Mistral Mare Hotel

• 3–5 предложений
• Ключевые наблюдения
• Главные плюсы и минусы
• Общая итоговая оценка

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mistral Mare Hotel
• Адрес: деревня Истрон, Крит, вблизи Айос-Николаоса
• Категория: 4 звезды (по факту ближе к 3+)
• Тип: отель «всё включено», эконом-сегмент
• Год открытия / реновации: Полная реновация в 2020 году

Описание:

• Ключевые особенности: Расположен на скалистом утёсе с панорамным видом на бухту Мирабелло и пляж Вулисма. После реновации номера современные, светлые, с новой мебелью. Идеально подходит для спокойного, расслабляющего отдыха на природе.
• Целевая аудитория: Взрослые пары, семьи с детьми старшего возраста, любители тишины и природы. Менее подходит для молодёжи, ищущей активную ночную жизнь, и для гостей с ограниченными физическими возможностями.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в деревне Истрон на востоке Крита, в живописной курортной зоне на вершине скалы.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Вулисма: В 5–7 минутах ходьбы пешком, один из красивейших песчаных пляжей Крита с кристально чистой водой.
• Айос-Николаос (центр): В 8–10 км, живописный прибрежный городок с магазинами, ресторанами, набережной и озером.
• Ближайшие достопримечательности: Спиналога (остров-крепость), Элунда, город Иерапетра.
• Расстояние до аэропорта Ираклион: 70–90 км, трансфер занимает от 1.5 до 3–4 часов (в зависимости от количества остановок).

Общественный транспорт:

• Автобус: Рядом с отелем есть автобусная остановка. Автобусы ходят в Айос-Николаос по расписанию, билет стоит около 1.60 €.
• Такси: Отель может заказать такси до города. Стоимость до Айос-Николаоса — около 20–25 евро в одну сторону. Часто гости рекомендуют постоянного водителя-гида, который работает с отелем.

Пешая доступность:

• Истрон — очень маленькая деревня с парой таверн, магазинами, прокатом авто, но для вечерних прогулок и тусовок нужно ехать в город.
• Район спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (входит в турпакет или оплачивается дополнительно). Гости часто жалуются на длительность (до 4 часов).
• Частное такси по запросу.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Вместимость: В высокий сезон мест может быть маловато, но большинство гостей находят место.
• Удобства: Обычная парковка, нет данных о парковочных услугах или зарядке для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размеры и комфорт: Просторные, после реновации 2020 года новые, современные, светлые. Во многих номерах удобная кровать с ортопедическим матрасом, качественные подушки.
• Мебель и отделка: Новая мебель (в том числе от IKEA), свежий ремонт. В некоторых отзывах упоминается «добротная деревянная мебель», что может указывать на эклектику или остатки старого интерьера в отдельных зонах.
• Оснащение: Есть телевизор (каналы в основном международные), мини-холодильник, чайник, фен, кондиционер. Дополнительно: сейф (платно, ~27 € за неделю), Wi‑Fi (платно, ~30–35 € за 10 дней).
• Golden Wing: Отдельный корпус на 24 номера с собственным бассейном, баром и входом. Считается премиум-сегментом отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота — сильная сторона. Номера убирают ежедневно.
• Качество и частота уборки: Туалет и душ чистят регулярно. Полотенца меняют каждый день или через день. Постельное бельё меняют раз в 2–3 дня. В некоторых единичных случаях гости жаловались на неаккуратную заправку кроватей, пятна на простынях или невымытую сантехнику.
• Конкретные проблемы: Абсолютное меньшинство отзывов упоминает клопов в номере 204 (история 2019–2020 годов). Администрация отказывалась признавать проблему. Также единичные замечания о запахе в санузле (из-за старой канализации).

Шум и звукоизоляция:

• Проблема №1: Тонкие стены и двери. Гости слышат соседей, разговоры в коридорах и на ресепшене (особенно на нижних этажах). Многие отзывы указывают на плохую звукоизоляцию.
• Улица: Номера с видом на море могут выходить на дорогу, что создаёт шум от проезжающих машин. Это важно для чутких гостей.
• Шум от отеля: Вечером тихо, анимация минимальна (DJ два вечера в неделю).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как доброжелательный, отзывчивый и трудолюбивый. Особенно хвалят барменов (Костя/Костас, Йоргос/George, Маринос/Marinos) и официантов — как вежливых и улыбчивых.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Положительные: Артемис (Artemis, ресепшен), Костя (бармен), Йоргос (бармен), Маринос (бармен).
  • Нейтральные/неоднозначные: Михалис (главный менеджер, отмечен как «эффективный, но иногда резкий»), Лайна (ресепшен).
• Владение языками:
  • Английский: Персонал говорит на английском, но уровень не всегда высокий. Несколько отзывов указывают, что на базовые просьбы на английском реагировали с трудом.
  • Русский язык: На ресепшене есть русскоговорящие сотрудники, что удобно для гостей из России, Беларуси, Украины.
  • Другие языки: Французский и немецкий практически не представлены.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом приемлемо. Приветливый персонал у баров и в ресторане.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Процесс может быть медленным. Некоторые гости жаловались, что заселили после 15:00, несмотря на ранний приезд.
  • Решение проблем: Неоднозначная реакция. В спорных ситуациях (например, жалобы на клопов, отмена доплат) администрация чаще становилась на защиту отеля, а не гостей. Грубость — единичные случаи.
• Консьерж-услуги: Бронирование экскурсий и трансферов возможно.

Проблемы:

• Несоответствия: «Всё включено» на деле ограничено (платные коктейли, премиум-алкоголь, Wi‑Fi).
• Грубость: Встречаются эпизоды хамского поведения со стороны ресепшена (особенно в вечернюю смену или при предъявлении претензий).
• Медлительность: Уборка вокруг бассейна запаздывает, стаканы могут лежать до следующего дня.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Позитив: Отель предоставил постояльцам free upgrade до Golden Wing, принёс в номер бутылку вина на день рождения.
• Негатив: При обнаружении клопов администрация не признала вину, отказала в компенсации и заселила в загрязнённый номер новых гостей.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Стандартный шведский стол:
  • горячие блюда (яичница, омлет, сосиски, бобы),
  • выпечка (булочки, тосты, джемы),
  • молочные продукты (йогурты, сыры),
  • фрукты (сезонные).
• Напитки: Кофе из автомата (капучино, эспрессо), чай, соки.
• Оценки: По отзывам, завтрак приемлемый, но для итальянцев и других гостей может показаться скудным (мало свежей выпечки, нет привычных кондитерских изделий).

Обеды и ужины:

• Качество: Резко различается. Многие гости отмечают однообразие, частое повторение блюд и отсутствие свежей местной рыбы (в основном замороженное филе).
• Разнообразие: Греческая и интернациональная кухня. Мясные и рыбные блюда, паста, рис, салаты, овощи. Много жалоб на то, что еда жирная, пересоленная, «любительская».
• Атмосфера ресторана: Зал большой, вид на море. Часто отсутствуют скатерти (только клеёнка), столовые приборы иногда не первой чистоты.
• Процесс обслуживания: Обслуживают официанты (нет самообслуживания на напитки). Длительные очереди в пиковые часы.

Напитки (All Inclusive):

• Плюсы: Местное пиво, вино, узо, раки, базовые алкогольные напитки. Есть соки (но сильно разбавленные), вода, кофе.
• Минусы:
  • Нет самообслуживания — каждый напиток нужно заказывать у бармена.
  • Запрет выносить напитки: Некоторые гости жаловались, что нельзя взять напитки в номер.
  • Качество напитков: «Кола» — не фирменная, а местный аналог, вкус сильно отличается.
• Коктейли: Платные. Даже простые коктейли (например, пина колада) нужно покупать, хотя алкоголь для них входит в «all inclusive».

Рум-сервис: Нет данных.

Бары:

• Два бара у бассейна, один холл-бар.
• Часы работы строго регламентированы — бары работают посменно, не одновременно. Музыка выключается сразу по закрытии бара.

Поздние опции питания: Завтрак, обед и ужин строго по расписанию. Если опоздать, не покормят. Каждый раз упоминания об этом.

Температурный комфорт в зале: Летом может быть жарко, кондиционирование работает, но не всегда оптимально.

Executive lounge / Club lounge: Не упомянут в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Два открытых бассейна (один на верхнем уровне с видом на бухту, второй в корпусе Golden Wing).
• Размеры: Небольшие, для освежения, а не для плавания.
• Температура: Без подогрева, прохладные (особенно в мае и октябре).
• Чистота: Много жалоб на насекомых и мусор на поверхности воды и по краю (зелёный налёт). Уборка нерегулярная.
• Зона отдыха: Мало шезлонгов. Нужно занимать рано утром.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, но оборудование:
  • Устаревшее или сломанное. Гости отмечают низкое качество.
  • Небольшой ассортимент.

Спа / Wellness:

• Массаж: Платная услуга (массажист приезжает по вызову), отзывы хорошие.
• Сауна и джакузи: Оплачиваются отдельно (~40 евро с человека за час), в отзывах характеризуются как «небольшие» и «ничего особенного».
• Общая оценка: СПА-отдел минимален.

Бизнес-центр:

• Немного данных. Упоминается наличие конференц-зала.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка: Услуги доступны (платно).
• Камера хранения: На ресепшене.

Wi‑Fi:

• Очень медленный, платный — 30–35 € за 7–10 дней. Эту особенность отмечают почти все гости. Даже в зоне лобби Wi‑Fi платный.
• Нестабильность: Подключаться приходится по карточке (voucher).

Климат-контроль:

• В номерах есть кондиционеры. По умолчанию кондиционирование работает нормально. В единичных случаях — утечка или шум.
• Отопление не упоминается (основной сезон — летний).

Дополнительные платные услуги:

• Wi‑Fi: 30–35 € за неделю
• Сейф: 27 € за неделю
• Вид на море (для «стандартного» номера): 50–80 евро за пребывание
• Коктейли в баре: Платно
• Сауна/джакузи: 40 €/час с человека
• Массаж: по договорной цене
• Пляжные полотенца: НЕ предоставляются (нужно привезти с собой или купить в отеле).

---

Важные замечания

• Цена и качество: В соотношении «цена-качество» есть компромиссы. Если бронировать по акции, то отель «тянет» на 3.5–4 звезды. В полной стоимости могут разочаровать ограничения All Inclusive.
• Возраст здания: Отель был полностью реновирован в 2020 году, но расположение на скале и особенности планировки дают о себе знать.
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог: 3 евро в сутки за номер (оплачивается на месте наличными).
  • Депозит: Иногда требуют, но не всегда.
• Языковые барьеры: Английский у большинства сотрудников на базовом уровне. Если вы не говорите по-гречески или по-русски, возможны сложности.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Вид, море, чистота номеров, приветливый персонал бара и ресторана.
  • Минусы: Платность Wi‑Fi, скромная еда, крутой спуск к пляжу, поздний и долгий трансфер, качество бассейнов.

---

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться в Mistral Mare, вот несколько советов от гостей:

1. Захватите наличные евро для оплаты туристического налога и доплат.
2. Возьмите пляжные полотенца — их не предоставляют.
3. Планируйте путь к морю: Официальный спуск — крутая лестница (~173 ступени). Более щадящий вариант — обойти по дороге в сторону посёлка (мимо пляжного бара «Панорама»), спуск пологий, время в пути +5 минут.
4. Выбирайте номер с умом:
   • Golden Wing — дороже, но комфортнее, тише и с отдельным бассейном.
   • Вид на море (в основном корпусе) предлагается за доплату, но будьте готовы к шуму от дороги.
   • Вид на гору — дешевле, но реально в метре от скалы, очень тесно и мало света.
5. Аренда авто: Возьмите машину на пару дней, чтобы съездить в Айос-Николаос, Спиналогу, Элунду, Иерапетру. Без авто локация покажется изолированной.
6. Wi‑Fi:
   • Бесплатный Wi‑Fi в таверне «Panorama» на пляже (можно выпить кофе и пользоваться).
   • Или воспользуйтесь EU Roaming, если у вас европейская SIM.
7. Трансфер:
   • Если трансфер — последняя остановка и занимает 3–4 часа, рассмотрите заказ такси из аэропорта (около 100 евро в одну сторону).
8. Еда:
   • Не ждите гастрономических изысков. Берите самые свежие блюда, которые готовят при вас.
   • Для разнообразия поужинайте в таверне «Panorama» или съездите в Айос-Николаос.
9. Алкоголь и напитки:
   • Если любите брендовые напитки — берите с собой или покупайте в баре (платно). В All Inclusive — только местное.
10. Заселение/выселение:
    • Браслет All Inclusive срезают ровно в 12:00 в день выезда. Позаботьтесь о воде и еде на вечер.
11. Безопасность:
    • Район безопасный, но вечером в отеле нет активностей, лучше ехать в город.
    • Не оставляйте ценные вещи без присмотра, используйте сейф.
12. Контролируйте качество уборки: Если что-то не так — сразу заявляйте на ресепшене, чтобы решили проблему, а не терпели неделю.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Потрясающий вид и расположение: Отель на скале с панорамой бухты Мирабелло и близостью к прекрасному пляжу Вулисма — это козырь, который сложно переоценить.
2. Чистота номеров: После реновации 2020 года номера просторные, светлые, убирают ежедневно.
3. Дружелюбный обслуживающий персонал: Бармены, официанты и девушки из уборки создают приятную атмосферу. Особенно отмечают Косту, Артемис, Йоргоса.
4. Тишина и спокойствие: Это идеальное место для тех, кто хочет отключиться от городской суеты и насладиться природой.
5. Golden Wing: Отдельный корпус — более премиальный продукт с личным бассейном и баром.

Ключевые слабые стороны:

1. Система «всё включено» с оговорками: Wi‑Fi платный, коктейли платные, брендовые напитки отсутствуют, сейф платный — это не то, чего ждут от 4* «всё включено».
2. Качество и разнообразие еды: Кухня делает акцент на простой греческой еде, но повторяемость, жирность, недостаток свежей рыбы и неаккуратная подача разочаровывают многих гостей.
3. Плохая звукоизоляция: В номерах слышно соседей, коридор и шум с улицы (для номеров с видом на море).
4. Состояние бассейнов: Малые размеры, недостаток шезлонгов и проблемы с чистотой поверхности воды.
5. Плохой сервис на ресепшене при проблемах: Отсутствие гибкости, нежелание решать жалобы и единичные случаи грубости в ответ на претензии. Пример с клопами — классический случай.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10

  • За вид, пляж и безопасность.
  • За изоляцию и долгий трансфер.

• Номера и чистота: 8.0/10

  • За современную мебель, ежедневную уборку и простор.
  • За плохую звукоизоляцию и единичные проблемы с санитарией.

• Сервис: 7.0/10

  • За персонал бара/ресторана и уборки.
  • За работу ресепшена при конфликтах и отказ в решении проблем.

• Питание: 6.0/10

  • За сытность и наличие базовых вариантов.
  • За однообразие, качество десертов и напитков, отсутствие самообслуживания.

• Инфраструктура: 6.5/10

  • За два бассейна и фитнес.
  • За платный Wi‑Fi, качество бассейнов и слабый СПА.

• Цена/качество: 7.5/10

  • Если купить по акции.
  • Если платить полную цену — разочарование гарантировано.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителям спокойного отдыха и природы, готовым к компромиссам в еде и напитках.
  • Тем, кто в первую очередь ценит вид на море и близость к пляжу.
  • Парам без детей или с детьми подросткового возраста.
  • Гостям, которые планируют арендовать авто и исследовать окрестности.
  • Ценителям хорошего соотношения цены и проживания (при бронировании по акции).

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с ограниченными физическими возможностями или маленькими детьми — из-за крутого спуска к пляжу.
  • Тем, кто привык к качественному All Inclusive в Турции.
  • Гостям, для которых важна активная ночная жизнь и развлечения.
  • Тем, кто не любит ходить по лестницам и предпочитает отельный пляж у дверей.
  • Ценителям брендового алкоголя и гастрономии.

---

Резюме: Mistral Mare — отель с потрясающим видом, который перевешивает его недостатки. Если вы готовы закрыть глаза на скромную кухню, платный интернет, маленькие и не очень чистые бассейны, то он станет отличной базой для знакомства с восточным Критом. Но если вам важен комфорт во всех деталях и высокий уровень обслуживания, ищите альтернативы.