Elounda Bay Palace Hotel

Elounda Bay Palace позиционируется как 5-звёздочный отель сети Leading Hotels of the World в бухте Мирабелло на Крите, открытый в 1974 году и прошедший частичную реновацию в 2012-м. Отель привлекает гостей живописной территорией с собственной бухтой и лазурным морем, возможностью сёрфить по отзывам в соседний Elounda Beach (одна сеть), разнообразным питанием и в целом ненавязчивой атмосферой. Однако значительная доля гостей отмечает сильный износ номеров и общественных зон (особенно в старых корпусах), несоответствие категории 5* (скорее 3–4*), очень высокие цены в барах и ресторанах отеля, а также случайные сбои в сервисе (уборка, работа кондиционеров) и проблемы со звукоизоляцией. Локация и природа (море, бухта) остаются безусловными хитами при среднем уровне инфраструктуры и сервиса. Итоговая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Elounda Bay Palace Hotel
• Адрес: Элунда (Epano Elounda), бухта Мирабелло
• Контакты: Телефон +30-2841-067000
• Год открытия / реновации: Открыт в 1974–1975 гг., реновация около 2012 г.
• Позиционирование и категория: Заявлен как 5* люкс; входит в The Leading Hotels of the World; многие гости оценивают реальный уровень как 3–4*.

Описание

Отель представляет собой курорт с обширной зелёной территорией и архитектурой в средиземноморском стиле. Основные отличительные черты — два-три небольших частных песчаных пляжа в бухте с пологим заходом и чистейшей водой, несколько бассейнов (включая один крытый и бассейн с морской водой), Spa-центр и несколько ресторанов на выбор (шведский стол плюс тематические). Гостям Elounda Bay Palace обычно разрешают пользоваться некоторыми услугами отеля-соседа Elounda Beach (одной сети), однако бронирование столиков в ресторанах а-ля карт часто проблематично, поскольку приоритет у постояльцев Elounda Beach.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, пары, ищущие спокойный отдых; для любителей ночной жизни и ярких шоу отель не подходит — вечерняя анимация скромная.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Холмистая курортная зона в окрестностях рыбацкой деревни Элунда (примерно 10–20 минут неторопливой пешей прогулки).
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам:
  • В пешей доступности центр Элунды с тавернами, барами и магазинами (15–20 минут пешком). Многие гости предпочитали ужинать в городке из-за высоких цен в отелях и более аутентичной атмосферы.
  • Регулярно упоминаемый Captain Nikolas (ресторан в Элунде) — популярная рекомендация.
• Аэропорт и трансфер: Аэропорт Ираклиона примерно в 50–60 минутах езды на авто. Некоторые гости жаловались на медленный трансфер с заездами в Сисси и Агиос-Николаос (до 1,5 часов в пути); ряд туристов выбирали такси на обратный путь в аэропорт.
• Общественный транспорт: Рядом с отелем есть автобусная остановка для поездок в Агиос-Николаос и Плаку.
• Пешая доступность: Элунда находится в шаговой доступности. Район безопасный и живописный.
• Транспортные услуги отеля: Предлагается трансфер (платный) и помощь с такси. Арендовать машину можно через отель; некоторые гости получали автомобиль прямо на территории.
• Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка (данные из описаний отеля).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Оценки разнятся от «поношенных» и «старых» до «просторных и комфортабельных». Многое зависит от категории и корпуса (главные здания vs бунгало).
• Часть номеров реновирована, но часть сохраняет ощутимый возраст: встречаются старые сейфы с ключом, местами отклеиваются обои, некоторые элементы мебели и оснащения изношены. В ряде отзывов отмечены неработающие кондиционеры и скрипучие/шумные сплит-системы.
• Отдельные номера описываются как дангли («пещеры») под пешеходными дорожками, из-за чего постояльцев беспокоил шум шагов и чемоданов ночью.
• Приятные штрихи: при заезде часто оставляют фрукты, цветы, иногда бутылку вина и легкие закуски; многим предлагают апгрейд (особенно при позднем заселении или при полупустом отеле).

Чистота:

• Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как высокий. Уборка, как правило, двухразовая (утром и вечером) и качественная. Были и жалобы на пятна на стульях в ресторане, пыль на поверхностях, не всегда своевременную уборку или нехватку полотенец на пляже.
• В номерах грязи как таковой почти не отмечают, но устаревшая отделка и следы износа создают впечатление «неидеальности».

Шум и звукоизоляция:

• Шум между номерами и коридором — частая проблема: слышны шаги по плитке, дети, разговоры, открывание/закрывание дверей и лифтов. Несколько семей жаловались на ранние подъёмы из-за шума с 7:00.
• Звукоизоляция в старых корпусах и некоторых бунгало оставляет желать лучшего.

---

Сервис

Персонал:

• Чаще всего персонал хвалят за дружелюбие, гостеприимство и готовность помочь. Гостям нравилась ненавязчивая забота. Многие отмечали слаженную команду.
• Гости выделяли конкретных сотрудников: Анна-Мария (гостевые отношения), Лариса (ресепшн), Мария (бар Sails), Виктория/Вики (гостевые отношения), Юлия, Елена/Алена (ресепшн), Хрисуля и Элени (ресторан), Спирос и Энни (теннис).
• Языки: на ресепшн есть русскоговорящие (упоминаются Елена/Алена, Юлия, Виктория), что значительно помогает русским туристам. Персонал в целом владеет английским; в ряде случаев гости из франкоязычных стран отмечали не всегда свободный французский.

Качество обслуживания:

• Ресепшн обычно работает оперативно, хотя порой при заселении и решении проблем случаются задержки (в том числе с расселением, заменой номера, возвратом денег за испорченные вещи).
• Консьерж-сервис помогает с трансферами, экскурсиями, арендой авто/катера и бронированием ресторанов.
• Были единичные претензии к работе гостевых отношений: одна гостья осталась недовольна отказом в компенсации за испорченную при химчистке вещь; другой запомнился инцидент в день годовщины (обслуживание не соответствовало ожиданиям).

Примеры:

• Положительные: при позднем заезде оставляли еду и напитки в номере; гиды (например, Виктория) организовывали экскурсии и подбирали маршруты; персонал помогал перемещать лежаки и зонты на пляже.
• Отрицательные: длительное ожидание напитков у бассейна/пляжа (до 40 минут), забывчивость официантов, трудности с бронированием а-ля-карт ресторанов сети.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол считается хорошим или очень хорошим: широкий выбор (сыры, колбасы, фрукты, горячие блюда, омлеты и блинчики на заказ). Свежие фрукты и фреши отмечали положительно; некоторые добавляли шампанское по утрам.
• Атмосфера основного ресторана приятная, но не изысканная; многие хвалили комфорт и открытые виды.

Другие опции (обед, ужин):

• Основной ужин в формате шведского стола — разнообразный, ежедневно меняется тематика: японская, мексиканская, итальянская кухни и т. д. Продукты свежие, но многим казалось однообразным после нескольких дней.
• Рядом с отелем несколько платных ресторанов (включая рыбный, греческую таверну, азиатский). Их единогласно называют дорогими; при полупансионе часто дают кредит 30 € с человека, но итоговый счёт всё равно выходит ощутимым (например, 100–150 € на двоих с вином).
• Многие гости предпочитали уходить ужинать в Элунду — качественнее и дешевле.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в ресторане разнится: большинству нравятся расторопные и улыбчивые официанты, но были жалобы на медленный кофе, долгое ожидание вин и прохладные блюда.
• В баре на пляже и у бассейна бывает нехватка персонала в пиковые часы, из-за чего гости ходили за напитками сами.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Большинству нравятся чистота и виды. Недостатки: маловато комфортных деревянных лежаков с матрасами у бассейна (их занимают с 7:00–7:30), вода в бассейнах иногда прохладная.
• Тренажёрный зал: Есть, но некоторые жалуются на устаревшее или неработающее оборудование (например, тренажёр для гребли out of order).
• Спа / Wellness: Впечатления преимущественно позитивные (отличные массажи и процедуры), но цены считают завышенными. Иногда сауна и парилка бывают закрыты по техпричинам.
• Фитнес-классы: Предлагаются бесплатные программы (пилатес, йога, аквааэробика в море). Тренеры (например, Энни по теннису) получали похвалы.
• Пляж: Два небольших песчаных пляжа с лазурной водой — главный плюс отеля. Вход пологий, вода спокойная. Проблема: «война лежаков» — с утра происходит массовое резервирование полотенец, а затем лежаки стоят пустые до обеда. Лежаки на пляжах местами старые, матрасов и наматрасников не всегда хватает.
• Другие удобства: Есть прачечная/химчистка (одна жалоба на испорченную вещь без компенсации), консьерж, камера хранения, детский клуб.

Wi‑Fi: Встречаются жалобы на медленную и нестабильную сеть; в некоторых номерах и зонах Wi‑Fi работает плохо. Если отзывов о Wi‑Fi нет — сеть работает приемлемо, но без выдающейся скорости.

Климат-контроль: Некоторые гости отмечали неисправные или шумные кондиционеры. В общественных зонах (лобби) вечером бывает жарко; ряд гостей упомянули отключённое кондиционирование в холле.

Дополнительные платные услуги:

• Вода в номере и ресторанах — платная (от 3,50 до 7 € за бутылку).
• Минералка, вино и напитки в ресторане — платные даже при полупансионе.
• Кофе в барах около 4 €; коктейли 9–13 €; цены на ланчи в отельных ресторанах стартуют от 20–30 € на человека.
• СПА-услуги — высокая ценовая категория.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости называют стоимость «неоправданной для реального уровня сервиса». Заявленные 5* противоречат визуально уставшим помещениям, шумоизоляции и ценникам на напитки. Некоторые чувствовали, что отель поборами гонится за прибылью: вода, напитки и рестораны а-ля карт ощутимо дороже Элунды.
• Возраст здания: Основная претензия — «устаревший антураж» и отсутствие актуального ренова в номерах стандартной/делюкс категории. Тем не менее некоторые бунгало и номера реновированы и выглядят современно.
• Скрытые сборы: Прямых жалоб на скрытые сборы нет, но гости сталкиваются с необходимостью оплачивать воду на ужине/завтраке отдельно.
• Языковые барьеры: Многонациональный состав гостей, но большинство сотрудников говорит по-английски; часть персонала владеет русским. Франкоговорящие гости иногда испытывали сложности.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Бухта и море, спокойная атмосфера, фитнес-активности, уборка номеров, приветливый персонал, апгрейды.
  • Минусы: устаревшие номера/лежаки, цены на напитки и еду, шумоизоляция, «война лежаков», медленное обслуживание на пляже/в баре.

---

Практические советы для гостей

• Резервирование столиков а-ля-карт: Планировать ужины вне основного ресторана стоит как можно раньше; приоритет у постояльцев Elounda Beach, поэтому свободных мест часто нет.
• Выбор номера: При бронировании уточняйте именно реновированные корпуса ближе к морю. Стандартные номера в старых зданиях могут разочаровать. Если едете с ребёнком — просите первый этаж и меньше ступеней.
• Вода и напитки: Купите бутилированную воду в супермаркете в Элунде (запас на несколько дней). В отеле вода дорогая; в минимаркете при отеле её может не быть.
• Лежаки: Если хотите матрас и хорошее место — приходите к 7:30 утра, иначе рискуете остаться без комфортного снаряжения на пляже или у бассейна.
• Ужины вне отеля: Прогулка в Элунду (15–20 минут) — хороший способ сэкономить и получить более аутентичные впечатления.
• Кондиционер: Убедитесь при заселении, что кондиционер работает исправно и не «трещит»; при проблемах сразу просите замену номера.
• Напитки в баре: В пиковые часы официанты могут не успевать — будьте готовы подойти к стойке сами.
• Система оплаты: При полупансионе уточните условия использования кредита 30 € в а-ля-карт ресторанах: итоговый счёт всё равно придётся доплачивать.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Живописная бухта с чистейшей лазурной водой и собственным песчаным пляжем.
• Обустроенная территория с зеленью и несколькими бассейнами.
• Дружелюбный персонал (включая русскоговорящих менеджеров) и готовность помочь.
• Вкусные и разнообразные завтраки; свежие местные фрукты.
• Удобная пешая доступность до Элунды.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие категории 5*: устаревшие номера (особенно в старых корпусах), изношенная мебель и лежаки, мелкие недоделки в отделке.
• Плохая звукоизоляция в некоторых зданиях и ранние подъёмы из-за шума.
• Высокие цены в барах и ресторанах сети; вода и напитки платные даже при полупансионе.
• «Война лежаков» на пляже и у бассейна; дефицит матрасов/наматрасников в пиковые часы.
• Нестабильность сервиса (уборка может задерживаться, некоторые кондиционеры неисправны, сети Wi‑Fi не везде стабильны).

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 7,5/10, так как при всех минусах локация и море создают уникальный фон для отдыха, а персонал искренне старается. Однако заявленные 5* и цены люкс-сегмента не соответствуют реальным впечатлениям: отель нуждается в масштабном ремонте и более чёткой логистике сервиса (лежаки, Wi‑Fi, шумоизоляция). Для спокойного семейного отдыха в красивой бухте — вариант рабочий; для тех, кто ждёт безукоризненного люкса и уровня Leading Hotels, — вероятное разочарование.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят спокойную бухту и песчаный пляж; гостям, планирующим арендовать авто и ужинать в Элунде; тем, кто готов закрыть глаза на возраст отельного фонда ради красивого моря и зелени.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречный люкс-сервис; любителям вечерних шоу и анимации; тем, кто хочет ночную жизнь в шаговой доступности; тем, кто болезненно реагирует на шум в номерах.

---

Обзор подготовлен на основе более 60 отзывов с сайтов Yandex, Trip.com, Ostrovok.ru и других источников.