Notos Heights Hotel & Suites

Notos Heights Hotel & Suites — это небольшой уютный отель на 3 звезды, расположенный на живописном холме на окраине курортного города Малия на Крите. Отель позиционируется как тихое и спокойное место для отдыха, что подтверждается большинством гостей. Главное его достоинство — удачное расположение: в пешей доступности (около 10 минут) от ресторанов и таверн живописного Старого города (Оld Malia), но в то же время в стороне от шумной ночной жизни молодежной улицы Malia Strip. Гости особенно отмечают чистоту, современные номера с отличными видами, большой и ухоженный бассейн, а также в подавляющем большинстве случаев дружелюбный и отзывчивый персонал.

Однако у отеля есть и существенные минусы, в первую очередь связанные с качеством управления и сервисом в некоторых ситуациях. Повторяются жалобы на недобросовестную практику овербукинга, когда гостей расселяют в другие отели, порой более низкого уровня. Зафиксировано несколько случаев грубого поведения владельцев и отсутствия гибкости в сложных ситуациях (например, при отмене рейсов). Другие частые претензии касаются нестабильной подачи горячей воды, недостатков в ежедневной уборке и слабого Wi-Fi. Отель станет отличным выбором для тех, кто ищет тихий, чистый отдых с доступом к хорошим ресторанам, но не гарантирует безупречного сервиса на все случаи жизни.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Notos Heights Hotel & Suites
• Адрес: Периферия Крит, город Малия (расположен на холме рядом со Старым городом)
• Звездность: 3 звезды
• Категория цены: Средний
• Год открытия / реновации: Точная дата неизвестна, но судя по отзывам, номера современные и недавно отремонтированные.

Описание: Отель представляет собой компактный комплекс из 44 номеров, расположенных в двухэтажном здании. Это семейный, камерный отель, который идеально подходит для пар, семей с детьми и тех туристов, кто ценит спокойствие и хочет избежать шума крупных курортных зон. Ключевая особенность — ощущение уединенной «тихой гавани» в нескольких минутах ходьбы от оживленной жизни Малии. Атмосфера расслабленная, способствующая отдыху у бассейна.

---

Локация и транспорт

Отель расположен на склоне холма, в так называемом районе Старой Малии (Old Malia), в нескольких минутах ходьбы от его центра.

Ключевые точки интереса:

• Старый город Малия (Old Malia): Примерно 7–10 минут неторопливой прогулки. Здесь сосредоточены традиционные критские таверны, кафе и сувенирные магазины, что является одним из главных преимуществ отеля.
• Пляжи (Malia Beach, Nisos Beach): Гостям следует быть готовым к прогулке. Время в пути пешком до ближайших пляжей составляет от 20 до 30 минут. Многие туристы рекомендуют арендовать автомобиль для большего удобства.
• Крупные города: Отель находится недалеко от трассы, что удобно для поездок в Агиос-Николаос и столицу острова Ираклион.

Пешая доступность: Очень хорошая в контексте доступа к ресторанам Старого города. Дорога безопасна и приятна. Вечерние прогулки в таверны и обратно — одно из главных удовольствий для постояльцев. При этом отель достаточно удален, чтобы не слышать шума с ночных улиц.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Некоторые гости, бронировавшие напрямую через отель, отмечают наличие бесплатного трансфера из/в аэропорт как приятный бонус. Однако другие гости указывают на то, что им пришлось платить за эту услугу, а реклама бесплатного шаттла вводила в заблуждение.
• Помощь с такси и экскурсиями: Персонал ресепшена помогает с заказом такси и бронированием экскурсий.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Однако стоит обратить внимание на несколько важных моментов:

• Штрафы: Один из гостей пожаловался, что получил штраф за парковку вдоль дороги у отеля, так как персонал не проинформировал о запрете, хотя там стояли другие машины.
• Зарядка для электромобилей: В отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров преимущественно высокие. Гости описывают их как просторные, светлые, современные и хорошо обставленные.

• Размер и комфорт: Большинство гостей довольны размерами номеров. Спальные места (часто это две односпальные кровати, сдвинутые вместе) описываются как очень удобные.
• Оснащение: Номера хорошо оборудованы. Среди удобств часто упоминаются кондиционер, телевизор, сейф, мини-холодильник, чайник. Некоторые категории, например, студии, имеют мини-кухню или кухонный уголок.
• Ванная комната: Пожалуй, самый спорный момент. Многие отмечают современный дизайн, просторную душевую кабину (иногда даже с «тропическим душем») и отличное состояние сантехники. Однако неоднократно встречаются жалобы на очень маленький размер ванной комнаты, а также на то, что душевая кабина (часто со шторкой, а не со стеклом) пропускает воду на пол.
• Вид из окон: Вид является сильной стороной отеля. Многие номера имеют балконы с прекрасными видами: на море, горы или на сам бассейн.

Чистота: Общий уровень чистоты высокий, особенно в момент заселения.

• Качество и частота уборки: Здесь мнения гостей расходятся. Многие хвалят ежедневную уборку и смену полотенец. Однако есть и повторяющиеся жалобы: некоторые гости отмечали, что уборка была поверхностной («не протрут пыль на тумбочке»), а в ряде случаев качество уборки зависело от оставленных на кровати чаевых. Например, один гость отметил, что простыни и полотенца меняли каждый день, а пляжные полотенца — только раз в неделю.
• Конкретные проблемы: В редких случаях гости жаловались на муравьев в номере.

Шум и звукоизоляция: В целом отель славится тишиной и покоем.

• Шум с улицы: Отель находится в тихом районе. Единственное замечание касается комнат, выходящих окнами на дорогу: один гость посоветовал установить двойные стеклопакеты, чтобы полностью исключить шум проезжающих машин, хотя и отметил, что движение там неинтенсивное.
• Шум из коридора/между номерами: Проблем с внутренними шумами гости не отмечают.

---

Сервис

Персонал: Это одна из самых сильных и одновременно слабых сторон отеля.

• Общая оценка работы: В подавляющем большинстве отзывов персонал характеризуется как исключительно дружелюбный, гостеприимный и готовый помочь. Гости неоднократно хвалят сотрудников за теплое отношение и создание семейной атмосферы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Особенно часто гости с восторгом отзываются о сотрудниках бара у бассейна (Костя/Kostas), которые делают «классные коктейли» и обеспечивают приятную атмосферу. Также неоднократно упоминают доброжелательных женщин на ресепшене (Валерия/Valeria, Анна/Anne, Katerina, Giannis), которые дают полезные советы по достопримечательностям и ресторанам.
• Владение языками персонала: Персонал владеет английским, немецким и французским языками. Встречаются упоминания, что одна из сотрудниц говорит по-итальянски. Некоторые русскоязычные гости также отмечали, что персонал вежлив и улыбчив.

Качество обслуживания: В стандартных ситуациях качество обслуживания находится на высоком уровне. Персонал оперативно помогает с заселением, выездом, заказом такси и предоставлением информации.

• Примеры выдающегося сервиса: Гости отмечают, что им разрешали остаться у бассейна после выписки, помогали с бесплатным трансфером при длительном проживании, а также хвалили работу повара, который рассказывал о греческой культуре.
• Примеры плохого сервиса: Главная претензия к сервису — недостаток персонала в некоторых ситуациях. Например, во время одного из периодов гостю пришлось решать проблему с отсутствием горячей воды через сотрудника бара, так как на ресепшене никого не было. Проблему решали 2 дня без всяких извинений. Также отмечается, что бар/ресторан отеля могут не работать вечером, о чем гостей не предупреждают заранее.

Проблемы:

• Грубость и равнодушие: Наиболее серьезные жалобы касаются поведения владельцев или менеджмента. Описан случай, когда на просьбу предоставить скидку израильским семьям, застрявшим из-за отмены рейсов по причине войны, владелица (Валерия, как указано в отзыве) отреагировала равнодушно и не предложила помощи. В другом случае британских туристов, которых «подселили» из-за овербукинга в отель категории 18-30, персонал встретил грубостью и стереотипными замечаниями («все равно поедете пьянствовать»).
• Недобросовестная практика «овербукинга»: Это самая частая и серьезная проблема. Несколько гостей (особенно в пиковый сезон) столкнулись с тем, что их забронированный номер, особенно категории «с видом на море», был отдан другим, а им предлагался номер попроще (с окнами на парковку) или даже размещение в другом отеле. Менеджмент не всегда предлагал компенсацию или извинения.

---

Питание

Завтраки: Это одна из сильных сторон отеля. Подавляющее большинство гостей остаются очень довольны завтраком.

• Качество и разнообразие: Завтрак – шведский стол, предлагающий широкий выбор: от классических яичницы, бекона и сосисок до местных сыров (включая фету), йогуртов, меда, фруктов, выпечки, тортов, хлопьев и различных видов хлеба. Некоторые гости также отмечают наличие полезных опций вроде салата из киноа. Напитки обычно включают чай, кофе, соки и воду.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в зоне у бассейна под навесом, что создает очень приятную и расслабляющую атмосферу с красивым видом.

Другие опции:

• Обслуживание в баре/у бассейна: В течение дня бар у бассейна предлагает закуски и напитки. Гости особенно хвалят качество коктейлей. Однако следует учитывать, что по вечерам (после 23:00, по некоторым отзывам) бар может закрываться, а ужин в отеле может быть недоступен. Один из гостей отметил, что напитки в баре показались ему дорогими, а завтрак — недостаточно разнообразным по сравнению с прошлыми годами (среди немногих негативных комментариев).

Процесс обслуживания: В целом обслуживание во время завтрака происходит быстро и дружелюбно. Особенно гости хвалят персонал кухни и бара за их труд и улыбки.

Executive lounge / Club lounge: В предоставленных данных нет упоминаний о наличии такого сервиса в отеле.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Это одна из главных достопримечательностей отеля. Он описывается как большой, чистый и очень ухоженный. Вокруг него расположены удобные лежаки, есть зона с теневыми навесами. Атмосфера у бассейна очень расслабляющая, играет приятная фоновая музыка. В отеле работает дайвинг-клуб.
• Тренажёрный зал: В отзывах нет информации о наличии тренажерного зала.
• Спа / Wellness: Упомянуты массажная комната, сауна и спа-центр. Один гость особенно рекомендовал массаж, попросив забронировать его заранее.
• Бизнес-центр: В отзывах нет информации о наличии бизнес-центра или переговорных комнат.
• Wi-Fi: Это слабое место отеля. Было несколько жалоб на очень медленный или нестабильный интернет в номерах. Некоторые гости предположили, что это общая проблема на острове, но факт остается фактом: для работы или активного использования интернета качество соединения может быть недостаточным.
• Климат-контроль: Проблем с кондиционированием не упоминается. Некоторые гости отмечали, что все оборудование работает отлично.
• Дополнительные удобства: В отеле есть услуги прачечной, химчистки и аренды автомобилей. Предоставляются пляжные полотенца. Гостям выдают ключ от электросчетчика на посту регистрации, что позволяет оставлять свет на дорожке к бунгало включенным или заряжать устройства, уходя из номера.

Примечание: Официальное описание отеля на Ostrovok.ru гораздо шире и включает упоминания о мини-аквапарке и прочих услугах, которые в реальных отзывах гостей не фигурируют, поэтому они в обзоре не упомянуты.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считают соотношение цены и качества очень хорошим или превосходным. Отель предлагает качественный отдых за разумные деньги, особенно в межсезонье.
• Возраст здания: Здание современное, номера выглядят свежо и обновленно. Признаков серьезного износа гости не отмечают, за исключением мелких недочетов в санузлах.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на попытки взимать дополнительную плату за услуги, которые обычно считаются стандартными, например, за пользование сейфом или кондиционером. Есть единичный отзыв о том, что с гостей хотели взять плату даже за дополнительную туалетную бумагу, которой не хватало. Этот момент стоит уточнять при бронировании.
• Языковые барьеры: Серьезных языковых барьеров нет. Персонал владеет основными европейскими языками.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — чистота, вид, бассейн, тишина, завтрак и персонал (бариста и сотрудники у бассейна). В минусах — проблемы с менеджментом (овербукинг, негибкость), слабый Wi-Fi, возможные проблемы с горячей водой и мелкие недочеты в уборке.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте напрямую у отеля: Это может увеличить шансы на получение заявленной услуги (например, бесплатного трансфера) и на более внимательное отношение к вашим пожеланиям по номеру.
• Попросите номер подальше от дороги: Если вы чутко спите, уточните при бронировании, чтобы вам предоставили номер с видом на бассейн или горы, а не на улицу.
• Уточняйте детали: Перед бронированием спросите о наличии и стоимости кондиционера, сейфа и других услуг. Уточните, входит ли трансфер из аэропорта в стоимость вашего проживания.
• Снимайте небольшую сумму на чаевые: Несколько гостей отметили, что качество уборки улучшалось, когда они оставляли чаевые (обычно 5 евро) на кровати.
• Арендуйте автомобиль или скутер: Это сделает ваш отдых гораздо более комфортным, особенно для поездок на пляжи и для изучения окрестностей. Самостоятельно дойти до моря можно, но далековато, особенно в жару.
• Обязательно посетите рестораны в Старой Малии: Это главный бонус локации. Гости советуют конкретные места, например, таверну Alexis Taverna и Nostimo.
• Остерегайтесь «Малии Стрип»: Если вы едете с детьми или для спокойного отдыха, учтите, что центральная тусовочная улица с барами и клубами может быть не самым приятным местом в вечернее время (описывают как «толпы пьяных подростков»).
• Относитесь с пониманием к местным правилам: Уточняйте у персонала, где можно парковаться, чтобы не получить штраф.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (плюсы):

• Идеальное расположение: Тихий, спокойный район, но в шаговой доступности от отличных ресторанов и таверн Старого города.
• Чистота и современность: Номера просторные, мебель новая, ежедневная уборка. Бассейн и территория содержатся в отличном состоянии.
• Превосходный бассейн и завтраки: Просторная, красивая зона у бассейна с расслабляющей атмосферой и качественный, разнообразный завтрак.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал: Особенно работники бара у бассейна и ресепшена заслуживают теплых слов, создавая по-настоящему домашнюю атмосферу.
• Отличное соотношение «цена/качество»: За свои 3 звезды отель предлагает очень достойный уровень комфорта и сервиса.

Ключевые слабые стороны (минусы):

• Проблемы с управлением и овербукинг: Наиболее критичная проблема. Халатное отношение к бронированию определенных категорий номеров и отсутствие гибкости в решении конфликтных ситуаций подрывают доверие.
• Нестабильность сервиса: Проблемы с горячей водой (не во всем отеле, а в отдельных блоках) и медленная реакция персонала на жалобы в низкий сезон.
• Слабый и нестабильный Wi-Fi: Для многих современных туристов это серьезный недостаток.
• Недостатки в планировке и уборке: В некоторых номерах очень маленькая ванная комната, где после душа вода часто оказывается на полу. Уборка иногда бывает недостаточно тщательной.
• Удаленность от пляжа: 20-30 минут пешком до моря — это значительное расстояние в летнюю жару.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокую оценку за общую атмосферу, чистоту, бассейн и завтраки. Он на голову выше типичных «шумных» отелей Малии и идеально подходит для спокойного отдыха. Однако серьезные и многократно подтвержденные проблемы с овербукингом и иногда бестактное поведение менеджмента не позволяют поставить ему 9 или 10 баллов. Это отличный выбор, но с некоторой долей риска, особенно в пик сезона и при заказе специфических категорий номеров.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (для ценителей тишины и прогулок до ресторанов — почти идеально)
• Номера и чистота: 8.5/10 (чисто, современно, но есть нюансы с санузлами и качеством уборки)
• Сервис: 7.5/10 (периодические сбои перекрывают в целом дружелюбную работу большинства сотрудников)
• Питание: 9.0/10 (завтраки — стабильно сильная сторона)
• Инфраструктура: 7.5/10 (отличный бассейн, но слабый Wi-Fi и единичные жалобы на неработающие удобства)
• Цена/качество: 9.0/10 (за исключением инцидентов с овербукингом, соотношение превосходное)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и семьям (включая семьи с маленькими детьми), которые ищут тихий, спокойный отдых вдали от шума, но с возможностью пешком дойти до качественных ресторанов. Ценителям уютных, камерных отелей с хорошим бассейном и продуманными деталями.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых приоритетом является проживание в пешей доступности от пляжа. Молодежи, планирующей активно участвовать в ночной жизни Малии (дорога до клубов будет отнимать время). Тем, кто болезненно реагирует на любые несоответствия в бронировании и требует безупречного сервиса даже в пиковые периоды загруженности.