Sheraton Carlton Hotel Nuernberg

Sheraton Carlton Hotel Nürnberg — это крупный сетевой отель класса «люкс», расположенный в нескольких минутах ходьбы от главного вокзала Нюрнберга и исторического центра. Главное преимущество — удобная локация, позволяющая легко передвигаться по городу пешком и на общественном транспорте. Отель располагает просторными номерами, хорошим спа-комплексом на верхнем этаже с видами на город и доброжелательным персоналом.

Впрочем, отель не дотягивает до заявленных 5 звёзд по уровню сервиса и состоянию. Многие гости отмечают устаревший дизайн и необходимость реновации, а также не всегда идеальную чистоту (пятна на белье, пыль, проблемы с уборкой). Ключевыми проблемами названы слабый и шумный кондиционер, а также жалобы на качество обслуживания в некоторых аспектах. Соотношение цены и качества вызывает много вопросов, хотя при наличии персональных скидок или туристических пакетов стоимость оказывается приемлемой.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Carlton Hotel Nuernberg
• Адрес: Eilgutstraße 15, земля Бавария, Нюрнберг, Германия
• Категория: 5 звёзд (люкс)
• Телефон: +49-911-20030
• Эл. почта: info@carlton-nuernberg.de

Описание: Отель открыт в 2001 году, в 2017-м прошёл реновацию. В здании девять этажей, включая крытый бассейн и спа-зону на последнем этаже. Всего в отеле 168 номеров. Sheraton Carlton позиционируется как бизнес- и туристический отель, подходит для деловых поездок, краткосрочных туров и пар.

Целевая аудитория:

• Бизнесмены: удобное расположение и транспортная доступность — отличный выбор для деловых поездок
• Туристы: близость к историческому центру подходит для непродолжительных путешествий
• Пары: отель пользуется популярностью у тех, кто приезжает на рождественские ярмарки

---

Локация и транспорт

Расположение:

• Отель находится в районе Митте, в нескольких минутах ходьбы от главного ж/д вокзала Нюрнберга (Hauptbahnhof)
• Расположен рядом с городской стеной, между вокзалом и Старым городом, на тихой улочке

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный музей: 0,3 км
• Нюрнбергская опера: в нескольких минутах ходьбы
• Рождественский рынок / Центральная площадь: 10–25 минут пешком
• Парк развлечений Playmobil FunPark: 12,5 км
• Замок (Кайзербург): хорошо виден из спа-зоны на 9-м этаже, 10–15 минут пешком до Старого города

Общественный транспорт:

• Ж/д вокзал: менее 5 минут пешком, отсюда ходят все городские электрички, метро U-Bahn и региональные поезда
• Метро (U-Bahn): линия U2 проходит через вокзал, соединяя аэропорт и Congress Centrum (15–20 минут на такси)
• Автобусы: остановки городского транспорта вблизи вокзала

Пешая доступность:

• Прогулки в Старый город — комфортные, 5–10 минут до первых достопримечательностей и магазинов
• Район спокойный, безопасный; некоторые гости советуют избегать одиноких ночных прогулок через подземный переход у вокзала

Транспортные услуги отеля:

• Персонал помогает с вызовом такси и консультирует по транспортным маршрутам

Парковка:

• Парковка рядом с отелем: €15–18 в сутки, 30 мест напротив входа (обычно занята)
• Внутренний гараж (подземный): €25 в сутки, узкие места, сложная парковка при высоте автомобиля более 1,85 м
• Примечание: отмечены случаи завышения платы за парковку при выезде — рекомендуется уточнять суммы и сохранять чеки

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: большинство номеров просторные, кровати удобные (King/Queen)
• Дизайн и отделка: оформление выдержано в классическом стиле, многие гости называют его устаревшим или «атмосферой 80-х». Состояние мебели и сантехники вызывает нарекания — царапины, жёлтые пятна от воды, тонкие пластиковые крышки унитазов
• Оснащение: стандартный набор для отеля класса люкс: сейф, TV, мини-бар, гладильные принадлежности, халаты и тапочки
• Wi-Fi: частые жалобы на качество и ограничения (слабый сигнал, ограничение на 3 устройства). Ранее работал платно (€8/день), сейчас бесплатный, но нестабильный

Чистота:

• Общий уровень: большинство гостей называют отель чистым, однако есть и критические замечания
• Конкретные проблемы:
  • Пыль и пылевые клещи, особенно при отсутствии ежедневной уборки
  • Пятна на шторах, чехлах и матрасах
  • Проблемы с уборкой ванной и туалета (жёлтые известковые отложения, запах)
  • Случаи, когда горничные забывали заменить полотенца, чашки и другие принадлежности
  • Инциденты с грязными простынями/бельём, использованными салфетками
• Качество и частота уборки: отмечаются задержки с уборкой (комнаты не убирались до 15:00) и навязчивое внимание в день выезда (заходили без стука)

Шум и звукоизоляция:

• Плюс: хорошая звукоизоляция от уличного шума, особенно в номерах, выходящих во внутренний двор
• Проблема: шум поездов вблизи вокзала всё же слышен ночью; некоторые жалуются на скрип, лязг и грохот от проходящих составов
• Внутренние шумы: некоторые гости жаловались на шумную работу кондиционера («визг, как у умирающей птицы»)

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: гости часто хвалят сотрудников за дружелюбие и готовность помочь
• Конкретные имена:
  • Ресепшн: Abbas (Ахмед Аббас) — неизменно выделялся в отзывах как вежливый и профессиональный
  • Завтрак: Corina, Angelina, Ekaterina, Lisa, Nicole, Frau Prau — гостеприимные, следят за предпочтениями, готовят индивидуальные блюда
  • Бар: хвалят внимательность, Fiorela и другие бармены — приветливы, высокий уровень сервиса
• Владение языками: персонал говорит на английском, немецком, итальянском и французском. Единичные жалобы на незнание немецкого (например, в баре)

Качество обслуживания:

• Позитивные моменты:
  • Быстрый и приветливый check-in, предоставление апгрейда по статусу Marriott Bonvoy
  • Вечерний сервис turn-down (закрывают шторы, оставляют шоколад на подушках), ежедневно меняют воду
  • Готовность пойти навстречу (помощь с парковкой, ранний завтрак, экскурсионное бюро)
  • Забота о детях — дарили игрушки (например, фигурку Альбрехта Дюрера от Playmobil)
• Негативные моменты:
  • Несоответствие обещаниям (не решённые проблемы с кондиционером или сантехникой)
  • Избирательность в обслуживании (признание статуса Marriott происходит не всегда, апгрейды приходится просить)
  • Медлительность и отсутствие обратной связи («сказали перезвонить, но не перезвонили»)

Проблемы:

• Грубость: случаи невежливого общения по телефону (room service)
• Несоответствия: в номерах грязное бельё, отсутствие базовых атрибутов (например, второй плед, второй стул в двухместном номере)
• Примеры:
  • В одном номере нашли использованную салфетку для чистки, в другом — пятно мочи на сиденье унитаза
  • В день выезда сотрудники неоднократно входили без стука, чтобы проверить готовность
  • Три жалобы на то, что персонал адекватно не реагировал на замечания при выезде

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол (платно, €19–25): гости оценивают как очень хороший: большой выбор горячих и холодных блюд, включая свежеприготовленные яичницы-глазуньи и омлеты, шампанское. Сотрудники Corina, Angelina, Ekaterina, Nicole получили множество похвал за гостеприимство и внимание к деталям. Некоторые отмечают однообразие меню и качество некоторых горячих блюд (предварительно разогретые в контейнерах)
• Время: ежедневно 06:30–10:30, можно заказать ранний завтрак

Другие опции:

• Ресторан Tafelhof: классический ужин и бизнес-ланч, традиционная немецкая и интернациональная кухня. Некоторые блюда вызывают нарекания (пережаренные колбаски, безвкусные соусы), цены высокие
• Room service: неоднозначные отзывы. Заказы выполняются быстро, но качество блюд и сервиса иногда подводит (случай с пересоленной едой и запахом рыбы, невежливость по телефону)
• Бар: Boymanns’ Bar — небольшой, уютный, с хорошим выбором коктейлей и напитков. Гости хвалят барменов и атмосферу

Executive lounge / Club lounge:

• Отдельная тема. Доступ предоставляется гостям с определённым статусом Marriott Bonvoy или за доплату. На 8-м этаже есть лаунж, но горячее питание подаётся в ресторане (18:00–20:00)
• Happy hour: пиво, вино и небольшие закуски бесплатно; горячее блюдо может не понравиться (например, свинина с водянистым супом и неаппетитным салатом). Некоторые гости называют это «самым скудным предложением» в стране
• Позитивный момент: возможность выйти на террасу с видом на город в хорошую погоду

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа-комплекс (Carlton-Spa, 9-й этаж):

• Бассейн: небольшой крытый бассейн. Мнения расходятся: одни гости довольны, другие отмечают прохладную воду и замечания по чистоте
• Сауна, парная, джакузи: хорошо оборудованные помещения с панорамным видом на Нюрнберг и замок
• Замечания: гости злоупотребляют использованием смартфонов и ноутбуков, что мешает отдыху, а также занимают лежаки полотенцами. Нет чётких правил и контроля со стороны персонала
• Время работы: обычно 14:00–21:00 (некоторые гости хотели бы утреннего доступа)

Тренажёрный зал:

• Хорошо оборудован, работает для гостей отеля

Бизнес-центр:

• Есть переговорные и конференц-залы, встречи и мероприятия организуют по запросу

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка (платно)
• Консьерж, экскурсионное бюро, камера хранения
• ATM, парковка для велосипедов
• Лифты (включая подземный доступ из гаража)

Климат-контроль:

• Проблемы: кондиционеры недостаточной мощности, плохо охлаждают в жару (средняя температура в комнатах остаётся в пределах низких 70-х по Фаренгейту / около 22 °C). Некоторые агрегаты сильно шумят
• Система отопления/охлаждения работает постоянно, гости жаловались на жару в зимние месяцы

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Многие считают стоимость завышенной для 5-звёздочного отеля. Положительные отзывы поступают в основном от тех, кто получил корпоративную скидку или бронировал по акции

Возраст здания:

• Даже после реновации 2017 года ощущается устаревший дизайн и износ мебели. Отель относят скорее к категории 3–4 звёзд по состоянию

Скрытые сборы:

• Туристический налог и обязательные платежи не указаны, но парковка и завтрак требуют дополнительной оплаты

Языковые барьеры:

• Персонал свободно владеет английским, итальянским и французским. Единичные жалобы на отсутствие немецкого языка у некоторых сотрудников

Повторяющиеся темы:

• В плюсах — расположение, приветливый персонал, просторные номера, завтрак и вид с 9-го этажа
• В минусах — устаревший интерьер, проблемы с уборкой, кондиционер, Wi-Fi и ценник, несоответствующий 5 звёздам

---

Практические советы для гостей

Общие рекомендации:

• Парковка: звоните заранее, чтобы уточнить наличие мест; будьте готовы к оплате €15–25/сутки
• Выбор номера: просите комнаты с видом во внутренний двор и подальше от лифтов; верхние этажи (7–8) — для лучшего вида
• Шум поездов: если чувствительны к звукам, выбирайте номера на внутренней стороне
• Wi-Fi: учитывайте ограниченность сети для работы или стриминга; для важных задач лучше иметь резервный модем
• Спа-зона: приходите ближе к открытию (14:00), чтобы избежать скопления людей; уточните правила использования смартфонов
• Отель «для сна»: если вам важен комфорт, тщательно проверяйте чистоту постели и санузла при заселении
• Альтернативы в городе: если ищете истинный 5-звёздочный уровень, рассмотрите Le Méridien (хотя и там нет полной уверенности) или другие варианты

Лучшее время для визита:

• Рождественские ярмарки (конец ноября — декабрь): идеальное расположение для шопинга и прогулок
• Бизнес-поездки: в будние дни отель отлично подходит для деловых встреч

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: в пешей доступности от главного вокзала, Старого города и основных достопримечательностей
2. Дружелюбный персонал: многие сотрудники стремятся угодить гостям, особенно в ресторане и на ресепшене
3. Просторные номера: большинство комнат комфортного размера с хорошей звукоизоляцией
4. Спа-зона с панорамным видом: бассейн, сауна и джакузи на верхнем этаже — приятный бонус
5. Доступность для владельцев Marriott Bonvoy: апгрейды, завтраки и лаунж-доступ при наличии статуса

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие 5 стандартам:* устаревший дизайн, износ мебели и сантехники
2. Проблемы с чистотой: пятна на белье, недостаточная уборка, известковые отложения в ванной
3. Климат-контроль: слабые и шумные кондиционеры, сквозняки в некоторых номерах
4. Wi-Fi: медленная скорость, нестабильный сигнал, исторически платный доступ с ограничениями
5. Высокая цена за заявленную категорию: посетители считают, что отель переоценен и стоит дороже реального качества

Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до 5* по мировым стандартам. Несмотря на удобство расположения и приветливость персонала, устаревший интерьер, проблемы с уборкой и техническим оснащением снижают впечатление. Оценка несколько завышена за счёт сильных сторон.

---

Итоговая оценка X.X/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — идеальное положение для туристов и бизнеса
• Номера и чистота: 7.0/10 — простор, но устаревший дизайн и не всегда идеальная чистота
• Сервис: 7.5/10 — дружелюбие на высоте, но проблемы с качеством уборки и мелкие недочёты
• Питание: 8.0/10 — отличный завтрак, но ужин и room service иногда подводят
• Инфраструктура: 8.0/10 — хороший спа, но ограниченное время работы
• Цена/качество: 6.5/10 — при акциях и скидках приемлемо; полная цена завышена

Общая оценка: 7.5/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристы, которые собираются много времени проводить в городе: ценят локацию, а не luxury-интерьеры
• Бизнесмены: удобно для встреч и доступа к транспорту
• Владельцы Marriott Bonvoy (Platinum/Titanium): получат завтрак, апгрейд и доступ в лаунж
• Гости с домашними животными: отель разрешает размещение

Кому НЕ стоит:

• Те, кто ищет роскошь и современный дизайн формата 5:* отель не соответствует заявленной категории
• Перфекционисты в плане чистоты: возможны сюрпризы
• Те, кому важен тихий отдых без шума: могут докучать поезда и шумные соседи
• Instagram-блогеры: дизайн не подходит для ярких фото
• Те, кто ожидает безукоризненный сервис: качество работы персонала может меняться