Atrium Ambiance Hotel

Atrium Ambiance Hotel — городской отель для взрослых, открытый в 1997 году и полностью реновированный в 2017-2018 годах. Он расположен в Ретимно, на севере Крита, в пешей доступности от песчаного пляжа (2-5 минут), а также от исторического центра (15-20 минут). Отель позиционируется как 4-звёздочный, но отзывы показывают, что он скорее тянет на крепкую 3-4 звезды, а некоторые аспекты (в частности, уровень сервиса, уборки и питание) не дотягивают до заявленной категории.

Основные сильные стороны:

• Удобная пешая локация рядом с пляжем и старым городом
• Комфортабельные кровати и современный дизайн ряда номеров после реновации
• Дружелюбный и отзывчивый персонал, часто отмечают имена сотрудников (Елена, Матения, Яннис, Алекс, Спиридон, Никос)
• Хорошее соотношение цены и качества в среднем сегменте
• Отсутствие детей (отель для взрослых 14+)
• Чистота на уровне общественных зон

Основные слабые стороны:

• Вопросы с сервисом уборки (забывают менять полотенца, не пополняют косметику)
• Питание не всегда соответствует 4 звездам: холодные горячие блюда, ограниченный выбор за ужином
• Полное отсутствие включенных напитков даже воды за ужином и завышенные цены на бутилированную воду
• Проблемы с давлением воды на верхних этажах, особенно в сезон
• Шум от дороги в номерах с видом на улицу
• Небольшие по размеру ванные комнаты, случаются протечки

Итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Atrium Ambiance Hotel
• Адрес: периферия Крит, город Ретимно
• Категория: 3 звезды (рейтинг Yandex); позиционируется как 4 звезды
• Год открытия: 1997
• Реновация: 2017-2018 год (частичная/полная)
• Количество номеров: 121 комната, 4–5 этажей
• Ориентация: городской отель для взрослых (14+), эко-тип

Описание:

Отель расположен в спокойном районе города Ретимно, на севере Крита. Это небольшой уютный городской отель с ярко выраженной атмосферой спокойствия, ориентированный на взрослых гостей (пар, сольных путешественников, туристов старшего возраста). После реновации 2017-2018 годов общественные зоны (лобби, ресторан, территория у бассейна) и большая часть номеров получили современный дизайн с элементами ар-деко: светодиодная подсветка, новая мебель, стильные детали.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие спокойный отдых в городе
• Взрослые туристы, исследующие Крит (удобная база для поездок по острову)
• Гости, ценящие пешую доступность к морю и достопримечательностям

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городской черте Ретимно, не на первой линии, а в пешей доступности от моря. Это обеспечивает относительную тишину (особенно в номерах с видом на внутренний дворик) при сохранении удобства передвижения по городу. Район безопасный, с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Ближайший пляж: 150–200 метров, примерно 3–5 минут спокойным шагом. Пляж песчаный, пологий заход в море, чистое море (есть отзывы о чистоте, но один гость заметил, что к середине дня может появляться муть). Лежаки и зонты платные (3–5 евро с человека).
• Старый город Ретимно: 1,5 км, примерно 15–20 минут вдоль набережной. Маршрут проходит по променаду, мимо кафе и магазинов — очень живописно. .
• Крепость Фортецца: 20–25 минут пешком от отеля.
• Городской пляж, Blue Beach, Bora Beach, Missiria Beach: все в 5–15 минутах ходьбы.
• Доступность магазинов и ресторанов: Буквально за углом: супермаркет (Chalkiadakis, Lidl, другие сетевые), экскурсионные бюро (одно рядом, другое на набережной), кафе и таверны — всё в 2-5 минутах.
• Удаленность от аэропорта: Аэропорт Ираклиона ~80 км, трансфер ~1,5–2 часа. Общественный транспорт — автобус, остановка в ~20 минутах ходьбы.

Общественный транспорт: Близлежащие автобусные остановки и хорошее транспортное сообщение позволяют добраться до других городов (Ханья, Ираклион) или на носящие экскурсионной направленности.

Пешая доступность: Отель идеально подходит для прогулок — практически все ключевые точки (пляж, магазины, старый город) находятся в пешей доступности. Район безопасен и днем, и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт: платный, за отдельную плату (точные цены не указаны в отзывах).
• Аренда автомобилей: можно заказать через ресепшен (30–45 евро/день с механической коробкой, от 60 евро — автомат).
• Консьерж-услуги: помощь в бронировании экскурсий и такси.

Парковка: Собственной парковки у отеля нет. Гости отмечают, что парковаться приходится на узких прилегающих улицах, в сезон приходится делать несколько кругов. В целом, проблем с поиском места не возникает, так как есть постоянный оборот машин.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Типы номеров:
  • Standard (базовые) — небольшие по размеру; мебель новая после реновации, но для некоторых гостей маловато мебели для хранения вещей.
  • Superior и Deluxe — более просторные, часто с видом на бассейн или удачно сориентированным балконом. Есть также номера с джакузи на террасе (люксовые категории).
• Состояние и комфорт: Основная масса номеров реновирована в 2017–2018 гг. Новая мебель, современный дизайн, спокойные тона в отделке, светодиодные подсветки у зеркал и кроватей. Некоторые гости отмечают небольшой размер в целом, но компенсируют это удачной планировкой.
• Кровати: большинство гостей в восторге — удобные, часто king-size или queen-size, качественные матрасы, несколько видов подушек на человека.
• Балкон: В стандартных номерах — узкие, неудобные для сидения. В других категориях — просторные, с мебелью (стол и стулья).
• Ванная комната: самое слабое звено. Гости часто жалуются:
  • Малый размер
  • Старая сантехника в некоторых комнатах (несмотря на реновацию остальных зон)
  • Регулярные протечки душа (вода заливает пол ванной, а иногда и спальни), отсутствие нормального душевого поддона, только слив в полу
  • Проблемы с подачей воды на верхних этажах в сезон (вечером 19:00–21:00 давление очень слабое)
• Оснащение:
  • Кондиционер — работает хорошо, тихий (многие отмечают как плюс)
  • Холодильник, электрический чайник, бокалы для вина
  • Фен — мощный, современный
  • Плоский телевизор с российскими каналами, спутниковое ТВ
  • Сейф — платный (некоторые гости возмущены, что это платная услуга)

Чистота:

• Общий уровень: Общественные зоны содержатся в идеальной чистоте. Лобби, ресторан, бассейн — всё ухожено.
• Уборка номеров: неоднозначно. Большинство гостей довольны, но значительный процент жалуются:
  • Забывают менять большие полотенца, иногда мокрые вешают на сушилку и не заменяют
  • Не пополняют косметику (шампунь, гель для душа) — многие отмечают, что одну бутылочку на двоих не меняли всю неделю
  • Полы не идеальны, под кроватью и за мебелью пыль
  • Грязные стаканы и кружки могут стоять несколько дней
• Смена постельного белья: в основном меняют по требованию. Некоторые отмечают, что белье очень качественное и белоснежное.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: В номерах с видом на дорогу сильная проблема. Ночью и ранним утром слышен рёв мотоциклов, машины. Те, кто взяли номера с видом на бассейн/внутренний двор, либо на верхних этажах, шумом не страдали.
• Шум из коридора: Некоторые жалуются на громкие хлопки дверей соседей.
• Шум между комнатами: Звукоизоляция слабая — слышно шаги, голоса соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей в отзывах восторгаются дружелюбием, отзывчивостью и профессионализмом сотрудников. Улыбки, внимание к деталям, индивидуальный подход — всё это создаёт ощущение домашнего уюта.
• Конкретные имена сотрудников, которых часто хвалят:
  • Ресепшен: Алекс (встретил поздно ночью, заказал еду для уставших гостей), Яннис (проконсультировал по экскурсиям, помогал с бронированием), Яни (Yiannis, менеджер или администратор ресепшен), Сузана, Александра (говорит по-русски, вежлива и оперативна)
  • Ресторан: Елена (чаще всего упоминаемая, добрая и милая), Матения (Маtenia), Мария, Rena, Sisi, Eleni, Eva, Сталиос (Stalios) — ресторанный менеджер, который неусыпно контролирует процесс
  • Бар/Площадка у бассейна: Никос (Nikos) в баре — мастер своего дела, дарит коктейли и советы
  • SPA: Харис (Charis) — менеджер SPA-зоны, приветливый и профессиональный; Поппи (Popi) — отличный массажист
• Владение языками: Персонал говорит на греческом, английском, немецком, итальянском, французском. Есть русскоговорящие сотрудники на ресепшене, что для многих русских гостей большой плюс. Некоторые жалуются, что уровень английского у части персонала невысок, но в целом коммуникация налажена.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев проблем не возникает. Ресепшен помогает с экскурсиями, арендой автомобилей, трансфером. Многие гости отмечают, что при позднем заезде им оставляли ужин (даже в виде сэндвичей и салата в холодильнике номера), а в день рождения приносили торт или бутылку вина.
• Работа ресепшена:
  • Быстрое заселение/выселение
  • Гибкость — если номер не нравится, часто меняют на другой
  • Некоторые гости получили бесплатный апгрейд (например, на Deluxe, если был забронирован Standard)
• Проблемы:
  • Единичные случаи грубости: Одна гостья из Италии пожаловалась на даму на ресепшене, которая после того, как та сказала, что не говорит по-английски, раздраженно бросила ручку и отвернулась.
  • Медлительность и невыполнение обещаний: Несколько отзывов указывают на то, что проблемы (например, с протекающим душем, недостачей полотенец) решались не сразу, а иногда и вовсе игнорировались.
  • Обман при выезде: Был случай, когда при выезде пытались начислить плату за не заказанный кофе, но быстро разобрались.

Примеры:

• Гости, прилетевшие поздно ночью, были встречены с пониманием, им заказали ужин и сопроводили до номера.
• В день рождения или годовщину в номер доставляли подарки (торт, вино, фрукты).
• Сотрудники ресторана запоминали предпочтения гостей, могли принести дополнительный кофе или что-то особенное.

---

Питание

Завтраки:

• Общее время: 7:15–10:15 (иногда с 7:30). Можно заказать ранний завтрак за 30 минут до основного времени при необходимости (в том числе для отъезжающих/экскурсий).
• Качество и разнообразие: Гости в целом довольны, отмечают большое количество свежей и качественной еды:
  • Типичный набор: Яйца (в том числе глазунья на заказ), омлеты, бекон, овощи (помидоры, огурцы), сыры, мясные нарезки, йогурты, выпечка (круассаны, тосты), фрукты (арбуз, дыня, виноград), хлеб нескольких сортов.
  • Напитки: Кофе (обычный входит в стоимость), чай, соки (некоторые отмечают, что соки не очень). За капучино и свежевыжатый сок — доплата.
  • Мнения: Многие называют завтраки «отличными», «разнообразными», «свежими». Критики указывают на недостаток экзотики в фруктах, однообразие в какой-то момент, жидкую овсянку.
• Атмосфера: Ресторан современный, просторный, столы быстро убираются. Многие предпочитают завтракать на открытой террасе у бассейна.

Другие опции:

• Ужин (шведский стол): 18:15–21:15. В основном выбор гостей.
  • Позитивные аспекты:
    • Разнообразие: всегда много закусок (оливки, сыр фета, овощи, салаты), супы, горячие блюда (мясо, птица, рыба), паста, пицца, картофель фри.
    • Греческая кухня: регулярно присутствуют местные блюда (мусака, долма, жаркое).
    • Морепродукты: встречаются кальмары, креветки, мидии.
  • Критичные аспекты:
    • Холодные горячие блюда: Очень много жалоб на то, что еда уже успевает остыть к тому моменту, как гость накладывает её на тарелку.
    • Ограниченный выбор главных блюд: В сравнении с европейскими 4-звёздочными отелями выбор невелик. Еда скорее качественная, чем разнообразная.
    • Десерты: Большинство нравятся, но некоторым кажутся слишком сладкими и «тяжёлыми» (торты с большим количеством крема).
    • Влияние сезона: Летом выбор лучше, зимой может быть скудноват.
• Обед: Можно заказать лёгкие закуски или полноценный обед в баре у бассейны (платно). Многие хвалят качество и цены.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию (не круглосуточно).
• Бары и напитки:
  • Бар у бассейна: Никос делает отличные коктейли. Атмосфера расслабляющая.
  • Лаунж-бар: Есть, но не все гости активно пользовались.

Процесс обслуживания:

• Шведский стол/самообслуживание: После реновации и в постковидное время гости накладывают себе еду сами, но есть сотрудники, которые могут помочь. Официанты быстро убирают посуду, предлагают напитки.
• Меню в баре: Доступно, цены не самые низкие, но и не заоблачные (коктейли около 7-10 евро, кофе 3-4 евро).
• Температурный комфорт в зале: Нормальный, кондиционирование работает.

Напитки за ужином — важный аспект:

• Отсутствие бесплатных напитков: Даже вода не входит в стоимость ужина — это вызывает наибольшее количество нареканий (даже при полупансионе).
• Цены на напитки за обедом/ужином:
  • Бутылка воды 0,75 л — 2,5 евро (в супермаркете 1,5 л можно купить за 0,5 евро)
  • Вино: бокал 3,8–5 евро, бутылка от 13 до 25 евро
  • Пиво 3–5 евро
  • Кола 3 евро
• Периодически действуют акции: «Два бокала вина + вода» за 7 евро, или скидки 50% на вино. Но общая тенденция — напитки заставляют покупать, что многих раздражает.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается, поэтому данный раздел отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн:

  • Небольшой по размеру, но чистый и ухоженный. В тени во второй половине дня (из-за тени от самого здания), особенно в межсезонье.
  • Вокруг бассейна — шезлонги, матрасы, зонтики, дополнительная мягкая мебель. Как правило, свободных мест хватает, нет «войны за шезлонги».
  • Есть небольшая отдельная зона для джакузи/гидромассажа.
  • В бассейн приятно окунуться после пляжа или экскурсии. Специально для плавания он маловат.

• Тренажёрный зал:

  • Входит в состав оздоровительного комплекса (в сестринском отеле по соседству или в том же здании). Гости упоминают наличие, но подробностей мало. Есть отзывы, что доступ бесплатный для гостей.

• Спа / Wellness:

  • Спа-центр Aegeospas работает в отеле комплексно. Услуги массажа — отличные по качеству (гости в восторге от процедур у Popi и Charis).
  • В стоимость проживания часто включают 15-минутный массаж в подарок.
  • Характеристики: приятные процедуры, профессиональный подход.

• Бизнес-центр:

  • В описании отеля указывается наличие, но в отзывах не упоминается активно. Скорее всего, минимальный набор для деловых путешественников (интернет, возможно, принтер).

• Прочие удобства:

  • Внутренний дворик/Терраса: Очень приятное место для вечерних посиделок, приветствуется возможность поесть на свежем воздухе.
  • Библиотека, настольный теннис, бильярд — есть, но в основном в межсезонье пользуются.
  • Лифт в отеле есть (что удобно для пожилых гостей).
  • Прачечная/Химчистка — доступны за дополнительную плату.
  • Камера хранения — есть, работает без проблем. Гостям перед отъездом предлагают воспользоваться душем и выдают полотенца.

• Wi-Fi:

  • Встречаются жалобы на нестабильный сигнал (медленный, иногда выпадает). Хотя большинство гостей проблем не испытывали, упоминание проблемы есть, поэтому стоит учесть.

• Климат-контроль:

  • Проблем с кондиционированием в номерах нет (большинство отзывов положительные). Шум от кондиционера минимальный.
  • В общественных зонах температурный комфорт соблюден.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере — от 2 до 5 евро/день (некоторые гости возмущаются, что это не входит в стоимость).
• Пляжные полотенца — выдают под залог 10 евро (за аренду самого полотенца платить не нужно, но требуют депозит).
• Мини-бар в номере — пустой, можно использовать как холодильник.
• Ранний завтрак — бесплатно, если предупредить заранее.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Гости, ориентированные на средний сегмент и бюджетных путешественников, считают соотношение «цена/качество» отличным.
  • Туристы, привыкшие к стандартам европейских 4-5* отелей, отмечают, что в некоторых аспектах отель не дотягивает (особенно питание и уборка).
  • Вывод: В целом, за свои деньги отель даёт хороший сервис, но не стоит ожидать от него роскоши.

• Возраст здания:

  • Построен в 1997, реновирован в 2017–2018. Реновация хорошо видна в общественных зонах и многих номерах, но некоторые детали остались старыми (например, сантехника в ванных). Это влияет на общее впечатление: фасад может выглядеть свежо, а в номере — проблемы с давлением воды или протекающий душ.

• Скрытые сборы:

  • Сейф платный — это многих удивляет.
  • Напитки за ужином — не входят в стоимость полупансиона, что для многих неприятный сюрприз. Также не включено в «All Inclusive».

• Языковые барьеры:

  • Русскоговорящий персонал есть (особенно на ресепшене), так что проблем для русскоязычных гостей нет.
  • Знание английского у некоторых сотрудников среднее, но в целом коммуникация налажена, так как персонал дружелюбный.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: 1) Персонал — приветливый и отзывчивый; 2) Удобная локация — близко к морю и городу; 3) Хорошие кровати; 4) Без детей; 5) Современный вид после реновации.
  • Минусы: 1) Платные напитки за ужином (включая воду); 2) Холодная еда в буфете; 3) Шум с дороги в номерах с видом на улицу; 4) Нерегулярная уборка (забывают менять полотенца); 5) Трудности с давлением воды на верхних этажах.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее:

  • Если планируете арендовать автомобиль или трансфер, лучше забронировать через ресепшен при заезде.
  • При позднем заезде (после 22:00) лучше предупредить заранее, чтобы вам оставили еду.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Всегда выбирайте номер с видом на бассейн или внутренний дворик, а не на дорогу. Это избавит вас от шума мотоциклов и машин.
  • Если вы лёгкий сон, берите высокий этаж (3–5 этаж) с видом на бассейн.
  • Standard номера — очень маленькие. Если вы едете не на 2–3 дня, лучше рассмотреть Superior или Deluxe для большего комфорта.
  • Некоторые люксовые номера с джакузи на террасе могут быть на первом этаже и выходить на улицу — возможен шум.

• Советы по безопасности:

  • Район безопасный, но везде есть свои нюансы: не оставляйте ценные вещи на виду на пляже, следите за сумками в толпе.
  • Вечерние прогулки по набережной безопасны, но всё же стоит проявлять бдительность.

• Лучшее время для визита:

  • Июль и август — пик сезона, но жарко и может быть много народу, проблемы с давлением воды наверху.
  • Май-июнь, сентябрь-октябрь — идеальное время для комфортной температуры, меньше туристов. В октябре может быть прохладно и дождливо, но сам отель в порядке.

• Что брать с собой:

  • Беруши на случай шума от дороги (если вдруг попадётся плохой номер).
  • Косметику для душа (шампунь и гель выдают в очень небольших количествах, могут забыть пополнить).
  • Плавки/купальники для бассейна и пляжа.
  • Деньги для оплаты сейфа, полотенец на пляже, напитков.

• Как избежать типичных проблем:

  • Проблема с давлением воды: Если вы на верхнем этаже, принимайте душ до 19:00 или после 21:00.
  • Холодная еда: Приходите к началу ужина (18:15), пока блюда ещё горячие.
  • Забывают менять полотенца: Ставьте их на пол или в раковину, когда они влажные — так вероятность замены выше. Просить на ресепшене.
  • Пляжные полотенца: Берите с залогом (10 евро) сразу при заезде, чтобы не искать потом.
  • Аренда машины: Парковка на соседних улицах — не всегда просто, но в итоге всегда найдётся место. Лучше парковаться вечером, когда больше мест освобождается.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная пешая локация — до пляжа 3-5 минут, до старого города 15-20, рядом магазины и кафе. Отель находится в самом сердце Ретимно, но не на шумной набережной.
2. Дружелюбный и заботливый персонал — это визитная карточка отеля. Многие гости возвращаются именно из-за отношения сотрудников.
3. Современные номера после реновации — приятный дизайн, удобные кровати, хорошая мебель.
4. Отель для взрослых (14+) — спокойная атмосфера, без шума от детей.
5. Хороший бассейн и зона отдыха — небольшой, но уютный, с баром и комфортными лежаками.

Ключевые слабые стороны:

1. Питание не дотягивает до 4 звёзд — горячие блюда часто холодные, ограниченный выбор, отсутствие бесплатных напитков за ужином (даже воды).
2. Уборка номеров — лотерея — забывают менять полотенца и косметику, убирают поверхностно.
3. Проблемы с ванной комнатой — тесновато, протекает душ, слабое давление воды на верхних этажах в часы пик.
4. Шум от дороги — в номерах с видом на улицу очень шумно, особенно по ночам.
5. Некоторые платные услуги — сейф, пляжные полотенца (под залог), напитки за ужином — всё это создаёт ощущение, что с гостей «выжимают» деньги.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель стоит рекомендовать тем, кто ищет городской отель в Ретимно с хорошей локацией, спокойной атмосферой и приветливым персоналом. Но если вы привыкли к высоким стандартам 4-5*, стоит учесть перечисленные минусы и либо выбрать более высокую категорию номера, либо искать альтернативы.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Взрослые пары, ищущие спокойный отдых в городе без детей
  • Туристы, планирующие путешествия по Криту на машине (удобная база)
  • Гости, которые ценят хорошую локацию и доброжелательный сервис, готовые мириться с некоторыми недоделками
  • Любители городской среды и пеших прогулок

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми — отель официально 14+
  • Тем, кто ожидает безупречного 4-звёздочного сервиса, особенно в питании и уборке
  • Туристы, которые предпочитают большую территорию и анимацию — отель компактный и городской
  • Гости, чувствительные к шуму — есть высокий риск получить номер с видом на дорогу