Pelagos Suites Hotel & SPA

Pelagos Suites Hotel & Spa производит двойственное впечатление. С одной стороны — великолепная архитектура, хорошо спланированная территория, множество бассейнов и стильные номера. С другой — проблемы с сервисом, несоответствие ожиданиям от «5 звезд» и навязчивая система дополнительных платных опций. Многие гости называют отель скорее 3–4-звездочным в плане обслуживания, несмотря на заявленный высокий статус.

Основные плюсы:

• Исключительно чистая и красивая территория
• Просторные номера с хорошим оснащением
• Вкусное и разнообразное питание в основном ресторане
• Отличная команда анимации во главе с Доминикой
• Несколько бассейнов, включая отдельный для взрослых

Основные минусы:

• Высотные номера (в цокольном этаже) — больная тема
• Проблемы с определением позиционирования (семьи vs. взрослые)
• Откровенно плохой и опасный вход в море без специальной обуви
• Ощущение «помпы для денег» из-за дополнительных платных услуг

Общая итоговая оценка: 7.1/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pelagos Suites Hotel & SPA
Адрес: Греция, остров Кос, пляж Ламби (Lambi Beach)
Категория: 4 звезды по классификации отеля, однако позиционируется как 5-звездочный курорт в маркетинговых материалах
Год открытия: 2001
Год реновации: 2021
Количество номеров: 207
Телефон: +30-2242-030011

Описание:
Отель расположен в спокойном районе на севере острова Кос, в нескольких километрах от одноименного города. Архитектурно представляет собой современный комплекс в средиземноморском стиле с многоуровневыми террасами, фонтанами и водопадами. Территория хорошо спланирована и ухожена, создает ощущение элитного пляжного клуба. После реновации 2021 года значительная часть инфраструктуры выглядит свежо и современно.

Позиционирование и целевая аудитория:
Отель позиционируется как семейный курорт «все включено» премиум-класса. Подходит для путешественников, которые ценят развитую инфраструктуру на территории и не планируют много перемещаться по острову. Акцент сделан на анимацию и детские развлечения.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на северном побережье острова Кос, на окраине пляжной полосы Ламби, в 3–4 км от исторического центра города Кос. Это не городской отель — вокруг в основном поля и другие отели, что обеспечивает спокойствие, но ограничивает пешую доступность к туристическим объектам.

Близость к ключевым точкам:

• Город Кос: 3–4 км (5–10 минут на машине/такси, 30–40 минут пешком по набережной)
• Аэропорт Кос: 25–30 км (около 30–40 минут на авто)
• Порт Кос: 5–7 минут на машине
• Деревня Зиа (горные закаты): 15–20 минут на машине
• Район Псалиди и термальные источники: 6–10 минут на машине
• Лучшие песчаные пляжи (юг и юго-восток острова): 20–40 минут на машине

Транспорт

Общественный и частный транспорт:

• Перед отелем есть остановка местного автобуса до города Кос. Стоимость билета — 1.60 евро (в одном направлении). Расписание не всегда соблюдается, а в часы пик автобусы могут быть переполнены.
• Такси — более удобный, но и более дорогой вариант. Стоимость до города Кос — 9–14 евро.
• Аренда авто, квадроцикла или скутера — очень популярная опция. Отель помогает с заказом, но многие гости советуют бронировать транспорт заранее через сторонние конторы в городе или онлайн.
• Велосипеды. Отель предлагает аренду велосипедов, что актуально из-за равнинного рельефа.

Пешая доступность:

• Доступна только в сторону города Кос вдоль набережной. Прогулка занимает 30–40 минут.
• В округе практически нет магазинов, кафе и точек интереса в шаговой доступности — ближайшие инфраструктурные объекты (небольшие супермаркеты, аптеки) находятся в 10–15 минутах ходьбы.
• Район безопасный, в том числе для вечерних прогулок вдоль побережья.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает трансфер из/в аэропорт. Стоимость — дополнительная опция.
• Служба консьержа помогает заказать такси или забронировать экскурсию. Как отмечают некоторые гости, в низкий сезон (конец октября–ноябрь) возможности бронирования экскурсий через отель ограничены.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на личном или арендованном транспорте. Система самостоятельная.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров у гостей очень неоднозначны и сильно зависят от категории и, что особенно важно, этажа. Отель имеет несколько 2-этажных корпусов, и гостей, которым достались номера на цокольных этажах, ждало сильное разочарование.

Позитивные моменты:

• Размер: Все гости отмечают, что номера очень просторные, особенно семейные сьюты. Многие категории включают отдельную гостиную зону, которая отгорожена раздвижными дверьми.
• Планировка: Удобная, современная планировка с отдельной гардеробной и большой ванной комнатой (ванна + душевая кабина).
• Оснащение: Хорошие кондиционеры, мини-холодильник, ЖК-телевизор, сейф, балкон или терраса с мебелью.
• Категории: Популярностью пользуются номера с выходом в общий бассейн (Shared Pool) и Superior Suites.
• Вид: В зависимости от корпуса можно получить вид на бассейн, сад или море.

Негативные моменты:

• Цокольные номера («камеры в подвале»): Это самая острая проблема отеля. Гостей, заплативших за сьюты, могут поселить в цокольный этаж с окнами вровень с землей. Такие номера темные, влажные (вплоть до капель влаги на стенах и потолке по утрам), с запотевшими стенами и мокрыми простынями. Вид — на ноги отдыхающих у бассейна.
• Износ: Несмотря на реновацию 2021 года, в некоторых номерах заметны следы износа: старые диваны, потертая обивка, изношенная сантехника.
• Мелочи: В номерах нет бесплатной питьевой воды при заезде, даже в мини-баре. Это вызывает недоумение у гостей.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивает общую чистоту отеля как идеальную или очень высокую. Территория, бассейны, рестораны и общественные зоны практически всегда безупречны.
• Уборка номеров: Оценки неоднозначны. Часть гостей хвалит ежедневную уборку, смену полотенец и постельного белья. Другие, особенно из цокольных номеров, жалуются на поверхностную уборку (например, только пройтись тряпкой по столешнице, не протирая полы), на грязные душевые сливы, не вымытые кофейные чашки. Некоторым приходилось жаловаться и ждать уборки несколько дней.
• Проблемы: Из специфических проблем многократно упоминается запах из сливов в ванной и скопление воды на полу после душа.

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум: Так как отель находится на удалении от дорог и города, уличного шума практически нет.
• Внутренний шум: Зависит от расположения номера. Если номер выходит на центральный или детский бассейн, днем может быть слышна анимация. Звукоизоляция между соседними номерами у некоторых гостей вызывала нарекания.

---

Сервис

Персонал

Отношение к персоналу у гостей очень противоречивое. Подавляющее большинство отмечает исключительную доброжелательность, трудолюбие и открытость сотрудников ресторана, баров, анимационной команды и уборщиц. Особенно часто хвалят руководителя анимации Доминику, которая работает с невероятной самоотдачей, Билла (Bill) — бармена, Наталью (Natalia) из бара, Илиану (Iliana) и Элени (Eleni) из спа.

Владение языками:

• Персонал говорит на многих языках: английском, немецком, итальянском, французском, русском.
• Некоторые европейские гости (французы, немцы) отмечают, что отель ориентирован на англоязычную аудиторию, и вся информация дублируется в основном на английском. Итальянские гости жаловались на языковой барьер.
• Русскоязычному персоналу тоже есть место: гости из России, Украины отмечали, что могли спокойно общаться на русском с сотрудниками ресепшена и бара.

Качество обслуживания

Позитивы:

• Анимационная команда: Работает на высочайшем уровне. Без навязчивости предлагают разнообразные активности (водная аэробика, петане, дайвинг), а вечерние шоу (Dirty Dancing, ABBA, Disney) собирают полные залы. Команда действительно «зажигает» гостей.
• Ресторан и бары: Персонал в ресторане работает быстро и четко. Гости хвалят оперативность. Бармены быстро обслуживают даже в пиковые часы.
• Консьерж: Помогает с бронированием экскурсий, арендой транспорта, вызовом такси.

Проблемы:

• Ресепшн: Это самое слабое звено в сервисе. Гости жалуются на холодность, неготовность решать проблемы оперативно, формализм. Несколько семей с маленькими детьми, прибывших рано утром, не смогли получить номер раньше официального заезда (15:00), даже когда другие номера были уже готовы. При этом отмечен случай, когда администратор Фатма (Fatma) грубо отнеслась к гостям. Гости жаловались на влажность и проблему с телефоном, но смены номера или оперативного решения не последовало.
• Менеджмент: Часто доступен для общения, но самые сложные решения (например, смена номера) иногда приходилось ждать долго.
• Кейтеринг у бассейна: В низкий сезон пляжный бар может быть закрыт, а напитки приходится носить от главного бара самостоятельно.
• Служба полотенец: Один конкретный сотрудник, отвечающий за выдачу полотенец, получил множество жалоб за грубость. Гости отмечали, что часто полотенец не хватает даже днем.

---

Питание

Завтраки

Подавляющее большинство гостей очень высоко оценивает завтраки. Широкий выбор: свежая выпечка, омлеты и яичницы на заказ, разнообразные сыры, колбасы, овощи, фрукты, оливки, йогурты, каши. Есть отдельная станция со свежевыжатыми соками и кофе (капучино, эспрессо), который готовит бариста по запросу.

Обед и ужин

Основной ресторан (Buffet):

• Положительные отзывы: Гости хвалят разнообразие. Каждый вечер тематический ужин (итальянский, азиатский, греческий и т.д.). Всегда есть несколько видов мяса, рыбы, морепродуктов, овощи на гриле, паста, пицца. Температура блюд поддерживается на должном уровне. Подходит для вегетарианцев. Обслуживание быстрое, но один немаловажный минус: официанты могут начать убирать посуду со стола, пока вы еще ходите за добавкой.
• Критические отзывы: Небольшая группа гостей была недовольна качеством еды, называя ее «замороженной и недоваренной», а ассортимент «кастрюлей моркови в разных видах». Единичны, но есть жалобы на то, что тематические дни почти не отличаются друг от друга.

А ля карт рестораны (Греческий и Итальянский):

• Обычно включены в пакет «Все включено» на один ужин или со скидкой 20% на последующие.
• Отзывы преимущественно восторженные, особенно для Итальянского ресторана. Качество блюд, подача и атмосфера на высоте.
• Некоторые гости отмечают сложности с бронированием — через приложение отеля слоты могут быть недоступны, а на ресепшене сложно договориться.
• Критики меньше: пара гостей назвала еду в а ля карте «посредственной», не лучше, чем в основном ресторане.

Ланч / перекусы

На территории отеля работает Snack bar, где в течение дня можно получить гамбургеры, хот-доги, блинчики, сэндвичи, мороженое, фрукты. Большинству гостей этого вполне достаточно, чтобы перекусить между основными приемами пищи. В низкий сезон перекус может закрываться раньше (17:00), что вызывает нарекания.

Напитки

Все включено:

• Базовая линейка напитков: местное пиво Mythos (в основном), вино разливное, базовые коктейли (с использованием местных крепких напитков и сиропов), газированные напитки, чай, кофе.
• Есть жалобы на качество брендированных газировок (например, не Coca-Cola, а местный аналог) и коктейлей (слишком сладкие, «химические»).
• Важное замечание: Многие гости были неприятно удивлены, узнав по прибытии, что существует дополнительная платная опция «Premium All Inclusive» (около 50 евро на человека в день). Только с ней можно получить свежевыжатые соки на завтрак, пиво в бутылках премиум-брендов, импортные спиртные напитки и воду в бутылках. Это вызвало множество негативных отзывов, так как информация не всегда доступна при бронировании через туроператоров.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Опишем только то, что упомянуто гостями в отзывах.

Территория и пляж

• Территория: Все гости единогласно хвалят ухоженность, чистоту и красоту ландшафтного дизайна.
• Пляж: Пляж — самая больная тема. Он расположен через небольшую дорогу от отеля (2–3 минуты ходьбы). Представляет собой узкую полосу с крупной галькой и большими валунами в воде.
  • Опасно без специальной обуви! — предупреждают практически все гости. Увеличена вероятность поскользнуться или пораниться.
  • Часто бывают волны из-за северного ветра.
  • Количество лежаков и навесов ограничено.
  • В низкий сезон пляжный бар, как правило, не работает.
  • Гости, ожидавшие качественного пляжного отдыха, были серьезно разочарованы.

Бассейны

• Общее количество: 3 основных больших бассейна плюс детский аквапарк.
  • Главный бассейн (Main Pool): С зоной для плавания и отдыха, с баром у бассейна. Очень популярен.
  • Бассейн для взрослых (Adult-Only Pool): Тихий и спокойный, без анимации. Многие гости называют его «оазисом спокойствия».
  • Детский бассейн: С горками и водными аттракционами. Дети в восторге.
• Качество воды и обслуживания:
  • Вода в бассейнах поддерживается в хорошем состоянии.
  • Есть претензии: в детском бассейне вода может быть мутноватой, на дне скапливаются листья и мелкий мусор к концу дня. Некоторые гости жаловались, что их белые купальники пожелтели после купания.
  • Имеет место износ плитки — в бассейне местами видны сколы, о которые можно пораниться.
• Лежаки: После реновации лежаки заменены, они современные и удобные. Однако гости часто занимают лежаки с утра, оставляя на них полотенца. Персонал этикетку не снимает, хотя формально это запрещено. Поэтому найти свободные лежаки в пик сезона бывает сложно. Есть платные лежаки у бассейна («daybeds») за 15–30 евро.

Тренажёрный зал

• В наличии, но гости оценивают его как несоответствующий уровню отеля.
• Кардио-тренажеры (беговые дорожки) в порядке, но силовое оборудование устаревшее, имеются признаки износа. Мало свободных весов.
• Зал небольшой, может показаться тесноватым.
• У некоторых гостей зал был с кондиционером, что является плюсом.

Спа / Wellness

• Отличные отзывы! Это одна из сильных сторон отеля.
• Гости высоко оценивают качество спа-процедур, особенно массажи (общий, расслабляющий, лицо). Называют имена массажисток: Илиана (Iliana), Элени (Eleni), Жасмин (Jasmine), Луиза (Loyiza), Ифигения (Ifigenia).
• Отмечают профессионализм и использование качественных, натуральных косметических средств.
• Цены на спа-услуги сравнимы с европейскими или немного ниже.
• В спа-центре есть сауна и парная.

Бизнес-центр

В отзывах не упоминается.

Wi-Fi

• В отзывах нет жалоб на медленную скорость или перебои в работе Wi-Fi. Это значит, что сеть функционирует стабильно. Единичные упоминания о том, что «работает нормально».

Климат-контроль

• В номерах установлены современные кондиционеры, которые тихо и эффективно работают. Жалоб на температуру в номере практически нет (за исключением случаев, связанных с влажностью).

Прачечная и химчистка

• В отзывах не упоминается. Услуга есть, но гости ею не пользуются активно или не комментируют.

Дополнительные удобства

• Магазин сувениров на территории.
• Детская игровая комната.
• Библиотека.
• Аренда велосипедов и другого транспорта.

Некоторые скрытые сборы/доплаты:

• Premium All Inclusive: Уже упоминалось — доплата за премиум-напитки и свежевыжатые соки.
• А ля карт ужины: В базовом пакете AI обычно один бесплатный визит в греческий/итальянский ресторан. Следующие могут быть платными.
• Daybeds у бассейна: 15–30 евро в день.
• Спа-процедуры: Оплачиваются отдельно.
• Мелкие покупки: Отели нередко пытаются списать со счета плату за трансфер, даже если он был включен в турпакет. Поэтому всегда нужно тщательно проверять финальный счет.

---

Важные замечания

• Проблема «сборного» позиционирования: Отель находится между двумя концепциями. С одной стороны, это семейный курорт с анимацией и аквапарком. С другой стороны, он пытается быть и люксовым спа-отелем для взрослых. В результате некоторые услуги (например, яркая анимация рядом со взрослым бассейном в дневное время) мешают гостям, ищущим уединения.
• Категория: Несмотря на заявленные 5 звезд, по уровню сервиса, вниманию к деталям, состоянию некоторых зон и общим ощущениям гости ставят ему твердые 3–4 звезды. Это не плохой показатель, но несоответствие ожиданиям вызывает разочарование.
• Цена/качество: Большинство гостей считает, что цены завышены по сравнению с реальным уровнем предоставляемых услуг. Особенно это касается подводных камней в системе «Все включено» (доплаты за премиум-пакет) и платных услуг.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием и заездом:

• Явно укажите при бронировании, что не хотите номер в цокольном этаже. Многие гости столкнулись с этой проблемой: заказали сьюты, но получили подвальное помещение. Если вы летите с маленькими детьми, напишите на ресепшен заранее, чтобы вашу комнату подготовили в первую очередь (это не гарантирует успех, но может помочь).
• Уточните детали пакета «Все включено» ДО ОПЛАТЫ. Проверьте, включены ли в стоимость свежевыжатые соки, вода в бутылках, напитки премиум-брендов. Если нет, будьте готовы к доплате (Premium AI) или покупкам напитков отдельно.
• Подумайте о транспорте. Если планируете активно исследовать остров, лучше сразу арендовать машину, скутер или велосипед. Общественный транспорт работает, но не всегда удобен.

Во время отдыха:

• Обязательно возьмите с собой/купите в Косе специальные тапочки для моря (коралловые, водные). Без них заход в воду на местном пляже практически невозможен и травмоопасен.
• Решите дилемму «номер-этаж» в первый же день. Не расстраивайтесь, если вам предложили цокольный этаж по прибытии. Вежливо, но настойчиво потребуйте замены. Возможно, придется доплатить за более высокую категорию или перемещение в другой корпус, но это кардинально изменит впечатление об отдыхе.
• Рестораны а ля карт: Бронируйте столик в итальянском или греческом ресторане через ресепшен в первый же день, а не через приложение. Приложение часто показывает неверную информацию.
• Будьте готовы к шуму от анимации, если выбрали номер у основного или детского бассейна. Если нужен покой — выбирайте корпуса рядом с Adults-Only Pool.
• Проверяйте счет перед выездом! Были случаи, когда гостям пытались необоснованно снять плату за трансфер, который уже был оплачен.
• Лежаки: Если не хотите бороться за лежак утром, вставайте пораньше или сразу присматривайте себе место у тихого бассейна для взрослых. Либо бронируйте платный «daybed».
• Для любителей вина: предложите взять свою бутылку хорошего вина с собой на ужин. Разливное вино в отеле нравится не всем, а премиум-вина, как правило, доступны только за доплату.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Чистота и ухоженность территории. Отель действительно выглядит как картинка из туристического буклета: фонтаны, пышная зелень, красивые бассейны.
2. Простота и комфорт. Номера большие, хорошо оборудованы, кровати удобные. После реновации большинство зон выглядит свежо.
3. Еда в основном ресторане. Для системы «все включено» ассортимент и качество блюд выше среднего. Тематические ужины добавляют разнообразия.
4. Анимационная команда. Это топ во всей Греции? Возможно. Но то, что команда Доминики — главный локомотив этого отеля — несомненно. Они нарасхват, энергичны и умеют создавать праздник для всех возрастов.
5. SPA-услуги. Профессиональные массажисты, хорошее оборудование. Эта часть отеля действительно соответствует уровню 5 звезд.

Ключевые слабые стороны:

1. Море и пляж. Это не то, для чего едут в Грецию. Каменистый вход, валуны, часто волны. Море подходит для охлаждения, но не для расслабленного купания.
2. Система цокольных номеров. Непростительная практика для отеля такого уровня селить гостей, заплативших за сьюты, в полуподвальные помещения с постоянной влажностью и отсутствием нормального вида. На данный момент это главный негативный фактор.
3. Негибкость и формализм сервиса на ресепшене. В отличие от других работников отеля, сотрудники стойки регистрации часто не готовы идти навстречу и решать проблемы гостей оперативно. Холодность и нежелание вникать в ситуации создают негативное первое (и последнее) впечатление.
4. Ощущение «помпы для денег». Система оплаты премиум-пакетов, доплата за а ля карт после первого визита, платные лежаки премиум-класса создают у гостей ощущение, что их пытаются «доить». Изначальная цена за тур или номер часто не отражает конечных расходов.
5. Несоответствие уровня сервиса 5 звездам. Если отвлечься от красивого фасада и анимации, в деталях сервис проседает: медлительность с решением проблем, не всегда качественная уборка, нехватка полотенец, проблемы с бронированием.

---

Итоговая оценка: 7.1/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  (Спокойный район, близость к городу Кос. Слабые пляжи, необходимость в транспорте для исследования острова.)
• Номера и чистота: 7.2/10
  (Просторные номера, высокая чистота общественных зон, но серьезные проблемы с цокольными этажами и неидеальный уровень уборки в некоторых номерах.)
• Сервис: 7.5/10
  (Великолепная анимация и персонал в барах/ресторане компенсируют холодность и непрофессионализм ресепшена.)
• Питание: 8.3/10
  (Хорошее качество и разнообразие блюд в основном ресторане, отличные а ля карт. Минусы за путаницу с напитками.)
• Инфраструктура: 7.8/10
  (Шикарная территория и бассейны, отличный спа, но негодный пляж и слабый тренажерный зал.)
• Цена/качество: 6.5/10
  (Высокие цены при среднем 4-звездочном сервисе, много скрытых доплат.)

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать Pelagos Suites:

• Семьи с детьми (4–12 лет), для которых главный и детский бассейн с горками важнее моря. Анимация займет детей на весь день.
• Гости, планирующие провести 80% времени на территории отеля, наслаждаясь бассейном, спа-процедурами и анимацией.
• Любители All Inclusive, которые ценят разнообразие еды и не придираются к качеству базовых алкогольных напитков.
• Те, кто умеет и готов настойчиво решать вопросы с администрацией, чтобы получить тот сервис, за который они заплатили, в том числе номер в правильном корпусе.

Кому НЕ стоит бронировать Pelagos Suites:

• Ценители «настоящих» 5 звезд, ожидающие безупречного сервиса на всех уровнях и внимание к каждой детали. Здесь этого нет.
• Ориентированные на пляжный отдых. Море здесь — декорация, а не место для плавания.
• Любители уединения и покоя (кроме как в зоне Adults-Only), так как отель ориентирован на активную анимацию.
• Путешественники, для которых важен выход в город пешком и постоянное наличие инфраструктуры за пределами отеля.
• Гости, чей бюджет жестко ограничен: Скрытые доплаты (премиум-пакет, а ля карт, daybeds) могут значительно увеличить расходы.