Kivotos Mykonos

Kivotos Mykonos — пятизвездочный бутик-отель в бухте Орнос, который вызывает крайне поляризованные мнения. Многие гости называют его «раем на земле», восхищаясь уникальным дизайном, живописной локацией с видом на залив, аутентичной архитектурой в кикладском стиле и высоким уровнем сервиса. Другие же столкнулись с откровенно плохим состоянием номеров, проблемами с уборкой и обслуживанием, которые совершенно не соответствуют категории люкс и цене.

Ключевые расхождения в отзывах связаны с выбором номера: гости, получившие новые и отремонтированные комнаты, в восторге от пребывания, в то время как владельцы «простых» и устаревших номеров, а также гости виллы Noah's Waterfront Villa (стоимостью около 10 000 евро) описывают ситуацию как кошмар — грязь, плохая мебель, неработающая сантехника, небезопасные условия, полное несоответствие описанию на сайте.

Обслуживание тоже неоднородно: часть персонала получает восторженные отзывы за внимание и профессионализм, тогда как другие кажутся неопытными или откровенно некомпетентными. Завтрак à la carte обычно хвалят, а вот качество Wi-Fi и общая инфраструктура часто вызывают нарекания.

Главные плюсы: уникальный дизайн и архитектура, живописная бухта Орнос, доброжелательный персонал (который делает всё возможное), наличие собственного пляжа и бассейна с морской водой, качественные СПА-процедуры, недавно отремонтированные номера (для тех, кому повезло).

Главные минусы: состояние старых номеров и некоторые виллы (грязь, неисправная сантехника, устаревшая мебель, отсутствие нормальной звукоизоляции), абсолютно неоправданная цена для того уровня, который получают гости в таких номерах, медленный и местами непрофессиональный сервис, работающий Wi-Fi, высокие цены на напитки и еду.

Общая итоговая оценка: 6.5/10 — неоднозначный отель, попадание в который является «лотереей» в зависимости от номера и сезона.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kivotos Mykonos
• Адрес: Миконос, бухта Орнос (Ornos Bay)
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 1993

Позиционирование и категория: Отель позиционирует себя как роскошный бутик-отель, что подтверждается его вступлением в ассоциацию Preferred Hotels & Resorts. Однако проведённый анализ отзывов показывает крайнюю неоднородность качества. Некоторые номера и сервисы действительно соответствуют уровню люкс, в то время как другие вызывают серьёзные нарекания.

---

Описание

Kivotos Mykonos — небольшой и уютный бутик-отель в кикладском стиле, который многие сравнивают с традиционной греческой деревней. Его территория состоит из белоснежных домиков, каскадом спускающихся к морю, и богато украшена произведениями искусства, белым мрамором, статуями и элементами в яхтенном стиле.

Целевая аудитория:

• Пары (включая молодожёнов): отель пользуется большой популярностью у пар благодаря романтической обстановке, красивым номерам, видам, а также возможности уединённого отдыха. Многие отмечают, что провели здесь незабываемый отпуск или годовщину.
• Туристы, ценящие дизайн и уединение: те, кто хочет скрыться от шумной толпы Миконос-тауна, найдут здесь спокойствие и уникальную атмосферу.

Не подходит для:

• Туристов, не готовых к «лотерее» с номером: есть серьёзный риск попасть в старый, неухоженный или плохо работающий номер за огромные деньги.
• Семьей с детьми (с осторожностью): есть жалобы на небезопасность некоторых вилл (торчащие кабели, битое стекло, отсутствие ограждений), а также на то, что соседние номера не изолированы друг от друга.
• Тех, кто ожидает безупречного сервиса за 5* цену: гости постоянно отмечают медлительность и несоответствия в обслуживании.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в бухте Орнос, в 3 км от центра Миконос-тауна (Хоры). Это спокойный и живописный район, популярный среди тех, кому нравится тихий отдых на побережье. Из бухты открывается великолепный вид, особенно на закате, на яхты и соседний остров Наксос.

Ключевые точки интереса:

• Миконос-таун: в 5–10 минутах езды, до некоторых пляжей тоже можно добраться за 10 минут. Однако сама прогулка пешком до города затруднительна, особенно под солнцем.
• Пляж Орнос: находится рядом, можно дойти пешком, есть много ресторанов и баров.
• Аэропорт/Порт: точное расстояние из отзывов не указано, но многие гости пользуются трансфером от отеля. Время в пути около 20 минут от порта.

Пешая доступность: Доступность для прогулок в районе ограничена из-за холмистого рельефа и узких дорог. В самой бухте Орнос есть набережная с ресторанами, куда можно дойти, но для перемещения по острову нужен транспорт.

Общественный транспорт: Не особо хорошо развит у отеля; гости жаловались, что днём поймать такси практически невозможно, всё занято.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: отель предлагает услуги трансфера (встреча в порту/аэропорту). Есть жалоба на то, что вместо забронированного автомобиля класса люкс подали простой минивэн.
• Частный водный транспорт: у отеля есть собственная лодка, которая может доставить гостей в Scorpios, Nammos и другие популярные места. Этот сервис получил восторженные отзывы.
• Помощь с такси: ресепшн помогает заказать такси (вечером обычно приезжают быстро, минут за 10). Также гости советуют пользоваться сервисом iMove для удобного перемещения по острову.

Парковка: Отель предоставляет парковку, но конкретных подробностей и стоимости в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами — самая большая лотерея в отеле. Отзывы варьируются от абсолютного восторга до ужаса.

• Позитивные отзывы: гости хвалят «новые отремонтированные номера» и виллы с собственными бассейнами: «просторные», «роскошные», «внимательно продуманные», «собственная терраса с видом на море», «ванная с отдельно стоящей ванной и душем». Многие получали бесплатные апгрейды при заезде.
• Негативные отзывы (их много, и они очень подробные):
  • Несоответствие описанию: гость, заплативший около 10 000 евро за Noah's Waterfront Villa, получил «катастрофу»: тесные комнаты, крошечный лифт на 3 этажа, повсюду зеркала для создания иллюзии пространства, ржавые ступеньки к бассейну, небезопасные кабели, разорванные лежаки, грязь, общая ветхость.
  • Состояние мебели: «мебель выглядит как стоящая 30 лет и местами покрытая плесенью», «откровенно старая», «видно, что всё устаревшее».
  • Проблемы с оборудованием: гости жаловались на шатающиеся краны, падающие детали душевой трубки, неработающий душ и джакузи, сломанные ручки дверей, треснувшее стекло в душевых кабинах и дверях.
  • Несоответствие забронированному: несколько гостей не получили те комнаты, которые бронировали, — вместо обещанной светлой и красивой комнаты им давали тёмную и маленькую с дверью в ванную из дешёвой панели.

Оснащение и удобства:

• Техника: отмечается неисправность некоторых приборов (например, часы в номерах, освещение в зеркалах для макияжа).
• Рабочее место: в одном отзыве гость упомянул, что проводил рабочие дни в красивом зале у ресепшена с видом на бухту.

Чистота:

• Общий уровень: большинство хвалят чистоту и говорят об «идеальной», «безупречной» уборке, при этом в некоторых отзывах упоминается уборка номеров дважды в день.
• Проблемы: многочисленные жалобы на плохую уборку: «больше одного раза пришлось ждать уборки до 18:00, и в номере не было чистых полотенец», «пыль повсюду, под кроватью грязь», «оборудование спортзала грязное», «окрашивающий полотенца хлор в бассейне», «пляжные полотенца просто перекладывали на лежаки для новых гостей, не меняя их». Примечание: такие жалобы встречаются достаточно часто (около 10–20% отзывов), чтобы считать это системной проблемой.

Шум и звукоизоляция: Очень большая проблема для многих гостей. Жалобы на плохую изоляцию между комнатами, особенно через межкомнатные двери (которые есть не везде, но где есть, создают большие проблемы), когда «слышно абсолютно всё, как будто находишься в соседней комнате». В одном отзыве гости жаловались на «людей с соседнего номера, которые мешали отдыху» и не давали расслабиться.

---

Сервис

Персонал: Гости разделились во мнениях относительно работы персонала.

• Позитивно: многие хвалят «дружелюбие», «профессионализм», «внимательность», «гостеприимство» и «готовность сделать всё для гостя». Неоднократно упоминаются сотрудники, которые «лечат» неприятные ситуации. Персонал ресторана, бассейна и СПА чаще всего получает исключительно положительные отзывы.
• Негативно: часть гостей сталкивалась с «катастрофическим», «медленным» и «ошибчивым» сервисом, с «неопытными» и «некомпетентными» сотрудниками на ресепшене.
• Языковой вопрос: в большинстве своём гости хорошо отзываются об английском языке персонала. Ряд гостей (русскоговорящих, турецких) отметили русскоговорящий персонал как очень доброжелательный и отзывчивый.

Качество обслуживания:

• Оперативность: серьёзная проблема. Гости часто жалуются на медлительность, на долгое ожидание при заселении, на то, что не могут дождаться уборки, или что проблемы, о которых они сообщают, долго не решаются.
• Работа ресепшена: уровень сильно варьируется. Одним гостям сразу же делают апгрейды, проявляют гибкость и решают проблемы. Другим категорически отказывают в смене номера, даже если тот не соответствует описанию, оставляют ждать на солнце в разгар заезда.
• Консьерж-услуги: гости высоко оценивают помощь в бронировании ресторанов, организации трансферов и экскурсий.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Стефанос, Иоанна, Марк, Ирени (менеджмент)
• Стелла, Тамара (ресепшен)
• Мария, Сакис (питание)
• Деспина (PR-менеджер)
• Джорджос (Йоргос) (персонал у бассейна)
• Джой (массажистка в СПА)
• Спирос (водитель)
• Талия, Еви, Кристина

Проблемы:

• Грубость: хотя большинство сотрудников стараются быть вежливыми, гости жалуются на некоторую «фальшивую» вежливость («sono finti gentili»), а в одном отзыве гости назвали персонал ресепшена «невежливым».
• Отсутствие реакции на жалобы: есть история, когда менеджмент прятался от разъярённого гостя после предоставления несоответствующего номера. Также упоминается, что проблемы с дверью в ванной, которая висела на одной петле, остались без какого-либо внятного ответа.

Примеры хорошего и плохого сервиса: Пример хорошего: семьи получили бесплатные апгрейды, розы на годовщину, комплименты от отеля, решение любой проблемы одним звонком. Пример плохого: постоялец обнаружил, что в номере не работает душ и текут краны, сообщил об этом, но проблему не решили за всё время пребывания; другая семья жаловалась на поломанную дверь, которую так и не починили.

---

Питание

Завтраки

Очень высоко оценивается гостями.

• Формат: завтрак à la carte (меню), что является редкостью для отелей Миконоса. Утром подают свежие и качественные блюда.
• Качество: «идеальный», «отличный», «вкусный», «широкий выбор», «домашние продукты», «яйца и помидоры с насыщенным вкусом».
• Обслуживание: обычно хвалят, персонал улыбчив и оперативен.
• Атмосфера: гости имеют возможность завтракать на террасе на крыше с потрясающим видом на море и окрестности. Это один из самых сильных моментов отеля.

Другие опции

• Ланч и ужин (ресторан Namah): гости в восторге от качества еды, описывают блюда как «выше всяких похвал», «искусно приготовленные», «превосходные». Особенно хвалят рыбу и морепродукты (осьминог, лосось). Многие гости, попробовав рестораны Nammos и Principote, считают, что ресторан в отеле гораздо лучше и качественнее.
• Бар и коктейли: бар у бассейна с зоной, где можно плавать и пить коктейли, получает только восторженные отзывы: «фантастические коктейли», «потрясающая атмосфера».
• Рум-сервис: работает, гости заказывают еду и напитки к бассейну и на пляж. Отмечается хорошее качество.
• Цены: цены на еду и напитки очень высокие, но большинство гостей, понимая, что они на Миконосе, готовы к этому. Особо выделяют цену на Aperol Spritz за 20 евро и 0,25 л колы за 7 евро.

Поздние опции питания

В отзывах не упоминается, поэтому оценить сложно.

---

Executive lounge / Club lounge

Информации в отзывах нет, раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Основной бассейн с морской водой: один из главных плюсов отеля. Находится на возвышенности, откуда открывается потрясающий вид на бухту. Есть бар у бассейна с зоной swim-up.
• Вода: одни гости называют её чистой и приятной, но были жалобы на её качество, а также на то, что вода наполнена хлором (гость написал, что полотенце, случайно упавшее в воду, сразу же изменило цвет).
• Музыка: большая проблема для тех, кто ищет тишину. В одном отзыве гость прямо написал, что музыка у бассейна «вызывающе громкая» и становится ещё громче с каждым часом. Отель ответил, что «это стиль заведения», что вызвало недовольство гостей, которые хотели спокойствия.

Тренажёрный зал

Отзывы в основном негативные: один гость назвал его «тренажёрный зал почти на улице, очень тесный и грязный», другой отметил, что в спортзале «оборудование старое и нечищеное».

Спа / Wellness

Положительные отзывы: несколько гостей остались в восторге от массажа и СПА-услуг, назвав мастера Джианниса и массажистку Джой «профессионалами, которые делают потрясающий массаж», отмечая хорошую организацию СПА. Также гости рекомендовали определённые процедуры.

Бизнес-центр

В отзывах про бизнес-центр не упоминают.

Часовня, библиотека

На территории есть небольшая часовня и библиотека, но конкретных отзывов об их использовании нет.

Wi-Fi

• Множественные жалобы: гости неоднократно упоминают, что Wi-Fi «не работает», «не существует», «проблемы с подключением».
• Итог: это проблема, которая неоднократно подтверждается гостями.

Климат-контроль

• Жалоб на климат-контроль в номерах нет, но были упоминания о грязных и заплесневелых кондиционерах, которые не чистили.

Дополнительные платные услуги

• Лодка-такси: гости могут заказать частную лодку для поездок на Scorpios или другие пляжи. Сервис получает восторженные отзывы.
• Трансфер: услуги трансфера, организация экскурсий.
• Проживание с питомцами: отель позитивно относится к гостям с собаками (есть отзыв, где гостевой питомец получил много внимания и заботы от персонала).

---

Важные замечания

Цена и качество

Это самый главный камень преткновения.

• Для тех, кому повезло с новым, отремонтированным номером, цена чаще всего оправдана. Гости получают дизайн, комфорт, уединение и хороший сервис.
• Для остальных — нет. Многие гости прямо говорят: «не стоит денег», «цена неоправданно высока для того, что предлагается», «рискованно платить такие деньги, не зная, что получишь». Особенно это касается дорогих номеров Noah's Waterfront Villa за 10 000 евро за ночь — полное разочарование и несоответствие.

Возраст здания

Отель работает с 1993 года, и это видно. Многие элементы и номера нуждаются в капитальном ремонте и обновлении. Проблемы с мебелью, сантехникой, дверьми, электропроводкой и отделкой — прямое следствие возраста. Отель неоднороден: где-то провели ремонт, а где-то — нет.

Скрытые сборы

• В отзывах не упоминается о каких-либо скрытых сборах или обязательных доплатах.

Языковые барьеры

• С коммуникацией в отеле проблем нет. Персонал говорит на нескольких языках, включая английский, русский, итальянский, испанский, немецкий, французский. Многие гости отзываются о языковых навыках очень положительно.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Уникальный дизайн, архитектура и общий вид.
• Локация с видом на бухту Орнос.
• Персонал (особенно те, кто работает в ресторане, барах и СПА).
• Качественные завтраки à la carte.
• Прекрасный бассейн с баром (при условии, что музыка не мешает).
• Собственный доступ к пляжу.

Минусы:

• Сильная неоднородность номеров: от «рая» до «кошмара».
• Проблемы с уборкой и поддержанием порядка в некоторых номерах и на территории.
• Низкое качество Wi-Fi.
• Высокие цены на напитки и еду.
• Медлительность и неопытность некоторых членов команды на ресепшене.
• Очень громкая музыка у бассейна.
• Проблемы с безопасностью в некоторых виллах (торчащие кабели, битое стекло).

---

Практические советы для гостей

1. Тщательно выбирайте номер: попробуйте забронировать новый или недавно отремонтированный номер. Прямо спросите об этом при бронировании или по приезде. Риск попасть в старый, неухоженный номер слишком высок.
2. Всегда проверяйте заезд: если вам дали не тот номер, который вы бронировали, или состояние номера неудовлетворительное, немедленно сообщите на ресепшене и требуйте замены. Судя по отзывам, некоторым гостям удавалось добиться улучшения номера, но не всем.
3. Заранее бронируйте машину: такси на острове днём может быть трудно поймать. Лучше арендовать свой транспорт или пользоваться услугами такси через ресепшен.
4. Возьмите с собой беруши: если вы чувствительны к шуму. Проблемы с изоляцией между комнатами и громкая музыка у бассейна — это реальность.
5. Проверьте цены на питание: еда и напитки в баре и ресторане отеля очень дорогие. Если вы планируете много есть и пить в отеле, заложите большой бюджет.
6. Говорите о проблемах: персонал настроен помогать, и многие готовы решить любую проблему, но часто для этого им нужно напрямую об этом сообщить.
7. Узнайте о доступных номерах заранее: не полагайтесь только на фотографии на сайте, так как они могут не соответствовать действительности. Посмотрите более свежие отзывы и фото от других гостей.
8. Планируйте передвижения: чтобы добраться до Миконос-тауна или других пляжей, вам нужен транспорт. Общественный транспорт в районе отеля работает плохо.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительная эстетика и дизайн: уникальная архитектура, красиво оформленная территория с белым мрамором, статуями, произведениями искусства создают неповторимую атмосферу.
2. Локация: живописная бухта Орнос с видом на море и белоснежные дома, спокойствие и уединённость.
3. Персонал: многие сотрудники (особенно в ресторане, СПА, уборке, у бассейна) демонстрируют настоящее гостеприимство, профессионализм и искреннее желание помочь, что подкупает гостей.
4. Качественные завтраки и ресторан: завтрак à la carte и ресторан Namah получают стабильно высокие оценки за качество еды, сервис и атмосферу.
5. Уникальные услуги: аренда частной лодки, услуги трансфера делают отдых удобным и запоминающимся.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне неоднородное состояние номеров: самые серьёзные претензии связаны с устаревшими, грязными, небезопасными и откровенно катастрофическими номерами, особенно это касается Noah's Waterfront Villa и «простых» категорий.
2. Отсутствие ценового соответствия: цена абсолютно неоправдана для гостей, которые получили неухоженный номер, плохую уборку и некачественный сервис. Это самая частая причина негатива.
3. Системные проблемы с обслуживанием: медлительность, неопытность некоторых сотрудников на ресепшене, ошибки в бронировании, долгое решение проблем.
4. Плохая звукоизоляция: гости жалуются на шум из соседних комнат из-за плохой изоляции.
5. Громкая музыка у бассейна и другие несоответствия: для отеля категории люкс громкая музыка у бассейна, грязный спортзал и неработающий Wi-Fi — это серьёзный минус.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.5/10 из-за крайней поляризации опыта гостей. Если бы все гости получали то, что описывается в позитивных отзывах, оценка была бы намного выше (8.5–9.0). Однако огромное количество разгромных отзывов, особенно касающихся самых дорогих номеров и многократных проблем с уборкой и обслуживанием, не дают поставить оценку выше. Системные проблемы с состоянием номеров и непредсказуемость качества создают высокий риск для гостей, которые платят большие деньги. Потенциал у отеля огромный, но управление качеством и ремонты отстают.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Любители уникального дизайна и романтической атмосферы: если вы цените эстетику и хотите красивые фотографии и уединение.
• Пары, ищущие романтического отдыха: красивые виллы с собственными бассейнами, СПА, ужины с видом на море.
• Те, кто готов заплатить за новые/отремонтированные номера: если вам повезёт или вы сможете заранее договориться о лучшем номере, опыт может быть незабываемым.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гости, для которых стабильное качество превыше всего: риск получить плохой номер за большие деньги слишком велик. Если вам нужен гарантированный уровень люкс без сюрпризов, лучше выбрать другой отель.
• Семьи с маленькими детьми: есть риски для безопасности (плохие лестницы, торчащие провода в некоторых виллах, неогороженные территории).
• Путешественники с ограниченным бюджетом: цены на проживание, еду и напитки очень высоки, и если вам не повезёт с номером, деньги будут потрачены впустую.
• Гости с плохой переносимостью шума: постоянные жалобы на плохую изоляцию и громкую музыку.