Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski Munchen

Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München — это исторический пятизвёздочный отель в самом центре Мюнхена на престижной улице Максимилианштрассе. Его главное достоинство — беспрецедентное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей и бутиков люксовых брендов. Отель сочетает в себе классическую европейскую гранд-даму с современными элементами после частичной реновации.

Главные плюсы: безупречная локация, профессиональный и запоминающийся сервис со стороны многих сотрудников, высокое качество завтраков, элегантная атмосфера и чистые, хорошо оборудованные номера (в обновлённых категориях).

Главные минусы: заметная неоднородность в обслуживании — от выдающегося до откровенно грубого; непредсказуемое состояние и размеры номеров, особенно в стандартных категориях (старая мебель, мелкие неисправности, тесные ванные); шум из-за плохой звукоизоляции; медленная работа room service; а также системные проблемы вроде некорректного списания депозита или отсутствия реакции на письма гостей.

При ценах на уровне 700–800 евро за ночь ожидания гостей существенно выше, чем реальное исполнение во многих аспектах. Это крепкий пятизвёздочный отель с потенциалом и яркими моментами, которому не хватает системности.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München
• Адрес: земля Бавария, Мюнхен, улица Максимилиана, 17
• Категория: 5 звезд, Люкс-отель
• Год открытия: 2013 (в текущем виде)
• Год реновации: 2025 (ряд гостей упоминают современные номера и обновлённый спа)

Описание: Исторический отель-дворец на одной из самых роскошных торговых улиц Европы, сочетающий классическую помпезность с элементами современности. Центральная особенность — просторное лобби под огромным витражным куполом, которое, впрочем, на 95% занято баром и может быть шумным. Отель подходит для деловых путешественников, туристов, желающих оказаться в центре светской жизни Мюнхена, и тех, кто ценит имя Kempinski. Семьям с детьми может быть не всегда комфортно из-за тесноты стандартных номеров и общей атмосферы взрослого, светского пространства.

---

Локация и транспорт

• Расположение: центр города (Альтштадт-Леель), престижная улица Максимилианштрассе, рядом с Оперным театром и Резиденцией.

Ключевые точки интереса:

• Мариенплац, Резиденция, Карловы ворота — в пешей доступности (5–10 минут)
• Английский сад — несколько минут пешком
• Окружён бутиками люксовых брендов (Hermes, Louis Vuitton и др.)

Общественный транспорт:

• Ближайшая остановка трамвая в минуте ходьбы
• Идеально для перемещений по городу без автомобиля

Пешая доступность:

• Максимально удобна для прогулок по историческому центру
• Район безопасен и живописен

Транспортные услуги отеля:

• Парковка у отеля (платная, около 40 евро/ночь)
• Верт-парковка (valet)
• Помощь консьержа с вызовом такси

Парковка:

• Наличие: Да (платная)
• Стоимость: около 40 евро за ночь
• Особенности: валет-парковка, некоторые гости жалуются на «плохую парковку» без уточнений

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки кардинально разнятся в зависимости от категории и этажа. Многие гости отмечают несоответствие цены и реальности для стандартных категорий.

• Общие наблюдения:
  • Размер: многие гости называют номера тесными для пяти звезд. Премьер-номер и стандартные категории невелики, особенно ванные комнаты («в туалете не помещаются двое»).
  • Состояние: часто упоминается износ — ковры с пятнами, отслаивающийся лак на мебели (например, на столе в номере 601), старые декорации и низкие потолки, создающие давящее ощущение. Встречаются как современные номера с хромотерапией в душе, так и номера в классическом, слегка устаревшем стиле.
  • Оснащение: есть кофемашины, мини-бар, сейф, халаты и тапочки. При этом некоторые гости жалуются на отсутствие USB-портов, плохое ТВ-вещание, заедающие карточки-ключи.
  • Вид: стандартные номера часто выходят во внутренний двор, который на самом деле представляет собой крышу с травой («зелёная лужайка») или техническое пространство с сорняками.

Чистота:

• Общий уровень: большинство гостей называют номера чистыми и ухоженными. Уборка ежедневная, белье свежее.
• Проблемы: некоторые гости сталкивались с грязными полотенцами, неубранными стаканами (их просто накрывали крышечкой), а также с более серьёзными случаями — пятна на постельном белье, полотенца с дырками, остатки мочи в унитазе, насекомые в душе, прокуренный запах в номере.
  • Отдельный случай (июнь 2025, комната 522): жалоба на загрязнённую систему кондиционирования, повлёкшую за собой аллергические реакции (отек лица, конъюнктивит). Менеджмент отреагировал формально.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: не упоминается как проблема.
• Шум между номерами/из коридора: многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышны разговоры соседей, работа розеток для зарядки, движение по коридорам.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: сервис — самая противоречивая часть отеля. Встречаются как восторженные отзывы («все без исключения сотрудники великолепны», «персонал делает этот отель»), так и резко негативные («некомпетентные, грубые»).
• Выдающиеся сотрудники (кого хвалят):
  • Генеральный менеджер Эрик (Eric)
  • Менеджер Сина (Sina)
  • Консьерж Карло Зупанич (Karlo Zupanic), Анна (Anja), Саша (Sasha)
  • Персонал ресепшена Франческа (Francesca), Пиа (Pia), Роми (Romy)
  • Сотрудник портье Омаби (Omabi)
  • Официантка Пенна (Penna) и сотрудница с азиатским именем из ресторана
  • Сотрудники спа Тайсон (Tyson)
  • Сотрудник room service Нино (Nino)
  • Член вызывной службы (Bell Team) Юлиус (Julius)
• Проблемные сотрудники: редкие, но критические жалобы на госпожу Гисселе (Ms Gissele) (самостоятельное бронирование автомобилей и списание на счёт гостя), а также на менеджера завтрака за формализм в ответ на жалобу по аллергии.
• Владение языками: Персонал говорит на 11 языках, включая русский. Встречаются жалобы на плохое владение английским у части персонала, а также единичные упоминания работника по имени Френк, который помогал русскоязычным гостям.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: мнения разделились. Одни гости отмечают быстрое размещение, приветливое отношение, иногда с предложением шампанского при заезде. Другие жалуются на отсутствие сопровождения до номера («просто дали ключи»), путаницу с номерами, долгое ожидание багажа.
• Консьерж-услуги: очень неоднозначно. Кого-то консьержи впечатлили своей эрудицией и помощью, другие сообщают о полном провале — резервирования не сделаны или сделаны неверно, гости оказывались в дурацком положении перед закрытыми дверьми ресторанов. Обслуживание лояльности Discovery не работает или персонал не обучен ей; аналогичные проблемы с программой American Express Fine Hotels & Resorts — гости чувствовали себя униженными.
• Room service: многие жалуются на очень медленную работу. Ожидание салата Цезарь — 1 час, исправление заказа к завтраку занимало 20–30 минут.

Примеры сервиса:

• Позитивные: неожиданное размещение рано утром с уже готовым номером; милые комплименты (сладости, фрукты, открытки на день рождения); забота о деталях (домработница ровно выложила вещи, поставила тапочки у кровати); отдельные кейсы помощи при проблемах.
• Негативные: грубый вопрос в коридоре со стороны персонала («номер вашей комнаты?») при наличии карточного доступа на этаж; попытка всучить дешёвую платную альтернативу в ответ на просьбу исправить проблему; в некоторых случаях — абсолютное игнорирование просьб, включая отказ в уборке грязного стола в лобби-баре или отказ в чеках-бонусах.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: абсолютное большинство гостей в восторге от завтраков. Это «огромный выбор» высококлассных продуктов: тёплые блюда (включая японскую кухню), экзотические фрукты, несколько видов мёда (в том числе в сотах), холодные закуски, выпечка, капучино и прочее. Даже придирчивые гости называют завтрак «выдающимся» и «лучшим в Мюнхене».
• Атмосфера: ясно, светлый зал ресторана Schwarzreiter, ориентированный на улицу Максимилианштрассе.
• Сервис: в основном хвалят, отмечая запоминающихся официанток. Но есть и жалобы на медлительность и невнимательность — 20–30 минут ожидания на кофе, путаница в заказах, отсутствие инициативы в уборке тарелок.

Другие опции:

• Обед/Ужин/Рум-сервис: ресторан Schwarzreiter получает высокие оценки, особенно за ужин. Рум-сервис некоторые гости считают медленным и не всегда соответствующим уровню (отсутствуют комплименты, вроде конфет на ночь).
• Бары:
  • Лобби-бар яркий, гранд-дамовский, но занимает почти всю основную зону лобби, создавая постоянный шум и ажиотаж. Многие гости жалуются на невозможность найти место в вечернее время из-за предварительных броней, которые, по их мнению, не должны практиковаться в общественных зонах отеля.
  • Второй бар описан как тёмный, камерный, со «сногсшибательной» живой музыкой (джаз), прекрасными коктейлями и профессиональными барменами.

Executive lounge / Club lounge:

• В материалах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: указываем только то, о чём есть информация в отзывах.

• Бассейн:

  • Крытый бассейн с подогревом присутствует.
  • Некоторые гости отмечают, что вода могла бы быть теплее (в частности, в октябре).
  • Часть гостей застала бассейн на ремонте, как и весь спа-комплекс.

• Тренажёрный зал:

  • Временный небольшой зал был организован во время ремонта основного спа.
  • Гостям также было предложено посещение внешнего спортзала неподалёку. Обычно это компенсирует отсутствие основного.

• Спа / Wellness:

  • Спа-зона в ремонте — одна из частых тем в отзывах; ремонт планировался на 2025 год.
  • Есть сауна, солярий, массажный кабинет. Один гость был возмущён требованием полностью раздеваться в сауне, что шло вразрез с обычаями некоторых культур.
  • Гостей впечатлили сотрудники спа (например, господин Тайсон).

• Бизнес-центр:

  • Упоминается наличие конференц-залов, комнат для переговоров.

• Прочие удобства:

  • Консьерж-служба, камера хранения, химчистка, прачечная — регулярно упоминаются.
  • Сигарная комната получает высочайшие оценки — тихая, аутентичная, с обширной картой кубинских и доминиканских сигар и квалифицированными консультантами. Это отдельная жемчужина для ценителей.
  • В лобби некоторые отмечают странный запах — табака/сигар или пищи, что нехарактерно для люкс-отелей.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен по отелю. Один отзыв отметил высокое качество (Ping 45, 1% loss). Жалоб на медленную скорость или перебои с соединением нет.

Климат-контроль:

• Редкие, но серьёзные жалобы на неисправную вентиляцию/кондиционирование:
  • Вентилятор в ванной не работал, вызывая сырость.
  • Загрязнённая система кондиционирования в номере 522 (июнь 2025), приведшая к проблемам со здоровьем.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: примерно 40 евро за ночь.
• Завтрак: некоторые гости сочли его слишком дорогим (около 40 евро), особенно на фоне отсутствия некоторых опций вроде каш.
• Мини-бар: отмечается высокая стоимость напитков и снеков, даже пиво в Баварии показалось чрезмерно дорогим.
• Room service: медленный, хотя качество еды часто хвалят.

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают, что цена (особенно в пиковые сезоны — от 700 до 800 евро за ночь) не оправдана размером номера, состоянием мебели и общим сервисом. Соотношение приемлемо только при наличии апгрейда или скидок.
• Возраст здания: влияет на планировку — коридоры могут быть запутанными («лабиринт»), потолки в некоторых номерах низкими, а виды из окон ограниченными. В отеле проходил ремонт, поэтому номера и зоны сильно отличаются по уровню обновления.
• Скрытые сборы: некоторые гости жаловались на депозит, который не возвращают или задерживают на несколько недель. Указывают и на другие мелочные списания (например, 2,50 евро за «комплимент» конфету). Туристический налог и прочие обязательные сборы могут быть в счете.
• Языковые барьеры: В целом персонал многоязычен, но иногда встречаются сотрудники без достаточного владения английским (и тем более русским), что может привести к проблемам (например, с заказом дополнительных подушек).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: местоположение, завтраки, отдельные сотрудники, атмосфера, обновлённые номера.
  • Минусы: медленный room service, теснота и несоответствие категорий номеров, шум, недостатки в уборке, непоследовательность сервиса.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера:

  • Бронируйте с апгрейдом или категорию выше стандартной, чтобы минимизировать риск получить тёмный номер с видом на крышу и тесную ванную. Стандартные Superior — самые проблемные по отзывам.
  • Уточняйте этаж и вид из окна при бронировании.
  • Просите новую / отремонтированную комнату, если для вас важен современный интерьер.

• Парковка:

  • Цените свою нервную систему — подумайте о такси или общественном транспорте. Парковка стоит 40 евро за ночь, а некоторым гостям она показалась неудобной.

• Ремонт:

  • Уточняйте актуальность ремонта в спа-зоне и ресторанах перед бронированием, так как восстановительные работы идут активно и могут влиять на доступность услуг.

• Автомобили и трансферы:

  • Проверяйте счета за услуги консьержа — были единичные жалобы на неавторизованные списания. Лучше настаивать на предоставлении официального чека.

• Депозит:

  • Готовьтесь к долгому возврату депозита — отзывы указывают на задержки до двух недель и более. Возможно, стоит уточнять этот момент при выезде.
  • Использование лояльных программ (AmEx FHR, Discovery) может быть проблемным. Уточняйте детали и тайминги бонусов (например, 100$ кредит единоразово) сразу при заселении.

• Тайминг:

  • Приезжайте на завтрак пораньше (до 9 утра), чтобы избежать толпы. После 9 утра в ресторане становится очень многолюдно.

• Безопасность:

  • Район абсолютно безопасен. Самая большая опасность — для бюджета, так как отель окружён самыми дорогими магазинами мира.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Непревзойдённая локация — в самом центре Мюнхена, рядом с ключевыми достопримечательностями и в окружении люксовых бутиков. Ощущение жизни «в самом сердце» — ключевое преимущество.
2. Высококлассные завтраки — стабильно один из лучших и самых разнообразных завтраков в городе, с вниманием к качеству и деталям.
3. Отдельные сотрудники — есть звезды сервиса (консьержи, портье, официанты), которые делают всё возможное и создают незабываемые впечатления. Персонал настроен дружелюбно.
4. Атмосфера и обновлённые номера — историческая гранд-дама с красивыми общественными пространствами и современными технологиями в номерах после ремонта (когда они достаются гостю).
5. Специализированные зоны — например, исключительная сигарная комната, которая действительно впечатляет.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непоследовательность сервиса — разрыв между превосходным и откровенно неудовлетворительным впечатляет. Медленный room service, случаи грубости, невнимание к просьбам, промахи консьержа и незнание программ лояльности снижают общую картину.
2. Состояние и размер номеров (особенно стандартных) — для цены 700–800 евро тесные комнаты, старая мебель, пятна на коврах и технические недочёты (карточки, ТВ) неприемлемы. Стандартные категории не соответствуют заявленным 5 звездам.
3. Проблемы с чистотой — хотя многие довольны, есть системные сбои (грязные полотенца, неубраные стаканы, насекомые). Отдельный случай с вредной для здоровья системой кондиционирования (июнь 2025) и отсутствием адекватной реакции со стороны менеджмента.
4. Звукоизоляция — отзывы показывают, что шум из соседних номеров — частая проблема, мешающая отдыху и сну.
5. Баланс «гламур/гости» — лобби превращено в шумный бар, где гостям сложно найти место для спокойного отдыха из-за броней. Более того, в отеле нет достаточного количества «тихих» зон, предназначенных именно для постояльцев.

Пояснение итоговой оценки: Отель тянет на 8.0–8.5/10 за счёт безупречной локации и завтраков. Его можно рекомендовать тем, кто приезжает в Мюнхен ради прогулок и готов мириться с несовершенствами. Однако если оценивать как 5-звёздочный дворец с соответствующей ценой (700–800 евро/ночь), то системные проблемы в номерах, чистоте и особенно в сервисе не позволяют поставить оценку выше. За каждым блестящим моментом следует разочарование. Ожидания от Kempinski и цены выше реальности.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — невозможно придраться
• Номера и чистота: 6.5/10 — качество непредсказуемо, особенно в стандартных категориях
• Сервис: 6.5/10 — от выдающегося до неприемлемого, системной стабильности нет
• Питание: 9.5/10 — завтраки почти безупречны, ресторан хорош, лобби-бар спорный
• Инфраструктура: 7.5/10 — есть спа и бассейн, но на ремонте; тренажёрный зал временный
• Цена/качество: 5.5/10 — при цене 700–800 евро качество сервиса и номера неоправданно низкие

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: любителям истории и центральной локации; деловым путешественникам, которым нужен престижный адрес; тем, кто готов доплатить за апгрейд номера; ценителям сигар и атмосферных баров; гостям, для которых завтрак — ключевой фактор.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми, которые хотят комфортного пространства и качественного сервиса; перфекционистам, не готовым к случайностям; путешественникам с ограниченным бюджетом (ценник неоправдан); людям, чувствительным к запахам и шуму; приверженцам безупречной чистоты и системного пятизвёздочного сервиса без перепадов.