Sofitel Athens Airport

Sofitel Athens Airport — это пятизвездочный отель класса люкс, расположенный через дорогу от аэропорта Афин. Основное его преимущество — это беспрецедентная близость к терминалам: от выхода из аэропорта до отеля — всего 1–2 минуты пешком. Внутренние помещения в основном удостоились похвалы: номера чистые, кровати комфортные, уровень звукоизоляции отлично защищает от шума самолетов. Инфраструктура включает рестораны, бар, крытый бассейн на 9-м этаже, спа-салон и фитнес-центр.

Вместе с тем у отеля есть ряд недостатков. Многие гости называют его слишком дорогим для аэропортового отеля, а соотношение цены и качества считают неоправданным. Встречаются жалобы на отсутствие раннего заселения при наличии свободных номеров, недружелюбное и невнимательное обслуживание на ресепшене (особенно при отъезде), а также очень высокие цены на питание и напитки. Уровень сервиса и состояние некоторых номеров недостаточны для заявленной категории 5 звезд. Это отличный выбор для короткой остановки перед ранним или поздним рейсом, но не более.

Общая итоговая оценка: 7,5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sofitel Athens Airport
• Адрес: Аттика, Восточная Аттика, Спата-Артеми, Международный аэропорт Элефтериос Венизелос
• Контакты: Телефон: +30-21-03544000; Эл. почта: H3167@sofitel.com
• Год открытия / реновации: 2001 год открытия; реконструкция в 2022 году
• Позиционирование: Люкс-отель 5 звезд при аэропорте

Описание

Отель Sofitel Athens Airport — это крупный отель, рассчитанный в первую очередь на транзитных пассажиров. Он насчитывает 345 номеров, размещённых в 9-этажном здании, и обслуживает гостей с короткими и средними транзитными остановками в Афинах. Основная задача отеля — предоставить быстрое, комфортное размещение для тех, кто прибывает поздно вечером, улетает рано утром или ожидает стыковочный рейс.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники и туристы с рейсами в неудобное время суток, чартерные группы, авиационные экипажи, гости с длительными пересадками (включая тех, кто использует дневной пропуск на несколько часов), а также те, кому важен быстрый и удобный доступ к терминалу аэропорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен непосредственно на территории международного аэропорта Афин "Элефтериос Венизелос". Это, бесспорно, его главное преимущество: выход из зоны прибытия аэропорта находится через дорогу от входа в отель. Для гостей с багажом дорога занимает 1–2 минуты, что избавляет от необходимости пользоваться такси или трансфером.

Ключевые точки интереса:

• Выставочный центр Metropolitan Expo: 4 минуты езды на автомобиле
• Торговая галерея Factory Outlet Airport: 6 минут езды
• Зоопарк Аттики: 8,9 км
• Дизайнерский аутлет McArthurGlen Designer Outlet: 9,9 км

Следовало отметить, что отель не находится в центре Афин (дорога до города занимает 30–40 минут на такси или около часа на метро), поэтому он не подходит для длительного туристического отдыха.

Общественный транспорт

• Метро: Станция метро М3 находится в непосредственной близости от отеля (подъем по пандусам напротив входа в отель), что обеспечивает прямое соединение с центром Афин. Стоимость билета в обе стороны — около 18 €, время в пути — 40–80 минут в зависимости от пункта назначения.
• Такси: Отель помогает с вызовом такси; поездка в центр города стоит от 38 € в один конец и занимает 30–40 минут.
• Качество транспортного сообщения: Уровень транспортного сообщения отличный, учитывая интеграцию с аэропортом.

Пешая доступность

Удобство пеших прогулок ограничено только территорией аэропорта. Шопинг, частичное питание и услуги доступны внутри терминала. Район безопасен в любое время суток благодаря постоянному присутствию людей и персонала аэропорта. Персонал отеля помогает гостям с ориентацией и информацией.

Транспортные услуги отеля

Отель расположен так удачно, что в специальном трансфере нет необходимости. Однако на ресепшене всегда готовы вызвать такси или проконсультировать по общественному транспорту. Многие гости арендуют автомобиль рядом с аэропортом, и некоторые агентства по прокату находятся на небольшом удалении пешком от отеля (некоторые — в 2–3 минутах ходьбы).

Парковка

Для гостей предоставляется бесплатная парковка с услугами парковщика. Парковка удобна для автопутешественников.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле имеют неоднозначную оценку. Часть из них полностью обновлена после реконструкции 2022 года, другие, особенно на нижних этажах, выглядят устаревшими и носят следы износа.

• Размер, современность, комфорт: Большинство номеров имеют хорошие размеры (от стандартных до сьютов). После реконструкции были обновлены интерьеры, установлена современная техника (телевизоры Smart TV, кофемашины Nespresso), качественная мебель и ортопедические матрасы. Если кто-то получает обновлённый номер высокого этажа — это безусловный плюс.
• Состояние мебели и отделки: Некоторые гости жаловались на потертый ковролин, царапины на стенах, старую мебель и признаки износа в ванных комнатах (грибок, плохой слив).
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, бесплатный Wi‑Fi и проводной интернет, спутниковое телевидение, мини-бар (цены в котором гости называют завышенными), рабочее место. Ванные комнаты оборудованы душем и отдельной ванной, есть двойные раковины; туалет — в отдельном помещении. Ассортимент туалетных принадлежностей (включая продукты Hermès) высоко оценен.

Стоит отметить, что категория номера влияет на комфорт: сьюты и номера Club Level получают больше похвалы за простор и отделку.

Чистота

• Общий уровень: В основном гости оценивают чистоту номеров положительно («безупречная чистота», «чистые номера»).
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, хотя были отдельные претензии, что без специального запроса горничные могли пропустить уборку.
• Конкретные проблемы: Встречались жалобы на недостаточную чистоту: волосы на полу, неубранные остатки еды в коридорах, невымытый душевой трап и плохой слив в ванной.

Шум и звукоизоляция

Несмотря на близость к взлётным полосам, шумоизоляция от внешнего мира работает превосходно. Подавляющее большинство гостей подтверждает, что в номерах не слышен шум самолётов и аэропорта.

Шумоизоляция внутри отеля оценивается по-разному. Некоторые слышали плач ребёнка из номера сверху или разговоры из соседних номеров. Некоторые гости жаловались на шумный кондиционер, который мешал спать.

---

Сервис

Персонал

Персонал отеля оценивают неоднозначно. Многие гости высоко ценят профессионализм, дружелюбие и готовность помочь (благодарят сотрудников Ioanna, Panos Tsilikas, Irini, Katerina, Panagiotis, Michalis). Часто отмечают, что менеджеры лично контактируют с гостями, следят за удовлетворенностью и оперативно решают возникающие проблемы.

Однако отдельные сотрудники ресепшена вызывали сильное недовольство: гости жаловались на невнимательность, медлительность (очередь на регистрацию до 20 минут), непрофессиональное поведение, отказ в раннем заселении даже при наличии свободных номеров и формальный подход к проблемам.

Владение языками не вызывало глобальных нареканий. Персонал говорит на английском, французском и немецком. Хотя были единичные жалобы на недостаточный уровень английского у некоторых сотрудников, в целом языковая политика соответствует пятизвездочному отелю.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал готов помочь с решением проблем, касающихся номера (переезд из-за неисправности кондиционера, проблемы с TV). Исключения составляют загруженные периоды, когда проблема не решается быстро.
• Работа ресепшена: Проверка заселения может быть медленной, особенно при одновременном прибытии нескольких рейсов. При выезде также бывает очередь, особенно рано утром.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа в целом хвалят за готовность помочь с экскурсиями, арендой автомобилей, информацией об аэропорте.

Проблемы

Несоответствие стандартам Sofitel — это одна из главных тем в отзывах. Гости отмечают:

• Несоответствие цены и качества (особенно в плане питания и напитков).
• Длительное ожидание при регистрации и выезде.
• Грубость и равнодушие некоторых сотрудников ресепшена.
• Медлительность в решении проблем с оборудованием в номерах.

Примеры

• Положительный сервис: Узнав, что гость пропустил блюдо на завтрак, персонал попросил кухню приготовить ещё порцию и принёс её гостю в номер. Это демонстрирует внимание к деталям.
• Отрицательный сервис: При неработающем кондиционере на ресепшене сначала предлагали вентилятор, и только после настойчивых требований пересадили в другой номер.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтрак в основном ресторане отеля. Он подается в виде шведского стола (05:00–10:30) и включает богатый выбор: свежие фрукты, выпечку, омлеты и яичницу, приготовленную на заказ, мясные и сырные нарезки, йогурты, смузи, греческие блюда (включая питы), различные напитки. Качество продуктов и разнообразие считаются одними из сильных сторон отеля.
• Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в основном ресторане, где царит оживленная атмосфера.

Важное дополнение от гостей: некоторые гости, проживающие в номерах Club Level, жаловались, что завтрак им подают в лаунже с ограниченным выбором. Также ряд путешественников недоволен ограниченным временем завтрака и тем, что персонал слишком настойчиво начинает убирать столы незадолго до 10:30.

Другие опции

• Обед / Ужин: В отеле работает 2 ресторана (в том числе Jenny's Rooftop Bar & Restaurant на 9 этаже с террасой и панорамным видом). Мнения о ресторанах противоречивые:
  • Многие хвалят качество еды и обслуживание, особенно в Jenny's Rooftop Bar & Restaurant («еда отличная», «блюда греческой кухни на высоте»).
  • Часть гостей считает еду невкусной и очень дорогой («пища безвкусная», «завтрак за 35 евро — дорого»; шашлычки из баранины за 41 евро; вода за 6–7,50 евро). Некоторые посетители ужинали в заведениях аэропорта (фастфуд), чтобы сэкономить.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно, быстрый и качественный; многие гости оценивают его положительно.
• Бары и напитки: В отеле есть два бара. Цены на напитки очень высокие (эспрессо за 6 евро, Negroni за 14 евро), и это вызывает у гостей недовольство. Персонал баров отличается невнимательностью, во всяком случае в отзывах это часто встречается.

Процесс обслуживания

Система заказов работает нормально, хотя некоторые гости отметили медлительность в барах. Меню включает как средиземноморскую кухню, так и интернациональные блюда.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга упоминалась в отзывах гостей. В лаунже предоставляют напитки и закуски в течение дня. В некоторых случаях гости получали доступ к лаунжу бесплатно при апгрейде номера. Однако, как уже упоминалось, завтрак там был с ограниченным выбором, что вызвало недовольство некоторых постояльцев.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

В этом разделе мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если инфраструктура не упомянута, мы не можем о ней судить.

• Бассейн: Крытый бассейн расположен на 9-м этаже. Отзывы неоднозначны: многие хвалят вид на взлётные полосы, но отмечают маленький размер, холодную и сильно хлорированную воду. Для аэропортового отеля — это неплохое дополнение.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр работает, но гости называют его маленьким, с ограниченным набором оборудования. Некоторые хотели бы видеть больше тренажёров и более современное оснащение.
• Спа-центр / Wellness: Предоставляет услуги массажа, ухода за телом и лицом. Некоторые гости высоко оценили качество спа-процедур.
• Бизнес-центр: Есть конференц-залы и 11 переговорных комнат общей площадью 1566 кв.м.

Дополнительные услуги включают прачечную, химчистку, камеру хранения, услуги по проведению бракосочетаний.

Wi‑Fi: Wi‑Fi работает хорошо, бесплатный. Быстрых и стабильных характеристик хватает для большинства задач. Жалоб на медленную работу не было.

Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на проблемы с кондиционированием воздуха:

• Некоторые номера были очень душными и теплыми даже при минимальной установке температуры 21 градус.
• Вентиляторы не всегда спасали; приходилось обращаться к менеджменту.
• У некоторых гостей кондиционер самопроизвольно включал обогрев.

Дополнительные платные услуги

Цены на большинство услуг и питание считаются высокими:

• Завтрак (шведский стол): около 35 €
• Ужин в ресторане: цены соответствуют люксовому сегменту (например, коктейли от 14 €)
• Напитки в номере и баре: от 6–7,50 € (за воду 0,5 л)
• Мини-бар: цены высокие (например, 7 € за банку колы)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цены на проживание и услуги завышенными и не соответствующими ожиданиям от пятизвездочного Sofitel. Отель имеет монопольное положение в аэропорту, что позволяет ему устанавливать высокие цены. Несоответствие цены и качества — одна из главных тем в отзывах.
• Возраст здания: Первоначально построенный в 2001 году, отель прошёл реконструкцию в 2022 году. Состояние номеров и общей инфраструктуры сильно зависит от того, какой именно номер достался гостю: некоторые полностью обновлены, другие в коридорах и на нижних этажах показывают возраст. Есть ощущение «обшарпанности» и «старости».
• Скрытые сборы: Туристический налог и депозит обычно включаются в стоимость проживания, но гости их не упоминают. Однако гости жаловались на необоснованные требования доплаты за апгрейд номера или отказы от ранее обещанного бесплатного апгрейда.
• Языковые барьеры: Владение английским у персонала в основном хорошее, но были отмечены случаи, когда сотрудники проявляли недостаточную коммуникативность или непонимание проблем гостей. Отель ориентирован на международную аудиторию, поэтому русскоговорящих сотрудников крайне мало.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно:
  • Плюсы: Очень удобная локация в аэропорту; тишина в номерах; комфортные кровати; хорошая звукоизоляция; безупречная чистота в обновлённых номерах; обильный завтрак; гуманное отношение к домашним животным (разрешены).
  • Минусы: Завышенные цены; несоответствие категории Sofitel; проблемы с климатическим контролем; снисходительное отношение некоторых сотрудников ресепшена; ограниченное время работы ресторанов (в отзывах отмечали короткие часы работы в период пандемии).

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: При бронировании номера через официальные каналы Accor (если у вас статус ALL или статус Platinum) есть шанс получить апгрейд, но на месте могут потребовать доплату (стоит настоять на ранее обещанном).
• Выбор номера: Требуйте номер высокого этажа (6–9 этажи), так как там меньше шума и более новые номера. Уточняйте наличие вида на взлётную полосу, если это важно.
• Питание: Рассмотрите возможность перекусить в аэропорту (есть варианты фастфуда и кафе), если цены в ресторанах отеля кажутся слишком высокими. Завтрак в отеле стоит своих денег, если предпочитаете качественный сервис и разнообразие.
• Трансфер: Если у вас длительная пересадка или очень ранний вылет, то данный отель — единственный разумный вариант. Продумайте свой маршрут до аэропорта/от аэропорта заранее.
• Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку с услугами парковщика, поэтому, если вы путешествуете на автомобиле, не забудьте уточнить детали по прибытии.
• Раннее заселение: Обязательно уточните возможность раннего заселения, особенно если вы прибываете утром. Настройтесь на то, что могут отказать, даже если номер свободен.
• Багаж: Уточняйте наличие сервиса по доставке багажа в номер. Некоторые гости жаловались на отсутствие помощи портье.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Sofitel Athens Airport — это хороший аэропортовый отель, в котором удобно остановиться на короткое время перед вылетом или после позднего прибытия. Однако, по сравнению с брендом Sofitel, его качество и цены вызывают вопросы. Отель находится в очень хорошем состоянии после реконструкции во многих зонах, но некоторые номера и коридоры остались старыми и неопрятными. Уровень сервиса в целом держится на среднем уровне для гостиниц аэропорта, с заметными провалами в работе ресепшена и завышенными ожиданиями от обслуживания.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: через дорогу от терминала аэропорта, что экономит время и нервы.
2. Отличная звукоизоляция, обеспечивающая тихий сон даже вблизи взлётных полос.
3. Комфортные кровати и высокое качество постельных принадлежностей.
4. В основном номера чистые, а обновлённые интерьеры соответствуют уровню 5 звезд.
5. Хороший и разнообразный завтрак.
6. Удобство для гостей с домашними животными.

Ключевые слабые стороны:

1. Неоправданно высокие цены на проживание и услуги, особенно на еду, напитки и мини-бар.
2. Недружелюбное и медленное обслуживание на ресепшене; неуважительное отношение некоторых сотрудников.
3. Частые жалобы на неисправный или неэффективный кондиционер в номерах.
4. Часть номеров и общих зон устарела и требует ремонта.
5. Сокращённые часы работы ресторанов (в прошлом) и несоответствие цены и качества ужина.
6. Несоответствие заявленной категории Sofitel в части сервиса и инфраструктуры.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Оценка 7,5/10 отражает то, что отель идеально выполняет свою главную функцию — предоставляет удобное место для ночлега рядом с аэропортом. Его расположение, звукоизоляция и качество сна — вне конкуренции. Однако дороговизна, нестабильность сервиса и среднее состояние части номеров не позволяют ему претендовать на высокие 8,5–9,0/10.

---

Итоговая оценка: 7,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10,0/10 — Безупречно.
• Номера и чистота: 7,5/10 — Неоднозначно: свежие номера хороши, старые — ниже уровня.
• Сервис: 6,5/10 — Провалы в работе ресепшена и несоответствие ценам.
• Питание: 7,0/10 — Отличный завтрак, но дорогой и не всегда качественный ужин.
• Инфраструктура: 7,0/10 — Есть все необходимое, но бассейн и спортзал ниже ожиданий.
• Цена/качество: 6,0/10 — Цены завышены относительно получаемого опыта.

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать Sofitel Athens Airport?

• Транзитные пассажиры: Тем, кто прибывает поздно вечером или улетает рано утром.
• Путешественники с длительными стыковками: Идеально для отдыха между рейсами.
• Бизнес-путешественники: Кому нужен быстрый доступ в терминал для деловых встреч или пересадок.
• Семьи с детьми: Которые ценят минимальное время на дорогу до аэропорта.
• Владельцы домашних животных: Разрешено проживание с животными.

Кому НЕ стоит?

• Туристы, планирующие длительный отдых в Афинах: Отель далеко от центра и основных достопримечательностей.
• Гости, ожидающие соотношения цены и качества: Цены на проживание и услуги завышены по сравнению с аналогами в городе.