территории отеля есть два варианта парковки:
  1. Почетный двор (Ehrenhof) перед главным зданием: Несколько мест для кратковременной стоянки для разгрузки багажа, но отсутствие свободного выбора столиков даже при наличии большого числа свободных мест.
  2. Основная парковка: Расположена за главным зданием. Предлагает два типа парковочных мест: платные и бесплатные.
• Стоимость: Платные места стоят 10 евро в день. Это многим гостям кажется необычным для заявленной категории 5 звезд.
• Особенности: На парковке есть зарядные станции для электромобилей (22 кВт) — как Tesla, так и универсальные (RWE). Услуга зарядки предоставляется бесплатно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно разнятся в зависимости от типа и здания, где они расположены. В целом, отзывы описывают их как просторные, светлые и функционально спланированные, но с заметными следами времени.

• Размер и комфорт: Большинство гостей остались довольны размерами номеров. Упоминаются номера категории "Landhauszimmer" и роскошные "Badehaus Suite" с балконом над водой.
• Состояние мебели и отделки: Это ключевой слабый момент для категории 5 звёзд. Многие отмечают, что мебель «видала лучшие времена», «немного устаревшая» или «высококачественная, но из другой эпохи». Столы, стулья и кровати — всё выполнено из массива дерева, но дизайн и следы износа выдают возраст.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Телевизоры небольшие, но для большинства достаточные. В номерах нет кондиционеров (в Германии это не редкость), но в жаркую погоду это может быть проблемой.
  • Мини-бар: Упоминается как бесплатный в некоторых отзывах.
  • Рабочее место: Наличие письменного стола или отдельного столика для работы/чая.
  • Виды из окон: Виды на озеро и парк являются главным преимуществом отеля. Многие номера имеют балконы с видом на воду.
  • Недостатки: В некоторых номерах слабая и тусклая искусственная подсветка. Отсутствие розеток рядом с кроватью для зарядки устройств, что неудобно.
  • Санузел: Обычно просторный, раздельный туалет и душ/ванна в некоторых номерах. Плюс наличие кофе/чайных принадлежностей и халатов.

Чистота

• Общий уровень: Гости единодушны в том, что отель очень чистый. Номера, общие зоны, spa-комплекс — всё поддерживается в идеальном порядке.
• Качество и частота уборки: Это ещё одна болевая точка. Вопреки ожиданиям от 5-звёздочного отеля, уборка номеров производится раз в два дня. Это объясняется политикой «устойчивого развития», однако такая практика не афишируется и вызывает недоумение у гостей. При заселении во второй половине дня можно обнаружить неубранный номер с утра, что создаёт негативное первое впечатление. Впрочем, если гость попросит, уборку могут проводить ежедневно, и качество самой уборки нареканий не вызывает.
• Конкретные проблемы: Описаны единичные случаи неприятного запаха в номере (запах сигар, сырости) и попытки персонала замаскировать его парфюмом, что только усугубило ситуацию.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель находится в очень тихом месте, однако некоторые гости, чьи номера выходили на парковку или дорогу, отмечали шум от машин ранним утром.
• Шум из коридора / между номерами: Большинство отзывов сходится на том, что номера хорошо изолированы и шума из соседних комнат практически не слышно.
• Общий уровень: Уровень фонового шума в отеле и на территории очень низкий, способствует релаксации.

---

Сервис

Персонал

Это одна из самых поляризованных тем в отзывах. Оценки варьируются от «персонал заслуживает 5+ звёзд» до «холодный и несоответствующий уровню».

• Общая оценка работы: Большинство гостей (около 70%) описывают персонал как исключительно дружелюбный, внимательный и профессиональный.
  • Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Часто упоминают Стива (Steve), бармена, как очень весёлого и знающего своё дело сотрудника. Также отмечают доброжелательность дамы в spa-зоне.
• Владение языками персонала: Отель позиционируется для немецкоязычных туристов, однако некоторые сотрудники на ресепшене свободно говорят по-английски, что высоко ценится иностранными гостями. Проблем с коммуникацией на английском не отмечено, что для этого региона Германии является плюсом.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, персонал готов помочь. Упоминаются случаи, когда сотрудники лично выполняли поручения гостей (помогали с цветами, упаковывали подарки, подвозили в город).
• Работа ресепшена: Вместо традиционного «check-in» за стойкой гостей приглашают присесть в кресла в лобби, что создает более приватную и уютную атмосферу. Однако были и прецеденты, когда персонал ресепшена был «старомодным» и слишком строгим в вопросах расписания ужина.
• Проблемы:
  • Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с проблемами, которые не решались оперативно. Один гость жаловался на запах в номере; менеджер обещал скидку или апгрейд, но так и не вернулся с предложением.
  • Грубость: Отдельные сотрудники проявляли откровенную недружелюбность. Например, встреча с гостями на террасе, которые хотели занять столик у воды, когда все места были свободны, но персонал запретил им садиться, указывая на уже накрытые для ужина столы.
  • Медлительность: В баре иногда бывает сложно дозваться официанта.
  • Навязчивость: Некоторых гостей раздражало, что в ресторане их постоянно спрашивали, будут ли они ужинать и нужно ли забронировать столик.

Примеры

• Положительный пример: Группе гостей не только помогли купить цветы для визита в город, но и упаковали торт в качестве подарка, а также предоставили личный транспорт до места назначения.
• Отрицательный пример: Гостям было отказано в выборе столика на полностью пустой террасе, а персонал держался недружелюбно и показал, что не заинтересован в их присутствии.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраках неоднозначны. Большинство гостей описывают их как «очень хорошие», «разнообразные», «с большим выбором». Однако некоторые отмечают, что качество и ингредиенты скорее соответствуют уровню 4* (например, использование апельсинового сока из концентрата).

• Качество и разнообразие: Есть свежая выпечка, сыры, колбасы, фрукты, яйца (в том числе приготовленные на заказ), кофе — всё стандартно для хорошего завтрака. Однако в один из будних дней отмечено сокращение ассортимента без снижения цены (не было омлета, шоколадных круассанов).
• Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в основном ресторане с видом на озеро, что создает прекрасную атмосферу. Есть возможность завтракать на террасе в хорошую погоду.

Другие опции

• Обед: Можно заказать бизнес-ланч (3-х или 4-х блюдный).
• Ужин: Отель специализируется на современной немецкой кухне с элементами haute cuisine. Ассортимент варьируется от комплексных ужинов (3-5 блюд) до à la carte.
  • Качество: Среди отзывов есть как восторженные («абсолютное наслаждение», «превосходно», «изысканно»), так и резко критические: несоответствие цены и качества, холодные соусы, пересоленные блюда, неправильная подача блюд или их последовательность. Некоторые гости отмечают, что повар, получивший ранее награды, давно покинул отель, и качество кухни заметно упало.
• Рум-сервис: Упоминается, но доступен ли он на постоянной основе — неясно.
• Бары и напитки: Есть уютная барная зона с хорошим ассортиментом коктейлей и напитков. Персонал баровщика (особенно Стив) получает отдельные похвалы за профессионализм и душевность. Однако в один из вечеров бар не работал из-за болезни всех барменов. Цены на вина в ресторане очень высокие, с наценкой до 7 раз по сравнению с розничными магазинами, что вызывает у гостей недовольство.

Процесс обслуживания

• Заказ / Меню: Обслуживание в ресторане, в основном, профессиональное и внимательное. Однако есть и исключения: опоздания с заказами (например, яичница, которую принесли только после многократных напоминаний), неправильно поданные блюда или их последовательность.
• Температурный комфорт в зале: Проблем с климатом в ресторане не отмечено.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается, следовательно, такой опции в отеле нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Упоминаем только то, что фигурирует в отзывах.

• Бассейн: Есть крытый бассейн небольшого размера. Некоторые гости жаловались на то, что температура воды в бассейне была слишком низкой. Также упоминается джакузи/гидромассажная ванна, которая временно не работала.
• Тренажёрный зал: Есть, но оборудование «скудное», «небольшое», «устаревшее». Некоторые гости называют его «худшим в своей практике» по сравнению с другими отелями такого класса.
• Спа / Wellness (сауна): Отель располагает собственным spa-центром. В отзывах упоминаются несколько маленьких саун (включая открытую сауну с видом на озеро), гидромассажная ванна, крытый бассейн и релакс-комната. Гости отмечают, что spa-зона «солидная», «хорошая», но небольшая по размеру и выглядит немного «аскетично» или «бело-стерильно».
• Бизнес-центр: Не упоминается как таковой, но отель позиционирует себя как место для корпоративных мероприятий. Встречается упоминание о возможности организации барбекю на открытом воздухе.
• Прочие удобства:
  • Прачечная/химчистка: Упоминаются.
  • Консьерж: Имеется.
  • Камера хранения: Упоминается.
  • Библиотека: Упоминается как одно из развлечений.
  • Лифт: Присутствует для удобства гостей с ограниченными возможностями.
  • Трансфер от/до вокзала: Бесплатный.

Wi-Fi

Некоторые гости жаловались на «чрезвычайно плохой Wi-Fi», что является проблемой для современного отеля. Однако большинство отзывов не упоминают эту проблему, поэтому сложно сделать вывод о системности данного недостатка. Скорее всего, это коснулось отдельных номеров или периодов.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: В отзывах нет жалоб на отопление. Кондиционеров в номерах нет, что может быть проблемой в жаркие летние дни. Окна можно открыть, но это не всегда помогает.
• Ремарка о дизайне: Два вентилятора под потолком в одном из помещений spa-комплекса говорят о возможных проблемах с циркуляцией воздуха именно в этой зоне.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Стоимость 10 евро/день для некоторых мест.
• Туристический налог, депозит: В отзывах не упоминаются явно. Однако некоторые гости жаловались на необходимость сразу предоставить данные кредитной карты при заселении.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Наиболее часто повторяющийся аспект, вызывающий недовольство. Многие гости считают, что цены на проживание, питание и напитки не соответствуют получаемому качеству услуг. Особенно это касается ужинов и вин.
• Возраст здания: Отель заметно «повидал жизнь». Несмотря на общую чистоту, мебель, стулья и общий декор требуют обновления. Это не соответствует ожиданиям от современного 5-звёздочного отеля.
• Скрытые сборы: Обязательная плата за парковку (даже если она не афишируется как обязательная для всех) многих удивляет и раздражает.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что отель ориентирован на немецких туристов, английский язык персонал знает, что помогает иностранным гостям. Знание русского языка персоналом не отмечено.

---

Практические советы для гостей

• О заселении: При бронировании стоит уточнять наличие ежедневной уборки, если для вас это важно. По умолчанию номера убирают раз в два дня.
• О парковке: Уточняйте при бронировании стоимость и наличие бесплатных парковочных мест, чтобы избежать сюрприза в виде доплаты 10 евро в сутки.
• О номерах: Если хотите самый лучший вид, выбирайте номера категории Badehaus Suite с балконом над озером.
• О SPA: Забронируйте массаж и другие процедуры заранее, так как из-за высокой загруженности все места могут быть заняты.
• О ресторане: Заказывайте столик в ресторане заранее, так как персонал будет настойчиво предлагать это сделать.
• Аренда автомобиля: Если планируете много путешествовать по региону, аренда автомобиля практически обязательна, так как общественный транспорт здесь не очень удобен.
• Погода: Учитывайте, что в номерах нет кондиционеров. Приезжая летом, будьте готовы к теплым ночам.
• Насекомые: Из-за близости озера в номерах есть москитные сетки, что является большим плюсом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Этот отель — прекрасное место для тех, кто ищет уединения на природе в спокойной атмосфере и готов простить некоторые недостатки, связанные с возрастом здания. Сильные стороны однозначно перевешивают слабые для тех, кто ценит характер, колорит и уникальные виды. Однако для тех, кто привык к современным стандартам люксового сервиса с безупречной работой персонала и свежим ремонтом, этот отель будет разочарованием.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Из-за уникальной локации на озере и близости к национальному парку, при условии наличия автомобиля).
• Номера и чистота: 8.5/10 (Очень чистые, просторные, но с заметными следами времени. Минус балл за уборку раз в два дня).
• Сервис: 7.0/10 (Персонал доброжелательный, но бывают огрехи в обслуживании, грубость и медлительность).
• Питание: 7.5/10 (Качество еды очень нестабильно: от «превосходной» до «несоответствующей цене»).
• Инфраструктура: 6.5/10 (Устаревшее и ограниченное: маленький бассейн, плохой фитнес-зал, отключенный джакузи).
• Цена/качество: 6.0/10 (Отель дорогой, и не все его аспекты оправдывают высокую цену).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Любителям природы и пеших прогулок: Идеальная база для изучения Гарцкого национального парка.
  • Парам, ищущим романтического отдыха: Красивые виды на озеро, уютный декор, spa-процедуры создают неповторимую атмосферу.
  • Компаниям для малых конференций: Хороший вариант для совмещения работы и отдыха.
• Кому НЕ стоит:
  • Ценителям современных технологий и дизайна: Устаревшая мебель и интерьеры не отвечают ожиданиям.
  • Тем, кто придирчив к сервису: Риск столкнуться с несоответствием стандартам 5*.
  • Гурманам, ожидающим гастрономических чудес: Качество кухни неоднородно и не всегда оправдывает ценники.