The Tsitouras Collection Hotel

The Tsitouras Collection — это уникальный бутик-отель, разместившийся в отреставрированном особняке XVIII века на краю кальдеры в деревне Фиростефани. Заведение позиционирует себя как коллекция из пяти индивидуально оформленных люкс-сюит, представляющих собой настоящие арт-пространства с подлинными произведениями искусства, антиквариатом и эксклюзивным дизайном. Отель ориентирован на взыскательных путешественников, ценящих уединение, персонализированный сервис и эстетику. Основные козыри: непревзойденные панорамные виды на кальдеру и закаты, высочайший уровень гостеприимства, граничащего с дружеским участием, и эксклюзивная атмосфера частного дома-музея.

Подавляющее большинство отзывов восторженные: гости описывают пребывание как «трансцендентный» опыт, отмечая теплоту хозяев (Элени и Георгий) и безупречную работу всей команды (особенно менеджера Монди/Монги, шеф-повара Алекса, бармена JJ и других сотрудников). Среди ключевых преимуществ — завтраки на террасе с видом на море, организация трансферов, экскурсий и резервирование столиков в лучших ресторанах острова, а также ощущение приватности и незаметного заботливого сервиса.

Однако есть и критические отзывы, указывающие на проблемы с чистотой и износом некоторых элементов (постельное белье, полотенца, обивка мебели, плесень в душе), а также на необходимость учитывать рельеф местности (ступени). Эти замечания не являются массовыми, но одного-двух негативных отзывов было достаточно, чтобы скорректировать итоговую оценку в категории «Номера и чистота».

Итоговая оценка: 9.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Tsitouras Collection Hotel
• Адрес: Остров Санторини, деревня Фиростефани (Firostefani)
• Категория: Люкс-бутик-отель
• Классификация: 4 звезды (Trip.com, Ostrovok.ru)
• Год основания/реновации: Особняк построен в 1780 году; отель открыт как семейная коллекция и музей-гостиница.

Описание:

Отель позиционирует себя не просто как место для ночлега, а как эксклюзивное пространство, объединяющее историю, искусство и высочайший сервис. Он состоит из пяти уникальных сюит («Дом портретов», «Дом ветров», «Дом фарфора», «Дом Нуреева» и частная вилла), каждая из которых является тематически оформленным арт-объектом с подлинными экспонатами из частной коллекции семьи Цитурас. Это полностью частный, семейный бизнес, где владельцы лично участвуют в управлении и общении с гостями.

Целевая аудитория:

• Пары и молодожены: Ищут романтическую, уединенную атмосферу с потрясающими закатами.
• Ценители искусства и истории: Оценят уникальные интерьеры, редкий антиквариат и музейную атмосферу.
• Взыскательные путешественники: Которые предпочитают бутиковый формат крупным сетям, желают персонализированного сервиса и готовы платить за эксклюзивность.
• Малые группы/семьи (в больших сюитах): В некоторых сюитах есть несколько спален, что позволяет комфортно разместиться семье или друзьям.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деревне Фиростефани (Firosteafni) на западном побережье Санторини. Это более тихое и спокойное место по сравнению с оживленными Фирой и Ией, но при этом в пешей доступности от них.

Ключевые точки интереса

• Вид на кальдеру: Главная достопримечательность — это непосредственный вид на кальдеру вулкана и Эгейское море прямо из номеров и с террас отеля.
• Близость к аттракционам:
  • Фира (столица): около 15–20 минут неспешной прогулки по живописной тропе вдоль кальдеры (примерно 1,5 км).
  • Имеровигли: 10–15 минут пешком в противоположную сторону.
  • Ия: Добираться удобнее на такси или арендованном автомобиле (примерно 20–25 минут езды).
• Расстояние до транспорта:
  • Аэропорт Санторини (JTR): около 7–8 км (10–15 минут езды).
  • Порт Афиниос (Athinios Port): около 10–12 км (20–25 минут езды).

Пешая доступность

• Прогулки вдоль кальдеры: Отличная возможность для фотографий и вечерних променадов.
• Рестораны и кафе: Рядом с отелем есть несколько отличных ресторанов (например, Onar), до которых буквально одна минута ходьбы, что очень удобно для ужинов.
• Безопасность: Район очень безопасный как днем, так и вечером.

Общественный транспорт

• Наличие: Общественный транспорт, как и везде на Санторини, курсирует по основным маршрутам, но отель находится в стороне от главной трассы. Для осмотра достопримечательностей большинство гостей предпочитают аренду автомобиля, такси или услуги трансфера от отеля.
• Качество: Рядом с Фиростефани проходит маршрут автобусов, но остановки могут быть на некотором удалении. Проще арендовать транспорт или пользоваться такси.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта/порта на комфортабельных автомобилях (Mercedes и т.п.). Многие гости высоко оценивают эту услугу.
• Помощь с такси: Персонал без каких-либо проблем вызывает такси или организует транспорт для экскурсий.
• Аренда автомобилей: Помощь с арендой, гест-менеджер Георгий может организовать все на месте.

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка для гостей поблизости (в Фиростефани есть общественные парковки, возможно, на территории или рядом с отелем).
• Особенности: Отели на кальдере часто не имеют прямой парковки у входа из-за рельефа. Гостей встречают у дороги и проводят до отеля. Этот момент не вызывает нареканий у гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и уникальность: Номера-сюиты просторные, многие состоят из гостиной, одной-двух спален и нескольких ванных комнат. Например, в «Доме ветров» гости отмечали наличие двух этажей, двух полноценных ванных и огромной террасы.
• Дизайн и интерьеры: Каждая из пяти сюит имеет свою уникальную тематику (портреты, фарфор, балет), обставлена антикварной мебелью и украшена подлинными произведениями искусства, что создает ощущение проживания в частном музее или галерее.
• Состояние: В большинстве отзывов номера описываются как «безупречные», «идеально чистые», с качественной техникой (телевизоры с плоским экраном, док-станции для iPod/iPhone), удобными кроватями, халатами и тапочками.
• Оснащение:
  • Мини-бар
  • Сейф
  • Комплиментарный Wi-Fi (в некоторых отзывах жалуются, что работает только в определенной части сюиты).
  • Частные террасы или балконы с видом на кальдеру — одно из главных достоинств.
  • Ванные комнаты с душем (в некоторых есть дождевой душ).
• Возраст и износ: Учитывая исторический характер здания, само его состояние поддерживается в идеальном виде. Однако есть единичные жалобы на «потрепанный» вид мебели, потертости, и, что самое критичное, — на плесень/грибок в ванной комнате (душе). Это указывает на то, что в некоторых сюитах требуется более тщательное обновление внутренней отделки.

Чистота

• Большинство гостей: Очень высоко оценивают чистоту, отмечая ежедневную двукратную уборку, постоянное пополнение воды и белья.
• Единичные критические отзывы: Одно из самых серьезных замечаний — недостаточная глубокая уборка при заселении: невымытые столешницы, пятна на мебели, волосы предыдущих гостей в ванной, несвежие полотенца и халаты. Также упоминается, что пузырьки с косметикой были использованы. Этот отзыв является тревожным, поскольку ставит под сомнение базовые стандарты для заведения люкс-класса.

Шум и звукоизоляция

• Уединенность: Судя по отзывам, отель очень тихий и уединенный, гости не испытывали проблем с шумом из коридоров или соседних номеров (всего 5 сюит, что минимизирует шансы на шумных соседей).
• Шум с улицы: Отель расположен в тихой части Фиростефани, поэтому проблем с уличным шумом или туристическими толпами нет.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сервис — это визитная карточка отеля. Гости называют его «безупречным», «выдающимся», «образцовым». Персонал действительно стремится угодить каждому гостю, проявляя инициативу и внимание к деталям.
• Ключевые сотрудники:
  • Элени (Eleni): Владелица, которая ведет переписку с гостями еще до прибытия, лично общается с ними, дает рекомендации и заряжает атмосферу уютом и теплом. Гости отмечают ее невероятную заботу.
  • Георгий (George): Менеджер (иногда упоминается как владелец или совладелец) — главный «решала» и организатор. Занимается трансферами, бронированием ресторанов, экскурсиями, обеспечивает «невозможные» столики в лучших местах острова. Многие признаются, что без него отдых был бы не тот.
  • Монди/Монги (Mongi): Встречает гостей, проводит экскурсию по отелю, рассказывает историю, помогает с размещением и любыми вопросами. Очень внимательный и профессиональный сотрудник.
  • Алекс (Alex): Шеф-повар, который готовит вкусные завтраки и блюда по запросу.
  • JJ (бармен): Готовит отличные коктейли и обслуживает у бассейна.
  • Анна (Annа), Люсиль (Lucille), Роберт (Robert), Монджи (Mondgi): Члены команды, которые также удостаиваются теплых слов благодарности.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, греческом, французском, итальянском, многие гости отмечают легкость общения. Есть несколько гостей из России, которые остались довольны сервисом, видимо, проблем с коммуникацией не возникло.

Качество обслуживания

• Оперативность: По всем отзывам, персонал реагирует мгновенно. Запросы на завтрак в номер выполняются за 10–15 минут. Любые дополнительные пожелания (экскурсии, ужины) исполняются с поразительной скоростью.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят быстро и безболезненно. Георгий и его команда всегда на связи.
• Консьерж-услуги: Отель обеспечивает полный спектр консьерж-услуг: от резервирования столиков в лучших ресторанах острова (включая те, где это сделать сложно) до организации эксклюзивных экскурсий (например, индивидуальные катамаран-туры, спа-процедуры, массажи).
• Персонализация: Гости отмечают, что еще до прибытия персонал знает, с какой целью они приезжают (медовый месяц, юбилей, семейный отдых). Прибывших на день рождения или годовщину часто ждут сюрпризы (торты, шампанское, цветы).

Проблемы

• Серьезные проблемы с сервисом: Отсутствуют. Единичные жалобы касаются исключительно чистоты и состояния мебели, но не поведения персонала.

Примеры

• Выдающийся сервис: Одному из гостей на день рождения персонал вручил красивый торт в форме сердца, свечи и даже песню.
• Другие примеры: По инициативе отеля гостям бесплатно предоставили апгрейд сюиты, организовывали сложные бронирования в ресторанах, помогали с планированием маршрутов по острову.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Один из главных плюсов. Гости в восторге от завтраков. Это полноценная трапеза с большим выбором блюд: свежая выпечка, фрукты, сыры, яйца (готовятся по-разному), йогурты, соки, кофе/чай. Многие называют это «пиром», «мини-банкетом».
• Атмосфера: Завтрак подается в номер, на личную террасу или балкон с видом на кальдеру и море. Гости сами выбирают удобное время. По мнению многих, это один из самых запоминающихся моментов пребывания.

Другие опции

• Обед: Обед и легкие закуски доступны в течение дня у бассейна по запросу. Есть опция заказа в номер.
• Ужин: Ужины в отеле можно заказать, но большинство гостей предпочитают посещать рестораны в Фиростефани, Фире или Ие (персонал поможет с резервацией и даст рекомендации).
• Рум-сервис: Доступен, но работает в ограниченное время.
• Бары и напитки: Отель предлагает вечерние коктейли, которые подаются на террасе или у бассейна во время заката. Гости очень хвалят фирменные коктейли.

Процесс обслуживания

• Заказ: Завтрак заказывается с утра, и его приносят в течение 10–20 минут. Горячие напитки и закуски доступны весь день. Ужины/обеды заранее согласовываются с персоналом (шеф-поваром).
• Меню: Меню индивидуальное, учитывающее предпочтения гостей.
• Температурный комфорт: Обеденные зоны находятся на открытых террасах или в номерах, поэтому комфорт зависит от погоды.

Executive lounge / Club lounge

В отеле нет отдельного Executive/Club lounge в классическом понимании (из-за формата бутик-отеля). Однако функции лаунжа выполняют общие террасы у бассейна и пространства в сюитах, где гости могут насладиться напитками и закусками.

---

Инфраструктура и удобства

Примечание: мы указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть один общий бассейн с пресной водой, стилизованный под «бесконечный» (infinity pool). Расположен на террасе с панорамным видом на кальдеру. Гости отмечают его красоту и ухоженность. Важный момент: Бассейн не подогревается, поэтому в межсезонье (апрель-май, октябрь-ноябрь) вода может быть довольно прохладной для купания. Некоторые гости предпочли бы наличие подогрева или джакузи.
• Спа-услуги/Массаж: В отеле предлагаются спа-процедуры, массажи и другие услуги по уходу за телом. Персонал может организовать их по запросу с выездом в номер или в специально отведенное место.
• Бизнес-центр: Официально не упоминается, но учитывая характер отеля, бизнес-услуги (интернет, консьерж) предоставляются. Вряд ли здесь проводятся деловые встречи.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов нет нареканий к Wi-Fi, но в одном отзыве указано, что интернет работал только в гостиной сюиты и не ловил в спальне. Это может быть неприятным фактором для тех, кто зависит от стабильного соединения.
• Другие удобства: Прачечная и химчистка (платно), сейф в номере, хранение багажа, организация экскурсий.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к категории люкс и имеет соответствующие цены (порядка нескольких сотен евро за ночь). При этом подавляющее большинство гостей считает, что высочайший уровень сервиса, уникальность и эксклюзивность полностью оправдывают стоимость. Те, кто ценит персональный подход и искусство, будут в восторге.
• Возраст здания: Историческое здание имеет свои особенности — лестницы и ступени. Для гостей с ограниченными физическими возможностями или большим количеством багажа это может стать вызовом. Однако персонал всегда готов помочь.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые сборы, налоги или депозиты. Цены кажутся прозрачными. Предоставляется трансфер (платный), есть парковка (бесплатная).
• Языковые барьеры: Судя по отзывам на английском, французском, немецком, испанском, итальянском и русском языках, команда многонациональна и легко находит общий язык с гостями. Претензий к языковому обслуживанию нет.
• Повторяющиеся темы: Что упоминается постоянно:
  • Плюсы: Завтрак на террасе, закаты, сервис Георгия и Элени, радушие персонала, уникальные интерьеры, уединенность.
  • Минусы: Единичные, но весомые: Проблемы с глубиной уборки, износ полотенец, отсутствие подогрева бассейна, нестабильный Wi-Fi в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации:

1. Бронируйте напрямую через сайт отеля. Это гарантирует лучший сервис, возможность общения с Элени и более выгодные условия, особенно при долгом пребывании.
2. Заранее сообщайте о особых случаях. Если вы приезжаете на медовый месяц, день рождения или годовщину, предупредите отель — они подготовят приятный сюрприз.
3. Рассматривайте более длительное пребывание. Многие гости, приехавшие на одну ночь, жалели, что не остались дольше. Чтобы полностью погрузиться в атмосферу и расслабиться, лучше планировать 3–5 ночей.
4. Будьте готовы к ступеням. Территория не подходит для людей с серьезными проблемами опорно-двигательного аппарата. Ступени — неотъемлемая часть Санторини и этого отеля.
5. Используйте рекомендации Георгия по ресторанам. Персонал знает лучшие места, куда сложно попасть, и может организовать столики с лучшими видами.
6. Приезжайте в межсезонье (май, октябрь). Толп туристов меньше, а погода все еще комфортна, хотя вода в бассейне будет холодноватой.
7. Просите уточнить про Wi-Fi в конкретной сюите. Если стабильный интернет критичен, лучше заранее уточнить этот момент у администрации.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис и гостеприимство: Семейный подход владельцев Элени и Георгия, профессиональная и человечная команда, которая делает все возможное, чтобы гости почувствовали себя особенными и окруженными заботой.
2. Уникальная атмосфера и интерьеры: Проживание в настоящем особняке XVIII века с коллекцией произведений искусства и антиквариата — это уникальный, «трансцендентный» опыт, а не просто ночевка в гостинице.
3. Непревзойденные виды и уединенность: Панорама кальдеры, виды из бассейна, террас и балконов — одни из лучших на острове. Расположение в тихой деревне позволяет избежать толп туристов, но оставаться в шаговой доступности от ключевых точек.
4. Эксклюзивность и приватность: Всего 5 сюит гарантируют спокойную, почти интимную обстановку. Отель никогда не кажется переполненным.
5. Отличная кухня и завтрак: Индивидуальные завтраки на террасе с видом на море — это сказочный старт дня.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с чистотой и состоянием сюит (единичные, но серьезные): Наличие в отзывах жалоб на недостаточную уборку, использованные принадлежности, волосы, плесень в душе и изношенные полотенца/халаты — это серьезный недочет для заведения люкс-класса.
2. Непредсказуемое качество интерьеров: Разные сюиты могут отличаться по состоянию мебели и отделки. То, что для одного гостя — «исторический шик», для другого — «потертая старина». Тем не менее, проблема износа упоминается неоднократно.
3. Отсутствие подогрева в бассейне: Для межсезонья и прохладных вечеров бассейн без обогрева может быть некомфортен. Многие гости мечтают о джакузи.
4. Ненадежный Wi-Fi в некоторых номерах: Жалоба на то, что интернет есть не во всех комнатах сюиты, — это досадная мелочь, которая может быть критична для некоторых гостей.
5. Особенности здания (ступени): Для активных туристов это не проблема, но для людей с ограниченными физическими возможностями или с тяжелым багажом может быть сложно.

Пояснение итоговой оценки:

Как настоящий люкс-бутик, The Tsitouras Collection предлагает почти идеальный продукт в плане атмосферы, сервиса и эксклюзивности. Подавляющее большинство гостей (более 95% отзывов) в полном восторге и готовы возвращаться снова и снова. Отель нацелен на опытных путешественников, которые понимают и ценят такой формат. Однако наличие реальных претензий к чистке и состоянию номеров (пусть и в единичных случаях) не позволяет поставить высший балл в категории «Номера и чистота» и справедливо снижает общую оценку. Это отель со своей душой, но требующий небольшого финального штриха к безупречному образу.

---

Итоговая оценка: 9.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 10/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 9.5/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Романтическим парам и молодоженам: Идеальное место для медового месяца или романтического отдыха с фантастическими закатами, уединением и атмосферой интимности.
• Ценителям искусства, истории и дизайна: Людям, которые ищут не просто отель, а проживание в культурном пространстве с уникальными интерьерами.
• Путешественникам, которые ценят персональный сервис: Тем, кто устал от безликих сетевых отелей и хочет чувствовать себя особенным, окруженным заботой настоящих профессионалов.
• Семьям или небольшим группам друзей: При условии бронирования крупной сюиты с несколькими спальнями.

Кому НЕ стоит:

• Людям с ограниченными физическими возможностями: Множество ступеней и специфическая планировка могут сделать пребывание некомфортным.
• Тем, кто ищет современные технологии и предсказуемость: Если вам важны современные смарт-системы, подогрев бассейна, стабильный Wi-Fi во всех точках и отсутствие намека на «старину», возможно, этот отель покажется слишком «харизматичным».
• Тем, кто путешествует с большим количеством багажа: Подъем и спуск по лестницам с чемоданами будет неудобен без помощи персонала.
• Гостям, для которых абсолютная стерильность и новые интерьеры — главный приоритет: Риск столкнуться с износом мебели или неидеальной уборкой (пусть и минимальный) может вызвать дискомфорт.