Marilena Hotel

Marilena Hotel — четырёхзвёздочный отель формата «всё включено» на окраине Ираклиона (район Аммудара), позиционирующий себя как эконом-вариант для непритязательных путешественников. Отель открыт в 1999 году, частично реновирован в 2012, однако общее состояние инфраструктуры и номеров вызывает противоречивые оценки: многие гости считают его скорее трёхзвёздочным, указывая на устаревшие интерьеры и необходимость капитального ремонта.

Ключевые наблюдения: Персонал — главный козырь отеля — дружелюбный, отзывчивый и старается угодить гостям. Питание — крайне неоднозначный момент: для многих оно стало приятным сюрпризом с разнообразными мясными и рыбными блюдами, в то время как другие называют его безвкусным и однообразным. Чистота в номерах поддерживается ежедневно, хотя общее состояние мебели и сантехники часто оставляет желать лучшего. Локация — удачная для тех, кто планирует арендовать автомобиль и исследовать остров.

Главные плюсы: доброжелательный персонал, близость к морю (5–10 минут пешком), наличие большого бассейна и зелёной территории, удобство транспортного сообщения (автобус до аэропорта и центра Ираклиона), умеренные цены на проживание.

Главные минусы: несоответствие заявленной категории «4 звезды», устаревшие и тесные номера (особенно санузлы), проблемы со звукоизоляцией, еда и напитки в формате «все включено» оцениваются неоднозначно (многим не нравятся порошковые яйца, разбавленные соки и небрендовый алкоголь), отсутствие собственного пляжа и вечерней анимации, а также претензии к соблюдению гигиенических норм в ресторане.

Итоговая оценка: Отель подходит для непритязательных туристов, которые рассматривают его как «базу для ночлега» и большую часть времени проводят за его пределами, исследуя Крит.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Marilena Hotel
• Адрес: проспект Андреаса Папандреу, 173, Аммудара, Ираклион, остров Крит, Греция
• Контактные данные: телефон +30-281-0254312
• Год открытия / реновации: открыт в 1999 году, обновлялся в 2012 году
• Позиционирование и категория: четырёхзвёздочный отель эконом-сегмента, ориентированный на систему «всё включено»

Описание: Отель представляет собой комплекс из нескольких корпусов разной степени изношенности. Это классический пример греческого курортного отеля среднего уровня, ориентированного на массовый поток туристов из разных стран. Ключевыми особенностями позиционируются большой открытый бассейн, система «всё включено», а также близость к морю (хотя и не на первой береговой линии).

Целевая аудитория: Основной контингент — семьи с детьми, пары среднего возраста, туристы, которые не планируют проводить много времени на территории отеля и выбирают его как недорогую базу для поездок по острову. Отель не подходит для любителей роскоши, активной вечерней анимации или гурманов, ожидающих изысканное питание.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Аммудара, пригороде Ираклиона. Это жилой туристический квартал с множеством магазинов, ресторанов и таверн на одной улице. Район не является фешенебельным курортом, скорее спокойным местом для бюджетного отдыха. Неоднократно отмечалось, что окружающая обстановка и вид на близлежащую электростанцию не добавляют эстетики, а море в этой части побережья часто бывает с волнами.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Ираклиона составляет около 15–20 минут езды на машине, что очень удобно для прилетающих и вылетающих туристов.
• До центра Ираклиона, Археологического музея и порта можно доехать за 15–20 минут на автобусе.
• Близость к Кносскому дворцу (около 10,5 км) делает отель удобным для посещения этой достопримечательности.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть автобусные остановки, что является большим плюсом для самостоятельных путешественников.
• Автобус № 6 идёт до аэропорта, а на автобус № 1 (стоимость билета около 1,50 €) можно доехать до центра Ираклиона.
• Пешая доступность многочисленных заведений: магазинов, аптек, салонов проката автомобилей и таверн — хорошая.

Пешая доступность:

• К морю ведёт несколько тропинок. Самый короткий путь занимает около 5–7 минут неспешным шагом. Необходимо перейти дорогу и пройти между отелями первой линии по узкой, не всегда чистой тропинке. Более длинный путь (около 300–400 м) также ведёт к пляжу.
• Район спокойный, вечером можно гулять по главной улице с многочисленными магазинами и кафе.

Парковка:

• Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на своей территории, что является важным преимуществом для тех, кто арендует автомобиль.
• Проблем с наличием свободных мест, как правило, не возникает.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров кардинально разнятся и сильно зависят от того, в какой корпус и на какой этаж заселили гостей. Отель состоит из нескольких зданий разной степени комфорта.

• Положительные отзывы: В новых корпусах (например, номера 403, 311, главный корпус с номерами на верхних этажах) номера описываются как просторные, чистые, светлые, с большими балконами. В таких номерах может быть современная душевая кабина, кондиционер и мебель в хорошем состоянии.
• Негативные отзывы: Старые корпуса (особенно с номерами 900-х серий, первый этаж, или «стандарт») вызывают массу нареканий. Гости описывают их как тесные, особенно это касается ванных комнат: крошечная душевая с занавеской, которая протекает и затапливает пол, старые смесители с ржавчиной и плесенью, шаткая сантехника. В некоторых угловых номерах мебель стоит так плотно, что к балкону приходится протискиваться боком.

Чистота:

• Общий уровень уборки оценивается большинством гостей как хороший: ежедневная уборка номеров, замена полотенец через день, смена постельного белья раз в 3–4 дня.
• Однако есть и многочисленные жалобы на недобросовестную уборку: грязные полы под кроватями, пыль в углах, незаменённые рулоны туалетной бумаги, стаканчики для зубных щёток не моются.
• В отдельных случаях гости сталкивались с недопустимыми нарушениями: находили дохлых насекомых в плафонах, волосы и пятна на постельном белье, следы ржавчины в ванной.

Шум и звукоизоляция: Это одна из самых частых и серьёзных претензий, особенно к номерам в старых корпусах.

• Шум из коридора: Двери в номерах устроены так, что их приходится захлопывать с силой, и хлопки постоянно будят гостей. Шумные компании в коридорах допоздна — обычное дело.
• Шум между номерами и с территории: Тонкие стены и плохая звукоизоляция приводят к тому, что слышно разговоры соседей. Номера, выходящие окнами на баскетбольную площадку или дорогу, страдают от шума днём и вечером.
• Ранние утренние часы: Гости, которых заселили в номера над зоной погрузки, или рядом с генератором, жаловались на шум с 5–6 утра.

---

Сервис

Персонал: Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей в положительных отзывах.

• Общая оценка: Персонал (администрация, официанты, бармены, горничные) неизменно характеризуется как дружелюбный, улыбчивый, отзывчивый и готовый помочь. Многие гости подчёркивают, что персонал старается сделать всё возможное для удовлетворения просьб.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах постоянно встречаются благодарности в адрес менеджеров ресторана и ресепшен (Георгина/Georgina, Каллиопи/Kalliopi Katriadaki, Мариос/Marios Linardakis), официантов (Мария, Ирини/Irini, Сула/Soula), барменов (Марианна/Mariana, Адонис/Andonis/Adonis, Манос/Manos, Элени/Eleni), а также молодого сотрудника ресепшен Элефтериуса (Eleftherios), который говорит по-русски и помогает с консультациями.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости высоко оценивают готовность персонала решать проблемы. Например, в случае недовольства номером (старый, грязный, не подходящий по категории) администрация обычно без лишних споров идёт навстречу и предлагает переселение.
• Работа ресепшена: Несмотря на загруженность, персонал на ресепшене старается быть вежливым и помочь с информацией об экскурсиях, транспорте, аренде автомобилей.
• Бытовое обслуживание: Просьбы о дополнительных подушках, одеялах, высоких детских стульчиках в ресторане выполняются быстро. В случае поломки сантехники в номере ремонт обычно производят в тот же день.

Проблемы:

• Языковой барьер: Для отеля ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: многие гости отмечают, что персонал владеет английским, немецким, французским, а иногда и русским. Однако есть и жалобы, что не все сотрудники свободно говорят по-английски, а русскоговорящий администратор бывает не всегда.
• Несостыковки с оплатой: Один из гостей описал случай, когда администрация отеля требовала дополнительную оплату туристического налога, несмотря на полностью оплаченный через Booking.com номер, и вела себя грубо. Ситуацию пришлось урегулировать с помощью звонка в службу поддержки Booking.
• Грубость: В единичных, но очень неприятных случаях, гости сталкивались с хамоватым поведением администрации и медлительностью в решении проблем.
• Невозможность выполнения нестандартных просьб: Например, просьба отнести посылку с едой в номер родственника была категорически отклонена.

---

Питание

Завтраки: Оценки варьируются от «нормально» до «скудно и однообразно».

• Качество и разнообразие: Стандартный набор для греческих отелей: яйца (глазунья, варёные), сосиски, бекон, сыры, нарезки, хлеб, выпечка, йогурты, свежие овощи, фрукты (в сезон: арбузы, дыни, персики, нектарины, виноград, бананы), хлопья. Главный минус, который отмечают многие, — отсутствие традиционных каш (овсяная, рисовая), замена цельных яиц яичным порошком, а свежевыжатый сок часто бывает разбавленным или является имитацией.
• Атмосфера ресторана: Очень шумно и многолюдно, особенно в пиковые утренние часы. Многие гости жалуются, что приходится ждать свободного стола. Мухи, летающие над едой, также являются распространённой проблемой.

Другие опции:

• Обеды и ужины: Это одна из самых полярных тем в отзывах.
  • Позитивные отзывы: Многие гости считают еду очень вкусной, разнообразной и обильной: всегда есть рыба, несколько видов мяса (говядина, свинина, баранина, кролик, индейка), морепродукты (креветки, мидии, лангустины подавались в некоторые дни), паста, рис, картофель, свежие салаты, овощи в разных вариациях. Приготовленные на гриле блюда прямо в зале нравятся гостям. Фрукты и десерты также получают высокие оценки.
  • Негативные отзывы: Значительная часть гостей считает еду безвкусной, плохо приготовленной, холодной, повторяющейся изо дня в день. Некоторые отмечают, что это «столовка» с низким качеством, где использовались порошковое картофельное пюре, некачественная рыба, залежавшиеся салаты. Неприятный запах в столовой также является частой жалобой.
• Бар у бассейна (снек-бар): Работает в течение дня. Предлагает блины с разными начинками, гиросы, гамбургеры, хот-доги. Вечером добавляются шашлычки на шпажках, картофель фри. Это одна из любимых услуг у гостей, особенно работающие там девушки Элени (Eleni) и Аталанти (Atalanti) получают много комплиментов.
• Напитки в баре: Неоднозначная оценка алкогольных и безалкогольных напитков.
  • Входит в «всё включено»: пиво (пшеничное, по отзывам, кислое), красное, белое, розовое вино, лимонады, чай, кофе из автомата, вода.
  • Негативные отзывы: Многие гости отмечают низкое качество алкоголя в «все включено» — он сильно разбавлен, небрендовый. Соки (апельсиновый, яблочный) описываются как вода с ароматизатором. Настоящий свежевыжатый сок, а также бутилированная вода — за дополнительную плату (что для системы «все включено» является странным).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Один большой открытый бассейн с зоной для загара. Глубина от 1 до 3 метров. В отзывах отмечается, что вода в бассейне не подогревается, поэтому в межсезонье плавать в нём некомфортно. Лежаков у бассейна в сезон может не хватать, что приводит к «войне за шезлонги». Вода в бассейне по отзывам чистая, но некоторых гостей смущает, что вода окрашивает ноги в голубой цвет.
• Тренажёрный зал: В отзывах не упоминается.
• Спа / Wellness: Нет информации в отзывах, кроме отдельного упоминания о спа-массаже с именем «Pepi Manager».
• Бизнес-центр: Нет информации в отзывах.
• Прочие удобства: На территории имеется детская площадка, стол для настольного тенниса (инвентарь часто сломан), бильярд, дартс. Есть прачечная и химчистка (платно). Отмечается наличие маленькой библиотеки.

Wi-Fi:

• Встречаются как восторженные отзывы о «быстром и хорошем» Wi-Fi по всей территории, так и жалобы на то, что интернет медленный, постоянно отключается и нестабильный, особенно в номерах в часы пиковой нагрузки вечером.

Климат-контроль:

• В отзывах есть жалобы на проблемы с кондиционированием (одна гостья жаловалась, что его «вообще не было»). Другие гости отмечали, что кондиционеры работали исправно или же пытались ими пользоваться в холодное время года, когда они неэффективны.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: 10 евро в неделю.
• Пляжные полотенца: залог 10 евро за каждое. Возвращается при сдаче полотенца.
• Смена полотенец в номере: по некоторым отзывам, 2 евро за комплект.
• Бутилированная вода и свежевыжатые соки в баре.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель соответствует своей бюджетной ценовой категории. Если не ожидать от него «настоящих четырёх звёзд», а относиться как к «крепкой тройке», то качество будет оправдано стоимостью проживания.
• Возраст здания: Это один из главных минусов. Отель был построен в 1999 году, и во многих его частях ощущается возраст. Реновация 2012 года не смогла полностью обновить все номера и коридоры. Многие гости описывают коридоры как «мрачные», «как в больнице» или «в замке Дракулы».
• Скрытые сборы: Как минимум в одном отзыве упоминается конфликт из-за туристического налога, который не был включён в итоговую стоимость при оплате через Booking.com. Рекомендуется заранее уточнять все платежи до заселения.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что многие сотрудники говорят на нескольких языках, гости рекомендуют иметь базовый английский для общения с администрацией и ресепшен.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы («что постоянно упоминают в плюсах»): дружелюбный персонал, близость к морю, наличие бассейна, работа снек-бара с блинами и шашлычками.
  • Минусы («что постоянно упоминают в минусах»): шум в номерах, устаревшая мебель и сантехника, несоответствие «4 звездам», низкое качество некоторых напитков и однообразие блюд, многолюдность и шум в ресторане.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Доброжелательный и отзывчивый персонал: Почти единогласно отмечается как главное достоинство отеля.
2. Хорошее расположение как база для путешествий: Удобный трансфер из аэропорта, наличие парковки, близость к Ираклиону и основным дорогам для аренды автомобиля.
3. Система «всё включено»: Позволяет не думать о питании, пусть и среднего качества. Работа снек-бара с выпечкой и закусками в течение дня.
4. Большая и чистая территория с бассейном: Есть где отдохнуть и детям есть развлечения (площадка, бассейн).
5. Близость к морю (в пешей доступности): Для тех, кто не против 5-10 минутной прогулки.

Ключевые слабые стороны:

1. Завышенная категория: Не соответствует «4 звездам». Истинный уровень — «крепкая» или даже «ниже средней» 3 звезды.
2. Устаревшая инфраструктура и номера: Во многих корпусах требуется капитальный ремонт, мебель и сантехника старые, особенно душевые.
3. Плохая звукоизоляция: Сильный шум из коридоров и от соседей, двери хлопают.
4. Неоднозначное качество питания и напитков: Много жалоб на безвкусную и однообразную еду, а также на сильно разбавленный алкоголь и некачественные соки.
5. Заполненность отеля и очереди: В сезон очень многолюдно в ресторане, у бассейна, из-за чего создается ощущение «толпы».

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 6.5/10, так как отель в основном соответствует своей бюджетной категории и выполняет минимальные функции «базы для ночлега». Позитивные моменты (сервис, расположение) компенсируют недостатки (старость, еда), но не могут поднять оценку выше из-за серьёзных проблем с качеством номеров и инфраструктуры, а также несоответствия заявленной категории.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5 / 10 (удобно, но сам район не самый живописный)
• Номера и чистота: 5.5 / 10 (сильная разница между старыми и новыми номерами, много жалоб на устаревшую сантехнику и плохую звукоизоляцию)
• Сервис: 8.0 / 10 (персонал — главный козырь отеля)
• Питание: 6.0 / 10 (неоднозначные отзывы, но больше склоняемся к «нормально» + жалобы на напитки)
• Инфраструктура: 6.5 / 10 (большой бассейн есть, но анимации нет, а некоторые развлечения (теннис, дартс) в плохом состоянии)
• Цена/качество: 7.0 / 10 (в целом соответствует, если не ожидать «4 звезды»)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом, которые ищут недорогую базу для поездок по Криту на арендованном автомобиле.
  • Семьям с детьми, которые большую часть времени проводят вне отеля и не нуждаются в активной анимации.
  • Непритязательным туристам, которые в первую очередь ценят дружелюбный сервис и простую, сытную еду на «всё включено».
• Кому НЕ стоит:
  • Любителям роскоши и современного комфорта — они будут разочарованы.
  • Тем, для кого питание «всё включено» — основной критерий отдыха, так как качество и разнообразие блюд нестабильны.
  • Парам, ищущим романтический и тихий отдых — из-за шума и большого количества детей.
  • Гостям, которые ожидают «настоящий» 4-звёздочный сервис и инфраструктуру — они столкнутся с реальностью устаревшего отеля.