Solimar Ruby

Solimar Ruby — это компактный, чистый и уютный семейный отель, который больше соответствует уровню крепкой «трёшки», чем заявленным 4 звездам. Его главный козырь — невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый решать любые вопросы гостей. Еда в основном получает высокие оценки, отель чистый и аккуратный. Однако есть и весомые минусы: отель старый, во многих номерах чувствуется возраст, отсутствует бесплатный Wi-Fi во всех комнатах, а до пляжа нужно идти 10–15 минут по дороге без тротуаров. Основные претензии гостей связаны с плохой шумоизоляцией, устаревшей инфраструктурой в некоторых корпусах и несоответствием цены и качества. Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший выбор для непритязательных путешественников, ценящих человеческое отношение, но не ждите лоска и шика.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Solimar Ruby
• Адрес: Малия, Z. Pigis 11, Крит, Греция
• Категория: 4 звезды (по заявлению), ценовой сегмент — высокий
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 1997 году. Часть номеров (Solimar Ruby Royal) была реновирована, в то время как основной корпус сохраняет признаки возраста.

Описание: Компактный семейный отель, состоящий из двух зданий — основного корпуса («старая» часть) и более нового корпуса Solimar Ruby Royal. Позиционируется как отель для спокойного отдыха, но из-за близости к ночной жизни Малии может быть шумно. Основная аудитория — семьи с детьми, пары и молодые люди, которые хотят быть рядом с тусовками, но спать в тихом месте.

Ключевые особенности:

• Небольшое количество номеров (59), что создает семейную, камерную атмосферу.
• Формат «всё включено» (All Inclusive) с возможностью апгрейда до Ruby Royal.
• Две отдельные зоны с бассейнами, в том числе одна для гостей категории Ruby Royal.
• Команда менеджмента во главе с управляющим Михалисом постоянно присутствует в отеле и лично общается с гостями.

Целевая аудитория: Отель подойдет семьям с детьми, парам и молодым людям, которые ищут недорогой вариант на Крите с хорошим питанием и дружелюбным персоналом. Это не люкс-отель для взыскательных туристов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на окраине Малии, в тихом районе. Несмотря на это, до всех ключевых точек легко дойти пешком.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Малии: 10–15 минут неспешной ходьбы (около 700–800 метров).
• Центр Малии / «Стрип»: 5–7 минут пешком. Легкий доступ к барам, клубам, магазинам и ресторанам.
• Супермаркеты (Spar) и аптеки: Буквально в 3–5 минутах ходьбы от отеля.
• Старый город Малии: Пешая доступность.
• Аквапарк Star Beach, Океанариум Aquaworld: 7–9 км, доступны на такси или арендованном транспорте.
• Аэропорт Ираклиона (HER): 30–40 минут езды на такси или трансфере.

Общественный транспорт: Автобусные остановки есть в пешей доступности от отеля, что позволяет легко добраться до Ираклиона, Агиос-Николаоса и других городов Крита. Такси всегда доступно.

Пешая доступность: Отель удобен для прогулок по окрестностям. Единственный минус — дорога до пляжа проходит по автомобильной трассе без тротуаров, что может быть неудобно с маленькими детьми. Район в целом безопасный.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер в аэропорт (доступен за дополнительную плату), организует аренду автомобилей и квадроциклов по выгодным ценам через ресепшн, а также помогает вызвать такси.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей, что является большим плюсом для тех, кто планирует брать в аренду автомобиль. Зарядки для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают, что номера просторные, с высокими потолками. Есть жалобы на маленькие номера в старом корпусе.
• Состояние мебели и отделки: В основном корпусе мебель и отделка показывают свой возраст (отель с 1997 года), есть жалобы на старые матрасы, сколы на плитке и общую изношенность. В то же время, номера Ruby Royal полностью отремонтированы и соответствуют уровню 4 звезд.
• Виды из окон: Есть номера с видом на бассейн, на парковку или на дорогу. Виды на дорогу часто критикуются за шум и выхлопные газы.
• Оснащение: Стандартный набор: кондиционер, холодильник (мини-бар иногда пустой или с водой), телевизор. Некоторые номера Ruby Royal имеют 2 кондиционера.

Чистота:

• Общий уровень: Один из главных плюсов отеля. Большинство гостей в восторге от ежедневной уборки, свежего белья и полотенец.
• Проблемы: Встречаются единичные, но неприятные случаи: пятна на простынях (приходилось требовать замены), пыль в труднодоступных местах.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема № 1 по отзывам. Звукоизоляция практически отсутствует.
  • Соседи: Слышно разговоры, топот, хлопанье дверей. Особенно критично для семей с маленькими детьми.
  • Коридоры: Громкие разговоры и звуки тележек горничных слышны отчетливо.
  • Улица: Номера, выходящие на дорогу, страдают от постоянного шума транспорта (включая квадроциклы) до поздней ночи.
  • Молодежь: Из-за близости к «стрипу» шумные компании в номерах — частое явление.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство отзывов восторженные. Персонал неизменно описывается как дружелюбный, отзывчивый и профессиональный. Это сильная сторона отеля.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Михалис Фарсаракис (Michalis Farsarakis) — управляющий. Постоянно присутствует в отеле, обходит гостей, решает проблемы. Получает только хвалебные отзывы за внимание и заботу.
  • Изабелла (Izabela) / Изабел (Izabel) — сотрудница ресепшн. Несколько раз названа «звездой», очень эффективна и доброжелательна.
  • Стелиос (Stelios), Лефтерис (Lefteris), Захариас (Zacharias), Николаос (Nikos) — сотрудники ресепшн, бара и ресторана, которых неоднократно хвалили за профессионализм и готовность помочь.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал быстро решает проблемы: гостей переселяют при неисправности кондиционера или неудобном номере, могут предложить бесплатный апгрейд.
• Работа ресепшена: Заселение и выезд проходят гладко. Гостям с поздним вылетом часто предлагают бесплатно продлить номер или предоставить обед.
• Консьерж-услуги: Помощь в бронировании экскурсий, аренде автомобилей, вызов такси. Экскурсии через отель могут быть дороже, чем в уличных агентствах.

Проблемы:

• Языковой барьер: Несмотря на объявление о русскоговорящем персонале, он есть не у всех. Основной язык общения — английский. Один из сотрудников ресепшн (немолодой мужчина) критиковался за нежелание общаться на французском, хотя знал язык.
• Единичные негативные случаи: Встречаются редкие жалобы на медлительность или невнимательность, но они скорее исключение.

Примеры выдающегося сервиса:

• Семью с задержкой рейса поддерживали и заботились о них на всем протяжении вынужденного продления.
• Гостю с поломанным кондиционером мгновенно предложили переселение в лучший номер без доплат.
• По просьбе гостей, недовольных расположением номера, сразу находили альтернативу.

---

Питание

Завтраки:

• Оценки: В основном положительные. Большинство отмечает хороший выбор блюд.
• Качество и разнообразие: Типичный европейский завтрак. Яйца в разных видах, выпечка, хлеб, сыры, колбасы, сосиски, йогурты, фрукты (арбузы, дыни), овощи, мюсли, овсянка.
• Напитки: Кофе (сваренный в кофейниках), чай, соки. Некоторые гости жаловались на низкое качество сока (особенно апельсинового).

Обеды и ужины:

• Формат: Шведский стол (буфет).
• Общая оценка: В основном очень высокая. Гости хвалят разнообразие, качество и наличие местных греческих блюд.
• Качество и разнообразие: Всегда есть свежие овощи, салаты, горячие мясные и рыбные блюда (жареная рыба, курица, мясо на гриле), гарниры (картофель, рис, паста), пицца. Трижды в неделю проходят тематические ужины (греческий, итальянский, мексиканский), которые получают высокие оценки.
• Для вегетарианцев и детей: Хороший выбор вегетарианских блюд и детских классических вариантов (паста, картошка фри, пицца).
• Критика: Негативные отзывы единичны, но есть жалобы на то, что еда «сборная», приготовленная из полуфабрикатов, а не свежая. Также отмечалось, что еда может повторяться изо дня в день.

Процесс обслуживания:

• Ресторан и бары работают строго по расписанию. Персонал быстр и эффективен. Некоторые гости шутят, что если отойти от стола на пару минут, тарелки могут убрать.
• Круглосуточного питания нет, но в барах у бассейна (обычно с 16:00) доступны закуски, чтобы не остаться голодным.

Бары и напитки:

• All Inclusive: Включены местные алкогольные напитки (пиво, вино), коктейли, вода, чай, кофе.
• Напитки: Качество коктейлей обычно хорошее. Некоторые гости отмечают, что коктейли могут быть некрепкими, но большинство считает их вкусными и достаточно «сильными».
• Закуски: В барах предлагают картошку фри, пиццу, сосиски, выпечку, мороженое и фрукты в течение дня.
• Кофе: Обычный кофе часто входит в AI, а за более качественный (капучино, эспрессо) нужно доплачивать или иметь браслет Ruby Royal.

Executive Lounge / Ruby Royal:

• Это отдельная зона для гостей, забронировавших номера категории Suite. Включен доступ к отдельному, более тихому бассейну.
• В рекламе обещают «гастрономический компромисс» — отдельный мини-буфет у бассейна. Однако, по отзывам, выбор там скудный и однообразный (гирос, фри, пицца).
• Гости со стандартными браслетами иногда пользуются этой зоной, и персонал не всегда обращает на это внимание.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейны:

  • Есть два бассейна. Один находится в основном здании, другой (тихий) — для гостей Ruby Royal.
  • Всегда достаточно лежаков и зонтов, нет проблем с поиском места даже в высокий сезон.
  • Бассейны чистые, вода нормальной температуры.
  • Минус: Туалеты у одного из бассейнов находятся глубоко внутри здания, спуск по нескольким лестницам, что неудобно, особенно когда мокрый.

• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.

• Спа / Wellness:

  • Есть услуги массажа. Цены и качество в отзывах не описываются подробно.

• Бизнес-центр: Упоминается в описании, но в отзывах гости о нем не пишут.

• Прочие удобства:

  • Химчистка / Прачечная: Неоднозначная ситуация. В описании отеля указано, что есть. Однако некоторые гости жаловались, что им в этом отказывали и предлагали выкрутиться самостоятельно, одолжив мешок для белья.
  • Камера хранения: Доступна.
  • Прокат снаряжения: У бассейна есть бесплатные матрасы, мячи, надувные игрушки.
  • Развлечения: Настольный теннис, бильярд (платный), аэрохоккей.
  • Парковка: Бесплатная на территории отеля.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает только в зоне лобби, у баров и ресторана, а также иногда у бассейна (сигнал слабый, неустойчивый). В номерах подключение платное — €20 за неделю. Многие гости воспринимают это как серьезный недостаток для отеля категории 4 звезды.

Климат-контроль:

• В большинстве номеров кондиционеры работают хорошо, но есть несколько жалоб на неисправные или слишком шумные системы. Один гость жаловался на запах сырости в номере, похожем на подвал.

Дополнительные платные услуги:

• Wi-Fi в номере (€20).
• Сейф в номере (чаще всего бесплатный, но в некоторых отзывах упоминается плата).
• Бильярд (платный).

Доступность для людей с ограниченными возможностями: Серьезный недостаток. В трехэтажных зданиях нет лифтов, лестницы крутые, без перил. Для гостей на инвалидных колясках или с ограниченной мобильностью отель не подходит.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель переоценен и по уровню инфраструктуры соответствует 3 звездам, а не 4. Соотношение цена-качество является одной из самых частых претензий.
• Возраст здания: Отель 1997 года постройки. Это заметно по состоянию мебели в некоторых номерах, сантехники и общего износа. Реновация проведена частично.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются обязательные туристические налоги или депозиты, но нужно быть готовым к платному Wi-Fi и другим дополнительным услугам.
• Языковые барьеры: Основной язык общения — английский. Знание русского персоналом — редкость. Французский знают немногие.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Невероятно дружелюбный персонал, чистота, хорошее питание, тихое расположение.
  • Минусы: Шум в номерах (главная проблема), устаревшая инфраструктура, отсутствие бесплатного Wi-Fi, расстояние до пляжа.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Хотите спать ночью? Настойчиво просите номер НЕ на дорогу. Лучшие номера — с видом на бассейн во внутреннем дворе.
• Если летите с детьми или хотите тишины: Выбирайте корпус Ruby Royal, если позволяет бюджет. Зона тихого бассейна более спокойная.
• Как избежать шумных соседей: При заселении попросите разместить вас подальше от молодежных компаний. Персонал обычно идет навстречу.
• Что взять с собой: Беруши для сна — обязательно. Также резиновые тапочки для душа на случай, если вам не понравится состояние поддона.
• Аренда транспорта: Очень рекомендуется. Отель отлично расположен для изучения восточной части Крита. Можно арендовать автомобиль, квадроцикл или скутер прямо через отель или в городе.
• Пляжи: Если стандартный пляж Малии кажется вам неудобным, на арендованном транспорте легко добраться до более живописных мест, например, Potamos Beach.
• Бронирование: Некоторые гости советуют бронировать напрямую или уточнять у отеля о возможности апгрейда до Ruby Royal по прибытии.
• Wi-Fi: Если вам критически важен интернет в номере, уточняйте стоимость Wi-Fi пакета заранее.
• Развлечения: Если вы любите вечерние шоу и ежевечерние развлечения, знайте, что анимации здесь практически нет. Зато рядом есть весь «стрип» Малии.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительный персонал. Заботливый, профессиональный, всегда готов прийти на помощь. Это визитная карточка отеля.
2. Чистота. Номера и территория содержатся в идеальном порядке.
3. Хорошее питание. Разнообразный и вкусный шведский стол с учётом разных предпочтений.
4. Крепкий уровень сервиса. Включая поздние ужины для прилетевших, поздний выезд, решение проблем на месте.
5. Уютная, камерная атмосфера. Небольшой отель, где управляющий знает многих гостей в лицо.

Ключевые слабые стороны:

1. Катастрофическая шумоизоляция в номерах. Самая частая и серьезная жалоба от гостей.
2. Устаревшая инфраструктура. Несоответствие заявленным 4 звездам. Требуются инвестиции в ремонт.
3. Платный Wi-Fi в номерах. Для отеля такой категории в современном мире это неприемлемо.
4. Дорога до пляжа. Неудобный пеший путь по трассе без тротуаров.
5. Проблемы с доступностью. Отсутствие лифтов и наличие крутых лестниц делает отель непригодным для людей с ограниченными возможностями.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для прогулок по городу, но минус за дорогу до пляжа)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота на высоте, а вот состояние и комфорт — не дотягивают до 4*)
• Сервис: 9.5/10 (лучший показатель отеля, практически безупречно)
• Питание: 8.5/10 (вкусно, разнообразно, но без изысков)
• Инфраструктура: 6.5/10 (проблемы с Wi-Fi, шумоизоляцией, возраст здания)
• Цена/качество: 7.0/10 (неплохо, если брать по акции, но для 4* дороговато)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, ценящим тихую территорию и внимательный персонал.
  • Парам, желающим сэкономить и при этом получить аутентичный греческий сервис.
  • Всем, кто любит компактные, камерные отели, где персонал знает вас в лицо.
  • Тем, кто не планирует много времени проводить в номере, а намерен исследовать Крит на арендованном транспорте.

• Кому НЕ стоит:

  • Людям с ограниченными возможностями.
  • Взыскательным путешественникам, ожидающим безупречного лоска и современных технологий, соответствующих 4 звездам.
  • Тем, у кого очень чуткий сон. Проблемы со звукоизоляцией реальные.
  • Любителям топовых анимационных программ и шоу по вечерам.
  • Гостям, для которых критически важен бесплатный и быстрый Wi-Fi на всей территории, включая номер.