Casa Delfino Hotel & SPA — это бутик-отель класса люкс с высочайшей оценкой 9.2/10, которую он получает за непревзойденный, персонализированный сервис. Расположен в отреставрированном здании 1819 года в пешеходной зоне Старой Ханьи, в нескольких шагах от Венецианской гавани и главных достопримечательностей. Сильные стороны включают выдающийся персонал (отмечают Хрисси, Марию, Маргариту), великолепные завтраки с домашней выпечкой и потрясающую террасу на крыше с джакузи. Главные минусы — крутые лестницы и нехватка места для хранения в некоторых номерах из-за исторического характера постройки. Цена полностью оправдана уровнем сервиса и уникальной атмосферой. Отель идеален для пар, ценителей истории и тишины, но категорически не подходит гостям с ограниченной мобильностью и семьям с маленькими детьми.
Casa Delfino Hotel & SPA — очаровательный бутик-отель, расположенный в сердце старого города Ханьи, представляет собой аутентичный вариант размещения для ценителей истории и романтики. Отель размещается в историческом здании 1819 года, которое было бережно отреставрировано, сохраняя уникальный венецианский шарм. Гости неизменно отмечают безупречное расположение в пешей доступности от Старой венецианской гавани, а также высочайший уровень сервиса со стороны персонала, который порой выходит далеко за рамки обычного гостеприимства.
Основные сильные стороны — это выдающаяся работа команды (особенно отмечают сотрудников по имени Хрисси, Мария, Маргарита, Элени, Александрос), великолепные завтраки с домашней выпечкой, уютный внутренний дворик и потрясающая терраса на крыше с видом на порт. Однако, стоит учитывать, что исторический характер здания накладывает свои ограничения: в некоторых номерах встречаются сложные лестницы, недостаток естественного света и ограниченное пространство для хранения вещей. Отель идеально подойдет парам и путешественникам, ценящим уединение и неповторимую атмосферу, но может быть неудобен для гостей с ограниченными физическими возможностями или семей с маленькими детьми.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Casa Delfino Hotel & SPA
- Адрес: Ханья, 9 Theofanus Street, Греция
- Категория: 5 звезд, Люкс-отель
- Количество номеров: 24
- Год открытия: 1819 год (историческое здание), полностью отреставрирован
Casa Delfino — это семейный бутик-отель, расположенный в отреставрированном венецианском особняке XIX века. Отель позиционируется как заведение класса люкс с акцентом на аутентичность, историческую ценность и персонализированный сервис, что подтверждается его принадлежностью к сети «Small Luxury Hotels of the World».
Описание Отель представляет собой идеальное сочетание старинной архитектуры и современных удобств. Здание, некогда принадлежавшее семье Дельфино, было тщательно отреставрировано в течение четырех лет, чтобы обеспечить максимальный комфорт, не нарушая его исторического облика. Уникальность отеля заключается в его интимной атмосфере, где каждый номер имеет индивидуальный дизайн. Некоторые номера, например, бывшие винные погреба, сохранили свою первоначальную структуру, что придает им особый шарм.
Целевая аудитория Отель ориентирован в первую очередь на состоятельных путешественников, пар, ищущих романтический отдых, а также на туристов, которые ценят уникальность и историю. Это идеальное место для тех, кто хочет почувствовать себя частью старой Ханьи, наслаждаясь при этом высококлассным сервисом. Некоторые гости отмечают, что во время своего пребывания видели в основном европейские пары старше 50 лет, что подчеркивает его спокойную и утонченную атмосферу.
Локация и транспорт
Расположение Отель расположен в историческом районе Старой Ханьи, в пешеходной зоне, что обеспечивает абсолютную тишину и уединенность. Это настоящий оазис спокойствия в центре бурной туристической жизни.
Ключевые точки интереса
- Старая венецианская гавань: в нескольких десятках метров, в пешей доступности.
- Достопримечательности: византийские памятники, синагога, рынок — все в пешей доступности.
- Рестораны и магазины: множество кафе, таверн и бутиков буквально вокруг отеля.
- Расстояние от аэропорта и вокзалов: точные данные в отзывах не указаны, однако гости отмечают удобство расположения как отправную точку для путешествий по западной части Крита.
Общественный транспорт Само расположение отеля в пешеходной зоне делает его недоступным для общественного транспорта в непосредственной близости. Однако это не является недостатком, так как весь исторический центр легко и удобно исследовать пешком.
Пешая доступность Это одна из сильнейших сторон отеля. Гости могут пешком дойти до порта, всех ключевых достопримечательностей и лучших ресторанов. Ночью район абсолютно тихий и безопасный.
Транспортные услуги отеля Отель предоставляет услугу доставки гостей и багажа на электромобиле (гольф-каре) от ближайшей парковки на площади Талос (Talos Square). Эта услуга неизменно получает высокие оценки, так как избавляет от необходимости тащить чемоданы по старинным лестницам и улочкам.
Парковка Автономная парковка отсутствует из-за расположения в пешеходной зоне. Отель предоставляет бесплатную парковку где-то поблизости, а также услугу трансфера на гольф-каре. Информации о платной парковке или услугах валета в отзывах не встречалось.
Номера и чистота
Качество номеров Гости единогласно хвалят уникальный дизайн и уют номеров, подчеркивая, что отель был реконструирован с большой любовью. Многие номера просторные, с высокими потолками и роскошной отделкой. В некоторых люксах имеются камины, джакузи и даже личные хаммамы (в османской сюите).
Однако историческое прошлое здания сказывается на планировке:
- Различия между номерами: гости отмечают, что стандартные номера могут быть меньше и иметь менее удачное расположение (например, окна в коридор, отсутствие естественного света).
- Проблема лестниц: многие номера находятся в старинной части здания без лифта. Один из гостей описывал свою комнату на двух уровнях с очень узкой лестницей на мезонин, что может быть неудобно.
- Недостаток места для хранения: несколько отзывов указывают на то, что в некоторых номерах катастрофически не хватает шкафов и полок, приходится жить с чемоданами на полу.
- Оснащение: номера оборудованы кондиционерами, ЖК-телевизорами, мини-баром (платный), бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями хорошего качества, халатами и тапочками. В одной из жалоб упоминаются проблемы с водой из душа, которая постоянно вытекала.
Чистота Подавляющее большинство гостей отмечают безупречную и идеальную чистоту во всех помещениях отеля. Уборка проводится ежедневно. Лишь в одном отзыве упоминается небольшой инцидент с персоналом, который вошел в номер для подготовки к выезду до того, как гости его покинули, что было воспринято как нетактичность.
Шум и звукоизоляция Отель славится своей тишиной, так как находится в стороне от основных туристических троп. Однако один гость пожаловался на ночной шум (басы) из заведений на другой стороне порта, который был слышен с открытым окном. Но проблема легко решалась закрытием окна и включением кондиционера.
Сервис
Персонал Это без преувеличения самая сильная сторона Casa Delfino. Уровень сервиса здесь не просто высокий, а выдающийся. Гости в восторге от персонала, который описывается как «дружелюбный», «внимательный», «отзывчивый», «профессионалы своего дела». Команда не просто выполняет свои обязанности, а стремится предугадать желания гостей и создать для них по-настоящему незабываемый отдых.
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят Гости особенно отмечают следующих сотрудников:
- Margarita (Маргарита): владелица или управляющий директор. Постоянно находится в отеле, лично общается с гостями, дает советы по ресторанам и экскурсиям.
- Chrissy (Хрисси): сотрудник ресепшена, которую называют «сияющей звездой» и «невероятно доброй», она неоднократно упоминалась как человек, который способен превзойти любые ожидания.
- Maria (Мария): сотрудник ресепшена, была очень полезна при планировании маршрутов и бронировании столиков.
- Eleni (Элени), Alexandros (Александрос), Michael (Михаил): также были отмечены за доброту и готовность помочь.
Владение языками персонала Персонал свободно владеет английским и немецким языками. Некоторые сотрудники также говорят по-французски. Серьезных жалоб на языковой барьер нет.
Качество обслуживания Уровень сервиса неизменно оценивается на 10/10. Команда готова помочь с любыми мелочами:
- Бронирование столиков в лучших ресторанах города.
- Организация аренды автомобиля с доставкой прямо в отель.
- Помощь в решении медицинских проблем.
- Оформление трансфера.
- Предоставление полотенец и зонтиков для поездок на пляж.
Впечатляющий пример выдающегося сервиса: гость с медицинской проблемой получил не только помощь с транспортировкой в клинику, но и постоянную поддержку и заботу со стороны всего персонала, включая контроль за состоянием здоровья.
Проблемы Единичные жалобы сводятся к мелким недочетам, таким как медленное обслуживание за завтраком в час-пик (одна официантка не справлялась) и уже упомянутый инцидент с преждевременным визитом в номер.
Питание
Завтраки Завтраки — это один из главных козырей отеля. Они подаются в прекрасном внутреннем дворике, что создает незабываемую атмосферу. Гости в восторге от качества и разнообразия. Меню включает в себя множество сладких и соленых блюд, традиционные критские продукты, сыры, хаму, йогурты, фрукты, домашнюю выпечку, которую готовит мама или бабушка Маргариты. Особо отмечают торты и пирожные. Также предлагается приготовление яиц в любом виде и широкий выбор кофе (Nespresso, эспрессо и т.д.).
Негативные отзывы о завтраках единичны. Один гость посчитал, что завтрак недостаточно разнообразен и происходит в слишком тесном пространстве, другой отметил, что завтрак хорош, но мог бы быть лучше.
Другие опции Отель не имеет собственного ресторана для обеда и ужина, что совершенно не является проблемой, учитывая огромное количество заведений в шаговой доступности. Персонал с удовольствием дает рекомендации и бронирует столики, часто в местах, популярных у местных жителей.
Room-service (обслуживание в номерах) Услуга доступна круглосуточно. Однако есть жалоба от гостей, которые приехали поздно вечером и не смогли заказать ужин в номер, что для отеля 5 звезд является недопустимым.
Бары и напитки На крыше отеля есть бар и терраса с шезлонгами и джакузи, откуда открывается потрясающий вид на порт. Гости отмечают, что это идеальное место для того, чтобы насладиться напитком на закате. В некоторых случаях, особенно в низкий сезон, бар может быть не полностью укомплектован, но гости могут принести свои напитки.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: В этом разделе описаны только те удобства, которые упоминаются в отзывах.
Спа-центр и Wellness Спа-центр упоминается очень часто и получает самые восторженные отзывы. Гости отмечают высокий профессионализм массажисток (особенно хвалят Софию и Ранджу), расслабляющую атмосферу и эффективность процедур. Одна из гостей описывала, что после массажа «порхала как бабочка». В спа-центре есть парная, джакузи и предлагаются различные виды массажей. Стоимость, по мнению гостей, вполне разумная для такого уровня услуг.
Бизнес-центр Информация о наличии бизнес-центра или переговорных комнат в отзывах отсутствует.
Прочие удобства Гости положительно отзываются о услугах прачечной, химчистки, консьержа. Отель предоставляет полотенца и пляжный инвентарь для поездок. Есть услуга аренды автомобилей.
Wi-Fi Жалоб на Wi-Fi нет. Гости отмечают, что интернет работает хорошо, что свидетельствует о его стабильности и достаточной скорости.
Климат-контроль В отзывах нет жалоб на работу кондиционеров и отопления, что говорит об их исправности.
Дополнительные платные услуги
- Аренда автомобилей.
- Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
- Использование личного хаммама в номере (€25 за сеанс).
- Мини-бар в номере.
- Услуги няни.
Важные замечания
Цена и качество Большинство гостей считают, что цена полностью оправдана предоставляемым качеством, уровнем сервиса и уникальной атмосферой. Однако несколько гостей высказали мнение, что стоимость в высокий сезон может показаться завышенной, особенно если достался не самый просторный номер.
Возраст здания Это ключевой фактор, который нужно учитывать. Несмотря на тщательную реставрацию, здание 1819 года сохраняет свою историческую структуру. Это выражается в наличии лестниц (включая мезонины в номерах), неровных полов (в одной из жалоб гость споткнулся) и уникальной планировке, которая может не подходить для тех, кто ищет стандартный современный комфорт. Отель вызывает чувство погружения в историю, но требует от гостей определенной приспособляемости.
Скрытые сборы Гости не упоминают о каких-либо скрытых сборах или неожиданных платежах.
Языковые барьеры Проблем с коммуникацией не возникает. Персонал владеет несколькими языками.
Повторяющиеся темы
- В плюсах: непревзойденный персонал, идеальное расположение, великолепные завтраки, уникальная атмосфера исторического здания, тишина и уют.
- В минусах: потенциальные трудности с лестницами для некоторых гостей, различия в размерах и комфорте номеров.
Практические советы для гостей
- Транспорт и багаж: Обязательно воспользуйтесь услугой гольф-кара от парковки Талос Сквер. Это сэкономит вам много сил и нервов.
- Выбор номера: Если у вас есть проблемы с мобильностью или вы плохо переносите замкнутые пространства, при бронировании уточните, какой именно номер вам предлагают. Попросите номер в современном крыле с лифтом или на первом этаже, чтобы избежать крутых и узких лестниц. Номера с мезонином могут быть неудобны для пожилых людей.
- Завтрак: Приходите чуть раньше или позже основного потока, чтобы насладиться завтраком в более спокойной обстановке.
- Терраса на крыше: Не упустите возможность подняться на террасу, чтобы выпить что-нибудь на закате. Вид на порт и город просто потрясающий.
- Рекомендации персонала: Доверяйте рекомендациям персонала по ресторанам и экскурсиям. Они знают, о чем говорят, и отправят вас в проверенные места.
- Дети: Это не самый подходящий отель для семей с маленькими детьми из-за лестниц и общей атмосферы спокойствия и уединения.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны
- Бесподобный, превосходящий ожидания сервис. Персонал — главное достояние отеля. Их искренняя забота, профессионализм и готовность помочь превращают отдых в незабываемое событие.
- Идеальное расположение. Отель находится в самом сердце старой Ханьи, но в тихом закоулке, что позволяет одновременно быть в центре событий и наслаждаться покоем.
- Уникальная историческая атмосфера. Реставрация XIX века особняка проведена с огромным вкусом, позволяя гостям почувствовать себя частью богатой истории острова.
- Отличные завтраки. Обилие вкусной домашней еды, подаваемой в прекрасном внутреннем дворике, каждый день начинается с удовольствия.
- Уютные и тихие номера. В большинстве своем номера просторные, комфортные, с хорошей звукоизоляцией и качественными удобствами.
Ключевые слабые стороны
- Проблемы, связанные с историческим характером здания. Лестницы, недостаток места для хранения, отсутствие окон в некоторых номерах — все это может стать серьезным неудобством для определенной категории гостей.
- Различие в категориях номеров. Уровень комфорта может сильно различаться в зависимости от того, в какой части здания находится комната (старая или новая, с видом или без).
- Отсутствие ресторана для ужина. Хотя это и не является критичным из-за обилия кафе рядом, для отеля класса люкс это необычно.
- Единичные накладки в сервисе. В часы пик на завтраке может быть суетливо, а единичные жалобы на невнимательность персонала все же проскальзывают.
Итоговая оценка: 9.2/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10
Непревзойденное расположение в пешей доступности от всего. Услуга гольф-кара решает все транспортные проблемы, связанные с пешеходной зоной. - Номера и чистота: 9.0/10
Безупречная чистота и уникальный дизайн. Оценка снижена из-за объективных неудобств некоторых номеров (лестницы, планировка). - Сервис: 10/10
Образцово-показательный уровень. Команда отеля задает очень высокую планку в сфере гостеприимства. - Питание: 9.0/10
Великолепные завтраки, но полное отсутствие ресторана для обеда/ужина не позволяет поставить высший балл. - Инфраструктура: 9.0/10
Имеющиеся удобства (СПА, терраса) на высшем уровне, но общая инфраструктура ограничена размерами и историческим характером здания. - Цена/качество: 8.5/10
При посещении в низкий сезон ценность ощущается сильнее. В высокий сезон цена может показаться завышенной, особенно если не повезет с номером.
Рекомендации
- Кому стоит бронировать: Романтическим парам, путешественникам, ценящим историю и аутентичность, а также тем, кто ищет тихий, уединенный отдых с персонализированным сервисом в самом центре старого города.
- Кому НЕ стоит: Гостям с ограниченными физическими возможностями, семьям с маленькими детьми и тем, кто предпочитает современные, просторные отели стандартной планировки без «сюрпризов» в виде лестниц или необычной архитектуры.