Steigenberger Conti Hansa

Steigenberger Conti Hansa расположен в пешей доступности от круизного терминала Остзеекай и центра Киля. Отель ориентирован на гостей круизных лайнеров, деловых путешественников и туристов, которые хотят быстро дойти до морского порта и основных достопримечательностей. Главные плюсы — очень удачная локация, в целом аккуратные номера и очень хороший завтрак по мнению большинства постояльцев. При этом заметна разница между обновлёнными и старыми номерами: часть комнат и коридоров выглядит уставшей и изношенной, не во всех категориях есть кондиционер, а сервис и уборка по отзывам работают неровно — от очень сердечного приёма и оперативной помощи до холодноватого, а иногда и грубоватого обслуживания. Общая оценка — хороший, но неоднозначный отель под круиз и короткую остановку в городе: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Steigenberger Conti Hansa
• Адрес: Schlossgarten 7, Kiel
• Категория: 4-звездочный отель городского типа
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2020 (частичная)
• Количество комнат: 164.

Отель позиционируется как классический городской (хоть и близкий к гавани), входит в сеть Steigenberger. Это скорее бизнес- и транзитный отель, ориентированный на тех, кто едет в круиз, на деловые встречи или решает быстро осмотреть Киль.

Описание:

Отель занимает несколько корпусов (основное здание и примыкающий корпус) рядом с Остзеекай и небольшим парком / прудом «Малый Киль». Общим впечатлением гости обычно довольны:

• Очень удобно для круизных пассажиров — до терминала Ostseekai буквально несколько сотен метров, можно дойти пешком или перейти через парк.
• Близко к центру Киля — до основных магазинов, ресторанов и ключевых урбанистических локаций можно дойти.
• Атмосфера — в меру солидная, местами «старая школа», местами уже обновлённая, с ощутимым морским колоритом из-за близости порта.

Целевая аудитория:

• Пары и сольные туристы, отправляющиеся в круиз.
• Бизнес-путешественники, приезжающие в Киль на конференции и деловые мероприятия.
• Туристы, желающие осмотреть город с хорошей транспортной доступностью.
• Семьи иногда останавливаются на одну ночь, но для многодневного семейного отдыха есть ограничения (не всегда тихо, есть ощутимые шумы и разнокачественность номеров).

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится на краю исторического центра Киля, рядом с портом и парком:

• Непосредственная близость к круизному терминалу Ostseekai — для многих это главный аргумент в пользу бронирования.
• Немного дальше — круизный терминал Ostuferhafen через фьорд (потребуется трансфер, а не пешая прогулка).
• Рядом Кильский фьорд, набережная Kiellinie и музей Kieler Kunsthalle, несколько парков и садов.

Отзывы практически единогласно называют локацию очень удобной для тех, кто путешествует по Балтике с заходом в Киль.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до терминала Ostseekai: ~200–300 м пешком через парк.
• Расстояние до порта / набережной: 3–5 минут пешком.
• Расстояние до центра города: 10–20 минут пешком в зависимости от цели.
• Расстояние до железнодорожного вокзала: около 1,5–2 км, недавние отзывы пишут 15–20 минут с багажом или такси за ~6–7 € из португальских и итальянских отзывов.

Общественный транспорт:

• Рядом проходит городской автобус, который гости используют для доезда до достопримечательностей.
• Такси доступно в любое время; отель помогает заказать или вызвать автомобиль.
• Для тех, кто едет в круиз и на деловые мероприятия, транспортная сеть считана достаточной.

Пешая доступность:

• Район довольно безопасный и приятный для прогулок, есть маршруты по набережной и парку к фьорду.
• Иногда слышен транспорт, погрузка белья, маневры грузовиков — но это не городской шум до глубокой ночи, а локальные эпизоды.
• Вечерние прогулки к фьорду и до центра реальны и приятны.

Транспортные услуги отеля:

• Перевести вас до вокзала или порта помогают по запросу: заказывают такси, минивэн или комби, подсказывают маршрут.
• Есть упоминания, что сотрудники заказывали такси до железнодорожного вокзала.

Парковка:

• Под отелем есть закрытая подземная парковка, платная.
• Отзывы по ней двоякие:
  • Плюсы: безопасно, внутри гаража, удобно приезжать с машиной.
  • Минусы:
    • называется очень узкой, особенно для больших автомобилей;
    • цена в отзывах — до 21 € за день, причём несколько гостей отмечают, что в городе можно припарковаться вдвое дешевле;
    • для некоторых категорий гостей (крупные машины, минивэны) это неудобно.
• Бесплатной парковки у отеля, по отзывам, нет — только платная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Впечатления о номерах сильно отличаются в зависимости от того, реновированный номер или нет. Отель начал обновлять комнаты, но сетевое старое «наследие» осталось.

Общие черты:

• Есть одноместные, стандартные и комфорт / премиум варианты; размер комнат разбросан от небольших до просторных.
• Во многих номерах: большая кровать (Boxspring), небольшой рабочий стол/тумба, телевизор с современным телевидением, мини-бар, бутылка воды (иногда бесплатная), электрический чайник с чаем/сахаром.
• В обновлённых (с 2020 года) категориях интерьер более свежий, современная отделка, хороший вид (залив/гавань, парк, пруд), плазменный ТВ, местами капсульный кофе.
• В старых корпусах и номерах в заднем здании:
  • сильно изношенный, местами дырявый ковёр,
  • отделка «из 80-х / 90-х»,
  • колонны строительных лесов на фасаде, блокирующие вид,
  • ощущение «времени, стоящего на месте».

Вид из окон:

• Варианты: на порт (круизные лайнеры), на гавань, на панораму залива / фьорда, на парк / пруд / город.
• Многие гости хвалят вид на порт и проходящие гигантские суда.
• Также советуют номера в стороне от улицы, на тихий дворик и парк: они идут как более спокойные и живописные.

Чистота:

Здесь мнения заметно расходятся:

• В части отзывов написано «очень чисто», «аккуратно», «полный порядок» — это частый комплимент.
• Но есть и разнообразные недоработки housekeeping:
  • Не всегда убирают пыль в углах, под мебелью или в лифтовых холлах (паутина).
  • Иногда грязь отмечают на окнах и рамах.
  • В некоторых ванных находили волосы прошлых постояльцев.
  • Шампунь / гель в настенных дозаторах не доливают, салфетки КЛЕНЕКС не восполняют, а полотенца — не всегда обновляют автоматически.
  • Отсутствие шапочки для душа в комфорт-номере, хотя это мелкая деталь.

То есть общий тренд: «в целом чисто, но время от времени случаются явные проколы».

Шум и звукоизоляция:

Один из самых упоминаемых минусов — звукоизоляция:

• Часто жалуются на шум с коридора и из соседних комнат — слышны разговоры, шаги, хлопанье дверей.
• От уличной стороны — шум удлинённых фур и разгрузки белья около 6:00‑7:00.
• Озвучивается проблемная тема: постоянные работы (ремонты):
  • Шум из фасадной и кровельной зоны, громкий бой и сверление с раннего утра, когда в отеле ведутся строительные работы.
• В некоторых помещениях ощутимо слышна громкая принудительная вентиляция (особенно в корпусе с портативными «кондиционерами»), и это сводит на нет ощущение спокойного отдыха.

Так что если для вас критична тишина, лучше заказывать номер с видом на внутренний двор / парк и сразу указывать, что вы хотите максимально тихий этаж, подальше от лифтов и возможных зон ремонта.

---

Сервис

Персонал:

• Многие гости хвалят персонал как дружелюбный, внимательный и компетентный.
• В ресторане и на фронт-деске описывают очень приятный, позитивный приём, готовность помочь с вопросами.
• Некоторые авторы пишут, что персонал говорит по-немецки и по-английски, но изредка сложнее найти общий язык — всплывают ситуации, когда ресепшн не всегда понимал слова «Wasserkessel» или простые просьбы на английском.

Но есть и оборотная сторона:

• Ряд отзывов называют персонал «потерявшим харизму / официально холодным»:
  • без улыбки, сухое выполнение обязанностей,
  • в ресторане строго указывают, куда сесть, причём в манере, которую гость воспринял как грубоватую.
• Также встречаются претензии по конфликтам:
  • дискуссия про исправность чайника, где гостя заподозрили в незнании языка;
  • упрёк в якобы неправильном понимании терминов;
  • нереактивное отношение к жалобам по email.

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Многие говорят, что заселение прошло гладко, вопросы по статусу лояльности решили быстро, скидки отработали корректно.
  • При этом часть авторов жалуются на неловкие, неопытные кадры: долгие процедуры, отсутствие чёткой информации.
• Housekeeping / уборка:
  • Регулярные претензии — не восполняют принадлежности, не доливают средства в душе, забывают подоткнуть полотенца, не вытирают пыль;
  • Гости пишут, что каждый день приходится просить полотенца и мыло заново, никакого улучшения на протяжении трёх дней не наблюдается.
• Обслуживание в ресторане и баре:
  • Встречаются и очень высокие оценки обслуживания (гости сравнивают с 5‑звездочным уровнем), и критика:
    • медленный бар-сервис,
    • отсутствие возможности полноценно поужинать из-за персонального голода в ресторане,
    • некоторые сотрудники не следят за дружелюбностью.

Проблемы:

• Низкая отзывчивость Management / Guest Relations на письма и жалобы гостей.
• Эпизоды грубоватого тона при заказе такси, распределении столов на завтраке, обсуждении проблем в номере.
• Работа не всегда ориентирована на гостя:
  • не хотят давать скидку или компенсировать ночь даже при оглушительном ремонтном шуме и фактически сломанном сне;
  • при переполненном ресторане и отсутствии персонала не хотят самортизировать ситуацию, а просто отказывают в обслуживании.

Примеры:

• Гости, приезжавшие перед круизом с разноплановым багажом и коляской, остались недовольны тем, что на подъезде им не помогли с вещами.
• Другие хвалят, что им удачно подобрали комфортный номер с видом на порт и сделали stay очень приятным.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — один из главных плюсов отеля по совокупности отзывов:

• Другие отели предлагают нечто среднее, здесь же — широкий и качественный выбор.
• В отзывах подробно перечисляют:
  • хороший ассортимент овощей, фруктов и салатов,
  • несколько сортов колбас и сыров,
  • малосольный лосось,
  • выпечка, хрустящие булочки, джемы и мед.
• Есть восхищённые описания «здорового» уровня: те, кто ездит часто, считают это по-настоящему тяжёлой тарелкой.

Но есть и контраргументы:

• Завтрак платный (ряд отзывов пишет примерно 19 € с человека — в португальских отзывах это название переписано как громоздкое).
• Некоторые гости говорят, что в других отелях при той же цене кормят лучше.
• Указывают на:
  • низкое качество колбасы,
  • подсохшие края нарезки,
  • оставленное на несколько дней ореховое ассорти,
  • «студенистое» яичное суфле.

Качество завтрака всё же скорее выше среднего, а негативные отзывы — скорее частные случаи, но их нужно учитывать.

Другие опции питания:

• Ресторан отеля:
  • Есть как очень позитивные отзывы (говорится об «отличном ужине»), так и критика:
    • нестабильная кухня («не попадайся на грибные блюда»),
    • впечатление «столовской» подачи за четырехзвездочные цены.
• Бар / лаунж:
  • Спокойное место для напитка вечером, но иногда сервис медленный.
• Поздние завтраки по выходным:
  • Упоминаются, но редко.

В целом столовое обслуживание нравится бизнес-гостям и тем, кто ценит классический сетевой отельный формат.

Executive / Club lounge:

• В отзывах лобово не упоминается, поэтому мы не будем описывать наличие/отсутствие лаунжей с алкоголем и канапе — таких достоверных данных нет.

---

Инфраструктура и удобства

Пишем только о том, что гости явно упоминают.

Фитнес и СПА / Wellness:

• Есть сауна, хамам (турецкая баня) и небольшая фитнес-зона:
  • Некоторые называют spa-зону уютной, с фруктами и расслабляющей атмосферой.
  • Тренажерный зал очень скромный: 3–4 устройства; отзывы оценивают его скорее как «чисто формально присутствует».
• Многие гости пользуются сауной и хвалят её за спокойствие и чистоту.

Бизнес-центр / мероприятия:

• Отель позиционируется как подходящий для мероприятий и деловых групп:
  • Есть залы, конференц-помещения, возможность организации конференций и банкетов.
  • Гости пишут, что это комфортное место для рабочих визитов и проведения официальных встреч.

Прочие удобства:

• Обслуживание одежды: прачечная, химчистка, утюг и гладильная доска (иногда даже мини-пресс в номере).
• Камера хранения, консьерж-услуги, помощь гида или экскурсионного бюро.
• В номерах часто есть кофе-машина (капсульная), термопот, сейф, халат и шлёпанцы.

Wi‑Fi:

• В инфомонографиках Wi‑Fi фигурирует как бесплатный.
• Клиенты иногда хвалят его за достаточность, но встречаются и жалобы:
  • Сеть открытая (без пароля), что вызывает вопросы по безопасности и приватности.
  • Скорость в отдельных зонах очень низкая — описывается как «около 256 кбит/с», этого мало для работы.
  • Отель предлагает платный ускоренный интернет (примерно 8 €/день), что нравится не всем.

Климат-контроль:

• Старые дома / задний корпус оснащены переносными «кондиционерами». Они:
  • очень шумные,
  • плохо охлаждают,
  • вынуждают спать с открытыми окнами.
• В межсезонье и зимой отопление работает нормально, а вот летом при жаре — регулярные жалобы на духоту и перегрев.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Средний ценовой сегмент, но с учетом сети, за которую платится бренд, ожидания часто завышены.
• Многие считают соотношение приятным, если повезло с номером и отсутствием ремонта.
• Часть гостей говорит о «дорогой 4-звездной цене при реальных 3 звездах» или даже «2-звездочном уровне за деньги 5-звездного отеля» — это связано с необновлёнными комнатами и дизайном.

Возраст здания:

• Отель старой постройки (1984), обновления ведутся выборочно.
• Если вам достанется реновированная категория, вы скорее всего останетесь довольны; если старая — разочаруетесь.

Скрытые и допсборы:

• Завтрак большинство источников описывает как не включенный по умолчанию, его нужно оплачивать дополнительно.
• Парковка платная, загруженная, узкая.
• На ресепшене продают воду/напитки по очень высоким ценам, указано 7,50 € за бутылку.
• При некоторых категориях описано отсутствие завтрака и любых дотаций в мини-баре, кроме одной бутылки воды.

Языковые барьеры:

• Персонал обычно понимает немецкий и английский, но:
  • есть случаи, когда на жалобы реагируют как на языковые ошибки, а не на суть;
  • при переводе технической лексики возможны накладки.
• Русскоязычных сотрудников гости не упоминают, английского достаточно.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):

Плюсы:

• Фантастическая близость к круизному терминалу и порту.
• Приличный завтрак.
• Хорошие обновлённые номера с видами и комфортными кроватями.
• Удобный выход на прогулки вдоль фьорда и в центр.

Минусы:

• Шум в номерах (ремонт, шумные системы вентиляции, разгрузка).
• Плохое обслуживание номеров: невосполняемые полотенца/средства, пыль.
• Отсутствие/устаревание вентиляции и кондиционирования воздуха — духота и холод.
• Свойство старого фонда: потертые ковры, устаревшая ванная, странная конструкция душ-ванн и слабые смесители.
• Неровный сервис и цена, которая не всегда соответствует опыту.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитываем реальные замечания из отзывов.

• Выбор типа комнаты:

  • Если хотите тишину и покой — просите номер с видом на внутренний дворик / парк «Малый Киль», подальше от загруженного фасада.
  • Если хотите атмосферу порта — бронируйте комнату с видом на гавань для наблюдения за круизными судами.
  • При возможности уточняйте, что хотите именно реновированный номер; модели, которые еще не обновлены, резко снижают впечатление.

• Кондиционирование и вентиляция:

  • Перед бронированием проверьте описание категории — кондиционер есть не везде.
  • В жару лучше выбрать обновлённую переднюю часть, где есть нормальная система, чем задние корпуса с портативными «кондёрами».

• Для светочувствительных и чутких ко сну:

  • Обратите внимание на подсветку у кровати и ночных светильников — некоторые гости её критикуют за слишком яркие индикаторы, мешающие спать.
  • Возьмите беруши на случай шума вентиляции, грузчиков или ремонта.

• Для крупных автомобилей:

  • Если у вас широкий седан, SUV или минивэн, парковка в отеле может быть тесной.
  • Лучше заранее уточнить габариты и расположение, возможно, выбрать муниципальную парковку.

• Для круизных пассажиров:

  • Если идёте к Ostseekai, отель почти идеален;
  • для Ostuferhafen готовьтесь к трансферу.

• Работа с обслуживанием:

  • При проблемах в номере (засор, нет средства, шум) — сразу на ресепшн и фиксируйте: письмом или в чате, если доступно.
  • Если отель занят идут ремонты, спрашивайте сразу о возможных скидках или замене номера, чтобы потом не оказалось поздно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация для круизов — терминал Остзеекай в шаговой доступности.
2. Хороший транспортный доступ до центра Киля, набережной и парков.
3. Очень комфортные и современные реновированные номера с удобной мебелью и хорошими видами.
4. Завтрак выше среднего уровня по большинству отзывов.
5. Несмотря на разброс мнений, часть персонала показывает харизматичный и отзывчивый сервис.

Ключевые слабые стороны:

1. Неоднородность комнатного фонда — старые номера ощутимо устарели и изношены.
2. Неудачные конструктивные решения в ванных: низкорасположенные смесители, маленькие душевые дверки, неудобные ванны.
3. Слабый климат-контроль и шумная вентиляция; в жару может быть неуютно.
4. Регулярные проблемы с уборкой: пыль, несвоевременное пополнение полотенец и гигиенических принадлежностей, отдельные случаи недостаточной общей чистоты.
5. Неровное соотношение цена/качество, усугубляющееся дополнительными платными сервисами: платный завтрак, дорогая парковка, платный Wi‑Fi и высокая цена напитков в мини-баре и лобби-сторе.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Круизные путешественники — особенно если старт рейса в терминале Ostseekai.
  • Бизнес-проекты и командировочные, которым нужно быть недалеко от центра и порта.
  • Туристы, которым важна возможность гулять по набережной и паркам и дойти до основных объектов пешком.

• Кому НЕ стоит:

  • Очень требовательным гостям, которые ожидают от бренда Steigenberger ровного высокого качества по всем аспектам: здесь уровень слишком нестабилен.
  • Гостям, для которых критичны бесшумные номера и идеальный климат-контроль — есть ощутимый риск попасть на ремонт, шумную систему вентиляции или душную комнату.
  • Семьям с детьми, рассчитывающим на широкие общественные зоны и гарантированно тихий сон — при наличии детей строго стоит выбирать тихие номера и уточнять возможные ремонтные работы.

---

В целом впечатление такое: Steigenberger Conti Hansa — хороший и удобный отель «для дела» и короткого заезда в Киль, особенно перед круизом, но он не дотягивает до эталонного сетевого уровня и требует от гостя осознанного выбора типа комнаты и сезона.