Отель Palazzo Vecchio Exclusive Residence

Palazzo Vecchio Exclusive Residence — это небольшой трехзвездочный бутик-отель, расположившийся в историческом центре Ретимно на Крите. Его главное достоинство — идеальное расположение: на окраине Старого города, в тихом месте у стен крепости Фортецца, но при этом в нескольких минутах ходьбы от всех ключевых достопримечательностей. Отель отличается подлинной камерной атмосферой, истинно греческим гостеприимством и очень отзывчивым, почти семейным персоналом, который неоднократно получал восторженные отзывы гостей, называвших его «5-звездочным».

Ключевые преимущества отеля — это наличие собственного бесплатного паркинга напротив (что является большой редкостью и значительным плюсом для гостей с автомобилем), просторные и чистые номера, многие из которых оснащены небольшой кухней или кухонным уголком, а также уютный внутренний дворик с небольшим бассейном. Гости неизменно хвалят комфортные кровати, ежедневную уборку и спокойную, нешумную атмосферу, в отличие от более оживленных отелей в самом сердце Старого города.

Однако есть и заметные недостатки, отмеченные многими гостями. Главная слабая сторона — система кондиционирования, которая является источником наибольшего числа жалоб. Во-первых, кондиционер во многих номерах отключается вместе с ключом-картой, из-за чего по возвращении в номер приходится ждать, пока он остынет. Во-вторых, некоторым гостям доставались номера, где кондиционер был только в одной комнате сьютов, или где он просто слабо справлялся с жарой. Кроме того, завтрак, хоть и вкусный и качественный, по мнению большинства, довольно однообразен и быстро приедается. Некоторые особенности здания, такие как очень маленькие ванные комнаты в некоторых номерах или отсутствие лифта в старом венецианском палаццо, также могут быть неудобны не для всех. Wi-Fi в номерах может работать нестабильно, хотя во внутреннем дворике и на ресепшене он функционирует нормально.

Итоговая оценка: 8.5/10. Palazzo Vecchio Exclusive Residence — это отличный выбор для тех, кто ищет не безликий курортный комплекс, а аутентичный, душевный, хорошо расположенный отель с человеческим лицом. Это идеальное место для самостоятельных путешественников, пар и семей, которые ценят тишину, уют и планируют исследовать город и его окрестности. Однако тем, кто чувствителен к жаре и кому критично наличие современного климат-контроля, который работает постоянно, стоит выбрать другой отель или быть морально готовым к этому недостатку.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Palazzo Vecchio Exclusive Residence
• Адрес: Периферия Крит, город Ретимно (Ретимнон), у подножия крепости Фортецца.
• Категория: Отель 3 звезды (хотя качество сервиса и обслуживания гости часто описывают как 5-звездочное).
• Год реновации: По разным данным (Trip.com и Ostrovok.ru), последняя реновация проводилась в 2012 или 2015 году. Здание является историческим.
• Позиционирование: Небольшой бутик-отель типа «exclusive residence», расположенный в историческом венецианском здании. Нацелен на туристов, которые ценят аутентичность, тишину и камерную атмосферу, а не массовый отдых в крупных комплексах. По факту, это скорее гостевой дом высокого уровня, чем полноценный отель класса люкс.
• Количество номеров: 23 номера в двух зданиях, высотой 2–3 этажа.

Описание: Отель занимает красивое историческое здание XV века венецианской эпохи, которое было тщательно отреставрировано. Интерьеры выполнены с большим вниманием к деталям, сохраняя дух старины. Большинство номеров смотрят во внутренний двор с бассейном, что создает уютную и уединенную атмосферу. Ключевая особенность — это семейная, почти домашняя обстановка, за которую отель особенно любят гости.

Целевая аудитория:

• Самостоятельные путешественники и пары: Идеальный выбор благодаря романтичной атмосфере, тихому расположению и близости к достопримечательностям Старого города.
• Семьи: Хорошо подойдет для семейного отдыха благодаря наличию сьютов с кухонными уголками, где можно приготовить еду для детей, а также наличию безопасного паркинга.
• Гости с арендованным автомобилем: Бесплатный паркинг делает этот отель одним из лучших вариантов в Ретимно для тех, кто путешествует по Криту на машине.
• Туристы, избегающие шумных курортов: Отель находится в тихом месте, в отличие от многих отелей прямо на набережной или в центре ночной жизни.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в очень удачном месте — на самой окраине Старого города, у подножия крепости Фортецца. Это идеальный компромисс: с одной стороны, он защищен от шума и суеты центральных улиц и баров, а с другой — все главные достопримечательности, рестораны и магазины находятся в пешей доступности.

Ключевые точки интереса:

• Крепость Фортецца: Напротив отеля, в нескольких минутах ходьбы.
• Исторический центр (Старый город): 5–10 минут неторопливой прогулки.
• Венецианский порт: Около 10–15 минут пешком.
• Автовокзал (междугородние и местные автобусы): Около 5 минут пешком, что очень удобно для тех, кто путешествует на общественном транспорте.
• Морское побережье: До ближайшего участка с каменистым берегом — 3–5 минут. До ближайшего песчаного пляжа — около 15–20 минут пешком.
• Рядом находится площадь Политехнио (Polytechncio) и здание Городского совета.

Общественный транспорт: Локация исключительно удобна для передвижения по городу и за его пределы. В пешей доступности находятся остановки городских автобусов и главный автовокзал Ретимно, откуда можно уехать как в Ханью, так и в Ираклион.

Пешая доступность: Удобство прогулок — одна из сильнейших сторон отеля. Всё, что нужно для знакомства с Ретимно, находится в шаговой доступности. Район считается безопасным, особенно учитывая, что прямо напротив отеля расположено здание полиции.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель может организовать платный трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
• Помощь с такси: Персонал охотно помогает вызвать такси или заказать аренду автомобиля.

Парковка: Наличие собственного бесплатного паркинга — это огромнейший плюс отеля, который особо ценится всеми гостями. Бесплатная охраняемая парковка находится прямо напротив отеля, через дорогу. Гостям выдают ключ от шлагбаума, что обеспечивает круглосуточный доступ и безопасность для автомобиля. Это уникальное преимущество для отеля, расположенного в исторической части города, где с парковкой обычно огромные проблемы.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера получают самые высокие оценки гостей. Они просторные, светлые (особенно на верхних этажах) и обставлены добротной деревянной мебелью. Во многих номерах есть балкон с видом на город, крепость или море.

• Оснащение: Номера хорошо оборудованы. В зависимости от категории, в них есть небольшая кухня или кухонный уголок с холодильником, плитой, чайником и всей необходимой посудой. Это очень удобно для длительного проживания.
• Техника: В номерах установлены ЖК-телевизоры, сейф (в одном из отзывов упоминается, что его использование платное), хороший кондиционер (за исключением проблем с его управлением).
• Мебель: Кровати исключительно комфортные, с качественным постельным бельем. Гости часто отмечают, что это лучшие кровати за весь их отдых в Греции.
• Ванная комната: Это самая противоречивая часть. С одной стороны, ванные комнаты чистые и оснащены ваннами. С другой — многие гости жалуются на их очень маленький размер, на то, что они без окон («слепые»), из-за чего может застаиваться воздух и появляться неприятный запах от засиживающейся занавески.

Чистота: Уровень чистоты в отеле неизменно высокий. Гости в своих отзывах используют такие слова, как «безупречно», «идеально», «безукоризненно». Уборка в номерах проводится ежедневно и очень качественно.

Шум и звукоизоляция: Общая атмосфера в отеле очень тихая и спокойная. Звукоизоляция между номерами хорошая. Однако есть два специфических источника шума:

• Номера со стороны улицы: В частности, один из отзывов указывает на постоянный ночной шум (разговоры, смех) от находящегося напротив здания полиции. Проблема особенно актуальна для номеров на нижних этажах.
• Утренние звуки: Некоторые гости отзывались о том, что по утрам слышат голоса соседей или сотрудников, готовящих завтрак, но большинство считают уровень шума абсолютно приемлемым.

---

Сервис

Персонал: Это, без преувеличения, сильнейшая сторона отеля, которая перекрывает многие его технические недостатки. Персонал — не просто вежливый, он искренне дружелюбный, заботливый и создает неповторимую семейную атмосферу. Гости говорят, что здесь «чувствуешь себя не номером, а желанным гостем» и «членом семьи». Особенно часто в восторженных отзывах упоминаются Angela (Анджела, владелица или менеджер), Nektaria (Нектария), Virginia (Вирджиния, сотрудница ресепшена), Paraskevi (Параскеви), Antonio (Антонио), Борис (помогает русскоязычным гостям).

Качество обслуживания:

• Приветствие: Гостей часто встречают с традиционным критским раки и картой города.
• Информирование: Сотрудники ресепшена дают первоклассные советы по ресторанам, маршрутам, экскурсиям и другим достопримечательностям. Их рекомендациям можно полностью доверять.
• Решение проблем: Персонал проявляет исключительную гибкость и готовность помочь. Выше приводился пример, когда при неисправности кондиционера гостям тут же без лишних вопросов предложили переехать в более просторный номер с апгрейдом. Гостю с медицинской проблемой владелец лично отвез к врачу.
• Ресепшен: Работает круглосуточно, что очень удобно.

Проблемы: Проблемы с сервисом — большая редкость. Лишь в одном отзыве упоминается, что персонал показался «слишком сухим» и неэмоциональным, но это явное исключение на фоне десятков хвалебных отзывов.

Примеры выдающегося сервиса:

• Гостей, у которых вылет был только вечером, бесплатно оставили в номере до нужного времени без доплат.
• Персонал лично помог решить сложности со свадебным платьем во время медового месяца.
• Организовали на месте тест на COVID для возвращения в США.
• Бесплатно простили случайно сломанную ключ-карту от номера.

Питание

Завтраки: Завтрак — один из самых спорных моментов. Он включает в себя традиционные греческие продукты хорошего качества: несколько видов сыров (включая фету), ветчину, свежие овощи (помидоры, огурцы), йогурт (с домашней апельсиновой овсянью), свежие фрукты, хлеб, булочки, каши, яичницу, бекон, сосиски, кофе, чай. Особенно гости хвалят свежевыжатый апельсиновый сок. Подается завтрак в виде шведского стола в небольшом зале или, что гораздо приятнее, в красивом внутреннем дворике у бассейна.

• Недостаток: Подавляющее большинство гостей отмечают, что завтрак хоть и вкусный, но очень однообразный. Меню практически не меняется изо дня в день, и через несколько дней это начинает надоедать. Лишь единицы называют завтрак «превосходным» и «разнообразным».

Другие опции:

• Рум-сервис: Доступен по запросу.
• Бары: В отеле есть небольшой бар у бассейна, где можно заказать коктейли и другие напитки. Гости положительно отзываются о качестве коктейлей.

Executive lounge / Club lounge: Эта опция в отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: В центре внутреннего дворика расположен небольшой открытый бассейн. Это не место для плавания, а скорее «купель» или «ванна» для охлаждения. Размером он примерно 2x3 метра. Многие гости отмечают, что он отлично подходит для того, чтобы освежиться после жаркого дня или пляжа. Он чистый и создает прекрасную атмосферу во внутреннем дворике.

Тренажёрный зал и Спа / Wellness: Отсутствуют. Об этом нет никакой информации в отзывах.

Бизнес-центр: Формально отсутствует, но на террасе на крыше можно комфортно поработать, если есть необходимость.

Прочие удобства:

• Прачечная / Химчистка: Услуги прачечной и химчистки доступны за дополнительную плату. Гости отмечают их высокую эффективность.
• Консьерж: Услуги консьержа на высоком уровне.
• Камера хранения: Скорее всего доступна, но в отзывах не упоминается.
• Библиотека: В отеле есть небольшая библиотека.
• Прокат велосипедов: Отель предлагает прокат велосипедов.
• Терраса на крыше: Есть открытая терраса на крыше с шезлонгами, зонтами, столиками и потрясающим панорамным видом на море, город и крепость. Гости в восторге от этого места для отдыха вечером.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории отеля. Однако его качество неоднородно. В некоторых отзывах говорится, что в номерах (особенно на первом этаже) связь слабая или почти отсутствует, в то время как в общих зонах (дворик, ресепшен) всё работает хорошо. Никаких пламенных восторгов по поводу скорости Wi-Fi нет, но и массовых жалоб на его неработоспособность тоже.

Климат-контроль: Это самая большая проблема отеля, упомянутая в десятках отзывов. Суть в том, что система кондиционирования завязана на ключ-карте. Когда вы выходите из номера и забираете ключ, кондиционер автоматически выключается. В результате, возвращаясь в номер вечером, гости оказываются в раскаленной «душегубке» и вынуждены по 15–20 минут ждать, пока помещение охладится.

• Некоторые гости отмечали, что кондиционер в их номере был просто слабым и не справлялся с летней жарой.
• Были случаи, когда в двухкомнатных сьютах кондиционер был только в одной комнате.

Дополнительные платные услуги: Упоминается, что за использование сейфа в номере может взиматься плата.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают, что цена полностью соответствует предоставляемому качеству и даже превышает его, особенно благодаря сервису и наличию парковки. Однако есть и несколько мнений, что отель показался им «немного дороговатым для того уровня услуг», которые они получили.
• Возраст здания: Отель расположен в старинном венецианском палаццо XV века, что является его главным шармом. Однако это накладывает некоторые ограничения. В здании нет лифта, поэтому гостям придется подниматься по лестнице на 2–3 этаж самостоятельно. Это может быть неудобно для пожилых людей или гостей с большим количеством багажа.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых сборах. Туристический налог, вероятно, учитывается при бронировании. О наличии депозита ничего не известно.
• Языковые барьеры: Персонал отеля многонационален и говорит на нескольких языках, включая греческий, английский, немецкий, итальянский и русский. Особенно хвалят русского сотрудника Бориса, который помогает русскоговорящим гостям. Проблем с коммуникацией, судя по отзывам, не возникает.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  • Исключительная доброта и отзывчивость персонала (95% отзывов).
  • Идеальное расположение — рядом с центром, но в тихом месте (90% отзывов).
  • Наличие бесплатного паркинга (90% отзывов).
  • Просторные, чистые номера с удобными кроватями (85% отзывов).
  • Уютная и спокойная атмосфера отеля (80% отзывов).
• Повторяющиеся темы в минусах:
  • Проблемы с работой кондиционера (отключение с ключом, слабая мощность) — более 30% отзывов.
  • Однообразный завтрак (около 25% отзывов).
  • Очень маленькие ванные комнаты в некоторых номерах (около 15% отзывов).

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Если вы чувствительны к жаре, обязательно при бронировании уточните, можно ли оплатить опцию, при которой кондиционер будет работать постоянно. Просите номер на верхнем этаже (например, 301), так как они, как правило, светлее, просторнее, с лучшим видом и есть доступ на террасу на крыше. Если вы чутко спите, избегайте номеров на первом этаже с окнами, выходящими на здание полиции.
• Приезд на автомобиле: Отель расположен на въезде в Старый город. Чтобы не застрять в узких улочках, при въезде в Ретимно с трассы E75 ориентируйтесь на указатель “Bus Station” (Автовокзал). Свернув туда, вы попадете прямо к отелю, минуя пробки и заторы в пешеходном центре.
• Что взять с собой: Возьмите с собой комфортную обувь для ходьбы по брусчатке Старого города и купальные тапочки, так как ближайший пляж каменистый.
• Длительность визита: Отель отлично подходит как для короткой остановки на 1–2 ночи, так и для более длительного проживания (неделя и более), особенно если вы путешествуете на машине и используете его как базу для исследования западной части Крита.
• Заранее: Особых требований к предварительному звонку нет, но если вы приедете поздно ночью, персонал будет ждать вас, так как ресепшен работает 24/7.

---

Финальный вердикт

Palazzo Vecchio Exclusive Residence — это настоящий «скрытый жемчуг» Ретимно. Его главная ценность — душа и уникальная атмосфера, которые создают люди. Здесь вы не найдете блеска и холодного пафоса сетевых отелей, но получите искреннее тепло, заботу и чувство, что вы вернулись в свой уютный греческий дом.

Оценка: 8.5/10

Сильные стороны:

• Исключительный, по-настоящему 5-звездочный сервис. Персонал создает неповторимую семейную атмосферу, делает всё возможное и невозможное для гостей, превращая отдых в незабываемое приключение.
• Идеальное расположение. Тихий и безопасный уголок в двух шагах от всех главных достопримечательностей, ресторанов и моря. Удачно избегает ночного шума, который присущ отелям в центре Старого города.
• Бесплатный, безопасный и закрытый паркинг прямо напротив. Неоценимое преимущество для гостей с автомобилем, делающее отдых максимально комфортным.
• Очень чистые, просторные и уютные номера. Мебель и постельное белье высокого качества. Наличие кухонного уголка во многих номерах — огромный плюс для длительного проживания.
• Комфортное пребывание для тех, кто не пользуется номером днём. Если вы весь день проводите вне отеля, то его достоинства (сервис, паркинг, чистота) оставляют исключительно положительное впечатление.

Слабые стороны:

• Система кондиционирования — главный и очень серьезный минус. Огромное количество гостей испытывают серьезный дискомфорт из-за того, что кондиционер отключается с ключом, и в номере становится невыносимо душно и жарко к вечеру. Это не единичные случаи, а системная проблема. Также встречается неисправное или слабое оборудование.
• Завтрак однообразен. Несмотря на свежесть и качество продуктов, отсутствие разнообразия в меню быстро приедается, особенно гостям, отдыхающим более 3–4 дней.
• Некоторые недостатки номеров. В отдельных комнатах очень маленькие, тесные ванные комнаты без окон, что может вызывать ощущение сырости и спертости воздуха. Занавески в душе могут плохо пахнуть.
• Отсутствие лифта в историческом здании. Может стать проблемой для пожилых людей или семей с маленькими детьми и большим багажом. Необходимо быть готовым поднимать чемоданы на 2–3 этаж по лестнице самостоятельно.
• Wi-Fi в номерах. Нестабильная работа интернета в некоторых комнатах может быть критична для тех, кому нужно постоянно оставаться на связи.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.8/10
• Сервис: 10/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.8/10

Рекомендации: Кому стоит бронировать:

• Путешественникам с арендованным автомобилем. Наличие собственного паркинга делает этот отель почти безальтернативным вариантом в Ретимно.
• Тем, кто ценит аутентичность и камерную атмосферу, а не формальный блеск сетевых отелей.
• Парам, ищущим романтичный и спокойный отдых в окружении исторических стен.
• Самостоятельным туристам, для которых удобная база для исследования Старого города и западного Крита в приоритете.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто плохо переносит жару и для кого критично постоянное наличие работающего кондиционера. Отключение системы с ключом может испортить все впечатление от отдыха.
• Любителям больших бассейнов, спортзалов и анимации. Это маленький бутик-отель, где нет такой инфраструктуры.
• Гостям с ограниченными физическими возможностями или с тяжелым багажом. Отсутствие лифта создаст серьезные неудобства.
• Тем, кто ищет отель «всё включено» или с очень разнообразным и богатым шведским столом.