Aquila Porto Rethymno

Aquila Porto Rethymno позиционируется как пятизвёздочный городской отель на первой береговой линии в Ретимно, Крит. Большинство гостей в восторге от безупречного расположения: до старого города 10–15 минут пешком, через дорогу — собственный участок песчаного пляжа с бесплатными лежаками (кроме первых двух рядов). Персонал — главное достояние отеля: гости постоянно отмечают искреннюю дружелюбие, заботу и профессионализм от горничных до топ-менеджмента.

Однако реальность соответствует 4 звездам, а не 5. Главный минус — огромный разброс в состоянии номеров. Есть современные обновленные категории (Deluxe, Mystica), но стандартные номера часто устаревшие, с проблемами в ванных: старые фурнитура и плитка, следы плесени, неудобная планировка. Бассейны небольшие, а к услугам отеля немало претензий из-за скрытых доплат (платная вода за ужином, дорогие напитки, платные лежаки у моря). Звукоизоляция в части номеров слабая.

Итог: отель идеален для тех, кто ценит локацию, планирует активно исследовать Крит и будет проводить дни на пляже, а не в номере. Если вам нужен стопроцентный 5-звёздочный люкс с современной отделкой и безупречной изоляцией, это не ваш выбор.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Aquila Porto Rethymno
• Адрес: Sikelianou & Venizelou 52A, Rethymno, Crete, Greece
• Категория и звёзды: 5 звезд (но фактически соответствует 4+ по состоянию номеров)
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2022 (частичная, не все номера)

Описание:

Городской отель на первой линии, подходит для пар и взрослых туристов 50+, активно отдыхающих: достопримечательности, пляж и променад в шаговой доступности. Не подходит для тихой уединённой релаксации у бассейна из-за компактных территорий и городского фона.

Отель очень неоднороден: часть номеров, питание и сервис действительно на высоком уровне, но устаревшие стандартные комнаты и скрытые доплаты оставляют двойственное впечатление. Основная аудитория — европейцы (немцы, англичане, французы) и небольшой процент русскоязычных гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Практически идеальное — набережная города Ретимно, через дорогу от собственного пляжа. Центральная зона с оживленным трафиком, множеством кафе, магазинов и ресторанов вокруг. Старый город и венецианская гавань в 10–15 минутах неспешным шагом, крепость Фортецца — около 20–25 минут.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: напротив отеля (перейти дорогу). Длинный, песчаный, с пологим заходом. Есть участок, закрепленный за отелем.
• Достопримечательности: пешком до исторического центра, порта, крепости, многочисленных таверн и магазинов.
• Ближайшие магазины: супермаркеты (например, Chalkiadakis), аптеки, прокаты авто — рядом, в 2–5 минутах ходьбы.
• Аэропорт: примерно 1,5–2 часа на трансфере (рейсы часто прибывают/улетают поздно вечером).

Общественный транспорт: В городе есть автобусы, останавливаются на набережной. Такси легко поймать у отеля или заказать через ресепшн. Идеальный способ передвижения в Ретимно — пешком.

Пешая доступность: Очень удобная — вся набережная, старый город и основные кафе/магазины в пешей доступности. Вечерние прогулки безопасны. Немного шумно днем из-за плотного трафика на главной дороге.

Транспортные услуги отеля:

• Аэропорт-трансфер (платный, 24/7)
• Помощь с заказом такси
• Иногда отель предлагает аренду авто

Парковка:

• Парковки нет. Это серьезная проблема для гостей с авто: приходится искать место на улицах города или бронировать в соседних платных паркингах. Упоминаний о бесплатной парковке не встречается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Наблюдается значительный разброс по категориям — это главная особенность этого отеля. То, какой номер попадется, определяет впечатление.

• Положительные отзывы: Есть современные, обновленные номера (категории Deluxe, Mystica) с хорошим ремонтом, часто на высоких этажах с панорамным видом на море, красивой террасой, качественной мебелью. Некоторые гости получили апгрейд по прибытии.

  • "Прекрасный номер с изумительным видом на ВСЁ ! Порт, крепость, маяк, море, пляж, горы, набережную - панорама"
  • "номер в 5 этаже был комфортный и welcoming, с прекрасным видом на море"

• Отрицательные отзывы: Стандартные номера (особенно в зоне городского вида) часто описываются как устаревшие и недотягивающие до 5 звезд: старая мебель, темное освещение, неудобная планировка, слабый интернет.

  • "Стандарт ужасный для этих денег. Обшарпанный, зеркала ВСЕ грязные"
  • "катастрофа... Стандартные комнаты не соответствуют 4*."

Проблема ванных комнат — самая частая жалоба:

• Постоянно упоминаются старые ванны и душевые кабины, треснувшая плитка, следы плесени/извести, неудобный доступ в ванну, отсутствие душа-перегородки.
  • "ванная комната убита...в номере с 'видом на море'...сантехника старая"
  • "следы плесени в затирке, старый кафель"
  • "ванная с затхлым запахом"

Оснащение и удобства:

В номерах есть мини-бар (пополняется ежедневно), капсульная кофемашина, халаты/тапочки, пляжные полотенца, сейф (бывает с ключом или электронный), LCD-телевизор. На балконе — сушилка для белья с прищепками. Это удобно, но не скрашивает впечатления от общего износа в стандартных категориях.

Чистота:

Оценка неоднозначна.

• Положительно: Многие отмечают ежедневную уборку, частую смену полотенец и постельного белья, работу горничных на 10/10.
  • "уборка — 5/5, полотенца белоснежные, мылись полы, вытирали пыль"
  • "практически каждый день меняли полотенца и белье, убирали безупречно."
• Негатив: Часть гостей сталкивается с пылью, грязными полами в номерах и коридорах, следами предыдущих постояльцев.
  • "чистота хромает... даже после уборки пыль в углах, пол не мыли"
  • "ковры в коридорах грязные и пыльные уже много лет"

Шум и звукоизоляция:

Из-за оживленной дороги и центральной локации многие жалуются на шум в номерах.

• Шум с улицы: Сильно слышен транспорт, особенно в номерах с городским/боковым видом.
  • "ночью уснуть невозможно из-за шума машин под окнами"
• Внутренние шумы: Гости слышат соседей, персонал, собирающийся вечером, или музыку с площадки у ресторана/бассейна.
  • "слышимость между номерами — ппц. Спишь с перерывами."

---

Сервис

Персонал (имена и примеры):

Прорыв в сервисе: Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала — дружелюбие, профессионализм и искренняя забота отмечены многократно. Люди возвращаются годами именно из-за этих специалистов.

• Управление: Генеральный директор Эфтихис Петракис (Eftychis Petrakis) и мэтр центрального ресторана Майрон Спиридакис (Myron Spiridakis) постоянно на виду, создают дружескую атмосферу, здороваются с гостями, успешно решают проблемы.
• Гостеприимство: Judy, Георгиос Теодоракис (Georgios Theodorakis), дежурные на ресепшн Ирена (Irene), Эва (Eva), Мария (Maria) — гостеприимны, решают сложные вопросы, помогают с организацией экскурсий.
• Ресторанный сервис: Стелла (Stella), Димитра (Dimitra), Николетта (Nicoletta), Яна (Ianna), Таула (Toula), Манолис (Manolis) — неизменно улыбчивы, быстро обслуживают, запоминают предпочтения.
• Бар: Бармены оперативны, дружелюбны, делают отличные коктейли.
• SPA: Специалист по массажу Зета (Zeta) получила высокие оценки за профессионализм. Несколько гостей отметили массажиста Марину за помощь в общении на русском.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Регистрация проходит быстро, часто предлагают освежающий напиток по прибытии. Персонал помогает с трансфером, экскурсиями, парковкой, другими вопросами.
• Дополнительные услуги: Можно оставить вещи до/после выезда, получить поздний заезд, иногда продлевают номер без оплаты (насчет бесплатного позднего заселения — не гарантия).
• Персонализированные бонусы: Многим приятные сюрпризы в номере по особым датам (дни рождения, юбилеи), комплименты (фрукты, шампанское), even если они не озвучивались заранее.

Проблемы:

• Один неприятный инцидент: Несколько гостей столкнулись с дресс-кодом в буфете ужина. Мужчину не пустили в шортах-чинос и кожаных «Биркенштоках». Владелец жалобы считает дресс-код дискриминационным (женщин пускали в подобной одежде), описывает хамство и некорректное поведение менеджера ресторана.
• Постояльцы с ограниченными возможностями: Отель неудобен для гостей на колясках или с проблемами опорно-двигательного аппарата. Узкие коридоры, много ступенек, нет пандусов в некоторых зонах, проблемы с доступом в пляжные туалеты.
• Несостыковки и перепродажа: Иногда происходят накладки с бронированием, и туристов переселяют. Один гость сообщил о переполнении отеля и вынужденном переезде в другой. Некоторые получают не тот номер, который заказывали (например, deluxe с новой планировкой, но вместо него — старый).
• Пошлины и жалобы: Гости упоминают, что их просьбы (например, о номере для аллергиков, гипоаллергенное белье, специальная диета) не всегда выполняются или на них долго не отвечают.

Примеры сервиса:

• Найденное в номере обручальное кольцо доставили в аэропорт на вылет.
• Гостям предложили номер после дневного перелета, хотя прибыли задолго до check-in.
• При задержке стыковки выдали lunch-ваучер, чтобы поесть до ужина.

---

Питание

Завтраки:

• Общая оценка: В подавляющем большинстве случаев завтраки оцениваются очень высоко, с большим разнообразием.
• Конкретизация: Свежие фрукты, натуральный йогурт, сотовый мед (часто включают в отзыв), выпечка, яичница/омлет с беконом, холодные закуски, сыры, овощи, греческий салат, соки. Несколько гостей жалуются, что омлет и мясо «как в военной столовой», некоторым не хватает разнообразия, но это единичные отзывы.
• Атмосфера: Ресторан работает в пиковом режиме, особенно в сезон. Может быть тесно, много народу, в «зале под бассейном» — душно. Завтрак на открытой веранде у бассейна — очень приятный опыт.

Ужины (на полупансионе/All Inclusive):

• Общая оценка: В основном положительная, но не без разногласий.
• Положительно: Разнообразие, тематические вечера (например, «лобстер»), качественные мясо и рыба, обширный десертный стол. Некоторые пишут, что ужин скромнее завтрака, но большинство довольны.
  • "ужин шикарный, еды много, все свежее, каждый день гриль с разным мясом"
• Критика: Несколько гостей отметили, что еда на буфете не горячая, «едва теплая», толстые подносы не сохраняют температуру. Бывают нарекания, что выбор невелик, но это субъективно.
  • "еда в буфете никогда не горячая, только теплая"

Ресторан à la carte — «Piazza di Porto»:

• Обязательно к посещению. Получил восторженные отзывы практически от всех гостей. Высокий уровень кухни, изысканные блюда, отличное обслуживание. Особо отмечают менеджера Vasilis/Vassilis за выдающийся сервис и знание вин.
  • "ресторан аля-карт — божественно! Не мусс и лимонный мусс — верх совершенства"
• Ограничения: В некоторые периоды или для гостей на стандартном полупансионе доступ в него платный (оплачивается отдельно по меню).

Процесс обслуживания:

• Положительно: Большинство гостей довольны работой официантов. Быстро подают напитки, предлагают кофе, убирают тарелки, часто помнят предпочтения.
• Негатив: Некоторые сталкивались с нехваткой персонала в пиковые часы, приходилось ждать второй напиток. Жалоба на хаотичную рассадку больших групп.

Дополнительные платные услуги:

• Напитки за ужином/обедом: Даже на полупансионе вода в бутылках, вино, пиво и кофе — платные и довольно дорогие. Многие гости ездили в соседний супермаркет за водой.
• Кофе: В мини-баре капсулы для кофемашины Nespresso — платные (2 евро за штуку, по некоторым отзывам).
• Мини-бар: В зависимости от тарифа может быть включен в стоимость или оплачивается отдельно.
• Специальные мероприятия: «Лобстер-недели», «винные ужины» — опционально, за доплату.
• Повседневные напитки: Цены в баре/кафе считаются завышенными по сравнению с кафе и магазинами за пределами отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Пляж:

• Прямо через дорогу от отеля. Собственный участок с песком, достаточно лежаков и зонтов. На пляже работают официанты, подают напитки за доплату.
• Важный момент: Большинство лежаков бесплатные, но первые два ряда от моря платные (около 9–15 евро за зонт и два лежака). Это является частой причиной жалоб: гости считают это излишней алчностью.
• Несколько гостей жаловались, что на пляже недостаточно чисто (оставленные окурки, песок).

Бассейны:

• Два открытых и один крытый (в СПА-комплексе).
• Самый частый минус: Оба открытых бассейна небольшие и мелкие, не подходят для плавания на дистанции. В пиковые часы сложно найти свободные лежаки (особенно в тени).
• Один из бассейнов часто пустует из-за тени от зданий.
• Крытый бассейн при СПА работает, иногда не используется в период COVID-19. Он тоже небольшой.

Тренажёрный зал/СПА:

• Есть фитнес-зал с базовым оборудованием, отдельно работает СПА-центр. Услуги СПА (массаж, уход) — платные, но гости довольны качеством.
• Хвалили массажистку Zeta за эффективные процедуры.
• Хаммам/сауна/парная есть, но уровень их чистоты и состояния вызывает нарекания: не всегда идеально (владельцы хронических отзывов говорят, что их нужно обновить).

Бизнес-центр: Упоминается наличие, но отзывов о его использовании практически нет.

Wi-Fi:

• Есть на всей территории и в номерах, включая пляж.
• Нареканий на скорость, нестабильность и проблемы с подключением очень много, особенно в высокий сезон.
  • "Wi-Fi — одна из главных проблем, часто отключается, медленный"
  • "вайфай в номере отсутствует, неоднократные жалобы не помогли"

Климат-контроль:

• В большинстве номеров есть исправные кондиционеры. Проблемы с их работой редки.

Дополнительные платные услуги:

• Парковки (нет на территории, придется искать на улице или в платном паркинге).
• Трансфер из/в аэропорт.
• Напитки и еда вне тарифов «All Inclusive».
• СПА-процедуры и массажи.
• Услуги прачечной/химчистки (платные).
• Депозит не всегда берут, но рекомендуется уточнять.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение сильно зависит от категории номера. При стандартном размещении многие гости считают отель переоцененным и недотягивающим до 5 звезд. При проживании в обновленных категориях — более справедливым.

Возраст здания и реновация:

• Отель 1990 года постройки/основного открытия, частично реновирован в 2022 году. Это основной источник проблем: существуют старые и новые номера, попадание в которые — лотерея. Гостям часто показывают фотографии обновленных номеров, а размещают в устаревших.
  • "на деле отель не 5 звезд, скорее 3-4+"

Скрытые сборы:

• Очень частая тема в отзывах. Туристам не нравится, что за основное и необходимое (вода, мини-бар, лежаки) приходится доплачивать в заявленном 5* отеле.
• Туристический налог: уточняется при бронировании.

Языковые барьеры:

• Персонал свободно говорит на английском, немецком, французском и итальянском.
• Русскоговорящие: Есть несколько сотрудников. Не все на ресепшн говорят по-русски, но можно попросить пригласить русскоязычного сотрудника (Ирену/Марию), или помогает клерк СПА-центра Марина. Официанты говорят по-русски фрагментарно, но стремятся помочь.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Идеальное расположение, великолепный персонал, отличный завтрак и еда, хороший пляж, разумный выбор для взрослых и активных.
• Минусы: Устаревшие и грязные стандартные номера/ванные, маленькие бассейны, дорогие напитки, скрытые доплаты, плохая звукоизоляция, слабый Wi-Fi, проблемы с парковкой.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте обновленные категории (Deluxe, Mystica с видом на море), особенно если для вас важен комфорт. Также попросите отель при бронировании написать, чтобы вам предоставили номер выше 3–4 этажа с видом на море, с обновленной ванной и, по возможности, с душем-перегородкой.
• Трансфер: При трансфере из аэропорта берите воду/закуски с собой, так как в отеле могут не покормить после 22:00.
• Парковка: Если приезжаете на авто, планируйте бронирование городской парковки или заранее штудируйте карты, где найти место на улице.
• Тарифы: Остерегайтесь скрытых расходов. Если вы не на «All Inclusive», приготовьтесь платить за напитки за ужином, воду и мини-бар.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный интернет, особенно вечером и в высокий сезон. Возьмите местную сим-карту для важных звонков.
• Пляж: Приходите к 9–10 утра, чтобы занять хорошие места у моря (бесплатные, начиная с третьего ряда).
• Рестораны: Обязательно посетите a la carte-ресторан «Piazza di Porto», сделайте предварительный заказ столика.
• Заселение: При раннем прибытии можете получить комнаты раньше, но это не гарантия. Всегда можно переодеться и взять пляжные полотенца до check-in.
• Экскурсии: Экскурсионные бюро в городе предлагают те же маршруты, что и туроператоры, но дешевле. Рекомендуют поездки к Фортецце, на Санторини и Балос.
• Одежда: При аренде «полупансиона» или ужина в буфете помните о дресс-коде для мужчин: вечером запрещены шорты (включая чинос) и сандалии/«босоножки». Возьмите длинные брюки и закрытую обувь.
• Безопасность на море: Море может быть неспокойным, бывают волны и обратное течение. Не купайтесь в шторм.
• Шум: Уточните, какой вид с окна. Если вам важна тишина, выбирайте комнату на верхних этажах с морским видом или номер подальше от лифтов/ресторана.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: набережная, 10–15 минут до старого города.
• Персонал: исключительно доброжелательный, профессиональный и гостеприимный — главный козырь отеля.
• Питание: лучший завтрак и отличная кухня, в том числе в a la carte-ресторане.
• Пляж: собственный длинный песчаный участок, бесплатные лежаки (кроме первого ряда) и удобный пологий заход.
• Атмосфера: для многих — «второй дом», некоторые гости приезжают сюда десятилетиями.

Ключевые слабые стороны:

• Обман ожиданий по звездности: устаревшие стандартные номера с устаревшими отремонтированными ванными, даже после реновации отеля 2022 не все обновлено.
• Шум и изоляция: много жалоб на шум от трафика и соседей.
• Проблемы с чистой: иногда недостаточная уборка, особенно в старых категориях.
• Скрытые доплаты: платные напитки (включая воду), дорогие мини-бар, парковка и лежаки на первой линии.
• Маленькие бассейны: не подходят для активного плавания, в тени от зданий, в некоторых номерах плохой Wi-Fi.

Объяснение итоговой оценки: 7.5/10. Отель имеет мощные козыри — идеальную локацию, фантастический персонал и хорошую кухню, но качество номеров, особенно в бюджетных категориях, и постоянные скрытые доплаты портят картину. Он тянет на твердые 4+ или даже 5+, но не во всех аспектах.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (практически идеальное расположение)
• Номера и чистота: 6.0/10 (столкновение между обновленными и старыми номера создает неравенство)
• Сервис: 9.5/10 (персонал — звезда отеля)
• Питание: 8.5/10 (отличный, но есть моменты теплой еды в буфете)
• Инфраструктура: 6.5/10 (пляж хорош, но бассейны малы, есть проблемы с парковкой/доступность)
• Цена/качество: 6.5/10 (в стандарте дорого, в апгрейде более-менее справедливо)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Взрослые пары и самостоятельные путешественники 35+, которые планируют активно отдыхать и осматривать Крит, а не сидеть в отеле.
• Гости, которые ценят заботливый персонал и комфортную еду выше, чем современные номера.
• Любители городского отдыха с легким доступом к кафе, ресторанам и прогулкам.
• Поклонники 5-звездочного a la carte-ресторана и греческой кухни.

Кому НЕ стоит:

• Любители роскошных современных отелей: многое в стандартных номерах устарело.
• Семьи с маленькими детьми: возрастная аудитория взрослая, анимация минимальна.
• Гости, для которых тишина и звукоизоляция — критичные факторы: шум с улицы может быть очень заметен.
• Тем, кто ищет качественный и стабильный бесплатный Wi-Fi на протяжении всего отдыха.
• Люди с ограниченными возможностями: отель неудобен для передвижения на колясках и имеет много ступенек.
• Гости, для которых критично отсутствие парковки для авто.