Steigenberger Graf Zeppelin

Steigenberger Graf Zeppelin позиционируется как пятизвёздочный отель в самом сердце Штутгарта, но реальность сложнее. Главный козырь — феноменальное расположение напротив главного вокзала и пешая доступность до всего: магазинов, достопримечательностей, метро. Это делает отель идеальной базой как для деловых поездок, так и для коротких туристических визитов. Номера — просторные, с хорошей шумоизоляцией и комфортными кроватями. Многие гости отмечают вежливость и профессионализм персонала, особенно на ресепшене и в завтракающем ресторане.

Главные минусы — сильная неоднородность и претензии к соответствию категории 5 звёзд. Часть номеров устарела, попадаются эксцессы с чистотой (пыль, мусор от предыдущих гостей), а ужины и вечерняя жизнь практически отсутствуют: гости жалуются на закрытые рестораны и неработающие бары. Бассейн длительное время не работает (несколько лет), хотя оздоровительная зона (сауна, хамам) доступна. Общая оценка — 7.5/10: это добротный городской отель, которому не хватает целостности и актуальности для высшей категории.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Steigenberger Graf Zeppelin
Адрес: Arnulf-Klett-Platz, 7, Штутгарт, Германия
Звёзды: 5 (номинально)
Категория цены: Высокий
Год открытия: 1931
Год реновации: 2011
Количество номеров: 78

Контакты:

• Телефон: +49-711-20480
• Эл. почта: stuttgart@steigenberger.de

Описание:
Steigenberger Graf Zeppelin — исторический отель (открыт в 1931), прошедший реновацию в 2011 году. Номинально классифицируется как 5-звёздочный, однако, как показывают отзывы, реальное положение вещей неоднозначно. Большой удачей является его расположение в нескольких минутах от Государственной галереи и Торгового центра Milaneo. На базе отеля доступен spa-центр, сауна и круглосуточный фитнес, а для мероприятий — конференц-центр и 10 переговорных комнат. Есть 2 ресторана, Zeppelin Bar и кофейня/кафе.

Целевая аудитория:
Отель подходит деловым путешественникам, транзитным гостям (вокзал в паре минут) и туристам на короткую поездку по городу благодаря сверхудобной инфраструктуре. Высокие цены и частые упоминания о бизнес-сообществе подтверждают приоритетную специализацию. Для семей тоже есть возможность размещения — просторные номера и сьюты приветствуются многими родителями.

---

Локация и транспорт

Транспортное сообщение — сильнейшая сторона отеля. Отель стоит практически на крыше главного вокзала (Hauptbahnhof), откуда можно легко добраться до аэропорта, окрестных городов и по всей Германии. Рядом есть вход на станцию метро.

Ключевые точки интереса:

• Центральный вокзал (Hauptbahnhof): в 2–10 минутах пешком (зависит от закрытых выходов на реконструкции).
• Пешеходная улица Königsstraße: главная торговая артерия, 2–5 минут пешком.
• Государственный театр и Национальный театр Штутгарта: несколько минут пешком.
• Достопримечательности (Porsche Arena, Wilhelma): удобнее на транспорте — 15–30 минут.
• Рестораны и торговые центры: рядом и в пешей доступности.

Общественный транспорт:

• Метро (U-Bahn) и городская электричка (S-Bahn): вход в нескольких метрах от отеля, развитие сети — прекрасное, можно быстро добраться в любую точку.
• Такси: доступно через консьержа, есть зона для посадки.
• Поезда дальнего следования: главный хаб страны, идеально для однодневных поездок в другие города.

Пешая доступность:

• Высокая. Многое в центре можно посмотреть без транспорта: магазины, кафе, парки, рождественские ярмарки.
• Район безопасен днём и вечером, расположение в самом сердце города оправдывает ожидания.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка под отелем: есть, но платная — много жалоб на ценник (от 20 до 27 евро за сутки).
• Валет-парковка: присутствует — при заезде можно оставить машину у входа, её припаркуют и при необходимости подадут обратно.
• Один гость описывает жесткий «сюрприз»: неудачно припарковался во внутреннем дворе (не в гараже), и автомобиль быстро эвакуировали, без подсказок от отеля.

Парковка:

• Наличие: Есть подземный паркинг с прямым доступом в отель.
• Стоимость: ~20–27 евро за сутки (для города и гостей приемлемо, но дороговато относительно уровня сервиса).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер сильно разнится от категории: Standart/Superior воспринимаются некоторыми гостями достаточно тесными, а Deluxe и Junior Suite описываются как просторные (до 40+ кв. м), с отдельной гардеробной и двумя раковинами.
• Обстановка неоднородна: часть номеров была реновирована, но во многих гости отмечают дизайн «из 80-х» или «90-х». Встречаются критичные замечания: «весь отель 60-х годов», «застрял во времени», «требует капитального ремонта».
• Техническое оснащение: обычно присутствуют сейф, мини-бар, Nespresso-машина, плоский телевизор. Минусы включают устаревшие модели ТВ, отсутствие английских каналов или чайника/кофеварки в более скромных номерах.

Чистота:

• Общий уровень у большинства гостей вызывал довольство, вплоть до «немецкой чистоты, где летают ангелы».
• Однако регулярно встречаются серьёзные проколы:
  • Приезжают в неубранные или недостаточно чисто прибранные номера (пыль на мебели, забытая уборщиком карта, средство для мытья окон).
  • Обнаруживаются неубранные артефакты предыдущих гостей: от пустой бутылки из-под алкоголя до использованного носового платка.
  • В ванной жаловались на волосы в ванне, неприятный запах из канализации в одном случае, который привёл к переезду.
• Обслуживание и бельё часто вызывают восторг: комфортные матрасы и подушки, идеально чистое постельное, свежие полотенца.

Шум и звукоизоляция:

• Межкомнатная — хорошая, иногда гости слышат соседские двери.
• Окна многие хвалят за очень эффективную шумоизоляцию — даже номера на шумной стороне оказываются тихими, что важно при реконструкции вокзала.
• Изоляция от коридоров — не всегда на высоте, некоторые гости отмечают громкую работу сервисных лифтов.

Оценка: Локация и транспорт — 9.0/10; Номера и чистота — 7.0/10

---

Сервис

Персонал: общая характеристика

• Львиная доля отзывов высоко оценивает вежливость, внимательность и профессионализм сотрудников — от консьержа до завтракающего ресторана и уборки. Гости упоминают, что «персонал читает желания с губ», «сервис премиум-класса», «решали проблемы быстро».
• Однако есть и негативные примеры:
  • Жестко критикуют «деревенский» уровень в некоторых зонах: пренебрежение, невнимание, особенно в коммуникации с отельными услугами (бар, заказ трансфера, неверная регистрация).
  • В редких случаях гости описывают неприятные или безразличные сцены при ресепшене.
• Работа ресепшена в основном получает отличные оценки, но случаются и сбои: были неприятности с системой бронирования (гостю выставили плату за несуществующую бронь).

Знание языков:

• Английский: широко распространён, большинство гостей довольны.
• Русский: есть сотрудники, говорящие по-русски, например, Марина Георгиева, которую специально благодарили.

Проблемы с обслуживанием:

• Отсутствие вечерних услуг: жалобы на то, что бар рано закрывается (22:00), а рум-сервис начинается только с 23:00, по сути оставляя гостей в «пустоте» ресторанов. Рестораны на первом этаже часто закрыты/нерабочие.
• Технические рутины:
  • Частые сбои с системой кондиционирования — нерегулируемый климат, вентиляция работает громко, слишком жарко.
  • Некоторых просьбам о смене номера сразу шли навстречу без доплат, тогда как другие описывали «кошмары бронирования» — отсутствие уведомлений об изменениях, переезды в другой отель без внятной компенсации.
  • Неудобства регистрации — многократные просьбы подтвердить адрес (при сохраненных данных), ошибки платежей.

Оценка: Сервис — 7.5/10

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: отличная репутация у утреннего шведского стола («нет желаний», «идеально», «включая шампанское»). Готовят на заказ омлеты, свежие яйца, соки, хороший кофе.
• Однако: к концу завтрака ассортимент на шведском столе может сокращаться; есть претензии к ассортименту (кто-то упоминает, что «не нашёл шампанского» в какой-то день).
• Ребрендинг места: гости отмечают, что завтраки сейчас подают не в исторической зале с видом, а в **Steakhouse Zeppelin», т. е. в более скромном пространстве этажом ниже.
• Цена завтрака: дорого — от 26 до 30 евро на человека.

Другие опции:

• Рестораны: отель располагает 2 ресторанами (включая некогда звездный Olivo), но многие жалуются, что они закрыты или неуютны.
• Бар в лобби: люди пишут, что бар выглядит заброшенным — в холодильнике несколько макарон, выбора почти нет, атмосфера непозволительно унылая для 5*.
• Бар для сигар: есть, но сюда тоже применимы жалобы на плохой сервис (долгое ожидание, гостям пришлось уйти недовольными).
• Обслуживание номеров работает круглосуточно, но начинается с 23:00, что для вечернего ужина проблематично.

Процесс обслуживания:

• В целом, гости хвалят внимательность официантов, быстроту подачи.
• Встречаются и промахи: некачественные коктейли («самодельная сангрия хуже, чем в супермаркете»).

Executive lounge / Club lounge:
Информации о наличии в отзывах нет.

Оценка: Питание — 7.5/10 (завтраки сильные, вечерние опции — слабые)

---

Инфраструктура и удобства

Спортивные и оздоровительные услуги:

• Бассейн: многочисленные и системные жалобы на не работающий много лет бассейн. Со слов гостей, он не ремонтируется, что сильно портит впечатление.
• Тренажёрный зал: есть, работающий, с базовым набором тренажёров (беговые дорожки, эллипсоиды, силовые).
• Спа / Wellness: представлен сауной, парной (типа хамам) и релакс-зоной. Отдельные гости оценивают его очень высоко, но некоторые отмечают скромность и просьбы надевать купальники.

Другие удобства:

• Бизнес-центр и переговорные: 10 переговорных комнат, конференц-центр на 400 кв. м (подходит для деловых мероприятий).
• Стандартные услуги: прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения присутствуют и работают исправно.
• Wi-Fi: в отзывах есть жалобы на медленный и нестабильный интернет, проблемы с подключением, потерянные соединения Netflix. Не во всех зонах одинаково устойчиво.
• Климат-контроль: системная проблема — кондиционеры не регулируются или шумят; приходится покупать вентиляторы.
• Банкомат: не упоминается.
• Прачечная/химчистка: есть, работает.
• Камера хранения: круглосуточно.
• Курение: на бумаге отель позиционируется как «некурящий», но гости часто жалуются на проникающий запах сигарет из номеров или мест общего пользования.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~20–27 евро в сутки.
• Завтрак: ~26–30 евро на человека.
• Мини-бар: все позиции платные (например, вода от 4 евро).

Оценка: Инфраструктура — 6.5/10

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Общий консенсус: большинство гостей считают, что цена не соответствует 5-звёздочному уровню, а скорее твердому 4*. Многие указывают, что не стали бы возвращаться, если бы не феноменальное расположение.
• Завышенные ожидания: гости приезжают за 5* и разочаровываются из-за отсутствия сервиса, закрытых ресторанов, неработающего бассейна и переменной чистоты.
• Возраст здания: это исторический отель, и требуется капитальный ремонт во многих зонах (ванные, мебель, коридоры, лифты). На контрасте некоторые номера на хорошем уровне после реновации.

Языковые барьеры:

• Знания английского персоналом в большинстве случаев достаточно для комфортного общения.
• Единичные жалобы на недостаточный уровень сервиса и невнимание при языковом барьере.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: локация, номера Deluxe/Junior Suite, хороший завтрак, вежливость персонала, отличная шумоизоляция.
• Минусы: отсутствие кондиционирования по-человечески, неработающий бассейн, дорогая парковка, "высушенный" уровень сервиса вечером, вариативность категории номера и качество уборки.

---

Практические советы для гостей

• Аренда номера: бронируйте категорию Deluxe или Junior Suite — они просторнее и современнее. В более дешёвых номерах может быть тесно, а вид хуже.
• Транспорт: если прибываете на поезде или самолётом — брать такси до отеля не нужно, дойти 2–10 минут. Воспользуйтесь метро для поездок по городу.
• Передвижения на машине: обязательно уточняйте парковку заранее, чтобы не попасть на штраф или эвакуатор. Используйте подземную парковку отеля (дорого, но безопасно).
• Завтраки: если хотите сэкономить, не берите их сразу при бронировании — рядом полно кафе, но само качество завтраков гости хвалят.
• Бронирование: уточняйте статус бассейна на даты поездки — часто он не работает.
• Сервис в номере: на вечер рассчитывайте на отправку заказа в номер или выход в город, а не на отельную лаунж-зону/бар.
• Безопасность района: ночью можно спокойно передвигаться в центре, но соблюдайте стандартные меры безопасности в людных местах.
• Электричество: стандартные для Германии розетки типа C, напряжение 230 В.
• Подарки и поздравления: если вы едете на праздник, отель может порадовать апгрейдом или комплиментом, но на это лучше не надеяться.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Феноменальное расположение в центре города, в шаге от вокзала, пешеходной зоны и метро.
• Отличная звукоизоляция номеров: с улицы и соседей шум почти не слышен.
• Внимательный и профессиональный персонал по большей части, особенно на ресепшене и в утреннем ресторане.
• Хорошие завтраки: разнообразные, со свежей продукцией и возможностью заказа.
• Очень комфортные кровати и просторные сьюты.

Ключевые слабые стороны:

• Соответствие категории 5 звёзд — главная претензия. Отель больше 4* по уровню и сервису.
• Неработающий бассейн в течение многих лет и, как следствие, неполноценный spa-комплекс.
• Отсутствие вечернего обслуживания и активной жизни: рестораны закрыты, бар не функционирует нормально.
• Вариативность номерного фонда: есть устаревшие комнаты и проблемы с чистотой в некоторых номерах.
• Дорогая парковка и не всегда понятные условия паркинга.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, для которых важна транспортная доступность, центр города и конференц-залы.
• Туристы на короткую поездку с приоритетом на передвижение по городу и удобство.
• Гости, не фокусирующиеся на вечернем досуге и готовые к самостоятельному выбору завтрака.

Кому НЕ стоит:

• Требовательным к spa и бассейну: отель не предоставит должного уровня.
• Тем, кто ждёт полноценный 5-звёздочный уровень с вечерними активностями и атмосферой.
• Гостям, чувствительным к запахам и шуму — возможны проблемы с вентиляцией, кондиционированием и бытовой неустроенностью.