Esperas Santorini — пещерный бутик-отель (7.5/10), который впечатляет локацией, но разочаровывает комфортом за высокую цену. Расположен в тихом конце Ойи прямо на краю кальдеры, в 5 минутах ходьбы от замка и ресторанов. Сильные стороны: феноменальные виды на закат, вкусные завтраки à la carte и в основном отзывчивый персонал. Ключевые минусы: крайне неудобные матрасы, перебои с горячей водой, сырость в номерах и необходимость преодолевать сотни крутых ступеней. Соотношение цены (от 400 €/ночь) и качества низкое. Идеален для романтических пар в хорошей форме, ценящих виды больше комфорта. Категорически не подходит семьям с детьми и людям с проблемами мобильности.
Esperas Santorini — это бутик-отель, расположенный на склоне кальдеры в самом конце деревни Ойя, предлагающий завораживающие виды на закат и уединенную атмосферу вдали от туристических толп. Ключевое преимущество — феноменальное расположение: отель находится в тихом месте, но в пешей доступности от главных достопримечательностей. Большинство гостей в восторге от потрясающих видов, уютных номеров в пещерном стиле, вкусных завтраков и дружелюбного персонала.
Однако отель подходит далеко не всем. Главная особенность — сотни крутых ступеней, что делает его неподходящим для людей с ограниченными возможностями. Также есть повторяющиеся жалобы на качество номеров: неудобные матрасы, проблемы с горячей водой, местами устаревшая мебель и сырость. Сервис в целом хвалят, но отмечают и отдельные инциденты. Соотношение цены и качества вызывает вопросы: при цене от 400 до 700 евро за ночь некоторые ожидания не оправдываются.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Esperas Santorini
- Адрес: GR, Santorini, 84702, Oia, Санторини Остров
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 1992
- Год реновации: 2012
- Количество номеров: 21
Описание: Esperas Santorini позиционируется как бутик-отель уровня «люкс», что подтверждается включением в список «Historic Hotels of the World». Это один из самых ранних примеров реставрации традиционных пещерных домов на склоне кальдеры. Отель находится на западной оконечности деревни Ойя, нависая над живописной бухтой Аммуди. Ключевая особенность — абсолютная приватность и панорамные виды на закат, кальдеру и Эгейское море, которыми можно наслаждаться, не покидая террасы своего номера или территории отеля.
Целевая аудитория: В основном это романтически настроенные пары, молодожены и взрослые туристы, ценящие уединение, уникальные виды и атмосферу. Отель совершенно не подходит для семей с маленькими детьми (есть жалобы на отказ в обслуживании при бронировании с детьми) и людей с ограниченной мобильностью.
Локация и транспорт
Расположение отеля — его главный козырь. Он находится в исторической зоне деревни Ойя, прямо на краю кальдеры.
Ключевые точки интереса:
- Бухта Аммуди: спуск вниз по лестнице (есть возможность заказать трансфер), где расположены знаменитые рыбные таверны.
- Замок Ойя: в 5 минутах ходьбы вверх по деревне.
- Основные магазины и рестораны Ойи: 5–10 минут неспешной прогулки. Отель удален от суеты и толп туристов, что создает ощущение уединенного оазиса.
Общественный транспорт: Общественный транспорт в деревне Ойя практически отсутствует. Все передвижения по острову осуществляются на такси, арендованных автомобилях или квадроциклах.
Пешая доступность: Ойя — компактная пешеходная деревня. Прогулки по ней удобны и безопасны. Однако стоит быть готовым к большому количеству ступеней и узких мощеных улочек.
Транспортные услуги отеля: Отель предлагает платные трансферы от/до аэропорта и порта (стоимость около 30 евро в одну сторону). Многие гости настоятельно рекомендуют воспользоваться именно этой услугой, так как найти отель самостоятельно в первый раз крайне сложно: навигационные системы сбиваются, а вывески практически отсутствуют. Портье встречают гостей на ближайшей парковке и помогают донести багаж до отеля.
Парковка: У отеля нет собственной парковки. Гости оставляют автомобили на общественных платных парковках в деревне. Парковка в предзакатные часы — серьезная проблема: машины с трудом находят место.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров крайне неоднозначны. С одной стороны, многие гости в восторге от их уникальности и атмосферы. Номера представляют собой пещерные комнаты, вырубленные в скале, с традиционным кикладским стилем. В них царит прохлада даже в жару. Внутри часто можно встретить элементы антикварной мебели и предметы быта, что придает особый колорит.
С другой стороны, для многих гостей комфорт оказался ниже ожиданий, особенно с учетом цены проживания.
- Размер и планировка: Некоторые номера просторные, но есть и очень компактные. Некоторые гости отмечали, что заказывали один тип номера (например, Superior Suite), а при заселении получали другой, менее комфортабельный (Junior Suite), хотя и по первоначальной цене.
- Мебель и отделка: Жалобы на старую, местами изношенную мебель и устаревший декор встречаются регулярно. Некоторых смутили старые диваны и отсутствие достаточного количества полок в ванной.
- Матрасы: Одна из самых частых и серьезных жалоб — неудобные, жесткие или проваленные матрасы. Некоторые гости называют их худшими в жизни.
- Оснащение: В номерах есть кондиционер, холодильник, мини-бар, телевизор, сейф. Однако некоторые отмечают, что запас кофе для кофемашины Nespresso не всегда вовремя пополняется.
Чистота:
- Общий уровень чистоты в большинстве отзывов оценивается как хороший.
- Уборка проводится ежедневно, в некоторых случаях дважды в день.
- Однако есть и несколько серьезных жалоб на плесень, запах сырости, наличие муравьев в комнате, засоренный слив в душе и грязный личный джакузи.
Шум и звукоизоляция: Отель очень тихий и спокойный. Шум с улицы практически не доносится, так как скоплений туристов рядом нет. Жалоб на шум из коридоров или соседних номеров практически нет, за исключением тех номеров, где веранды соединены или находятся в проходных местах.
Важные замечания:
- Отсутствие окон: Многие номера — это настоящие пещеры, окна в них либо небольшие, либо расположены очень низко, либо их нет вовсе. Это создает проблемы с вентиляцией и может усилить ощущение сырости.
- Насекомые: Единичные, но серьезные жалобы на наличие муравьев в номере.
Сервис
Персонал: Большинство гостей в отзывах тепло отзываются о персонале, называя его дружелюбным, отзывчивым и профессиональным. Многие отмечают помощь с багажом, рекомендациями по ресторанам и экскурсиям. Некоторые гости даже упомянули конкретных сотрудников, которые сделали их пребывание особенным: Димитриос, Мария, Исмаил, Мухаммед, Джеймс, Кристиан (говорит по-испански), Стелла, Стратос, Димитра, Катарина, Георгий (директор).
Владение языками: Персонал свободно владеет английским, а также итальянским и французским. Некоторые сотрудники говорят по-испански. Языкового барьера для англоговорящих гостей нет.
Качество обслуживания: В целом сервис оценивается как очень хороший. Прием гостей сопровождается прохладительным напитком. Ресепшн оперативно реагирует на просьбы по WhatsApp. Однако есть и нюансы:
- Заселение и выселение: Иногда гостям приходится ждать заселения после официального времени check-in.
- Решение проблем: Реакция на проблемы, возникшие в номере (например, с джакузи или горячей водой), не всегда мгновенная.
Проблемы:
- Отдельные инциденты с персоналом: Самая серьезная жалоба связана с менеджером по имени Вики (Vicky). Гость описывает, что она прервала их завтрак в день выселения, настойчиво требуя освободить номер ровно в 11:00, и в течение следующих 30 минут названивала в номер и отправляла посыльных. Это испортило общее впечатление от отеля. Другой гость также отметил, что персонал отказался помочь с отправкой забытого в номере телефона, настояв на сложной процедуре через службу DHL.
- Отказ в обслуживании: Один из самых шокирующих отзывов — о полном отказе в размещении и обслуживании семьи с детьми. Отель снял полную оплату, но отказал в заселении, сославшись на политику «без детей», и не вернул денежные средства.
Питание
Завтраки: Это сильная сторона отеля. Завтрак включен в стоимость проживания и подается à la carte. Гости могут выбрать блюда накануне вечером. Обычно в меню входят омлеты, бекон, свежие фрукты, йогурты, выпечка, кофе и соки. Порции хвалят за щедрость. Завтрак можно заказать в номер или на личную террасу (за дополнительную плату, около 20 евро), что создает незабываемую романтическую атмосферу. Подавляющее большинство гостей оценивают завтрак на «отлично», хотя есть единичные недовольства по поводу холодного кофе или небольших ошибок при подаче.
Другие опции:
- Ресторан Ombra: Ресторан отеля славится своим расположением и видом на закат. Многие гости называют ужин здесь лучшим за всю поездку по Греции. Однако цены высокие и соответствуют статусу, порции не всегда большие. Стоимость основного блюда для двоих с напитками составляет около 100 евро.
- Бар у бассейна: Удобное место для легких закусок и коктейлей в течение дня.
- Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Некоторые гости советуют ужинать в тавернах бухты Аммуди или в деревне Ойя, где соотношение цены и качества более сбалансированное.
Инфраструктура и удобства
Как и все в этом отеле, инфраструктура специфична и отражает его уникальное расположение.
- Бассейн: Небольшой открытый бассейн с пресной водой, расположенный на одном из уровней отеля. Он очень фотогеничен за счет арочных сводов в скале, которые создают тень. Гости отмечают его чистоту и живописность. В жару это спасение. Однако количество шезлонгов может быть недостаточным в пиковые часы.
- Тренажёрный зал, Спа / Wellness: В отзывах нет информации о наличии фитнес-центра или спа-салона. Упоминается только услуга массажа.
- Платные услуги: Трансфер от/до аэропорта/порта (около 30 евро), парковка в деревне (платная), ужин в ресторане, завтрак в номере (около 20 евро).
Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на интернет, что говорит о его стабильной работе. Упоминается, что он бесплатный.
Климат-контроль: В одном из отзывов упоминается отключение электричества на всю ночь, что в Ойе, по словам персонала, не редкость. В этот период кондиционеры не работают. В остальном проблем с кондиционированием не отмечается.
Важные замечания
- Цена и качество: Это самая болевая точка. Стоимость номеров составляет 400–600 евро и выше за ночь. При такой цене гости ожидают безупречности, но сталкиваются с неудобными матрасами, перебоями с горячей водой, не всегда идеальной чистотой и устаревшей мебелью.
- Возраст здания: Отель создан на основе старинных пещерных домов. Некоторым гостям это нравится как дань аутентичности, другие же видят в этом недостаток современного комфорта и причину таких проблем, как сырость.
- Скрытые сборы: Гости не упоминают о каких-либо неожиданных сборах.
- Физическая нагрузка: Это не просто особенность, это суровая реальность. Обязательно нужно быть готовым к большому количеству ступеней. Это плата за уникальный вид.
Практические советы для гостей
- Заранее заказывайте трансфер: Не пытайтесь найти отель самостоятельно в первый раз. Это сэкономит вам нервы и время. Портье встретят вас и донесут багаж.
- Подготовьтесь к ступеням: Возьмите с собой удобную, нескользящую обувь. Людям с проблемами сердца, коленей или страхом высоты стоит рассмотреть другие варианты размещения.
- Выбирайте номер с видом на закат: Вид — главная причина останавливаться здесь. Уточняйте у отеля, является ли веранда номера действительно приватной и не будет ли она мешать соседям. Некоторые номера предлагают лишь частичный обзор.
- Изучите отзывы о конкретном номере: Разброс в качестве и размере номеров очень большой. Если вы бронируете конкретный suite (например, с личным джакузи), уточните его номер и поищите о нем информацию и реальные фотографии, так как на сайте могут быть использованы фотографии других, более просторных категорий.
- Бронируйте ужин в ресторане заранее: Столиков на закат немного.
- Не берите с собой маленьких детей: Политика отеля в этом отношении непрозрачна, но есть риск столкнуться с отказом в размещении.
- Лучшее время для визита: Стоит избегать пика сезона, если вы хотите абсолютного спокойствия.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Esperas Santorini — место с двойственным характером. Это либо рай на земле, либо разочарование, и выбор сценария зависит от того, что для вас важнее: уникальная атмосфера и виды или безупречный современный комфорт.
Основные сильные стороны:
- Феноменальное, почти идеальное расположение: Лучшие в Ойе виды на закат вдали от толп туристов.
- Приватность и романтическая атмосфера: Отель находится в тихом тупике, что гарантирует уединение.
- Уникальные номера в стиле пещер: Ощущение полного погружения в атмосферу Санторини.
- Вкусные и обильные завтраки: Гости почти единогласно хвалят качество и сервис.
- В основном доброжелательный и профессиональный персонал.
Ключевые слабые стороны:
- Несоответствие цены и качества: При стоимости люксового сегмента многие аспекты (матрасы, сантехника, мебель) находятся на среднем уровне.
- Серьезные проблемы с комфортом номеров: Неудобные матрасы, быстрая нехватка горячей воды, сырость и затхлый запах в некоторых номерах.
- Высокие физические требования: Отель абсолютно не подходит для людей с ограниченными возможностями или плохой физической формой.
- Отсутствие гарантий: Существует риск получить не тот номер, который бронировали, или столкнуться с нерешенными бытовыми проблемами.
- Непредсказуемость сервиса: Единичные, но очень резонансные жалобы на грубость персонала и отказ в обслуживании портят общую картину.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 5.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать: Романтическим парам и молодым людям в хорошей физической форме, для которых вид из окна и уникальная атмосфера значат больше, чем идеальный матрас или безупречный дизайн. Это место для тех, кто хочет почувствовать себя героем фильма и готов мириться с неудобствами ради волшебства Санторини.
-
Кому НЕ стоит: Семьям с детьми любого возраста, людям с ограниченными возможностями, проблемами с сердцем, коленями или спиной, а также тем, кто ценит в первую очередь безупречный комфорт, современный ремонт и безукоризненный сервис за свои деньги. Если для вас приоритет — комфортный сон и гарантированное отсутствие проблем, лучше рассмотреть другие отели.