Amazon Mykonos Resort & SPA

Amazon Mykonos Resort & Spa позиционируется как 5-звездочный бутик-отель, открытый в 2021 году. Он расположен в живописной бухте Агиос-Иоаннис и предлагает гостям современные номера с захватывающим видом на закат. Главными достоинствами отеля являются потрясающая панорама, стильные и чистые номера с частными или общими бассейнами, а также дружелюбный и отзывчивый персонал. Однако у отеля есть и серьезные недостатки, главный из которых — ведущиеся на территории строительные работы, которые частично портят впечатление от отдыха и вызывают шум. Уровень сервиса, включая качество завтраков и работу ресепшена, по-прежнему не всегда соответствует 5-звездочной категории. Общая оценка отеля неоднозначна: гости, которым достались хорошие номера и которые не были затронуты стройкой, остались в восторге, тогда как столкнувшиеся с этими проблемами рекомендуют его избегать.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Amazon Mykonos Resort & Spa
• Адрес: Остров Миконос, Agios Ioannis
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 2021
• Позиционирование: Современный бутик-отель для спокойного отдыха с видом на Эгейское море, акцент на романтический отдых и уединение.

Описание: Amazon Mykonos — это современный отель, насчитывающий 65 номеров. Он построен на склоне холма, что обеспечивает большинству номеров и зон общего пользования захватывающий вид на бухту и закат. Архитектура и дизайн интерьеров выполнены в минималистском стиле с использованием светлых тонов. Основной фишкой отеля являются номера с доступом к общим или частным бассейнам, а также наличие СПА-центра, открытого и крытого бассейнов.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для пар, которым важна приватность и романтическая атмосфера, а также для тех, кто ценит спокойный отдых в стороне от шумного центра города.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в курортной зоне, на холме над пляжем Агиос-Иоаннис (Agios Ioannis). Это относительно спокойный район острова, недалеко от главных достопримечательностей, но в отдалении от суеты Миконоса.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние: Отель находится примерно в 10-15 минутах езды на автомобиле от города Миконос (Хоры) и аэропорта, что очень удобно.
• Близость к достопримечательностям: Миконосские ветряные мельницы, Пляж Орнос, Старый порт Миконоса и Пляж Псару находятся в пределах 10-20 минут езды.
• Ближайшие пляжи: Пляж Агиос-Иоаннис находится в 7-10 минутах ходьбы вниз по склону, а до пляжа Орнос можно дойти за 15-20 минут.

Общественный транспорт:

• Автобус: Примерно в 5-7 минутах ходьбы от отеля есть автобусная остановка, от которой регулярно (примерно дважды в час) ходят автобусы в город Миконос. Стоимость проезда составляет около 1.80 евро.
• Пешая доступность: Дойти до пляжа или автобусной остановки можно, но стоит учитывать рельеф местности. Спуск к морю относительно легкий, а вот обратный подъем в гору может быть утомительным. Дороги не везде оборудованы тротуарами, что создает некоторую опасность для пешеходов.
• Безопасность района: Район считается безопасным и тихим.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет бесплатный трансфер от/до аэропорта или порта, что отмечается гостями как значительный плюс.
• Такси/шаттл: Персонал отеля помогает организовать такси до любой точки острова. Стоимость поездки в одну сторону составляет около 7-15 евро до пляжа Орнос и 15-20 евро до города Миконос. Многие гости считают эти цены завышенными.

Парковка:

• Наличие и стоимость: Отель предоставляет гостям бесплатную парковку. Есть два парковочных пространства — вверху, у ресепшена, и внизу, ближе к номерам.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах крайне противоречивы, что указывает на их неоднородное качество.

• Положительные аспекты: Многие гости описывают номера как великолепные, просторные, современные и стильные. Отмечаются высокие потолки, удобные кровати с хорошими матрасами, наличие мини-бара, кофеварки эспрессо, сейфа, фена. Во многих номерах есть прямой выход к террасе, бассейну и открывается потрясающий вид на море. Некоторые гости получили бесплатное улучшение номера до номера с ванной в центре комнаты или с частным бассейном.
• Отрицательные аспекты: Встречаются жалобы на сырые и душные номера с сильным запахом плесени (особенно номера 815, 823), где плесень видна на шторках, абажурах и даже на матрасе. Некоторым гостям предлагали подвальные (или похожие на подвальные) комнаты без окон с нормальным видом. Также отмечено, что некоторые элементы отделки не завершены (например, в ванной).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту в номерах оценивают на высоком уровне. Служба уборки проходит регулярно, иногда даже дважды в день, с обязательной сменой полотенец и постельного белья.
• Конкретные проблемы: В некоторых номерах были выявлены серьезные проблемы с гигиеной (плесень, старые окурки и мертвые муравьи под кроватью, грязь на террасе). Некоторые гости жаловались, что остатки завтрака не убирались с порога до вечера. Также были единичные, но опасные случаи (гость наступил на осколки стекла на полу).

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Основная проблема — это ведущиеся на территории отеля строительные работы. Некоторые гости жаловались на шум от машин и рабочих с раннего утра (с 8:30) и до позднего вечера (до 12 ночи).
• Шум из коридора: Жалоб на шум из коридора практически нет.
• Шум между номерами/инфраструктурой: Есть серьезные жалобы на то, что некоторые комнаты (например, 820, 821) расположены рядом с техническим помещением, откуда доносится постоянный гул моторов от бассейнов, что мешает спать.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала полярна.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают исключительное гостеприимство, профессионализм и дружелюбие. Неоднократно с восхищением упоминались имена сотрудников, таких как Джейсон (Jason), Яннис (Giannis), Ваня (Vanya), Елена (Елена) и Дора (Dora). Они оперативно помогали с трансферами, бронированием техники, решали вопросы и создавали по-настоящему домашнюю атмосферу.
• Отрицательные отзывы: Некоторые сотрудники, особенно на ресепшене, получили резко негативные оценки. Гости описывают их как грубых, некомпетентных, нежелающих помогать и предпочитающих общение по телефону решению проблем гостей.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Заселение часто проходит гладко, многие отмечают ранний заезд. Однако были случаи, когда гостям предлагали комнаты, не соответствующие брони, более низкого качества и с сильным запахом сырости. Реакция на жалобы (в частности, на отсутствие обещанного подарка молодоженам и на инцидент со стеклом в ноге) была нулевой, что оставило у гостей крайне негативное впечатление.
• Оперативность: В большинстве своем персонал быстр и отзывчив, особенно это касается трансферов и обслуживания у бассейна.

Проблемы:

• Грубость отдельных сотрудников
• Игнорирование жалоб
• Создание стрессовых ситуаций при попытке решить проблему (например, с возвратом денег)

Языковые барьеры:

• Персонал в основном говорит на английском и греческом языках. Один из сотрудников ресепшена (Елена) говорит по-французски.
• Встречались жалобы на то, что некоторые сотрудники не владеют английским на достаточном уровне, что затрудняет коммуникацию.

---

Питание

Завтраки: Это один из самых слабых аспектов отеля, который упоминается в большинстве отзывов.

• Качество и разнообразие: Оценки варьируются от "неплохо" до "ужасно". Завтрак стандартный для Греции, но многим гостям, особенно ожидающим уровня 5 звезд, он кажется скудным, невыразительным и неопрятно сервированным. Некоторые гости жаловались на низкое качество или странный вкус еды (например, "очень жирные яичница" или кофе с привкусом соли).
• Атмосфера ресторана: Из-за пандемии COVID-19 завтрак часто сервировался в номерах. В обычное время он подается в общем зале, который, по словам некоторых гостей, используется также под офис, что негативно сказывается на атмосфере.
• Кофе: Отмечается, что за стандартный кофе платить не нужно, но за эспрессо или капучино взимается дополнительная плата (около 3 евро).

Другие опции:

• Рум-сервис: Меню room-service описывается как простое и скудное (салаты, сэндвичи, пицца), однако при этом порции большие и качество еды удовлетворительное.
• Бар: Бармены получают похвалу за дружелюбие и качественные напитки. Особенно отмечается сервис у бассейна.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Общее описание: Это спорный момент. В отеле есть основной общий бассейн с видом на море, а также несколько небольших бассейнов, которые используются совместно несколькими (2-4) номерами, и номера с частными бассейнами.
• Состояние: Общий бассейн во многих отзывах описывается как маленький, грязный, наполненный насекомыми и битым стеклом, а также часто закрытый на реконструкцию. Напротив, бассейны у номеров (особенно частные) обычно очень чистые, с прекрасным видом и комфортной температурой воды.
• Проблема с завышенными ожиданиями: Многие гости отмечают, что бассейн выглядит меньше на фото, чем в реальности.

Тренажёрный зал: Согласно информации из официальных описаний, в отеле есть фитнес-центр.

Спа / Wellness: Согласно официальной информации, в отеле есть СПА-центр, предлагающий массажи и другие процедуры.

Парковка: Как упомянуто выше, есть бесплатная парковка. Гости отмечают, что она расположена далеко от некоторых номеров и добраться до нее по неровной местности бывает непросто.

Wi-Fi: Проблем с Wi-Fi почти нет. Он хорошо работает в номерах и на территории отеля. Некоторые гости отмечали, что сигнал может быть слабым для некоторых устройств (планшетов) в номерах.

Климат-контроль: В отзывах нет информации о проблемах с кондиционированием. В некоторых номерах жаловались на духоту и сырость, что косвенно может указывать на неэффективную вентиляцию.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают цену за ночь (около 200 евро и выше) абсолютно неоправданной из-за большого количества недочетов, особенно ведущейся стройки и посредственного завтрака. В то же время, на фоне высоких цен на Миконосе, отель может показаться приемлемым вариантом.
• Возраст здания: Открыт в 2021 году, но ощущение такое, что он все еще достраивается. Недоделки, стройматериалы, открытые провода в общественных зонах — все это резко контрастирует с 5-звездочным позиционированием.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Главная финансовая претензия — стоимость трансферов, которые организует отель.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Невероятный вид, чистые и стильные номера, частные бассейны, отличный персонал у бассейна/бара.
  • Минусы: Незавершенная стройка, несоответствие 5 звездам, плохой завтрак, проблемы с основным бассейном и грубость персонала ресепшена.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется заранее бронировать номер с частным бассейном или, как минимум, с видом на море. Категорически избегайте номеров 815, 820, 821, 823. Номер 201 с частной бассейном получал восторженные отзывы.
• Транспорт: Аренда автомобиля или квадроцикла настоятельно рекомендуется для комфортного передвижения по острову. Это сделает ваш отдых гораздо более независимым и насыщенным. Не надейтесь только на пешие маршруты из-за рельефа и ветра.
• Связь с отелем: Обязательно подтвердите за несколько дней до заезда свой трансфер из аэропорта, так как были случаи, когда гостей забывали встретить.
• Проверка номера при заезде: При заселении внимательно осмотрите номер. Если почувствуете запах сырости или плесени или заметите другие серьезные недостатки, немедленно требуйте замены. Судя по отзывам, персонал не всегда идет на уступки, но настойчивость может сработать.
• Завтрак: Будьте готовы к тому, что завтрак не будет соответствовать ожиданиям от 5-звездочного отеля. Возможно, имеет смысл заменить его завтраком в одном из многочисленных кафе на пляже Орнос.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Феноменальный вид: Расположение на склоне холма обеспечивает незабываемые виды на закат, которые делают этот отель уникальным.
  2. Современные номера: Многие номера оформлены со вкусом, просторные, светлые и хорошо оборудованы.
  3. Дружелюбный персонал: Часть сотрудников, особенно обслуживающий и анимационный персонал, делают все возможное для комфорта гостей.
  4. Приватность и уединение: Отель идеально подходит для тех, кто ищет спокойный отдых вдали от толпы.
  5. Частные бассейны: В номерах этой категории отдых получается максимально комфортным.
• Ключевые слабые стороны:
  1. Незавершенная стройка: Это главный и наиболее часто упоминаемый недостаток, который портит эстетику, создает шум и пыль.
  2. Низкое качество завтрака: Завтрак не соответствует заявленной категории отеля.
  3. Неоднородность номерного фонда: Разница между хорошим и плохим номером колоссальна. Попасть в сырой, заплесневелый номер — это неприемлемо для любого отеля, особенно 5-звездочного.
  4. Непредсказуемый сервис: Работа ресепшена иногда граничит с хамством и непрофессионализмом, а реакция на обоснованные жалобы отсутствует.
  5. Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания, особенно в высокий сезон, не оправдывает предоставляемый сервис.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, для которых основная цель — спокойный романтический отдых с видом на закат и которые готовы провести большую часть времени в номере с частным бассейном. Также тем, кто арендует автомобиль и планирует активно путешествовать по острову, используя отель как комфортную "базу".
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим безупречного 5-звездочного сервиса, хорошего питания и полноценной работы всей инфраструктуры отеля. Семьям с детьми, которым важны анимация и чистый общий бассейн. Тем, кто собирается добираться до достопримечательностей в основном пешком или на общественном транспорте. Тем, кто не готов рисковать и получить номер с плесенью или под окнами стройки.