Grand Resort Lagonissi Athens

Grand Resort Lagonissi представляет собой крупный курортный комплекс класса люкс, расположенный на живописном полуострове в 30-40 минутах езды от Афин. Отель обладает фантастическим природным ландшафтом — кристально чистое море, несколько пляжей и обширная зелёная территория создают атмосферу уединённого рая.

Однако значительная часть инфраструктуры серьёзно устарела и нуждается в капитальном ремонте. Основные проблемы — изношенные номера (особенно бунгало и комнаты в главном здании), нерегулярная уборка, нестабильная подача горячей воды и общее отсутствие современного оснащения. Цены на еду и напитки крайне высоки даже для пятизвёздочного отеля. Сервис неоднороден: часть персонала дружелюбна и профессиональна (особенно в ресторанах), в то время как сотрудники ресепшена часто получают негативные оценки за медлительность и отсутствие эмпатии.

Итоговая оценка: 6.8/10 — курорт с потрясающим расположением, но устаревшей инфраструктурой и нестабильным сервисом, что не соответствует заявленному уровню «Leading Hotels of the World» и ценам категории люкс.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Resort Lagonissi Athens
• Адрес: Периферия Аттика, Лагониси
• Год открытия: 1964
• Год последней реновации: 2006
• Позиционирование: 5-звёздочный курортный отель класса люкс, член ассоциации «The Leading Hotels of the World»
• Количество номеров: 267

Описание:

Отель занимает целый полуостров и состоит из главного корпуса и множества отдельных бунгало и вилл, разбросанных по территории. Это один из старейших курортов высокого класса вблизи Афин, который позиционируется как уединённое место для элитного отдыха.

Целевая аудитория:

• Семьи и пары, ищущие спокойный пляжный отдых недалеко от столицы.
• Гости, прибывшие на машине или такси, так как отель достаточно изолирован.
• Мероприятия: часто принимает свадьбы, корпоративные события и incentive-группы.

---

Локация и транспорт

Расположен на полуострове Лагониси, примерно в 30-40 минутах езды к югу от центра Афин.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Афин Элефтериос Венизелос: ~20 км, ~30 минут.
• Минеральное озеро Вулиагмени: ~15 км.
• Пляж Кавоури: ~16 км.
• Аттическая Ривьера: близость к другим курортам южного побережья Аттики.
• Мыс Сунион: относительная близость к храму Посейдона.

Общественный транспорт:

• Отсутствует в непосредственной близости. Отель находится в изолированной зоне, до которой можно добраться только на автомобиле.

Пешая доступность:

• Территория отеля большая, для перемещения между корпусами и пляжами нужно много ходить или пользоваться гольф-карами. Пешие прогулки по территории приятны, но для выхода за пределы отеля не предусмотрены.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: платный, предоставляется по запросу.
• Гольф-кары (электромобили) для перемещения по территории: для некоторых гостей гольф-кары были платными (4 евро за поездку), что вызвало недовольство.
• Помощь с такси: ресепшн отказывается вызывать обычные такси, навязывая гостям свои услуги трансфера по завышенным ценам (50 евро вместо 20-25 евро по счётчику), что некоторые гости восприняли как «мафиозные методы».

Парковка:

• На территории есть парковка. Некоторые гости упомянули, что парковка для гостей отеля платная, что является нестандартной практикой для отеля класса люкс и вызывало удивление.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние, разделение по категориям:

• Главное здание: комнаты часто описываются как маленькие, устаревшие. Мебель и отделка изношены, обивка и ковры могут быть в пятнах. Ванные комнаты тесные и «как в мотеле». Виды из окон в основной части — на сад или парковку.
• Бунгало (пляжные домики): сильно изношены. Многие гости отметили, что реальность не соответствует фотографиям на сайте отеля: мебель старая (1980-90-х годов), светильники в шкафах не работают, розетки частично сломаны, телевизор показывает только греческие каналы. Некоторые бунгало расположены близко к скоростной трассе, и слышен постоянный шум машин.
• Виллы/Люксовые номера с частным бассейном: здесь ситуация значительно лучше. Современный ремонт, просторные помещения, качественная отделка, оборудование (такое как паровые душевые кабины), красивые виды. Разница в качестве между категориями колоссальная, создаётся впечатление, что обслуживают только гостей «категории А».

Оснащение и удобства:

• Кондиционер: часто работает нестабильно (гудит, не охлаждает).
• Wi-Fi: не упоминается в негативном контексте, по-видимому, работает нормально.
• Розетки и USB: критически не хватает USB-портов. Многие розетки в номерах бунгало нерабочие.
• Мини-бар: есть, но цены завышены (например, 7 евро за банку колы).
• Кофе-машины: в части номеров есть Nespresso, но качество обслуживания может быть низким (заплесневелый резервуар для воды).
• Гидромассажные ванны/тренажёры: в некоторых категориях есть в ванных комнатах, но многим кажутся неуместными.
• Рабочее место: в небольших номерах главного здания его практически нет.

Чистота

Уровень чистоты — один из главных камней преткновения.

Позитивные отзывы (меньшинство):

• Чистота «отличная».
• Уборка дважды в день (утром и вечером с приглашением ко сну).

Негативные отзывы (более частые и конкретные):

• Пыль и паутина: «пыль повсюду», «паутина в углах гостиной».
• Грязь: «липкие столешницы», «пыльные абажуры».
• Плесень: «видимая плесень» в ванных комнатах.
• Вредители: красные муравьи в полотенцах, пауки в душе, клопы в мягкой мебели (диваны, кровати).
• Неубранные предметы: «стаканы/чашки остаются неубранными» после уборки.
• Текстиль: полотенца и постельное бельё часто старые, выцветшие, с пятнами.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы (трасса): для бунгало, расположенных ближе к дороге, — постоянная проблема (шум машин и клаксонов).
• Шум из коридора: не является частой жалобой.
• Шум между номерами: чаще всего не упоминается ввиду раздельного расположения бунгало.
• Внутренние шумы: от кондиционера.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Противоречивая. Уровень обслуживания крайне неоднороден и зависит от отдела и конкретного сотрудника.

Отделы, получающие похвалу:

• Ресторанный персонал: многие официанты, особенно на завтраке, были охарактеризованы как дружелюбные, улыбчивые и готовые помочь. Гости отмечали Лавли (Lovely), филиппинскую официантку, и менеджера Панайотиса за профессионализм и организацию.
• Сотрудники службы размещения (не ресепшен): некоторые гости высоко оценили работу Константина (Constantinos), который говорит по-французски и помог решить вопросы.
• Сотрудники водных видов спорта: например, тренер Димитриус был назван профессионалом высокого уровня.

Отделы, вызывающие критику:

• Ресепшен (стойка регистрации): самая проблемная зона. Гости жалуются на:
  • Хамское, грубое поведение, особенно по отношению к гостям из некоторых стран (Казахстан).
  • Нежелание принимать во внимание просьбы («негативная реакция на просьбу о замене номера по медицинским показаниям»).
  • Медлительность: «обслуживание просто ужасно долгое», «ждали час после прилёта».
  • Некомпетентность и подозрительность: «отказались верить, что мы забронировали виллу, без разрешения называли лжецами», «ключ от номера выглядел как от сарая».
  • Негибкость и жёсткость: отказ в организации трансфера на обычном такси, навязывание своих услуг.
• Горничные: качество их работы варьируется. Многие хвалят их (особенно по части поддержания чистоты, если она на уровне). Но есть и крайне негативные случаи:
  • Отказ убирать мёртвых комаров с постели после обработки комнаты спреем.
  • Грубость при просьбах сменить постельное бельё («заставляли чувствовать, что мы им мешаем»).

Владение языками персоналом

• Отель заявляет, что персонал говорит на английском, итальянском, немецком, русском и французском.
• Российские гости не испытывали проблем с английским языком, но не выделяли русскоязычный персонал как отдельное преимущество.

Качество обслуживания

Позитивные моменты:

• Некоторые гости получили бесплатный апгрейд на более высокую категорию номера.
• Поздний выезд иногда предоставлялся после настойчивых просьб.
• Консьерж получил смешанные оценки: от «помогли организовать отличный отдых» до упоминания о преднамеренном введении в заблуждение («утверждал, что ресторан в городе полностью забронирован, чтобы мы остались ужинать в отеле»).

Негативные аспекты:

• Медленный room service: «заказ кофе в номер занял 90 минут».
• Непоследовательность в обслуживании:
  • Отказ убирать посуду и старые стаканы во время уборки номера («не наша обязанность, звоните в room service»).
  • Неисправное оборудование не чинится оперативно (проблемы с горячей водой, дверными замками).
• Проблемы с деталями: отель пытается выставить счёт за забытую оплату услуг спустя две недели после выезда, что говорит о невнимательности при выписке.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Конкретный случай плохого сервиса: Гостя обвинили во лжи при регистрации, заставили ждать подтверждения брони более 2 часов, после чего заселили только в 17:00, хотя прибыли в 14:00.
• Несоответствие ценностей бренду: Наличие логотипа «Leading Hotels of the World» при разорванных флагах и, по сути, трёхзвёздочном уровне сервиса в большинстве номеров.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Общие впечатления в основном положительные. Большинство гостей называют завтрак «шикарным», «обильным», «разнообразным», «очень хорошим».
• Богатый выбор: станции с фруктами, выпечкой, омлетом на заказ, безлактозным йогуртом, авокадо, шампанским (прозрачное игристое вино).
• Негативные мнения: некоторые гости считают завтрак «скучным», «как в школьной столовой», относя это к общей несостоятельности отеля.

Атмосфера ресторана:

• Красивая терраса с видом на море.
• Иногда играет живая музыка (арфистка во время праздничных дней).
• Постоянно открыт, работают несколько станций.

Другие опции

Рестораны на территории:

• Количество: Отель заявляет о 7 ресторанах, но по факту открыто только 3-4, особенно вне пикового сезона.
• Закрытые рестораны: многие рестораны постоянно закрыты, используются только для частных мероприятий или просто пылятся.
• Качество: еда в основном нормальная, но неисключительная. Часто встречается мнение, что «еду сложно испортить в Греции, но им это удалось».
• Цены: крайне высокие.
  • «Цезарь-салат — 25 евро, мясные блюда от 30 евро».
  • «Салаты по 28 евро», «чек за ужин на двоих с вином — 200 евро».
  • «7 евро за банку колы».

Популярные рестораны:

• Греческий ресторан (Ouzerie): получает самые высокие оценки («самый вкусный», «идеальный», «атмосферный с пианино и певицей»). Это главный гастрономический аттракцион.
• Капитанский стол (Captain’s Table): гости его хвалят за вдохновляющее меню и выдающийся сервис.
• Galazia Akti: также получает хорошие отзывы.
• Beach Bar / Mediterraneo: еда нормальная, но обслуживание очень медленное.

Room-сервис:

• Круглосуточный доступен.
• Серьёзные проблемы с качеством и скоростью:
  • «Заказ кофе в номер занял 90 минут».
  • Завышенные цены: «31 евро за два обычных кофе», «40 евро за 8 капсул Nespresso».

Бары и напитки:

• Пляжный бар, бар у бассейна.
• Серьёзный недостаток — очень медленное обслуживание («ждали больше часа за едой»).
• Проблема с кальяном (cigar): гостям не нравится, что дым от сигар мешает другим отдыхающим.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, что данная услуга существует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы указываем только то, что упоминалось в отзывах.

• Бассейн: есть открытый бассейн, но жалоб на его состояние больше, чем похвал:

  • «Солнцезащитные кровати у бассейна и на пляже очень старые, изношенные, с выцветшей обивкой».
  • «На дне бассейна всю неделю лежала большая палка, никто не убирал».
  • Проблем с температурой воды не отмечалось.

• Тренажёрный зал:

  • «Современное оборудование» (формальные описания).
  • Но отзывы гостей противоположны: «оборудование устаревшее и частично нерабочее», «тренажёры работают через раз», «беговые дорожки не поднимаются», «свободные веса ржавые, гантели только до 12,5 кг», «в помещении неприятный запах дезинфицирующего средства».

• Спа / Wellness:

  • Упоминается в описании отеля, но гости редко хвалят или критикуют в отзывах, что говорит о среднем уровне или неиспользовании. Отмечаются массажные услуги.

• Бизнес-центр / переговорные комнаты:

  • Упомянуто в описании, но гости отмечают, что эта зона непригодна для использования:
    • «Салон для конференций в ужасном состоянии — грязные ковры, повсюду листья».
    • «Свалки оборудования и мебели по всей территории».

• Другие удобства:

  • Вертолётная площадка: есть, но не ухожена.
  • Мини-гольф: «в разрушенном состоянии, как свалка мусора, последний раз играли 15 лет назад».
  • Теннисные корты: упомянуты как неухоженные.
  • Часовня: присутствует на территории.
  • Прачечная и химчистка: доступны.

Wi-Fi:

• Гости не жаловались на плохой или медленный Wi-Fi, не отмечали и его высокую скорость. Это говорит о том, что он работает на приемлемом уровне и не вызывает раздражения.

Климат-контроль:

• Частые проблемы с кондиционированием в номерах. Гости жалуются, что системы старые и плохо регулируют температуру, либо не справляются с нагрузкой.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда автомобилей (представительского класса).
• Водные виды спорта: «безумно дорогие, поэтому никто не пользуется».
• Гольф-кары: 4 евро за поездку (некоторые гости узнали об этом только после нескольких поездок).
• Парковка: платная (по некоторым отзывам).
• Кофе-капсулы: 40 евро за 8 капсул Nespresso.
• Вода на пляже: платная (4 евро за маленькую бутылку no-name).

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества:

• Это главное слабое место отеля. Гости единогласно считают цены «несоразмерными», «завышенными», «грабительскими». Отель просит 300-700 евро за ночь, но предоставляет сервис и инфраструктуру, которые многие сравнивают с 3-звёздочным уровнем. Соотношение цена/качество оценивается как крайне низкое. «За эти деньги можно найти гораздо лучшие варианты в Греции».

Возраст здания:

• Отель был построен в 1964 году, последняя реновация проводилась в 2006 году. Возраст здания существенно влияет на впечатление. Ощущение «застывшего во времени величия»:
  • Главное здание сохраняет остатки былой роскоши, но во многих местах обстановка напоминает 1970-80-е годы.
  • Почти во всех отзывах звучит требование «полной реконструкции» или «капитального ремонта».
  • Некоторые гости пишут, что он «готов к сносу» из-за состояния некоторых построек.

Скрытые сборы:

• Скрытых курортных сборов не отмечалось, но непредвиденные платные услуги вызывали недовольство:
  • плата за гольф-кары,
  • плата за парковку,
  • обязательный дорогой трансфер от отеля.

Языковые барьеры:

• Языкового барьера из-за английского языка гости не испытывают. Проблемы с коммуникацией возникают из-за нежелания персонала идти навстречу, а не из-за незнания языка.

Повторяющиеся темы: что упоминают постоянно

Плюсы:

• Природная красота места (море, закаты, полуостров).
• Качественный завтрак.
• Дружелюбный ресторанный персонал.
• Некоторые современные виллы с частными бассейнами.

Минусы:

• Неоправданно высокие цены.
• Устаревшая и неухоженная инфраструктура.
• Проблемы с чистотой в номерах (пыль, муравьи, пауки).
• Плохой и грубый сервис на ресепшене.
• Медленное обслуживание в ресторанах и барах.
• Отсутствие ремонта и должного ухода за территорией.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы составили следующие рекомендации:

• Тщательно выбирайте категорию номера. Если бюджет позволяет, бронируйте виллу с частным бассейном или апгрейд на Suite. Стандартные номера в главном здании и, особенно, бунгало могут не соответствовать вашим ожиданиям и фото на сайте.
• Уточняйте расположение бунгало. При бронировании бунгало просите номер вдали от трассы на Афины-Сунион, чтобы избежать постоянного шума.
• Берите машину в аренду. Отель изолирован, без автомобиля вы будете привязаны к его дорогим ресторанам. Рядом нет магазинов или достопримечательностей в пешей доступности.
• Будьте готовы к высоким ценам. Учитывайте, что даже бутылка воды на пляже будет стоить 4 евро, а ужин на двоих — более 100 евро.
• При заселении настаивайте на осмотре номера. Если вас не устраивает чистота, запах или состояние, сразу же требуйте замены. «Проблема с комарами и отказ горничных убирать» — случаи, когда отель может испортить весь отдых.
• Не рассчитывайте на помощь ресепшена в организации внешних мероприятий. Персонал может ссылаться на «занятость» ресторанов, чтобы вы остались в отеле.
• Уточняйте, какие рестораны открыты в конкретный период. Особенно вне высокого сезона. Многие из 7 заявленных ресторанов могут быть закрыты.
• Если вы любите тишину, избегайте периодов школьных каникул. Отель часто принимает греческие семьи с детьми, что создаёт шумную атмосферу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Феноменальное природное расположение: Уникальный полуостров с живописными пляжами, кристально чистой водой и уединёнными бухтами. Закаты восхитительны.
2. Обширная и зелёная территория: Огромное пространство для прогулок, несколько пляжей, ухоженные участки сада.
3. Качественный завтрак: Разнообразный и вкусный буфет с широким выбором блюд и красивой террасой с видом на море.
4. Высокий уровень некоторых номеров: Виллы и люксы с частными бассейнами действительно соответствуют уровню люкс и оставляют прекрасное впечатление.
5. Дружелюбный ресторанный персонал: Многие официанты стараются сделать пребывание приятным и компенсируют недостатки других служб.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Сильно устаревшая инфраструктура: Номера (особенно бунгало и главный корпус) изношены, мебель и сантехника из 1980-2000-х, оборудование часто неисправно. Требуется полная реновация.
2. Низкий уровень чистоты в большинстве номеров: Пыль, паутина, грязь, красные муравьи в полотенцах, пауки и даже клопы делают проживание неприемлемым для многих гостей.
3. Плохой и грубый сервис на ресепшене: Отсутствие эмпатии, медлительность, хамское поведение при решении проблем, навязывание платных услуг.
4. Несоответствие цены и качества: Цены на проживание и услуги (особенно F&B) категории люкс при сервисе и состоянии номеров, скорее, категории 3-4 звезды. Соотношение цена/качество оставляет желать лучшего.
5. Некачественный и медленный сервис: Медленная работа room service, неубранная посуда в номерах, длительное ожидание в ресторанах, отказ в решении бытовых проблем.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 (природа идеальна, но транспортные услуги отеля и изоляция снижают оценку)
• Номера и чистота: 5.5/10 (устаревшие, часто грязные номера, но есть и хорошие категории)
• Сервис: 5.8/10 (крайне неоднородный: от ужасного до хорошего)
• Питание: 7.5/10 (отличный завтрак, но дорогие и не всегда хорошие рестораны)
• Инфраструктура: 4.5/10 (многое в плохом состоянии, нуждается в ремонте)
• Цена/качество: 4.5/10 (цена абсолютно не соответствует качеству)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кто может позволить себе самые дорогие категории номеров (виллы/люксы с бассейном) и кому не важен сервис в остальных зонах отеля.
  • Семьям с детьми на машине, желающим провести время на пляже, которых не смущают неидеальные номера и готовых мириться с высокими ценами в ресторанах.
  • Гостям, которые ценят прежде всего потрясающую природу и уединение, готовым простить недостатки инфраструктуры.
  • Для корпоративных мероприятий или свадеб, которые могут арендовать отдельную зону и не зависеть от общего сервиса.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Искателям безупречного люксового сервиса. «Leading Hotels of the World» — скорее, историческое название, чем реальный статус. Вы будете разочарованы.
  • Тем, кто чувствителен к чистоте. Проблемы с насекомыми и уборкой слишком часты, чтобы считать их случайностью.
  • **Путешественникам, планирующим активно исследовать Афины. Отель слишком удалён от столицы.
  • Гостям с ограниченным бюджетом. Даже если вы оплатили номер, дополнительные расходы на еду, напитки и услуги отеля будут астрономическими.