Caldera Premium Villas - Adults Only

Caldera Premium Villas — это небольшой бутик-отель для взрослых, расположенный на скале в самом сердце деревни Ия (Ойя) на Санторини. Его главное и, по сути, единственное преимущество — захватывающий вид на кальдеру и Эгейское море, который гости единогласно называют потрясающим, волшебным и незабываемым. Отель состоит из традиционных белоснежных пещерных номеров, что создаёт аутентичную атмосферу Санторини.

Однако это преимущество омрачается рядом серьёзных недостатков. Главная проблема — исключительно сложный и опасный доступ к отелю. Он расположен внизу по крутому склону, и путь к нему лежит через десятки, а в некоторых случаях — до 140 — неровных, скользких ступеней без поручней. Это делает отель категорически непригодным для людей с ограниченными возможностями, пожилых, семей с маленькими детьми и всех, кто испытывает трудности с передвижением. Многие гости отмечают, что были шокированы количеством ступеней и чувствовали себя в ловушке, не желая лишний раз покидать свой номер.

Другие значительные минусы — крайне нестабильное соотношение цены и качества, посредственный или откровенно слабый завтрак, миниатюрный и иногда грязноватый бассейн, а также ряд проблем с удобствами в номерах (отсутствие окон, плохая вентиляция, проблемы с канализацией и шум от оборудования). Персонал в большинстве своём дружелюбен и услужлив, особенно приветливы девушки на ресепшене (Анна, Карла, Диана) и носильщики, которые совершают настоящие подвиги, спуская и поднимая чемоданы по этим ступеням.

В целом, отель стоит рассматривать только тем, кто находится в отличной физической форме, совершает короткую поездку (2–3 ночи) и готов мириться с серьёзными неудобствами ради фотоснимков с видами на кальдеру. Для спокойного и комфортного отдыха он не подходит.

Итоговая оценка: 5.5/10

---

Обзор отеля

Название: Caldera Premium Villas - Adults Only
Адрес: посёлок Ия, Санторини, Греция
Категория: 4 звезды (по классификации Trip.com)
Тип: Бутик-отель, только для взрослых
Год открытия / реновации: Открыт в 2012 г., отремонтирован в 2018 г.
Количество номеров: 26 номеров (по информации Trip.com; на других платформах данные варьируются от 18 до 25 номеров)

Описание:
Caldera Premium Villas позиционируется как небольшой аутентичный отель, предлагающий размещение в традиционных белых «пещерных» домах, высеченных в скале на самом краю кальдеры. Ключевая концепция — обеспечить гостям максимальное погружение в романтическую и живописную атмосферу Санторини. Основная целевая аудитория — молодые пары (включая молодожёнов) и путешественники-одиночки, для которых главным приоритетом являются эстетика, виды и фотосессии. Для бизнес-путешественников, семей и туристов, ценящих комфорт и функциональность, отель не подходит из-за особенностей своего расположения, архитектуры и уровня сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в центре деревни Ия, непосредственно на обрыве скалы, вниз от главной пешеходной улицы.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В непосредственной близости находятся Кальдера Санторин, замок Ойя (0,5 км), Морской музей и другие достопримечательности Ии.
• Инфраструктура: У самого начала лестницы, ведущей к отелю, находятся магазины, сувенирные лавки и рестораны (рядом упоминается ресторан 1800-Floga).
• Расстояние до транспорта: Приблизительно 30 минут езды от аэропорта Санторини. Остановка автобусов и такси (Main Square) находится в пешей доступности от вершины лестницы к отелю.

Общественный транспорт:

• Автобусы и такси: Ия хорошо связана автобусным сообщением с другими частями острова, такими как Фира. Главная остановка расположена в центре, недалеко от отеля. Теоретически добраться до остановки легко, но на практике путь осложняется необходимостью преодолевать ступени до самого отеля.
• Качество транспортного сообщения: Считается хорошим в целом по острову.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Если абстрагироваться от спуска к отелю, то его расположение можно считать идеальным для пеших прогулок по главной улице Ии и осмотра достопримечательностей.
• Безопасность района: Район Ии безопасен, но сам путь к отелю таит риски. Гости отмечают, что лестницы, ведущие вниз к отелю, очень неровные, местами разрушенные, скользкие и часто не имеют поручней. Вечером этот путь плохо освещён, что создаёт прямую опасность падения, особенно после дождя или утренней уборки (ступени моют с мылом).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера из/в аэропорт и порт за дополнительную плату.
• Проблемы и цена: Многие гости жалуются на непрозрачность цен и навязывание услуг. Стоимость трансфера варьируется: 30, 35 или 40 евро. Существует жалоба на то, что после оплаты трансфера через отель водитель потребовал дополнительную плату при отъезде в аэропорт.
• Помощь с багажом: Самая важная и высоко оценённая услуга — помощь носильщиков, которые переносят багаж по лестнице. Гости настоятельно рекомендуют пользоваться этой услугой, так как самостоятельно спустить чемодан невозможно. Носильщиков следует хорошо отблагодарить чаевыми.

Парковка:

• Информация о парковке в отзывах отсутствует. Учитывая, что отель находится в центре пешеходной зоны, наличие парковки маловероятно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Дизайн и комфорт: Номера представляют собой традиционные пещерные комнаты (троглодиты) с белыми стенами и сводчатыми потолками, что создаёт аутентичную и романтическую атмосферу. Номера описываются по-разному: от компактных и уютных до тесных и лишенных окон.
• Несоответствие описанию и категории: Повторяющаяся и серьёзная жалоба. Большинство гостей остались недовольны выбранной категорией номера. Номера с «видом на море» часто не имеют окон, кроме маленького окошка рядом с дверью, и вид открывается, только если держать входную дверь открытой. Но так как дверь часто выходит на общий проход к другим номерам, о приватности можно забыть. Одна из гостей, забронировавшая «люкс для медового месяца» с гидромассажной ванной, ожидала увидеть джакузи на террасе, но получила номер, где джакузи находилось внутри комнаты.
• Некоторые номера в плохом расположении: Особенно критикуют номера 119 и 120, которые находятся ниже по склону и «соседствуют с мусорными баками». Также плохие отзывы получил двухуровневый номер 115: лестница на мансарду слишком крутая, а сам номер находится рядом с насосом бассейна, который работает всю ночь.
• Состояние мебели и отделки: В большинстве номеров мебель и отделка позиционируются как чистые и приятные, но есть и жалобы на устаревшее состояние: треснувшие зеркала в ванной, сколы на раковине, плохая покраска, следы ржавчины.
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, холодильник, сейф и бесплатные туалетные принадлежности (иногда в виде дозаторов). Во многих номерах критикуют недостаток мест для хранения вещей — нет шкафов или полок, только вешалка для одежды, из-за чего вещи приходится хранить в чемоданах.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов отмечают хорошую чистоту в номерах, особенно в первые дни. Уборка проводится ежедневно.
• Конкретные проблемы: Поступали жалобы на насекомых (муравьи, мошки) из-за высокой влажности. Также отмечено недобросовестное выполнение уборки: замена полотенец, но не постельного белья.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Это серьёзная проблема. В некоторых номерах (например, 115, рядом с бассейном) постоянный гул циркуляционного насоса не даёт спать. Из-за пещерной архитектуры и общей террасы прекрасно слышны шаги гостей, передвигающих стулья, и разговоры.
• Шум с улицы: Рядом проходит тропа, по которой ходят мулы с туристами к порту Армени, что добавляет местного колорита, но создаёт дополнительный шум.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала — один из самых поляризующих аспектов. Большинство гостей единогласно хвалят носильщиков за их физический труд и готовность помочь. Также часто встречаются восторженные отзывы о сотрудницах ресепшена и администраторах.
• Конкретные имена: Гости особенно выделяют Анну (Anna), которая отвечает за завтрак, и сотрудниц ресепшена Карлу (Carla), Диану (Diana) и Фэй (Fay), называя их очень отзывчивыми, профессиональными и милыми. Говорят, что с ними легко общаться по WhatsApp для получения рекомендаций по ресторанам.
• Владение языками: Отзывы не содержат жалоб на языковой барьер и знание английского персоналом. Многие отмечают, что персонал говорит по-английски и старается помочь. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания:

• Уровень сервиса не соответствует цене: Отель позиционируется как 4-звездочный, но формат и уровень обслуживания скорее соответствуют простому гостевому дому (bed & breakfast).
• Заселение и решение проблем: Процесс заселения описывается по-разному. Некоторые гости отмечают длительное ожидание на жаре, так как у отеля нет отдельного лобби. Регистрация часто проходит в небольшом офисе наверху (который принадлежит управляющей компании Ecorama). Гости жаловались, что при проблеме с номером (например, несоответствие категории) им отказали в переезде или предлагали номер на категорию ниже, обещая уладить вопрос с менеджером, который якобы был недоступен.
• Заключительная обработка информации: Серьёзные проблемы!
  • Неуважение и скрытые платежи: Некоторые гости столкнулись с манипуляциями и грубостью. Часто упоминают неожиданную плату «транспортного сбора» в офисе при заселении.
  • Отсутствие гибкости: При досрочном отъезде из-за забастовки паромов отель категорически отказал в возврате средств за неиспользованную ночь. Точно так же при вынужденной отмене одной ночи из-за форс-мажора отель удержал полную сумму.
  • Разочаровывающая работа с жалобами: После инцидента с агрессивным водителем трансфера, который требовал дополнительную плату, администрация отеля ответила формальными извинениями, не предложив никакой компенсации.

Примеры:

• Плохой сервис: Один из гостей описал приемлемую встречу, но при этом отсутствие таких основных услуг, как бутилированная вода в номере (гости были вынуждены просить её), менеджер не была доступна по телефону и т. д.
• Хороший сервис: Некоторые гости остались довольны дружелюбием и заботой со стороны Анны во время завтрака.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Пожалуй, самый критикуемый аспект после лестниц. Подавляющее большинство отзывов дают завтраку оценку «ниже среднего», «плохой», «очень слабый» или «средний». Отель позиционируется как «премиум», а завтрак скорее соответствует уровню 2-звездочного отеля.
  • Продукты: Гости жалуются на использование замороженных и упакованных продуктов (полуфабрикатов) вместо свежих. Обычно в меню: выпечка (не всегда), яичница или омлет, сосиски, сыр, ветчина, йогурт и хлопья. Фрукты, как правило, не предлагаются или их очень мало. Свежевыжатых соков нет.
  • Подача: Завтрак подаётся в виде скромного шведского стола. Некоторым не нравится, что он проходит на открытой террасе у бассейна, за теми же столиками, где обедают гости.
  • Атмосфера ресторана: Отдельного ресторана нет. Персонал, отвечающий за завтрак (главным образом Анна), получает разные оценки — от «очень милой» до «не очень дружелюбной».

Другие опции:

• Обслуживание в номерах или бар: Полностью отсутствует. Это серьёзный недостаток для гостей, которые после сложного подъёма по лестницам не хотят снова подниматься наверх за едой или напитками. Нет никакого бара или возможности заказать воду, кофе или закуски в течение дня.
• Обед и ужин: Отель не предоставляет обед и ужин. Гостям приходится питаться в ресторанах наверху (например, в близлежащем ресторане Skala, который получает хорошие отзывы).

Процесс обслуживания:

• Заказ: Не применимо, так как завтрак — это буфет.
• Меню: Не применимо.
• Температурный комфорт в зале: Зал для завтрака — открытая терраса, поэтому температура зависит от погоды.

---

Инфраструктура и удобства

В соответствии с правилом упоминания, мы пишем только о том, что фигурирует в отзывах гостей.

Бассейн:

• Размер: Единогласно признаётся очень маленьким. Многие пишут «купель» (plunge pool), так как он подходит только для того, чтобы окунуться, а не для плавания. В нём одновременно могут комфортно находиться не более 3–5 человек.
• Чистота и состояние: В разные сезоны гости описывали его по-разному: от чистого до грязного, с зеленоватой водой, что вызывало сомнения в качестве очистки.
• Использование: В основном используется в дневное время, чтобы освежиться. Из-за небольшого размера и ограниченного количества шезлонгов вокруг него он не является полноценной зоной отдыха.

Тренажёрный зал: Не упоминается ни в одном из отзывов.

Спа / Wellness: Не упоминается ни в одном из отзывов.

Бизнес-центр: Не упоминается ни в одном из отзывов.

Прочие удобства:

• Лобби и зона ожидания: Отсутствует. Прибывшие гости вынуждены ждать на улице под солнцем во время заселения.
• Прачечная / Химчистка: Не упоминается.
• Камера хранения: Вероятно, имеется при ресепшене.

Wi-Fi:

• Упоминается нечасто. Один гость посчитал, что отсутствие Wi-Fi во всех уголках отеля — это «даже плюс», позволяющий отключиться от сети. Проблем с медленным или неработающим интернетом не упоминалось.

Климат-контроль:

• Встречаются единичные жалобы, что системы кондиционирования или отопления не полностью справляются со своей задачей.
• Гораздо чаще гости жалуются на плохую вентиляцию в пещерных номерах. Многие номера без окон страдают от высокой влажности, сырости и застоявшегося воздуха, а единственная возможность проветрить — держать дверь открытой, что создаёт проблемы с приватностью.

Дополнительные платные услуги:

• Вода: Одна бутылка воды предлагается в качестве приветствия. За любые последующие бутылки взимается плата (3,50 евро). Гости рекомендуют покупать воду в супермаркете рядом с отелем (0,50 евро).
• Прочие напитки / еда: В номерах нет полностью укомплектованного мини-бара, и купить напитки в отеле невозможно.
• Уборка: Некоторые гости упомянули, что ежедневная уборка не является автоматической и её нужно заказывать дополнительно — это нетипичная практика для отелей такого ценового сегмента.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — это главная слабость отеля. Практически все гости, даже те, кто в целом остался доволен видом, отмечают, что цена завышена и не соответствует предлагаемым услугам. Они подчёркивают, что платят за виды, а не за комфорт или сервис.
• Возраст здания: Отель состоит из традиционных домов-пещер, и это чувствуется. Архитектура не позволяет делать большие окна и просторные помещения. Это влияет на впечатление: от уникальной атмосферы до ощущения тесноты и клаустрофобии.
• Скрытые сборы: Встречаются жалобы на непредвиденные сборы, такие как «транспортный налог» или плата за носильщика, которые озвучиваются уже при заселении.
• Языковые барьеры: Отзывы не содержат жалоб на языковой барьер. Персонал хорошо владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: потрясающий вид, отзывчивый персонал (особенно носильщики), удачное расположение в центре Ии, аутентичная атмосфера пещерных номеров.
  • Минусы: опасные, крутые, скользкие и многочисленные ступени; полное отсутствие услуг (бар, ресторан); несоответствие цены и качества; посредственный завтрак; крошечный бассейн; отсутствие окон во многих номерах; проблемы с вентиляцией; неуважительное отношение при форс-мажорах; несоответствие забронированной и предоставленной категории номера.

---

Практические советы для гостей

• Физическая подготовка и ожидания: Отель абсолютно не подходит для людей с ограниченными возможностями, нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилых, беременных, семей с маленькими детьми. Будьте готовы к постоянному испытанию на выносливость.
• Выбор номера: Тщательно уточняйте при бронировании наличие реального окна с видом и расположение номера. Избегайте номеров 115 (шум насоса), 119, 120 (рядом с мусорной зоной), а также любых заведомо самых дешёвых вариантов, так как у них, скорее всего, не будет окна или вида.
• Бронирование трансфера и носильщика: Заранее договаривайтесь о трансфере до отеля и не забывайте оставить носильщику хорошие чаевые. Не пытайтесь самостоятельно тащить багаж.
• Запас воды и еды: Привезите с собой или купите воду и закуски перед спуском к отелю. В отеле ничего этого нет.
• Удобная обувь: Возьмите нескользящую и удобную обувь с хорошим протектором. Шлёпанцы на скользких мраморных ступенях могут быть опасны.
• Фонарик: Поможет безопасно передвигаться по лестнице в тёмное время суток.
• Погода: Лучшее время для визита — весна и осень, когда не так жарко подниматься по лестницам. Учитывайте, что в низкий сезон (например, в ноябре) многие услуги на острове закрыты, но цены значительно ниже.
• Бронирование через сервисы: Имейте в виду, что заселение и оплата могут проходить не в самом отеле, а в офисе управляющей компании наверху.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Непревзойдённый вид: Вид на кальдеру и Эгейское море из отеля поистине незабываемый и является основной причиной для бронирования.
2. Идеальное расположение в Ие: Удачное расположение в центре деревни, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей, магазинов и ресторанов.
3. Отзывчивый и трудолюбивый персонал: Особенно выделяются носильщики, готовые помочь с багажом, и администрация (Анна, Карла, Диана).
4. Аутентичная атмосфера: Пещерные номера в традиционном стиле создают уникальную и романтическую обстановку путешествия на Санторини.
5. Относительно тихое место: Несмотря на расположение в центре, внизу на склоне гораздо спокойнее, чем на многолюдной главной улице.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Экстремально сложный и опасный доступ: Десятки, а то и сотни крутых, неровных, скользких и неосвещённых ступенек без поручней. Это абсолютно непреодолимое препятствие для многих категорий гостей и источник постоянного стресса и усталости для остальных.
2. Крайне завышенная цена при низком качестве сервиса: Высокие цены совершенно не оправданы уровнем предоставляемых услуг. Отель под видом «4-звёздочного» предлагает уровень гостевого дома по части питания, инфраструктуры и организации.
3. Отсутствие базовой инфраструктуры: Нет бара, ресторана, лобби, нормальной зоны отдыха у бассейна. После изнурительного спуска/подъёма нет возможности просто перекусить или выпить воды.
4. Несоответствие забронированных и предоставленных номеров: Частая проблема — заказанные номера с видом на море оказываются тесными, без окон или со входом на общую террасу, то есть без приватности.
5. Общие проблемы с номерами и комфортом: Непригодные для длительного проживания номера из-за отсутствия мест для хранения вещей, вентиляции, окон и проблем с сантехникой. Часто бывают холодными, сырыми и шумными.

Пояснение итоговой оценки:
Общая оценка 5.5/10 отражает глубокий дисбаланс между достоинствами и недостатками. Вид из отеля достоин 9–10 баллов, а уровень сервиса, удобств и стоимости — едва тянет на 3 или 4. В итоге, заведения, в котором головокружительный вид компенсируется серьёзными неудобствами, физическим напряжением и рисками для безопасности, не может претендовать на высокие рейтинги. Отель может быть «достаточно хорошим» для короткого пребывания для тех, кто находится в отличной форме и знает, на что идёт, но совершенно не подходит для большинства путешественников. На фоне других отелей Ии с такими же прекрасными видами, но с более продуманной организацией, Caldera Premium Villas сильно проигрывает.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (вид и центр города на 10/10, доступность и безопасность на 2/10)
• Номера и чистота: 5.5/10 (аутентичность на 7/10, чистоту — 7/10, удобство, звукоизоляция и соответствие категории — 3/10)
• Сервис: 6.0/10 (отзывчивость персонала — 8/10, общее управление, информация и гибкость — 3/10)
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым, физически выносливым парам и туристам, совершающим короткую поездку (до 2–3 ночей) с основной целью сделать фотографии с видом на кальдеру и быть в центре событий Ии. Тем, кто готов мириться с недостатками ради фантастических видов и уникальной атмосферы.
• Кому НЕ стоит: Людям с ограниченными возможностями или проблемами со здоровьем (трудности с суставами, сердцем, дыханием), пожилым людям, семьям с маленькими детьми, взыскательным гостям, ожидающим качественный сервис и инфраструктуру за свои деньги, а также тем, кто хочет расслабиться и не испытывать физического стресса.