Minos

Hotel Minos — классический городской курортный отель середины 1970-х годов, представляющий собой комплексную картину из резких контрастов. Расположенный в пешей доступности от пляжа (150–300 метров) и старого города Ретимно, он привлекает туристов хорошей транспортной доступностью и базовым набором услуг, включая несколько бассейнов, ресторан с широким выбором и респектабельный сервис.

Однако, проблема в том, что отель обозначен как 4-звездочный, тогда как реальные впечатления гостей описывают его скорее как хороший 3-звездочный, а в некоторых аспектах — даже ниже. Ключевые сильные стороны — расположение, чистые (в основном) номера и доброжелательная часть персонала, включая управляющую Константину и сомелье Янниса, а также обновленные апартаменты в новом корпусе. Ключевые слабые стороны — сильный моральный и физический износ основной части номеров (старая мебель, проблемы с ванными комнатами), шумная локация на оживлённом кольце, нестабильная работа кондиционеров и толчея в пик сезона.

Общая итоговая оценка — 6.8/10. Отель подходит для нетребовательных туристов, ориентированных на бюджетный отдых с акцентом на исследование Крита, но не для тех, кто ищет полноценную 4-звездочную релаксацию.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Minos Hotel
• Адрес: Ретимно, 5 Machiton Scholis Chorofylakis Str
• Категория: 4 звезды (по документам), реально — 3+
• Год открытия: 1976
• Количество номеров: 175
• Позиционирование: Городской курортный отель эконом-класса, ориентированный на семьи, пар и организованные туристические группы.

Описание:

Отель представляет собой сложную лабиринтообразную структуру, состоящую из нескольких корпусов разной эпохи, соединенных переходами, коридорами и даже перекидными мостами через улицу. Основное здание — постройки 1976 года, что сказывается на состоянии многих номеров и общей инфраструктуры. В последние годы был достроен новый корпус Minos APARTHOTEL, в котором предлагаются современные апартаменты — именно их мы настоятельно рекомендуем выбирать, так как они кардинально отличаются в лучшую сторону от стандартных и делюкс номеров в старом здании. Целевая аудитория — весьма демократичная: семьи с детьми, пожилые туристы, а также многочисленные организованные группы, особенно в высокий сезон, что создает толчею в ресторане и у бассейна.

---

Локация и транспорт

Отель находится в центре Ретимно, во второй линии от моря, на оживленном перекрестке с круговым движением. Это обуславливает два главных плюса — доступность всех благ цивилизации и два главных минуса — шум и отсутствие прямой набережной за территорией.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Ретимно: 150–300 метров пешком. Вход на общественный песчаный пляж, который тянется вдоль всей набережной. Лежаки и зонты доступны за отдельную плату (5–9 евро в день за комплект). Ширина пляжа варьируется, на центральном участке он уже, примерно в 300 метрах от отеля есть более широкий.
• Набережная и старый город: Прямая пешая доступность. До венецианского порта и исторического центра можно дойти неспешным шагом за 15–20 минут по живописной набережной.
• Инфраструктура: В непосредственной близости — супермаркет (крупный находится около 150 метров), аптеки, многочисленные таверны, рестораны, кафе и прокаты автомобилей/мотто.
• Транспорт: Остановка городского автобуса прямо напротив отеля. Это удобно для самостоятельных поездок в другие части города или на экскурсии. Автопрокат доступен по соседству.
• Расстояние до аэропорта Ираклиона (HER): примерно 1,5 часа на автомобиле.
• Расстояние до аэропорта Ханьи (CHQ): примерно 1,5–2 часа на автомобиле.

Общественный транспорт:

Транспортное сообщение отличное. Городской автобус останавливается прямо напротив отеля. Практический совет: билеты необходимо покупать заранее в соседнем супермаркете, а не у водителя. Это сэкономит время и нервы.

Пешая доступность:

Район абсолютно безопасен и удобен для пеших прогулок в любое время суток. Променад вдоль моря — приятное место для вечерних и утренних прогулок.

Транспортные услуги отеля:

Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт. По отзывам, сервис базовый: гости жаловались на старые переполненные микроавтобусы, быструю и неаккуратную езду, а также задержки. Рекомендуем рассмотреть частные трансферы или самостоятельный трансфер на арендованном автомобиле.

Парковка:

На территории отеля есть собственный паркинг, бесплатный для постояльцев. Он не всегда просторный, но найти место практически всегда возможно. За дополнительную плату доступна самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Состояние номеров — самая большая проблема отеля. Здесь резкий контраст между старыми и новыми корпусами, а также между категориями.

• Размер: значительная часть номеров в основном корпусе описывается как маленькие или очень маленькие, особенно категории Superior или Standard. Места для передвижения мало, шкафы старые, виды из окон — на соседние здания, строительную площадку или внутренний двор. Номера Deluxe в старом корпусе также не всегда соответствуют ожиданиям от категории: нередки жалобы на старую мебель, сколы и потертости, плохой ремонт.

• Новые апартаменты (APARTHOTEL): Гораздо лучше. Это отдельный современный корпус с просторными, светлыми двухкомнатными номерами, включая гостиную с кухонным уголком (посудой, чайником, холодильником) и спальню. Душевые кабины удобнее ванных старых номеров. Именно здесь есть отделка «с иголочки», хорошая бытовая техника и приятный дизайн.

• Санузлы: В старом корпусе это самая частая проблема.

  • Полупрозрачные двери с зазором в 2 см от стены, которые не обеспечивают приватности.
  • Ванны без душевых шторок или нормальных перегородок: мыться без заливания пола практически невозможно. Гости жаловались на необходимость покупать шторку самостоятельно.
  • Маленькие площади, плохая вентиляция, затхлый запах.
  • В новых апартаментах санузлы современные, с хорошим ремонтом.

Оснащение и удобства:

В большинстве номеров есть кондиционер, телевизор (в старом корпусе — стандартные каналы, в новом — возможно, Smart TV и русские каналы), холодильник, сейф (в старом корпусе — часто за дополнительную плату, 3 евро/день), чайник с чаем/кофе. В апартаментах — полноценная мини-кухня. Набор гелей для душа и шампуня базовый.

Чистота:

Общий уровень чистоты — добротный, но неровный. Номера убирают ежедневно, полотенца меняют по графику (через 3 дня или ежедневно, в зависимости от категории). Однако есть многочисленные жалобы на пыль в углах, плохое мытье полов на балконе, дырявые и старые полотенца. В редких, но шокирующих случаях гости находили в номере или санузле биологические отходы или грязную посуду. Единичные жалобы были на кражу денег и предметов горничными, что, безусловно, вызывает тревогу. Рекомендуем использовать сейф для ценных вещей, даже если он платный.

Шум и звукоизоляция:

Отель находится на шумном перекрестке (круговое движение), поэтому номера, выходящие на улицу, особенно на нижних этажах, страдают от шума проезжающих машин и мотоциклов. В некоторых номерах окна выполняют минимальную звукоизоляцию, и даже с закрытыми окнами шум слышен. Гости, столкнувшиеся с этой проблемой, отмечают, что засыпают только в берушах. Также есть жалобы на шум от соседей через тонкие стены, шум из коридора и от лифтового оборудования (например, в номере 351). Смежные помещения и переходы между корпусами также могут быть источником постоянного людского потока и сопровождающего его шума.

---

Сервис

Персонал:

Сервис — еще одна контрастная зона, с широким разбросом от «выдающегося» и «дружелюбного» до «грубого» и «невнимательного».

• Положительные аспекты: Многие гости отмечают отзывчивость и доброжелательность ряда сотрудников. Среди заслуживших похвалу: Константина (менеджер, с которой, впрочем, некоторые гости остались недовольны), Яннис (сомелье, гостеприимный и заботливый), Мария (повар), Вассоу (бармен), а также молодые официанты и дежурные на ресепшн.

• Отрицательные аспекты: Наиболее частые нарекания касаются главного официанта ресторана (некоторые гости его называли «шеф-сервис»), которого описывают как «агрессивного», «невежливого», «вызывающего», с «язвительным отношением» к гостям. Многие гости жаловались на отсутствие «доброго утра» или элементарной вежливости от персонала, в том числе на ресепшн. Встречались примеры грубого разговора с гостями и отсутствия готовности помочь решить проблемы.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение и выселение часто проходят гладко, хотя бывают исключения, особенно в пиковые часы. Проблемы с заселением — частое явление: отель бывает переполнен, и гостей заселяют с опозданием, иногда даже перенаправляя в соседний отель на первую ночь. При этом, управляющий, по отзывам, может быть не слишком расторопным и обходительным.
• Консьерж-услуги и экскурсии: Отель помогает с бронированием экскурсий, но цены через отель могут быть вдвое выше, чем при самостоятельном бронировании на набережной. Об этом сообщают гости.
• Гибкость: Многие гости отмечают, что персонал оперативно решал вопросы (например, менял номера при сильном шуме или проблемах с техникой), проявлял заботу (например, предлагали поздний ужин при позднем заселении). Были также случаи, когда руководство игнорировало жалобы, не реагировало на проблемы и даже позволяло себе насмешки над гостями.

Примеры:

• Отрицательный пример: Жалуются на долгое ожидание напитков за ужином — до 30 минут, при том что официанты забывают про заказы или игнорируют гостей. У некоторых гостей случались неприятные инциденты с агрессивным поведением персонала в ресторане.
• Положительный пример: Гостю, вернувшемуся с дня рождения с экскурсии, подарили торт. Другому гостю помогли найти и переехать в тихий номер, даже по ночам занявшись заменой.

---

Питание

Завтраки:

Оценки завтраков разнятся от «очень хороших» и «адекватных» до «бедных» и «однообразных». Форма подачи — буфет с самообслуживанием, но в некоторые периоды (например, ковид-время) гостей обслуживал персонал.

• Плюсы: Достаточный выбор для континентального завтрака: каши (рисовая, овсяная), хлопья, мюсли, нарезки сыров, колбас, овощи. Присутствуют яйца в разных вариантах (омлеты, яичницы, иногда сосиски, бекон), блинчики или оладьи. Греческий йогурт, свежие или консервированные фрукты, выпечка и джемы. Некоторые гости отмечают наличие каши и хороших теплых блюд. Кофе и чай обычно включены (хотя эспрессо иногда платный — 1,5 евро).
• Минусы: Многие гости жалуются, что завтраки повторяются изо дня в день, горячие блюда чуть теплые или пресные, напитки (соки) часто разбавленные или «не настоящие». Недостаточно сладких блюд для любителей десертов на завтрак. Часто толчея в пик сезона (переполненность).

Ужины:

• Плюсы: Ужины обычно оцениваются выше завтраков. Широкий выбор блюд — от салатов и холодных закусок до горячих мясных и рыбных блюд, овощей, пасты. Есть «тематические дни» (итальянская, греческая, мексиканская кухня), кулинарные станции (гриль, пицца). Десерты и фрукты. Гости, которые ожидали среднестатистический отельный ужин, оставались довольны.
• Минусы: Несоответствие 4-звездочной категории в плане качества. Многие гости отмечают низкое качество еды («мясо отдает рыбой, рыба пахнет мясом», повторяющиеся блюда, много замороженных продуктов). Часто горячие блюда чуть теплые. Много жалоб на организацию ужина.

Процесс обслуживания:

Обслуживание в ресторане вызывает много критики. Хотя многие официанты трудолюбивы и вежливы, часто возникают проблемы со скоростью подачи напитков («до 30 минут ожидания»), отсутствием гибкости в выборе столиков (персонал сам распределяет места, что не нравится гостям), грубостью со стороны руководящего состава ресторана. Иногда гости жаловались, что персонал забирает тарелки слишком быстро («не успел положить вилку»). Система оплаты напитков не всегда прозрачна: официанты могут принести их и вписать в счёт, не уточняя, что это платно. Вода и другие напитки за ужином платные (бутылка воды 0,5–1л стоит от 2,6 до 7 евро).

Executive lounge / Club lounge:

Информация об Executive/Club Lounge отсутствует в отзывах — данная услуга не предоставляется.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если в отзывах информации по какому-то пункту нет — раздел полностью пропущен.

• Бассейн: Есть два открытых бассейна. Один из них меньшего размера, детский (с водной горкой), в районе входа. Второй — основной, большего размера, ближе к ресторану. Гости отмечают, что есть достаточное количество лежаков (иногда даже с запасом), можно найти место как на солнце, так и в тени. Воду в бассейне проверяют ежечасно. Минус: в бассейне для малышей гости видели фекалии, что говорит о недостаточном контроле и санитарных проблемах.
• Тренажёрный зал: В отеле оборудован тренажерный зал (возможно, даже два). Гости пользовались им, но есть жалобы на ограниченность часов работы (10:00–18:00) и полное отсутствие вентиляции и кондиционирования, что делает тренировки жаркими и некомфортными. Оборудование в целом новое.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр с массажными кабинетами и сауной. Гости, которые пользовались услугами, остались довольны качеством массажа (особенно хвалили массажистку по имени Елена/Клеопатра). Даже предлагают короткий бесплатный сеанс массажа при заселении.
• Бизнес-центр и залы: Есть конференц-зал и переговорные комнаты для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: На территории есть камера хранения, прачечная/химчистка, консьерж-услуги, библиотека, настольный теннис, вечерняя анимация (караоке, магия, местная музыка/танцы).

Wi-Fi:

Wi-Fi присутствует на всей территории отеля. Оценки очень разные: одни гости хвалят скорость и стабильность (особенно в новом корпусе), другие жалуются на слабый сигнал в номерах старого здания. В целом, сеть работает исправно в общественных зонах.

Климат-контроль:

Отдельная частая проблема — кондиционеры, которые либо плохо работают, либо не работают совсем. Гости сообщают о необходимости менять номера из-за неработающего кондиционера, некачественном ремонте который приводит к тому, что система не включается. Также бывали случаи запаздывания с подачей кондиционированного воздуха (срабатывали автоматические настройки). Это особенно критично в летний период.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф: 3 евро/день (есть в апартаментах бесплатный электронный сейф).
• Продление номера после выселения: платно, зависит от времени (примерно 31 евро за 6 часов).
• Трансфер из/в аэропорт: платно.
• Напитки к ужинам: платно (вода, вино, коктейли).
• Экскурсии через отель: дороже, чем при самостоятельном бронировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звездочный, но по факту предлагает сервис и оснащение на уровне 3 звезд. Цены часто соответствуют эконом-сегменту, что делает его привлекательным для бюджетных туристов. Если бронировать по невысокой цене и четко понимать ограничения — отель может дать хорошее соотношение цены и качества. Однако, если ожидать настоящего 4-звездочного сервиса, можно разочароваться.
• Возраст здания: Год постройки 1976 отражается на всем. Это старый отель, который требует капитального ремонта в основной части номеров. Большинство жалоб на грязь в коридорах, старую мебель, скрипящие полы, плохую сантехнику и т. д. относятся именно к старому корпусу. Новый корпус (APARTHOTEL) — исключение, там все новое и современное.
• Скрытые сборы: Не всегда персонал информирует о платности дополнительных услуг (сейф, вода за ужином, трансфер). Убедитесь в наличии всех включенных в стоимость опций при заселении.
• Языковые барьеры: Отель международный, много немецких, французских, английских, «восточноевропейских» (включая русскоязычных) гостей. В штате есть русскоговорящие сотрудники, но они не всегда доступны на ресепшн. Обслуживающий персонал говорит преимущественно на английском, немецком и греческом. Итальянский язык не распространен в отеле, что вызвало недовольство итальянских гостей.
• Повторяющиеся темы: Наиболее часто гости отмечают удачное расположение, близость к пляжу, чистые (в основной массе) номера, сложности с шумными номерами и неоднозначное качество еды и напитков. Повторяющиеся жалобы — на возраст отеля, устаревшие номера и проблемы с персоналом.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер в новом корпусе (APARTHOTEL), а не в старом здании. Если нет возможности, попросите тихий номер, а не выходящий на дорогу (кольцевая развязка). Номера на верхних этажах считаются более тихими, но могут быть жаркими.
• Языковой барьер: При заселении убедитесь, что на ресепшн есть русскоговорящий персонал, чтобы прояснить все детали (питание, трансферы, услуги). Будьте готовы к общению на английском.
• Питьевая вода: Напитки за ужином платные. Приобретите воду в соседнем супермаркете — это будет дешевле.
• Уборка номера: Гости отмечают, что вешать табличку «уберите» бесполезно — необходимо заранее предупреждать ресепшн о необходимости уборки. Уточните политику уборки при заселении.
• Питание: В пиковый сезон в ресторане может быть очень многолюдно и шумно. Планируйте поход на завтрак/ужин с учетом возможных очередей (лучше сразу идти к открытию или в конце). Действительно хороши тематические вечера и станции гриль/пицца.
• Напитки: При заказе напитков в ресторане убедитесь, что официант понимает, что это платный заказ, и уточняйте цены.
• Экскурсии: Бронируйте экскурсии на набережной или через местные агентства — там цены намного ниже, чем в отеле.
• Машина и парковка: Если планируете самостоятельно ездить по Криту, арендуйте машину. Отель предлагает парковку, но не всегда есть свободные места.
• Безопасность: Используйте сейф для хранения ценных вещей и денег. Фиксируйте случаи кражи и сразу же информируйте ресепшн и администрацию отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удачное расположение: Отель находится в пешей доступности от пляжа, магазинов, ресторанов, достопримечательностей и транспорта.
• Новые апартаменты: Современные, чистые, хорошо оборудованные номера в отдельном корпусе (APARTHOTEL) — лучший вариант для проживания.
• Чистота: По общему мнению, уборка номеров и общественных зон производится регулярно, хотя и не всегда тщательно.
• Питание: Широкий выбор на ужине, наличие тематических дней, достаточное количество еды.
• Отзывчивый персонал: Часть сотрудников (официанты, портье) очень стараются, помогают гостям решать проблемы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Устаревшие номера и инфраструктура: Старые здания 1976 года, маленькие и тесные номера, плохая звукоизоляция, неисправная сантехника и кондиционеры.
• Шумная локация: Отель находится на оживленном кольце, шум от транспорта мешает отдыху, особенно в номерах с видом на дорогу.
• Низкое качество еды для 4 звезд: Однообразные завтраки, холодные горячие блюда, низкое качество мяса/рыбы, платные напитки.
• Проблемы с персоналом: Грубость некоторых сотрудников, медленное обслуживание, несоответствие информации и нежелание решать проблемы.
• Сомнительные санитарные нормы: Единичные, но серьезные жалобы на антисанитарные условия в ванных комнатах и бассейне, а также на кражу имущества.

Итоговая оценка: 6.8/10

Классический пример того, как громкое название «4 звезды» маскирует реальное качество, соответствующее потрепанному, но работоспособному отелю уровня 3 звезд. Если приехать с четкими ожиданиями, что это не люкс-курорт, а городской отель для пеших походов по Криту с ночевкой, то он может подойти. В остальном — многочисленные недостатки перевешивают достоинства.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10 (5.5 для APARTHOTEL, 3.5 для старого корпуса)
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные туристы, которые ищут недорогую и удобную базу для исследования Крита.
• Семьи с детьми, которые ценят близость пляжа и общепита.
• Путешественники, бронирующие номер только для ночевки и готовые терпеть недостатки ради низкой цены.
• Те, кто бронирует НОВЫЕ АПАРТАМЕНТЫ (APARTHOTEL) — этот вариант кардинально меняет впечатление от отеля.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, ожидающие настоящий 4-звездочный курорт с высоким уровнем сервиса и современным оснащением.
• Пары, желающие уединенного и тихого отдыха (шумная локация, толчея в высокий сезон).
• Путешественники, которые не готовы мириться с устаревшими номерами, плохой звукоизоляцией и нестабильным сервисом.
• Ценители качественной и разнообразной еды, для которых питание — важная часть отдыха.